優化護理流程對急診預檢分診護理質量的提升效果分析研究

羅敏 劉楊 唐嬌梅

【摘要】目的：探析優化護理流程對急診預檢分診護理質量的影響。方法：以本院在固定時段內（2019年3月到2020年1月）急診科室收治的88例患者為研究對象，依據時間順序，將2019年3月-2019年8月期間收治的44例患者納入對照組（未實施優化護理流程），將2019年9月到2020年1月期間收治的44例患者納入干預組（實施優化護理流程），分析兩組患者護理服務質評分。結果：干預前，兩組患者在護理服務態度、護理職業技能、護患交流、病情問詢、護理提督方面的組間數據差異較小，數據對比無意義（P>0.05）;干預后，干預組患者同項評分項目得分相較于對照組更高，數據分析存在意義（P<0.05）。討論：優化護理流程在急診預檢分診護理中實施，能有效的優化預檢分診流程，給予患者更好的護理體驗，有效的對患者生命提供更加有效的保障。

【關鍵詞】優化護理流程;急診預檢分診;護理質量;影響

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6525（2020）04-0-01

急診科室中的患者均是病情較為緊急的患者，患者的病癥類型通常都是危急重癥等較為嚴重的疾病，故急診科室的預檢分診工作速度與護理質量對患者最終的生命質量有著很大的聯系。優化護理流程是通過在急診預檢分診過程中進一步優化相關流程，以最短的時間完成患者疾病的診斷與治療[1]。本次研究中，通過以本院急診科室患者為研究樣本，分析優化護理流程對急診預檢分診護理質量的影響，詳見下文。

1 資料與方法

1.1一般資料

以本院在固定時段內（2019年3月到2020年1月）急診科室收治的88例患者為研究對象，依據時間順序，將2019年3月-2019年8月期間收治的44例患者納入對照組（未實施優化護理流程，男性患者24例，女性患者20例，年齡區間處于20-58歲之間，平均年齡39.25±1.32歲），將2019年9月到2020年1月期間收治的44例患者納入干預組（實施優化護理流程，男性患者25例，女性患者19例，年齡區間處于21-58歲之間，平均年齡39.21±1.31歲）.兩組患者基本資料對比無意義（P>0.05），參與患者均知曉本次研究目的以及措施且自愿簽署調研意愿書。

1.2方法

對照組患者為接受優化護理流程仍舊是傳統的急診分檢流程。干預組患者接受優化護理流程，主要優化項目有：

（1）護理人員：具備內科、外科的輪轉經驗，且急診科室工作內容熟練，掌握相關的急診護理規則與流程[2]。

（2）分診管理：在分診臺處增設醒目、顯眼的分診程序牌，減少分診臺的工作壓力，并組建質量監督小組，保證分診臺的分診操作、日常工作符合相關制度，護理服務規范。

（3）優化急診等級：在急診處設立病情等級制度，共分為四級，一級以紅色表示，患者有生命危險，需要立即展開搶救措施;二級用紫色表示，病情危重，有潛在生命危險;三級用橙色表示，病情為急診，存在轉差可能;四級用綠色表示，患者病情穩定，可繼續候診[3]。

1.3評判標準

采用本院自擬的護理質量評分量表，主要涉及護理服務態度、護理職業技能、護患交流、病情問詢以及護理態度，每項20分，總分100分，分值與護理質量成正比。

1.4統計學意義

研究數據經SPSS 23.0軟件完成處理，數據表現形式：評分數據以（x±s）表示，行T值檢驗，百分比數據以（n，%）表示，行卡方值檢驗，組間數據存在統計學意義表示為P<0.05。

2 結果

干預前，兩組患者在護理服務態度、護理職業技能、護患交流、病情問詢、護理態度方面的組間數據差異較小，數據對比無意義（P>0.05）;干預后，干預組患者同項評分項目得分分值相較于對照組更高，組間數據占優數據分析存在意義（P<0.05），詳見表1。

3 討論

急診科室中部分患者屬于危急重癥患者，需要在很短的時間內完成預檢分診，在最短的時間內完成患者病情的診斷與治療，才能過有效的保障患者的生存質量。但是由于急診科室人員流動大、患者病情復雜等因素影響，導致患者在急診預檢分診是的護理質量受到一定的影響。優化護理流程通過強化急診科護理人眼的職業素養，優化工作流程以更高的效率、完成預檢分診，更加有效的為患者的生命安全保駕護航[4]。

研究結果分析：干預前，兩組患者在護理服務態度、護理職業技能、護患交流、病情問詢、分診能力方面的組間數據差異較小，數據對比無意義（P>0.05）;干預后，干預組患者同項評分項目得分分值相較于對照組更高，組間數據占優數據分析存在意義（P<0.05）。

綜上所述，優化護理流程能夠有效的改善醫院急診預檢分診護理質量，提升護理服務質量，使得患者對急診預見分診護理質量的評價有效提升，值得推廣使用。

參考文獻：

[1]戴丹. 優化護理流程對急診預檢分診護理質量的提升效果分析研究[J]. 健康之友， 2019（18）：232-233.

[2]林興琴. 持續性護理質量改進在提高急診預檢分診護理質量中的應用價值[J]. 飲食保健， 2018， 5（044）：7-7.

[3]吳明. 優化預檢分診流程對提高急診科護理質量的影響分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志， 2018， 3（051）：125-126.

[4]謝青親.持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響[J].數理醫藥學雜志，2019，32（11）：1724-1725.