創新平臺模式，服務企業不斷升華

張小妹

厚厚的一本政策匯編發放到企業手中，之后企業需要花費巨大的精力來提綱挈領，攫取最適合企業自身的政策，這聽起來就工作量巨大。動態實時更新，許多政府部門都在制定新的政策，需要一個部門來統一扎口、協調、發布和兌現，蘇州工業園區企業發展服務中心就是這樣一個角色。

通過對政策的結構性梳理，企服中心讓枯燥的政策變得通俗易懂，化繁為簡，提取干貨精華，再化簡到點，通過“政策一鍵通”平臺把企業最適合也最需要的部分精準推送給企業。

這是企服中心自上而下主動推出的創新型服務之一，也是園區全生命周期式企業服務體系之中的一項重要舉措。在企服中心主任杜豐看來：“企服中心是鏈接各業務局辦及功能區的‘中臺樞紐’，在服務網絡中發揮著‘整合、協調、調度、分撥、跟蹤’的職能，為企業提供一站式服務。”

2017年之前，企服中心重點聚焦中小科技型企業和科技人才服務，之后創新發展思路，將服務對象擴展為園區的所有企業。與此同時，聚焦科技、產業、人才和金融，企服中心不斷創新服務體系，升級服務內容，同時聯合銀行、證券、基金、律所和會所等各類服務機構，為企業提供更精準、聚焦、人性化和定制化的企業服務。從被動的政策兌現到主動的服務企業、培育企業，企服中心也從1.0邁入了2.0階段。

企服中心希望發揮“平臺模式”的魅力，讓企業能便捷地找到對接的政府服務，企服中心的工作就是搭建“平臺模式”。

新冠疫情爆發后，企服中心提速上線了園區一站式綜合金融服務平臺“園易融”，服務領域從“科技金融”全面拓展到了“普惠金融”，服務對象覆蓋了全園區工商注冊企業。有融資需求的企業可以在平臺上發布需求，線上銀行、券商會在第一時間對接企業，線下設有專門的金融服務顧問。今年1-4月，“園易融”幫助企業解決融資需求500多筆，金額高達40億。

除了自上而下的推動，企服中心在企業走訪及調研中發現企業發展實際過程中遇到的痛點問題，為新政策制定提供依據。為了讓由下而上的反饋更便利，接下來，企服中心將持續創新形式，通過搭建信息與需求流轉平臺，推進企業需求管理閉環化。

新時期，即便有大數據的幫助，還是需要通過“鐵腳板”一家家走訪，傾聽企業心聲，將企業訴求流轉給相關部門解決。有了這一平臺，走訪信息逐漸共享化，避免了政府重復走訪。

企業服務不是只有企服中心，也需要政府多部門的分工合作，互相聯動。“我們堅信只有不斷地與企業溝通、走訪，保持政府與企業之間的高黏度，用優質的服務、滿滿的誠意才能換取企業的充分信任。”