社區電子商務發展中存在的問題及建議

趙玉華

摘要：隨著城市化進程的加速，大型社區的大量出現，社區電子商務得到快速發展，本文介紹了社區電子商務發展的過程中存在的問題，并提出幾點建議。

關鍵詞：社區電子商務;O2O;精準化管理

一、社區電子商務的發展

社區電子商務（ESN）是針對社區的用戶、依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，對用戶提供了一種便捷的社區在線銷售方式。社區電商模式，可稱為電子商務O2O模式，O2O電子商務即Online線上網店Offine線下消費，商家通過開網店將商家信息、商品信息等傳遞給消費者，消費者在線上進行篩選服務并支付，線下進行消費驗證和消費體驗。社區O2O主要有兩種形式，一類是規模較大的房地產商旗下的物業企業自己來做社區O2O;另一類是創業企業通過統一的標準規范，為小區物業提供一系列服務的社區O2O。

隨著城市化進程的加速，越來越多的人涌入城市，居住人數在一萬以上的大型社區如雨后春筍般出現，在一線城市擁有數十萬人口的超級社區也接連現身，未來，隨著城市人口數量的增加和城市土地的稀缺，大型社區會越來越多，隨之帶來的巨大消費潛力加速了社區商業發展，為社區電子商務的發展奠定了基礎。而人們生活節奏的加快，使很多人不愿意花很多時間去商業中心購物，社區電子商務也滿足了居民隨時購物、就近購物的需求。

2003年的非典，加速了國內電商及快遞物流業的發展，淘寶和京東等異軍突起，成為新零售巨頭。2020年1月，新冠肺炎疫情出現，面對嚴峻的新冠肺炎疫情，國家要求大家居家隔離，而各種隔離措施使得社區電子商務模式成為當下最熱門的電商模式。

二、社區電子商務發展中存在的問題

最先發展起社區電商平臺模式的是一些物業及擁有社區資源的企業，他們在發展社區電子商務中存在以下幾個問題：

（一）缺乏深層認識，經營理念落后

社區電商平臺模式是朝陽產業，近幾年生產企業、實體銷售商、傳統電商、物流企業到物業公司都非常重視該領域，但是對社區電子商務的模式和理念缺乏深層次的認識。有些原來經營有方的企業在社區電子商務運行中卻遇到一些問題，比如傳統實體企業對互聯網的認識有限，而電商企業則缺乏對實體經營的經驗，線下工作不足。O2O作為一種新型的商業模式，線上和線下企業在合作共贏的經營理念方面把握得還不夠。

（二）定位不準，服務水平有待提高

現在一些社區電商平臺不顧自身的實際情況，沒有分析自身在社區電商平臺模式經營方面的優點和缺點，缺乏對自身清晰的定位，有些平臺內容大而全，幾乎包含了所有日常生活的需求，這就對運營商的運營能力提出了很高的要求，長期下來導致運營發展中出現很多問題。還有一些社區電子商務就是向社區居民賣貨，而沒有通過互動了解客戶的真實需求，沒有及時發現用戶的真實體驗感受和需求變化，沒有快速地推出更具針對性的產品和營銷策略。

（三）缺乏相關專業人才

現在社區電商平臺模式大多是傳統企業業務的延伸發展，屬于跨界的新興業務領域，缺乏適應社區電商平臺模式業務發展需要的人才。例如，物業作為社區的管理者，具有做社區服務O2O的天然優勢，但缺乏互聯網技術、電商社區平臺構建等方面的人才，對電子商務運營了解有限;而傳統電商雖然精于互聯技術，但是缺乏實體經營人才，尤其是缺少復合型技術人才、專業管理人才和營銷人才。

三、發展社區電子商務的幾點建議

（一）確立合適的發展模式，精準定位

社區電子商務的發展模式多種多樣，選擇什么樣的模式，要根據自身情況，沒有最好的、只有最適合自己的發展模式，適合自己的才是最好的模式。要用發展的眼光來看待商業模式，需要在實踐中結合自身實際情況不斷摸索，不斷調整，找到適合自身發展的模式。社區電子商務既需要覆蓋面廣泛、大而全的平臺，也需要有特色的、專業化的、小而精的平臺，大小平臺互為補充，共同建立多元化的社區商務平臺體系。這就需要社區電商們能夠根據自身的特點來定位自身的業務，哪怕只提供一種服務，做到極致同樣會得到用戶的青睞。

（二）牢固樹立服務至上的理念

社區電商和純電商的最大區別，不僅僅在于質優價廉等硬指標，更在于服務體驗這個軟指標。無論何種業務領域和商業模式，社區電子商務平臺最終的落腳點都是服務，而且社區中很容易形成對某企業或產品評價的“聲音”，從而影響其他社區用戶的消費決策，所以必須樹立服務至上的理念。社區電商需要做大量的工作，包括全面調查，分析預測，而且要注重運用云計算、人工智能、大數據以及物聯網、區塊鏈技術，全面開展線上消費現狀調查、比較分析、趨勢預測、風險評估、科學論證等一系列工作，并建立相關數據庫，真正做到以數據說話，著力推動社區電子商務實現精準化、數據化、規范化。只有能真正給用戶帶來價值和幫助的平臺才能夠生存和發展，而給用戶提供超越預期的服務體驗的平臺則能夠得到更好的發展。

（三）加強人才建設，進行精細化管理

對于社區電商來說，無論投資如何巨大、理念如何先進、定位如何準確、模式如何恰當，要想社區電子商務得到實質性的進展，社區電商們還需要做好精細化管理，管理內容涉及到社區電子商務的每個鏈條。需要強化資源整合和信息收集;理順企業內部流程，降低內耗，提升各崗位人員的執行力，保證高層戰略決策貫徹實施。而這些都離不開人才，特別是復合型人才和專業型人才的儲備和培養。社區電商需要通過招聘優秀電商人才、對企業員工積極開展電商培訓等方式壯大電商人才隊伍，解決企業缺乏專業人員問題。

國家及各級地方政府近期陸續出臺了鼓勵社區商業新模式發展的政策，對進入社區的商業新模式企業給予相應的政策和資金扶持，社區電商企業應注重結合自身實際，準確定位、精細管理，抓住機遇，推進我國社區電子商務的快速健康發展。

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