領導者和諧化解爭端的藝術

蘇潔 李和聲

“有人群的地方，就有左中右?！睜幎耸且环N常見現象，廣泛存在于社會各領域、各層面。一個單位或部門，往往由于工作性質、觀念立場、利益需求等不同因素，會出現各種各樣的爭端。領導者如不能很好地化解爭端，勢必會把關系搞僵，甚至會出現四面受阻、互相掣肘、矛盾重重的難堪局面。

領導者的單位治理效率如何，取決于其是否掌握爭端化解的科學方法和藝術。在當前加強和創新社會治理進程中，現代領導者要善于運用創新思維來化解爭端，使單位內部協同一致、互相配合，獲得整體最佳效益。古代有個博學經典：難能之理宜停，難處之人宜厚，難處之事宜緩，難成之功宜智。這一經典，對領導者和諧化解爭端具有重要借鑒意義。

難能之理宜停

世上事很多是急不來的，欲速而不達就是最好的注解?；仡櫄v史上許多難辦棘手之事，都是由那些聰明的政要暫時擱置起來，讓時間去化解一切。當爭端僵持時，時間就是最好的緩沖劑。

這一點，鄧小平做得最好。歷經三起三落，但他從不要求平反，都以偉大政治家的寬闊胸懷，堅定不移的革命信念，樂觀豁達的革命態度予以對待，被西方媒體稱為“打不倒的小個子”。非洲一位總統問鄧小平有什么好經驗，他就說一句話：“忍耐”。忍耐不是目的，是策略，然而很多人是做不到的，往往剛說一句就暴跳如雷。《三國演義》里諸葛亮三氣周瑜，把周瑜氣死了，就是因為周瑜不懂得忍耐，不懂得“難能之理宜?！钡牡览?。

領導者在日常工作中，難免會遇到各種錯綜復雜的爭端，在化解爭端過程中，要準確把握“難能之理宜?！钡乃囆g，寬之、縱之不是不管，而是留待將來去處理，比現在處理更節約成本，而且還會處理得更融洽，使人際環境更和諧。在這一點上，竹子為我們提供了極好的樣板。臺風掃過熱帶地區時，竹子會彎曲下來，一旦風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。所以竹類植物總能逃脫厄運而不受損傷，這就是我們常說的“竹子定律”。

至于所謂“操之不從者”，主要是其心不從。因此，我們可以學諸葛亮，來個七擒七縱，使其口服心服，然后自動歸順。

難處之人宜厚

海寬不如心寬，地厚不如德厚。寬厚是領導者的一種美德和修養。在單位管理過程中，領導者都會遇到難處之人，要么是與自己觀念、立場不同者，要么是自己的反對者，要么是與單位文化格格不入者，難免會把領導者置于爭端之中。要化解此類爭端，就需要領導者待人寬厚，具備虛懷若谷的胸懷、容納諍言的雅量。

在化解與同級的爭端時，做到心胸寬廣，不斤斤計較本部門或個人的得失，大事講原則，小事講風格，只要工作的大目標是一致的，就堅持求大同、存小異，互諒互讓，真誠合作;在化解與下屬的爭端時，只要不是大的是非原則問題，多加安撫和勸導，而不必追根究底，更沒有必要明確指出錯誤、責任在哪一方，以免加劇對立、激化爭端;在遇到下屬“不服從領導”或反對自己時，首先捫心自問、檢討自己，這樣不但不會失去威信，反而會因此獲得尊重與支持，爭端也就迎刃而解。

一般而言，下屬尤其是反對者，最擔心處事不公。因此，領導者要了解這一心理，對下屬一視同仁，切不可因親而賞，因疏而罰，甚至“順我者昌，逆我者亡”。唯有如此，領導者才能駕馭“難處之人”，將其變為支持者、擁護者，化消極因素為積極因素。此所謂“難處之人宜厚”的爭端化解藝術。

歷史故事《將相和》就是很好的例子。廉頗見藺相如的職位一步步高過了自己，心中不服，幾次三番地為難他，羞辱他。而藺相如是一個寬厚的人，他一概容忍，再三退讓，不計較個人恩怨，顧全大局，深明大意，終于贏得了廉頗的敬重，廉頗負荊請罪，使得趙國更加強大。

領導者待人寬厚，就是在單位內部創造友好和諧的氣氛、民主平等的環境，這不僅是工作順利開展的重要保證，而且有助于解除下屬的后顧之憂，并最大限度地發揮他們的聰明才智。

難處之事宜緩

“思索使人偉大”，優秀的領導者必然長于細致的思考。領導者在單位管理過程中，必然會遇到“難處之事”，有上面的壓力，有群眾的議論，有習慣勢力的影響，有思想認識的不統一等各種因素造成的爭端?！半y處之事宜緩”，特別是在事業發展的關口上，凡事應多問幾個為什么，多做調查研究，多想想前因后果，多掂量輕重緩急，這樣才能把握全局、減少失誤、獲得主動。

毛澤東在《反對本本主義》中指出：“沒有調查就沒有發言權”，“不做正確的調查研究同樣沒有發言權”。只有正確地調查研究才能掌握事實的全部材料，揭示事物的發展規律。因此，領導者在化解爭端時，要善于運用從群眾中來、到群眾中去的方法，眼睛向下，謙虛為懷，深入實際，細致了解，掌握實事求是的思想路線，廣泛聽取各種意見，避免偏聽偏信、道聽途說，用聯系的全面的觀點看待爭端，不盲目決策、草率決策。

陳云在談到領導方法時說過這樣一句話：“要拿出一定的時間‘踱方步，考慮戰略性問題?！边@里的“踱方步”是一種形象的比喻，是指領導者要開動腦筋，善于思考，更多地考慮和謀劃一些關系全局的大事。對于工作中的“難處之事”，復雜的爭端，不是草率決策，而是有意識地“踱”到圖書館等地方進行學習研究，“踱”到專家學者面前虛心求教一番，“踱”到群眾當中收集意見和建議，就可以想得深一些、透一些，從而拿出解決問題的新思路、新辦法。

難成之功宜智

“失敗的原因或許各有不同，成功的關鍵卻是相同的。”縱觀那些取得巨大成功的領導者，盡管其性格、經歷各不相同，但無一不是將智慧融于領導活動之中。初出茅廬的諸葛亮能使瞧不起他的關羽和張飛心悅誠服，正是由于他在火燒新野一役中足智多謀，創造出大獲全勝的戰績。拿破侖曾是一個無名小輩，但他無論走到哪里，都能很快地建立起自己的威信，其根本原因也在于他的智謀和突出的戰績。無數事實證明，盡管不應以成敗論英雄，但一個領導者的智慧在群眾心目中的影響是不可低估的。

當然，智慧不是與生俱來的，而是后天學習修煉而得。古人說：“學者非必為仕，而仕者必為學”。領導者只有加強學習，才能擁有領導智慧，工作才能增強科學性、預見性、主動性，領導和決策才能體現時代性、把握規律性、富于創造性。在面對單位爭端時，才能避免“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，陷入少知而迷、不知而盲、無知而亂的困境。

一個團隊如同一支部隊，領導人如同統帥。沒有智慧是無法帶隊出征的。領導者面對的“難成之功”，不論是“老問題”還是“新問題”，都需要領導之“智”。這里所說的“智”，是指領導者既懂自然科學、又懂社會科學;既懂政治、又懂經濟;既懂領導科學，又懂領導藝術;既有豐富的實踐經驗，又有駕馭市場經濟的能力。既要向書本學習，也要向實踐學習;既要向人民群眾學習，向專家學者學習，也要向國外有益經驗學習。

簡言之，“難成之功宜智”，不是為“智”而“智”，而是以“智慧”和諧化解爭端，提高單位治理效率。領導者是否能改變“新辦法不會用，老辦法不管用，硬辦法不敢用，軟辦法不頂用”的窘境，擁有化解爭端、戰勝爭端、駕馭爭端的智慧，關鍵看領導者是否重視學習、將學習作為推動事業發展的一條成功經驗。

（作者單位：中共青島西海岸新區工委黨校、中山大學國際金融學院）