商務(wù)禮儀應(yīng)用于服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略中策略淺析

張荻

摘要：企業(yè)形象的樹立對(duì)其發(fā)展有重要影響，就當(dāng)前情況來講，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健的發(fā)展，需要將自身形象建設(shè)為大眾比較樂于接受的類型，因此服務(wù)型企業(yè)形象是企業(yè)工作人員的重要工作內(nèi)容，在具體實(shí)施時(shí)應(yīng)注重對(duì)商務(wù)禮儀的應(yīng)用，使商務(wù)禮儀在企業(yè)服務(wù)型形象的樹立中充分發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;服務(wù)型企業(yè)形象;長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健發(fā)展

企業(yè)形象使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要影響因素，在科技迅速發(fā)展背景下，企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量上獲得了較大程度的提高，在營銷手段和推銷手段方面變得更加豐富，價(jià)格與功能之間的差異性越來越小，因此企業(yè)為了自身競(jìng)爭(zhēng)力得以保持，需注重自身形象的樹立，這樣使其在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地[1]。

一、商務(wù)禮儀應(yīng)用對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的意義

商務(wù)禮儀在范圍上比較廣，對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象的樹立也有較大影響，首先是體現(xiàn)在員工禮儀規(guī)范作用，企業(yè)員工在實(shí)際工作中語言和行為的規(guī)范性，會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)作起到較大作用，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，而企業(yè)在運(yùn)行中，只有保持內(nèi)部的協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)整體工作質(zhì)量和效率的提升，同時(shí)使工作人員在生活中和工作中能注重利益交往和個(gè)人形象，員工之間更具凝聚力，構(gòu)建良好工作氛圍，進(jìn)而使員工在實(shí)際工作中形成積極向上的態(tài)度。其次商務(wù)禮儀的運(yùn)用其企業(yè)實(shí)際管理也會(huì)產(chǎn)生重要影響，員工在企業(yè)中商務(wù)禮儀好壞，在一定程度上反映了企業(yè)的實(shí)際管理水平[2]。有效的企業(yè)管理會(huì)使員工形成良好商務(wù)禮儀，反之則不能，由此可見，員工商務(wù)禮儀的形成與企業(yè)管理之間聯(lián)系緊密。最后，員工的禮儀素養(yǎng)影響著企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。就當(dāng)前社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀來講，人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量上都獲得了較大程度提升，服務(wù)型企業(yè)在數(shù)量上也有所增加，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，因此企業(yè)如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地是其需重點(diǎn)思考的問題，在具體實(shí)施時(shí)，可以將促進(jìn)工作人員實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的提升為切入點(diǎn)，培訓(xùn)工作人員商務(wù)禮儀，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。不僅如此，商務(wù)禮儀還能起到對(duì)企業(yè)形象的宣傳作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)形象實(shí)時(shí)宣傳，企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)直接對(duì)商務(wù)活動(dòng)、談判、會(huì)見等活動(dòng)產(chǎn)生重要影響，是企業(yè)進(jìn)行自身形象宜傳的重要渠道與途徑。

二、商務(wù)禮儀應(yīng)用于服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略中策略

企業(yè)服務(wù)型形象戰(zhàn)略的實(shí)施，主要是指企業(yè)在運(yùn)行中對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境以及條件進(jìn)行調(diào)查和研究，并對(duì)環(huán)境和條件進(jìn)行系統(tǒng)分析，運(yùn)用形象設(shè)計(jì)和商業(yè)策劃方式構(gòu)建企業(yè)專有的識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)而將企業(yè)特有特征和標(biāo)志展示出來，使企業(yè)在大眾心中逐漸占據(jù)特定位置和樹立良好形象[3]。就服務(wù)型企業(yè)在形象塑造方面來講，可以將其劃分為三個(gè)方面，即理念塑造、視覺塑造、行為塑造。理念塑造主要是通過對(duì)企業(yè)宗旨、使命、價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)、愿景等實(shí)現(xiàn)，行為塑造與員工行為和素質(zhì)關(guān)系緊密，需運(yùn)用培訓(xùn)方式和企業(yè)文化熏陶方式促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)，視覺塑造可以運(yùn)用形象設(shè)計(jì)方式。就商務(wù)禮儀來講，可以將其劃分為儀容儀表、辦公接待、人際交往。在商務(wù)禮儀應(yīng)用于服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略時(shí)，可以從以下幾方面進(jìn)行：

（一）對(duì)員工行為進(jìn)行重新歸類

在對(duì)員工行為進(jìn)行重新歸類過程中，需站在企業(yè)視角對(duì)其進(jìn)行分析，在歸類時(shí)可以將其劃分兩類，一類為和內(nèi)部運(yùn)行有關(guān)的行為，商務(wù)活動(dòng)行為、員工培訓(xùn)行為，另一類是內(nèi)部工作、專項(xiàng)培訓(xùn)和商務(wù)活動(dòng)。

（二）將員工行為與企業(yè)形象之間進(jìn)行對(duì)接

對(duì)于內(nèi)部工作當(dāng)中的行為來講，對(duì)其進(jìn)行約束與培養(yǎng)時(shí)，首先需要對(duì)員工的儀容儀表做出要求和規(guī)范，使其能夠和禮儀要求相符，同時(shí)也需要和企業(yè)形象相符。其次，需要對(duì)內(nèi)部工作進(jìn)行規(guī)范，并制定相應(yīng)制度程序，利用制度和程序的制定來逐漸樹立企業(yè)在員工心目中的形象。同時(shí)進(jìn)行對(duì)商務(wù)活動(dòng)行為進(jìn)行培養(yǎng)與約束，在進(jìn)行商務(wù)行為培養(yǎng)與約束時(shí)可以從以下幾方面實(shí)施，首先是對(duì)工作人員在儀容儀表上進(jìn)行要求和規(guī)范，使內(nèi)部工作在行為上形成一致性，同時(shí)根據(jù)相應(yīng)著裝原則、風(fēng)俗習(xí)慣以及交往對(duì)象等變化做出適當(dāng)調(diào)整。其次，對(duì)商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中的禮儀進(jìn)行規(guī)范，將具體商務(wù)活動(dòng)作為參考依據(jù)，通過員工的商務(wù)禮儀幫助企業(yè)樹立形象。

（三）開展培訓(xùn)工作

企業(yè)需要將員工在企業(yè)形象戰(zhàn)略當(dāng)中出現(xiàn)的問題作為依據(jù)，開展相應(yīng)培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作的實(shí)施更具針對(duì)性。在具體培訓(xùn)時(shí)，需遵循以下原則：首先，不僅注重對(duì)員工商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，使其具有一定實(shí)踐性，也需對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)宗旨、使命、愿景、價(jià)值觀以及發(fā)展目標(biāo)等方面等滲透，使員工在實(shí)際工作中能夠強(qiáng)化對(duì)這幾方面內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)服務(wù)型形象樹立的重要意義，提升工作人員在實(shí)際工作中的利益素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)方面的可操作性質(zhì)[4]。同時(shí)注重員工在工作當(dāng)中禮儀意識(shí)的形成，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部制度和文化建設(shè)，使員工在提升自身內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)，也能將企業(yè)形象的重要意義內(nèi)化在心中。除此之外，也需注重對(duì)員工在日常工作中禮儀習(xí)慣的規(guī)范，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為規(guī)范員工行為的重要指導(dǎo)，使員工在日常工作中能夠積極參與到塑造企業(yè)形象的過程中。

三、結(jié)束語

總之，在進(jìn)行服務(wù)型企業(yè)建設(shè)過程中，員工在工作中呈現(xiàn)出的服務(wù)形象對(duì)企業(yè)來講有十分重要的影響，如果人工在實(shí)際工作中表現(xiàn)出的服務(wù)形象較好，便會(huì)給他人留下較好印象，增加企業(yè)實(shí)際影響力，樹立良好形象。就商務(wù)禮儀來講，工作人員除了需具備一定旅游素養(yǎng)之外，也需具備相應(yīng)的禮儀行為，進(jìn)而能夠在實(shí)際工作中向大眾展示企業(yè)良好形象，因此企業(yè)運(yùn)行中應(yīng)注重工作人員整體素養(yǎng)提升。

參考文獻(xiàn)：

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