北塔服務管理軟件

北塔服務管理軟件（Betasoft Service Manage ment），簡稱北塔BTSM：為用戶提供四大服務，能夠很好地為IT 服務提供商、IT 運維部門提供ITIL 流程落地支撐，產(chǎn)品基于ITIL 理念設計，是針對IT 運維領域所研發(fā)的專業(yè)IT 服務管理系統(tǒng)。

北塔BTSM 提供四大服務

1.自助服務

提供多渠道IT 服務申報：用戶可以通過電話、郵件、移動端、網(wǎng)頁多渠道發(fā)起服務請求，也可自助查詢知識庫和文檔庫，快速解決問題。服務內(nèi)容包括：服務目錄、服務臺、知識庫以及文檔庫。

2.支持服務

提供后臺運維支持人員日常工作所需的運維管理功能，包括：事件管理、問題管理、變更管理以及發(fā)布管理。

3.配置資產(chǎn)服務

提供包括資產(chǎn)配置的模型管理、配置項管理、資產(chǎn)的登記以及庫存管理。配置資產(chǎn)服務提供覆蓋企業(yè)IT 資產(chǎn)模型各屬性的整體管理，實現(xiàn)對IT 資產(chǎn)登記、調撥、報廢等全生命周期管理。服務內(nèi)容包括：配置管理、資產(chǎn)管理、配置項（模型）。

4.日常服務

提供常用工作場景的管理功能。計劃任務可定制預先安排或者周期性執(zhí)行的日常工作清單。值班管理可管理值班的班次、排班和值班過程記錄。機房管理滿足進出機房的安全規(guī)范要求。服務內(nèi)容包括：機房管理、作業(yè)計劃、值班管理。

產(chǎn)品主要功能

1.服務臺

對外快速響應，對內(nèi)提高效率。

2.事件管理

盡快恢復中斷服務，提高服務可用性。

3.問題管理

跟蹤服務故障，對問題原因進行根因分析。

4.配置管理

提高IT 環(huán)境穩(wěn)定性、降低運維成本。

5.變更管理

改進管理、減少錯誤、提高效率、良性循環(huán)。

6.發(fā)布管理

確保所有發(fā)布內(nèi)容都通過標準流程處理分發(fā)。

7.資產(chǎn)管理

集中管理所有IT 資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并保證資產(chǎn)流程的合規(guī)性。

8.知識庫管理

沉淀解決方案和知識，減少對關鍵人員的依賴，知識即資產(chǎn)。

產(chǎn)品主要優(yōu)勢

1.開箱即用

內(nèi)置基于北塔經(jīng)驗的標準運維服務流程。

2.多渠道服務

支持電話、電子郵件、移動端、網(wǎng)頁等多種信息服務方式。

3.自定義表單

提供拖曳式表單服務，支持自定義表單字段及樣式。

4.自定義流程

提供圖形化工作流引擎、支持自定義擴展。

5.配置自動化

自動發(fā)現(xiàn)和維護配置信息、減少人工維護成本。

產(chǎn)品價值

1.高質量數(shù)據(jù)服務

提供高質量的運維報表，量化IT 環(huán)境各項指標，凸顯運維價值。

2.透明化管理服務

提供職責清晰、分工明確、全程可溯的透明化服務。

3.標準化定制服務

提供自定義流程、自定義表單能力，支持故障處理、知識積累標準化服務。

4.一站式自助服務

提供集中、多渠道的自助服務入口。

技術支持熱線：400-820-7719

網(wǎng)址：www.betasoft.com.cn