疫情下《汽車銷售技術》教學的轉型探索

薛浙瀛

摘 要：新冠肺炎疫情暴發以來，各類學校延續開學。為了統籌線上學習特點和學生實際需要，針對不同年級設計科學的學習指導，探索新型教育教學模式，設計精準的線上教學活動。教師思考探究如何改變自己的課堂，進一步提高教學質量和品質，通過在線教學精準實施，解答了我們以往教學過程中的很多困擾，滿足學生的學習需要。

關鍵詞：“停課不停學” 網絡課程 新型教育教學模式

1 疫情下基于科學的學習活動設計

1.1 在線授課對象

汽車營銷專業大一、大二兩個班級學生特點情況：

兩個年級的學生都具備汽車產品知識和商務談判的基本方法，但實戰經驗少;學生對汽車銷售行業有熱情，但服務意識和溝通技巧欠缺;思維活躍喜歡討論，但缺乏深度思考。針對這樣的授課對象，制定了詳細的網絡教學方案。

1.2 在線授課內容

《汽車銷售技術》是汽車營銷與服務專業必修的一門課程，是在學習了《汽車概論》、《汽車市場營銷》、《服務禮儀》等課程后所開設的一門專業課。本課程具備相關汽車概論、汽車市場營銷、汽車服務禮儀等知識。《汽車銷售技術》課程根據專業人才培養目標，按照汽車銷售顧問工作崗位，培養學生接待顧客的能力、產品推介的能力及異議處理的能力，為后續《維修業務接待》、《汽車信貸與保險》課程學習奠定基礎。

《汽車銷售技術》線上教學內容以汽車銷售八大流程展開新一輪教學活動，在進行汽車銷售流程教學之前，安排了汽車銷售相關基礎知識的學習，如汽車銷售崗位認知、汽車銷售商務禮儀認知。線上教學學習內容按汽車銷售基礎、客戶開發、客戶接待、需求分析等幾個模塊來介紹。在線課程借助“學習通”平臺上傳課程標準、授課計劃、實訓報告、習題集、案例集、課程章節PPT及六十多個相關視頻供學生學習。目前課程在線情況建設如下：任務點124個，其中音視頻資料占45%;隨堂測試：8個;作業：6次;討論：6個;題庫：485題。

1.3 在線授課方式

為順利開展網絡教學，兩個多月的網課時光，本著以學生為中心，勇敢嘗試，在線授課方式提供靈活多樣的學習方式。“停課不停學”的視角下，基于建構主義的教學方法，在線教學采用實時統一講授方式，通過開場法、提問法、教授法、互動法和總結法等5個模塊的進行在線授課學習。

《汽車銷售技術》線上課程主要以“課件+視頻+討論+隨堂測試+作業”形式進行呈現。隨堂測試和作業主要是檢測學生的學習效果。隨堂測試包含了客觀題（檢測知識點）和主觀題（考察重難點知識的理解程度）。在線授課期間，老師發放課堂討論讓學生進入討論區形成互動，同時根據課程內容發放課堂測驗，讓學生在規定時間內完成課堂測驗，最后根據學習內容適當布置課后作業。對隨堂測試、作業若不及格，系統會打回重做，督促學生進行重新學習。

1.4 在線授課實施過程

《汽車銷售技術》線上直播課程經歷多輪調整、打磨，從熟悉“釘釘”錄課軟件、準備作業再到最后錄制，開啟全新的授課。其實線上直播課需要持續保持語言的準確性和生動性，經過一段時間的線上授課，學生學習任務及完成情況如表1。

從簽到率和完成率看，總體較好，但也存在個別同學不愿意學習的情況。大部分同學在老師的督促下都能及時完成任務，并取得一定的學習效果，現統計隨堂測試一覽表如2。

1.5 線上直播課的考核方法

因線上直播課與線下面對面上課方式不一樣，有時不能及時將重點知識以及難點記錄下來，但是網課的回看功能讓學生能夠反復觀看，因此為了讓學生更好的完成作業，每次直播課后我會讓學生進入學習通教學平臺，把每堂課的知識點認真整理出來，提供學習資源，幫助學生解決課堂實際教學困難從而加深印象，提高學習質量。通過“釘釘”群線上直播功能，提取觀看學生人數和觀看總時長。

作為秉承“傳道、授業、解惑”重任的高校教師，我一直在思考，如何更好的教書育人，如何更好的培養新時代的人才。兩個多月的線上教學和學習思考，以微課的形式如何設計有趣的開場、有力的問題、有效的互動和知識學習類活動設計、技能培養類活動設計、態度改變類活動設計以及如何設計有用的總結等八個版塊的內容。在線下學習中我對課堂教學有了進一步的理解，對課堂教學方法有了新的認識。首先，科學的學習活動設計是有“交通規則”的，將學習活動設計的原則運用到自己的課堂上，能更好地集中學生注意力，提高課堂教學效果。第二，呈現了多種快速進入課堂的有效開場，能快速將學生的注意力集中到課堂上。第三，提出了多種讓學生深度學習的有效提問法，解決以往提問常常會冷場的尷尬情景，使每個學生都能保持高漲的學習情緒，讓我大開眼界。

教師教學活動設計與創新，教師從學習活動設計，快速拉進學生學習狀態，課堂中有效提問，知識內化的有效教授以及學生合作共創有效互動，創意激蕩的有效游戲，有效課堂管理等方面。在每個模塊內容當中，從課堂中學生出現的典型問題出發，分析問題出現的原因，從而給出科學的教學活動方法進行有效的解決。

2 基于科學的學習活動設計思考

在新冠疫情期間，課程平臺便緊鑼密鼓地進行，為了避免在同一時間、同一平臺、同一門課程出現擁堵。學生居家學習方案以“聚焦課堂求實效、引領成長共提高”理念為指導，以“學習通”平臺為載體，追求建設“品質課堂”，實現“以學生為中心”的教學愿景。

教學活動不僅是知識的傳授更是情感的交流，為了在遠程條件下實現真正意義上的有效學習需要處理好以下兩方面關系：

2.1 學生學習與教師學習的關系

“停課不停學”的學習主體是“學生”。學生自主學習、個性化學習有賴于教師的指導和幫助，應注意雙師模式的應用，充分發揮教師在學習指導和交流反饋方面的作用。通過課堂從線下變成線上，對教師的教學方式也提出巨大的挑戰。40分鐘的線上授課，如何把課由深變寬，降低知識深度，通過課后拓展環節，增加學生自主學習的可能。教學組織變成了“一班一案”、“一師一案”的形式，通過探究性學習有助于學生更好地提升課堂教學質量，利用師生可能獲得的通信條件，組織師生交流、生生交流。

2.2 技術保障和人文精神的關系

技術保障是大規模遠程學習的必要條件。既要鼓勵采用技術手段提高遠程的交互性、情境性、及時性，充分應用互聯網、大數據、人工智能等技術，改善教與學的過程體驗;注重富媒體和電子文本結合、交互與廣播結合的手段，最大限度保證學生都有方便獲得和應用優質資源的條件。“停課不停學”的要堅持以人為本、以學生有效學習為本的理念，用技術延伸教育的時空界限，用愛與智慧創造可行可靠、成本合理的教學模式。

總之，特殊時期，我們更要大膽實踐，改革教學模式，用“停課不停學”的擔當和創新，贏得我國教育信息化支撐隨時隨地有效學習、建設學習型社會的新業績。從硬件平臺建設到優質課程資源供給，一場云平臺網絡課程展示了豐富、優質的教學資源，制定嚴格地課程線上標準。疫情當前，我們雖不能上前線，但作為教育工作者，用這樣的方式表達了對抗擊疫情的支援，體現了老師們的責任和擔當。