在美發店里當“主演”

●姚秦川

阿萊韋伯出生于美國華盛頓，原本只是一個普通的家庭婦女，2016年時，她創立了一家名為“Drybar”的美發沙龍，最終憑借美容店里小小的電吹風，在短短幾年間，阿萊韋伯的收入已達上億美元，令許多人震驚不已。

Drybar雖然名為美發沙龍，但他們既不剪發，也不染色美甲，他們做得唯一一件事情，就是專門為顧客吹頭發。許多人都覺得阿萊韋伯的生意太過單調，也賺不了大錢，不過她卻有自己的經營理念：“無論街上開設多少家咖啡館，星巴克仍然是星巴克，并且他們只賣咖啡。”阿萊韋伯的真實想法，就是要把自己的Drybar打造成美發界的星巴克。

說實話，對于任何一家擁有吹風機和水槽等裝備的美容美發店來說，打敗Drybar看起來是一件輕而易舉的事情，然而實際情況卻是，他們無論如何努力，業績卻總是追趕不上Drybar。原因在于Drybar有他們自己的看家本領：在Drybar店里，消費者除了感受吹發帶來的輕松愉悅外，最主要的是，她們還能夠體驗一把當電影主角的美妙感覺，而這種感覺，完全不是45美元（Drybar的消費價格）能夠換來的。

在Drybar店里，為顧客服務時，通常都是兩名店員同時上陣，一名店員負責給顧客吹頭發，另一名店員則肩扛攝像機進行全程拍攝。他們拍攝的這種“微電影”和制作一部真正的電影非常相似，這是一項參與度極高，通常情況下技術要求也相當復雜的服務，比如連貫性、選角、燈光以及其他更多元素，都必須保持精致和完美，否則，拍攝出來的效果就會大打折扣。

為了追求影像的完美，阿萊韋伯想盡了各種辦法。比如在處理吹風機的噪音方面，Drybar通過幾十次的實驗，最終找到了一種降低音量的方法，使得它們不再像剪草機一樣隆隆作響，以至于蓋過其他活動的聲音。再比如，在決定購買一款椅子之前，Drybar會對十幾種不同的材料進行嘗試和測試，以便讓顧客坐上去更像女明星。“Drybar出售的是一種感覺和體驗，45分鐘時間里，你獲得了放松和寵愛，喝著熏衣草茶，沉浸在最新言情電影或是名流雜志中，同時還有專業人員來為你清洗梳理頭發。”Drybar的聯合創始人，阿萊韋伯的哥哥如是說。曾經，他是第一個站出來反對妹妹創業的人，現在卻將全部的心思用在了如何提高業務水平上。當所有的拍攝工作完成后，店員會在第一時間將刻制好的光盤送到顧客手中，而這項服務的服務費是令人驚訝的0美元。

除此之外，Drybar另一個別出心裁的地方在于，他們的顧客并不是面對著鏡子做造型，而是讓她們背對著鏡子。只有在造型完成時，她們的坐椅才會被店員來一個瀟灑的180度旋轉，此時顧客剛好面對鏡子，最后迎來標志性的“閃亮登場”的那一刻。之所以這樣做，是因為Drybar發現，當不看自己那頭濕漉漉的，尚未完成造型的頭發時，客戶能夠更加放松，也不會對整個過程進行過多的指點。

比起傳統發廊，Drybar更像是一個社交中心，它傳遞著這樣一個信息：讓你的外表變得更加感性迷人，這不僅是一種社交性的日常工作，也是你每天必須要做的個人功課。這一點，跟時裝模特走紅毯的體驗有些類似。總之，他們的最大的愿望，就是把你打扮得越美麗越出眾越好。現在，Drybar以令人震驚的速度改變著美發行業。一般美發店的凈利潤通常在11%左右，而Drybar門店的凈利潤介于20%至45%之間。而他們的收入，則從2016年的300萬美元猛增到今天的1.5億美元。

如今，只要想到吹頭發，許多人第一個想到的就是Drybar。而且，女人們越來越愿意為這個看似簡單的服務埋單，因為Drybar出售的不僅是45美元的服務，還有更好的環境和體驗。更主要的是，他們能給女人們帶來更多的自信和魅力。