打開心靈之窗的“天使”
——記北京市勞模、北京市春燕社會工作事務(wù)所所長班春燕

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她從月薪上萬元的外企辭職成為了一名每月只有兩千多元錢工資的社工，創(chuàng)辦了北京市春燕社會工作事務(wù)所；她免費為社區(qū)居民開展心理測試、心理講座和心理咨詢，將心理服務(wù)平民化、親民化，被評為市“三社聯(lián)動社工服務(wù)之星”；她帶領(lǐng)事務(wù)所成員先后走進社區(qū)、企事業(yè)單位和學(xué)校進行公益心理健康知識宣傳普及，為居民開展免費的一對一心理咨詢，解決心理困擾，服務(wù)居民近72000人次，被評為北京市專業(yè)社會工作領(lǐng)軍人才。她就是北京市勞動模范、北京市春燕社會工作事務(wù)所所長班春燕。

從“門外漢”到成立事務(wù)所

“王阿姨，您最近心情怎么樣啊？聽您兒子說您最近睡眠不太好，我給您發(fā)幾首舒緩心情的音樂，您聽聽試試……”每隔幾天，北京市春燕社工事務(wù)所所長班春燕都會電話聯(lián)系服務(wù)對象，了解他們最近的心理情況。

今年30歲出頭的班春燕畢業(yè)于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)管理學(xué)專業(yè)，憑借扎實的專業(yè)知識和語言功底，畢業(yè)后她被一家外企錄用，成為一名眾人羨慕的外企白領(lǐng)。2013年，出于對公益事業(yè)的熱愛以及懷揣著為家鄉(xiāng)做貢獻的愿望，她舍棄月入上萬的工作，毅然回到房山考取了大學(xué)生社會工作者。雖然工資微薄，但她認(rèn)定了就堅持干，加入社工隊伍后虛心求教，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用工作之余為自己充電，先后考取了社工師資格證書、心理咨詢師資格證書、IHNMA國際催眠師資格證書和中級沙盤師資格證書，并在2015年全國研究生招生考試中以專業(yè)第一名的成績被北京城市學(xué)院社會工作專業(yè)錄取，使自己由一名社會工作領(lǐng)域的“門外漢”迅速變?yōu)閷I(yè)人士。

“在國外，社區(qū)心理服務(wù)工作已成為常態(tài)，幾乎每個家庭都有自己的私人心理醫(yī)生。但國內(nèi)的心理服務(wù)普及度不高，大多數(shù)人并沒有認(rèn)識到心理健康的重要性，而心理問題恰恰是目前產(chǎn)生眾多社會問題的根源。提高大眾的心理健康可有效促進社會和諧。”帶著這份為社會大眾普及心理知識、提高心理健康意識、將心理學(xué)帶進千家萬戶的責(zé)任感，2014年9月，班春燕注冊成立了北京市春燕社會工作事務(wù)所，專門致力于為大眾解決心理困擾，提供心理服務(wù)。憑著對社會工作和心理學(xué)的熱愛，班春燕就這樣一步一個腳印地將夢想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，幫助更多的人了解心理學(xué)知識，走出心理困境。

從單槍匹馬到16人的專家隊伍

就像班春燕的轉(zhuǎn)行，她開展的心理業(yè)務(wù)工作也并非一帆風(fēng)順，需要花更多的時間、精力去磨合。“我們第一次到社區(qū)開展心理健康知識講座時，只有兩位居民來聽課。開展宣傳活動，居民一看是心理知識宣傳，轉(zhuǎn)身就走。”談到事務(wù)所成立之初的困境，班春燕告訴記者。但這些困難并沒有讓她退縮，反而激發(fā)了她必須干好的決心，讓她更加深刻地認(rèn)識到做好這項工作的重要性。

“紙上得來終覺淺。”在調(diào)查中，班春燕發(fā)現(xiàn)，如今社區(qū)里有不少老人由于獨居或與子女分開居住、退休后交際圈縮小等原因，存在著不同程度的抑郁、焦慮等情緒；在職人員面臨著工作生活、夫妻感情、人際關(guān)系等方面壓力；一些學(xué)生有厭學(xué)、沉溺于游戲、自卑等問題；有的居民因突遇重大生活變故造成心理障礙等問題……針對這些問題，如果能有專業(yè)的心理咨詢師及時介入干預(yù)，將會極大地減少各類人群心理問題的產(chǎn)生。

于是，班春燕帶領(lǐng)團隊主動登門拜訪。對于行動不便的孤寡老人，她利用工作之余上門陪老人聊天，排解心中困擾，幫助打掃衛(wèi)生，得到了他們的認(rèn)可。此外，她還加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，以大眾更易接受的心理游戲、拓展訓(xùn)練等方式調(diào)動積極性，為居民普及心理健康知識。就這樣，一傳十，十傳百，社區(qū)里有個心理咨詢師的消息，很快就傳開了。

通過不懈努力，她和她的團隊先后走進350多個社區(qū)、企事業(yè)單位和學(xué)校進行公益心理健康知識宣傳普及，幫助大眾糾正錯誤認(rèn)知，提高心理健康重視程度。同時，她還帶領(lǐng)團隊成員進駐社區(qū)，為居民開展免費的一對一心理咨詢，不厭其煩地向大家宣傳心理學(xué)知識，解答生活困擾，服務(wù)居民7.2萬余人次。在她的努力下，居民由最初的對心理學(xué)抗拒到自己主動前來咨詢，事務(wù)所也由最初僅有兩名成員發(fā)展到現(xiàn)在擁有16人的專家隊伍、41人的志愿者隊伍，并在全區(qū)建立了10個社區(qū)心理服務(wù)站，為社區(qū)居民提供持續(xù)化、專業(yè)化、便民化的社會心理服務(wù)，切實讓專業(yè)的心理服務(wù)走進尋常百姓家。

通過沙盤游戲的方式了解孩子的內(nèi)心世界，促進孩子心理健康。

心理咨詢是一場心與心的對話

班春燕坦言，心理咨詢是一門實踐性很強的學(xué)科，理論學(xué)習(xí)只是從事心理咨詢的基礎(chǔ)。“俗話說，一千個人心里有一千個風(fēng)景，每個人對事物的看法都獨立且不同。每個人的心結(jié)也不一樣，不可能在理論知識中找到與實際情況完全相符的解決方法，每一個案例都是新的挑戰(zhàn)。”

怎樣才可以成為一名合格的心理咨詢師？班春燕給出了她的看法：良好的傾聽能力、流暢的表達能力、平易近人的氣質(zhì)、敏感細(xì)心的共情能力和對心理學(xué)始終飽滿的熱情。心理咨詢是一場心與心的對話，通過對話的方式，解開或者貼近案主的心結(jié)，傾聽和表達能力是基礎(chǔ)。“設(shè)想在你最柔弱的時候，你的身邊坐著一個盛氣凌人的咨詢師，你愿意向她傾吐煩惱嗎？顯然不會！”在班春燕看來，讓人心生好感的氣質(zhì)，是成為一名心理咨詢師的必要條件。

共情能力是班春燕特別強調(diào)的特質(zhì)，它指的是一種能設(shè)身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。有的人講話時，總是會給人一種拒人于千里之外的感覺；而有的人在交談中，會不知不覺地與對方形成默契，思考的頻率與談話對象不斷接近，甚至?xí)唤?jīng)意地模仿對方的肢體動作。這樣才會使對方感覺到認(rèn)同感，使談話內(nèi)容不斷深入。“人們常說的‘我們想到一塊兒了’，就是這個意思。”

在班春燕的心理咨詢室里，放置了沙盤、畫板等多種道具，通過來訪者對道具的使用，可以幫助分析其心郁成因。“有些人本身優(yōu)柔寡斷、敏感細(xì)致。這類人在遇到心理問題時，需要一個溫馨的環(huán)境，讓他們自愈。但是有些人，自身存在問題卻不自知。”班春燕回憶，曾經(jīng)有一對母子前來咨詢，母親責(zé)備孩子自私嬌氣。班春燕就讓他們玩沙盤，希望通過游戲增強母子間的親密感。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，這對母子在玩沙盤時，并沒有任何交集，母親在左側(cè)玩，孩子就在右側(cè)玩，彼此互不干擾。于是班春燕抓住母子缺少交集為話引，展開了心理輔導(dǎo)，并最終取得了良好效果。

為防疫獻出“心”力量

今年年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，作為一名從業(yè)7年的社會心理工作者，班春燕深知心理服務(wù)在這種重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要作用。臘月二十九，她便報名參加了北京市社會心理工作聯(lián)合會組織的“京鄂I will”志愿服務(wù)行動，為湖北仙桃地區(qū)的群眾提供線上心理援助服務(wù)。2月3日返崗后，她一邊繼續(xù)堅持利用休息時間志愿服務(wù)湖北人民，一邊組織機構(gòu)全體員工和所轄社區(qū)心理服務(wù)站工作人員積極參與到本區(qū)的疫情防控工作中，開通心理援助熱線、建立網(wǎng)上心理援助平臺、建立居家醫(yī)學(xué)觀察人員互助群……通過心理宣教、心理評估與預(yù)警、線上微課、一對一心理咨詢等方式，幫助居家醫(yī)學(xué)觀察市民、民政機構(gòu)工作人員、學(xué)生及家長等疏解情緒，提高大家的心理抵抗力。針對社區(qū)工作人員在疫情防控過程中出現(xiàn)的工作壓力，她第一時間組建了房山區(qū)社區(qū)書記心理后援團微信群，為出現(xiàn)心理困擾的社區(qū)工作者排憂解難，隨時補充心理能量，降低高壓工作下的心理風(fēng)險。面對疫情下存在心理危機的獨居老人，她主動請纓為老人們提供電話尋訪服務(wù)，每天陪獨居老人聊天，幫助他們舒緩情緒，盡自己所能為老人搭建社區(qū)支持系統(tǒng)，陪伴老人渡過最艱難的時期。

截至目前，她和她的團隊累計為34家養(yǎng)老機構(gòu)和1家兒童福利機構(gòu)提供線上心理援助服務(wù)432小時，服務(wù)200余人次；為171名居家醫(yī)學(xué)觀察人員提供線上心理援助服務(wù)620小時；為346名畢業(yè)學(xué)生提供心理援助服務(wù)782小時。同時，他們還累計開展心理微課22節(jié)，發(fā)布心理防疫健康推文56篇，提供線上心理援助1834小時，服務(wù)20973人次，在確保疫情期間群眾心理健康和社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了作用。

疫情期間，她還發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，依托北京城市廣播錄制了心理防疫百問百答節(jié)目，依托房山廣播電臺錄制了抗疫心理科普專題節(jié)目，通過大眾傳媒積極傳播心理防疫知識，傳授心理調(diào)適技巧。

班春燕說：“每一個人的心里都有扇窗，推開便能見到天堂。”在今后的工作中，她將繼續(xù)秉持社會工作的專業(yè)理念，運用心理學(xué)專業(yè)知識為更多人帶去幸福，讓每一個人都能找到屬于自己的“人間天堂”。

心理服務(wù)志愿者走進空巢老年人家中，通過暢聊往事，傾聽老人訴說等方式，給老人帶來溫暖和關(guān)愛。

心理健康宣傳活動。