電費抄核收工作管理模式的創新和優化方向

胡鐵錚

摘要：隨著社會經濟的不斷發展與進步，使企業的競爭力也在逐漸加強，要想使企業在激烈競爭中占據有力的位置，獲得有效的發展的空間，企業就需要探尋提高電費抄核收工作的管理水平，因為，在電力企業發展中電力營銷工作是企業的核心環節，而電費的抄核收工作則是電力營銷工作中的重要環節。隨著市場經濟體制的不斷完善，電力企業的市場競爭逐漸激烈，企業開始注重電費抄核收工作管理模式在企業發展中的應用成果。因此，文章對電費抄核收工作管理模式中存在的問題進行了深入地分析，并提出了具有針對性的優化方案。

關鍵詞：電費抄核收;工作管理模式;創新優化

根據目前狀況來看，電力營銷管理在電力企業的開展中起著一定的積極影響，企業不斷推動電力營銷的管理工作，從而提高自身競爭力，而電力營銷在管理過程中。所發揮的作用又賴于電費抄核收工作在實際應用中的具體情況[1]。在新時期下，由于管理理念的不斷更新與改進，對于傳統、落后的電費抄核收工作管理模式已經無法滿足電力企業的發展需求，無法適用于目前企業的發展。因此，企業要對電費抄核收工作管理模式進行不斷地創新和優化，加強自身建設，積極轉變管理觀念，積極組織企業進行轉型，加強各個方面管理模式的創新和改革，從而最大程度的推動電力企業的發展。

一、電費抄核收工作中存在的問題

（一）員工的服務意識比較差

在傳統的計劃經濟體制下，電力企業的員工仍然是處于"老大哥"的身份。但是在市場經濟體制中，依然有部分員工的思想比較落后、傳統，無法順應時代發展的潮流。在實際工作過程中依然采用的傳統的觀念，導致電力服務意識比較差，無法及時了解市場的實際情況。抄核收管理人員在電力企業中起著極為關鍵的人員，一旦服務性缺失，就會嚴重影響電力企業的發展，甚至會影響企業的正常運營。

（二）對服務對象不夠了解

電力企業在具體工作中，會存在一些問題，嚴重影響了企業的發展，比如;客戶對電量具有質疑，會抄收繳電費的人員出現爭執，這種現象一般普遍出現在資金比較困難的中小型企業中;對于上述出現的情況，可以采取斷電的處理方法，但是會激化矛盾，無法有效、真正的解決問題，因此，一線的抄收繳人員要學會應對各種問題的有效方法。全面掌握用戶的情況，妥善處理存在的問題。

（三）服務職責不明確

在電力企業中，有部分的服務人員對自身服務的工作內容和職責并不明確，一般情況下，分不清楚有償服務和優質服務的概念。服務人員只有熱情的為客戶提供優質的服務，得到廣大客戶的認可和滿意，才可以樹立良好的企業形象，在激烈的市場競爭中可以占據一席之地。但是在實際實踐過程中，有一部分工作人員對待服務對象比較冷漠，對于服務對象的提出了不合理需求也無法進行解決，比如：減少違約金的收取，這種現象如果沒有及時解決，就會增加工作人員的難度，嚴重影響了企業的經濟效益[2]。

二、加強對線路的線損管理

（一）加強對線損的監督管理，樹立正確觀念

線損的危害性是非常大的，用電監察顯得極為重要，在用電監察中及時發現問題并能有效的監督處理。從而隆低線損的消耗。首先要樹立正確思想觀念，有一個積極向上的態度，在思想上對用電監察人員進行知識的宣傳。有利于他們思想觀念的變化。用電監察人員從、理對降低線損有著不一般的重視度，在工作上才能減少線損率的發生、其次要加強管理，要在工作的過程中進行強有力的監督度和管理作用、所以檢修人員要進行累積經驗，細化檢修程序，同時提高檢修的效率，不同企業和不同用戶中進行有區別分類的進行電力管理和用電監察。因為他們的需求不同、所以在電目標和輸電線路中會存在著差異。供電企業可以具體問題具體分析，開展有區別的用電監察從而降低線路的損耗率。

（二）提升服務質量和客戶的滿意度

電費抄核收工作人員的服務對象比較特別，具有一定的廣泛性和多樣性，其中包括的內容有：工業區、居民區等，而且在消費模式上和需求上也具有一定的差異性，超表工作也會發生—定的變化。要想在很大程度上提高服務內容的多樣化和全面性，就要設立超表模式，而且超表模式還要具有一定的多樣性，包含不同的種類。由于電費抄核收工作管理體系自身的因素，及其特殊性質，對管理的任務，要進行嚴格的執行。

在實際管理工作過程中，一些人員的素質和管理實施的能力在其過程中都會造成一定影響。因此，電力企業還要充分掌握一線工作人員的情況，對工作人員進行定期的培訓和指導，使工作人員可以了解中心內容和注意的事項，也可以從而保障工作人員具有一定程度上的專業知識和技能，并采取有效的措施，對管理不當的現象進行及早的預防[3]。

（三）加強對日常班組的創新管理

如果電費抄核收工作得到不斷地提升，那么日常班組的管理工作也會隨之逐漸加強。要制定健全的激勵機制和考核機制，定期對工作人員的工作進行情況進行考核，對于工作情況比較優秀的人員給予一定的獎勵，反之，沒有按照企業制度進行工作的員工應給予一定的懲罰，從而提高工作人員對工作的責任心和主動性，充分發揮他們自身的職能作用，優化管理方式，并在激勵機制的作用下激發建一線人員的積極性，提高電費的收繳率，為電費抄核收工作管理工作奠定良好的基礎。

結束語

綜上所述，電力營銷信息化隨著我國科學技術發展，也在不斷發展與深入，電力營銷在我們的生活中息息相關、密切聯系，保障我們生活中的用電安全。但是在電力營銷中最重要的環節就是電費的抄核收工作。近些年，供電企業電費抄核收工作取得了顯著的成就。隨著電力企業業務的拓展，出現了大量的電力產品，增加了新時期的電費抄核收的工作難度，因此只有不斷對電費抄核收工作管理模式進行不斷地創新和優化，才可以充分發揮其有效的作用。不斷完善電費抄核收管理體系。從而促進電力企業的發展與進步。

參考文獻

[1]林春碧. 供電企業電費抄核收的管理創新[J]. 環球市場， 2019， 000（017）：94.

[2]黃新星. 關于電費抄核收一體化智能模式的研究[J]. 科學與信息化， 2019， 000（006）：165-166.

[3]吳曉萌. 供電企業電費抄核收的管理創新思考[J]. 精品， 2019（7）：037-037.