新科技革命背景下的管理創新與變革

郭傳杰

摘? 要：新科技革命即將到來，管理科學必然出現一系列革命性的創新與變革。文章主要關注科技進步對管理科學發展的重要影響及新科技革命給管理科學帶來的挑戰與機遇。具體來說，新科技革命給管理科學帶來的挑戰與機遇主要包括四個方面：對管理理念層面的影響——以人為本的管理理念，人類與自然，世界觀、價值觀;管理科學理論的重建——知識創新如何管理，互聯互通時代的管理;對管理戰略層面的影響——高度關注發展趨勢，高度重視關鍵要素重要性的變更，高度關注新產業、新業態，高度重視商業模式創新，高度重視系統安全問題;對管理方法論層面的影響——效率從哪里來，流程再造，新技術手段的應用。

人類歷史上的第六次科技革命正在到來，全球科學技術創新進入空前密集活躍期。根據中科院2006年啟動的一項大規模預測研究[1]，未來科技發展的主要態勢可概括為：信息科學技術風頭正勁，繼續突飛猛進;新能源、新材料需求強烈，進展日新月異;生命科學、生物工程方興未艾，作為第六次科技革命的主題，前景無可限量;環境、生態、健康等與民生相關的科技問題成為關注的焦點;暗物質、暗能量等基本科學問題凸現，醞釀著重大突破，對人們的世界觀將產生一次新的革命性影響。

與前五次科技革命不同，新一輪科技革命將呈現兩個新的特征：一是過去的科技革命都是改變人的外部世界，從蒸汽機、電機到計算機等莫不如此，而這次科技革命將改變人類自身，從軀體、大腦到智能都將受到改變和影響;二是歷史上的五次科技革命都是科學革命與技術革命交替發生，前后間隔達60至100多年，而新科技革命有可能是技術和科學的革命同步發生、發展。正由于新科技革命的這兩大新的特征，它必將重構全球創新版圖、重塑世界經濟與產業結構，改變人類社會的生產方式、生活方式甚至思維模式。

現代管理科學是以科學的理論、方法為基礎，研究人類社會各個領域、各類組織的行為、決策及方法的學科，與人類的行為模式、思維模式密切相關。因此，在新科技革命背景下，管理科學必然出現一系列革命性的創新與變革。

一、科技革命與管理創新

管理成為一門重要的學科，在歷史上是科技革命的結果。人類的管理實踐活動可以追溯到公元前的中國和古希臘。公元前5世紀的《孫子兵法》、古希臘蘇格拉底等的論述，可說是人類最早的戰略管理之作。但是，真正的管理科學化是與近現代歷次科技革命相伴相生的。18、19世紀的第一次、第二次科技革命促進了產業革命的興起和生產力的迅速提升。為了提高工作效率，泰勒使用秒表研究工廠管理，這標志著現代管理學的誕生，管理活動完成了從經驗到科學的轉變。

20世紀以來的科技革命以計算機、新材料、新能源、空間技術、原子能、生物技術為標志，誕生了一大批新興產業，對現代管理理論與方法的發展產生了深遠影響，出現了管理的過程學派、社會系統學派、行為學派、決策理論學派等眾多派別，管理學界百花齊放，出現了管理科學的“理論叢林”。

熱力學第二定律指出，世間一切事物的發展都是從有序走向無序，走向混亂，直至死寂，在封閉體系中，熵增加是世界上一切事物發展的客觀規律，人類社會的任何社會組織也不例外，包括企業，只要是在封閉的環境下，它從誕生、成長、發展壯大直到老化，熵值都會增加，效率遞減。克勞修斯的熱力學第二定律因此也闡明了企業為什么具有生命周期的內在原因，因為管理熵揭示了組織內部管理效率遞減的規律。但是，通過有效的管理，可以使組織的熵值減少，維持秩序，持續發展，這就是我們為什么需要管理的根本原因。華為為什么能成為華為？是因為任正非發現了企業組織的熵增秘密，一方面通過科學管理洞察人性，激發華為人為目標奮斗的生命活力和創造力;另一方面利用耗散結構原理，不斷擴大開放度，從而通過熵減，獲得持續發展的企業活力。

從整體上看，科技進步對管理科學發展的影響主要有三個方面：第一，科技進步促進社會經濟迅速發展，社會經濟的發展進一步促進管理科學的進步;第二，科技進步帶來的新技術、新方法、新手段，如大數據、人工智能等，可為管理科學化提供技術手段和有效工具;第三，科學研究發現的新現象、新原理、新概念，會使管理科學在觀念、理論上產生新的突破。

管理科學具有理念、戰略、方法三個層面。理念是管理理論的思想根基，是管理行為的總閥;戰略是管理實踐的精要，是管理舉措的大綱;方法、手段是管理活動的抓手，也是理念、戰略能否落地的關鍵。科技革命對管理科學的影響涉及三個層面，這一點在新科技革命背景下，尤為清晰、突出。

二、新科技革命給管理科學帶來的挑戰與機遇

新科技革命給人類社會帶來的一個顯著變化，是空前巨大的不確定性，不確定性在某種程度上就是未來時代的一個基本特征，這是客觀規律帶來的不可避免的現象，任何一個快速發展的系統都有這一與生俱來的特性。不確定性有三個特點：一是復雜性，系統的多維度、非線性、大跨界的現象經常出現，因果邏輯極其復雜;二是動態性，急劇的變化使管理對象難以被厘清，連各種變量都不易知曉;三是難預測，發展趨勢多變，方向不易預判[2]。正如以色列籍物理學家、TOC制約理論創立者、企業管理大師高德拉特所說，管理者將面對復雜性、不確定性和沖突環境等三大挑戰。這些新的挑戰，毫無疑問也給管理科學的發展帶來了巨大的發展良機，工業時代以穩定性、可靠性、可預測性為基礎建立起來的理論范式及剛性管理體系，將在管理的理念、戰略和方法手段三個層面發生革命性變革。

（一）對管理理念層面的影響

1.以人為本的管理理念

工業革命背景下的管理，是以增加績效為主要目的的，至少在泰勒的以計時、計件為手段的科學管理體系下，是不大考慮人本因素的。科技革命導致產業變革，社會財富增加，增進人類福祉，提高了人類社會活動的自由度。自由度增加，意味著系統的熵增加，導致伴隨的組織混亂度增加。正如高德拉特所言，“系統的自由度越大，它就越復雜”。因此，必須通過有效的管理減熵，維持秩序。于是，一個悖論就出現了：壓減自由度，還是容許熵增加？平衡點在哪里？這個悖論矛盾的解決，必須在管理的理念層面進行思考。管理，究竟為了什么？我們既要有序，有序才能增效，才能持續發展;更要“以人為本”，讓被管理者擁有充分的自由度，獲得更多的福祉。在這個邏輯下，官僚制的僵化組織、部門分割、權力分化的傳統管理體系，在不確定性和復雜性劇增的現實面前，必然要退出舞臺。取而代之的必將是具有彈性、柔性、靈敏性、包容性、人文性的管理理論與治理體系。

2.人類與自然

傳統的管理將自然界視為管理對象，重視人對自然資源的控制、利用和掠奪，而忽視自然倫理。現代管理理念則將自然視為社會關系的集合之一，人也是自然界的一個最有主動性、最有活力的組成部分，把人類與自然融為一體，統籌考量，從而高度重視環境問題、生態系統以及可持續發展，關注科技倫理、社會倫理的協調。在管理實踐中，著重關注科學技術的雙刃劍特征，統籌加強人文精神與科技文明建設，讓科技創新真正惠民生、利社會，而不是相反。

3.世界觀、價值觀

管理理論的構建，管理的理念、行為和實踐，都與人們的世界觀、價值觀、人生觀密切有關。隨著新科技革命對量子論、反物質、暗能量、腦科學、人工智能等基本科學問題的認知進一步深化，某些當今被廣泛認可的常識與真理，可能會遇到新的挑戰，人們的宇宙觀、世界觀、價值觀將會有更新的深化與發展。對這些基本問題新的認知，毫無疑問會對管理科學將產生基礎性的深刻影響，雖然今天很難全部預測這些影響是什么，但影響的深度與廣度定然是空前的。

4.管理科學理論的重建

任何管理理論都是特定時期特定管理實踐的產物。工業文明時代出現過許多管理學大師，他們為那個時代的經濟社會發展做出過重大貢獻，留下了許多至今仍然熠熠生輝的管理理論。但是，在新科技革命的過程中，這些理論和思想將會重新受到實踐檢驗，依照適者生存原則，被重新確定價值，決定其是保留、改造，還是被淘汰。例如，以短板決定容量的著名木桶原理，在工業革命時代是家喻戶曉的著名理論原則，但在“互聯網+”的開放時代，組織競爭力的決定性因素正被長板理論所取代。與此類似，歷史上許多有效、有名的管理科學理論，都將面臨重新檢視，以確定其是否有繼續存在的價值，同時，新的實踐、新的環境，又將誕生一批新的管理理論。

5.知識創新如何管理？

創新將越來越成為影響全局的核心問題，從0到1的原始性創造與破壞性創新，將是未來越來越重要而普遍的工作方式。對這類工作的管理，完全不同于工業文明下“從一到多”的流水線管理理念和范式。二戰時期，美國科學院院長J.B.Jwett指出，創造性工作是“人的心智運作的結果，思維之花在最大自由的氛圍中盛開。沒有人事先能預言別人頭腦將會想什么，也不能強迫人們產生新的思想。他最多能做到的是為創造性的努力提供有利的環境……”作為管理者，如若不能轉變計件、考勤，或強迫、命令的管理思路，自取其敗是必然后果。創新活動尤其是如何管理從0到1的原始性創新，對管理界來說今天在理論與實踐兩個方面，仍然是令人困擾的難題。

6.互聯互通時代的管理

互聯網所具有的開放、參與、去中心化等特征，微信等溝通工具的強大影響力，3D、4D打印制造適應人們多樣化、個性化、差異化的市場需求，這些正導致企業從大規模、流水線、封閉性的自主模式走向協同競合模式，使社會組織結構從縱向分層朝橫向群落迅速轉換，“小而美”企業成為時尚，分散多樣的群落圈，從創客群落、同學群落、健身群落中大量產生，成為管理者面臨的新常態。隨著5G的普遍應用及未來量子通信等更前沿科技的出現，這些特點必將更為突出。決策和管理層必須保持清醒的認識，抓住這一時代特征，擯棄封閉、割據、層級等傳統思維方式，以開放、分享、共贏、民主、平等、去中心化等理念，做好管理工作。干得好，事半功倍;干得不好，事倍功半，甚至導致組織整體翻車，大量管理實踐中存在的問題有待新的管理理論的出現和解決。

（二）對管理戰略層面的影響

1.高度關注發展趨勢

科技革命帶來的新技術、新成果日新月異、層出不窮。任何企業、社會組織必須高度關注未來發展的大趨勢。企業管理者對行業發展趨勢的認知，對相關科技前沿的了解，對本企業明天、后天走向的戰略選擇，是肩頭的首要重任。否則，它就將是下一個柯達。球王貝利說：“我踢球不是追著球跑，而是看球會落到哪里，先跑過去等著。”制定戰略應該多學學貝利。

在一個正在發生革命性變革的時代，了解大格局、大趨勢，遵循趨勢去做事，顯得非常重要。在平靜發展時期，優勢比趨勢厲害，如果擁有資源和實力優勢，就可以占山為王，穩操勝券;但在急劇變革期，對趨勢的認知和把握，遠勝于已有的優勢。成功等于趨勢加優勢，永遠別跟趨勢過不去。“雖有智慧，不如乘勢。”做戰略，首先要洞察發展趨勢，抓趨勢很有學問，需要把握好，太早沒用，太晚過時，要在趨勢的苗頭將到未明之時。

2.高度重視關鍵要素重要性的變更

關鍵要素重要性的變更，也是管理者必須考慮的一個戰略問題。工業時代，企業對自然資源的掌控是決定競爭勝負的關鍵因素，也是企業戰略的首要問題。資源配置和競爭優勢決定企業效能，協同作用決定企業效率。伴隨生產方式的革命性變革，比如，生產工具的數字化、生產場地的分散化、產品功能的服務化等，云計算、大數據、互聯網等新技術的不斷涌現，生產資源的網絡化、共享化特征將越來越顯著。在工業時代因交易成本極大而閑置的資源，在當前會因信息網絡技術而使交易成本變得極小。隨著物質資源地位的下降，創新人才、管理智慧等創新要素的決定性作用將愈來愈凸顯。在多種要素體系中，人才是最具活力、潛力與影響力的核心因素。任何組織、企業的管理者，如果無視這些關鍵要素重要性的變更，不重視對關鍵核心要素的培育和聚集，在這個發展迅速、競爭日劇的時代，失敗只是分分鐘的事情。

3.高度關注新產業、新業態

新科技革命的直接結果是新產業、新業態對原有產業的重新洗牌，甚至完全替代更新。伴隨“大智云物移”，即大數據、人工智能、云計算、物聯網、移動互聯網的風起云涌，當前正處在移動互聯網時代向物聯網時代轉換的節點。而隨著新材料、新能源、生物工程、量子通信等顛覆性技術群的突破，大批新產業、新業態必定如雨后春筍般興起。因此，產業結構的調整、升級，不是一般意義上的企業管理課題，必須從戰略管理的高度給予充分關注。“吃著碗里的，看著碗外的”，關注行業發展的趨勢，關注新產業、新業態的出現，是現代企業管理者的基本功之一。

4.高度重視商業模式創新

當今時代，善于進行資源整合，是企業家必須關注的戰略重點之一。“垃圾是放錯了地方的資源。”自己企業的成本，很有可能是別人的收入;你的費用，很有可能是別人的財富。“羊毛出在狗身上，豬來買單”是當下流行的“免費”商業模式。高明的管理人能在不確定的環境下，利用自身的能動性和創造性去應對客觀環境中的不確定性，并成功駕馭不確定性，從而成為競爭的贏家。互聯網時代，渠道發生了很大變化。在免費的商業模式下，只要把免費服務做得很好，總有辦法在海量用戶基礎上構建一種新的商業模式。可以說，以后的市場營銷贏家將主要屬于在商業模式上敢于并善于創新的人士。

5.高度重視系統安全問題

保持系統的安全性，已經超越了技術層面的重要程度，成為任何組織的戰略性問題。一個系統至上、萬物互聯的時代，安全問題面臨前所未有的挑戰。在手機、電腦等智能設備上，人們可以安裝防火墻和殺毒軟件。假如有上百億的設備互聯，哪怕是一個傳感器出現紕漏，都可能導致整個系統的崩潰。2016年10月，美國東海岸黑客入侵全球10萬臺智能設備組成的網絡，爆發了DDOS攻擊事件，造成美國公共服務系統、社交網絡全面癱瘓。近年來，DDOS在全球的攻擊事件越來越頻繁，攻擊流量越來越大，攻擊方式日益多樣化。網絡安全問題已經從小規模事件上升到了國家安全戰略層面。金融風險的管控、個人隱私的保護、系統崩潰的防范等，既是現在和未來面臨的戰略挑戰，也會是誕生新產業的巨大商機。2020年春天肆虐全球的新冠病毒性肺炎，以幾十萬人的生命和全球性的經濟幾近停滯的慘痛代價，充分向世人證明了系統安全的戰略重要性。

（三）對管理方法論層面的影響

1.“效率從哪里來？”

具體的日常管理工作，永恒的任務是通過有效的方式、方法、手段等策略層面的努力，解決效率與效益的提升。社會永遠是在往效率更高的方向發展。100多年來，管理理論都在尋求解決一個問題：“效率從哪里來？”自泰勒以來的管理大師們分別做了揭示：效率來自分工，來自分權，來自分利。三個經典管理理論，有效解答了三個效率，即勞動效率、組織效率、人員效率的奧秘。上述理論都是基于組織本身決定其績效的思路，已較好地解決了20世紀工業時代的管理課題。然而，新科技革命帶來的不確定性，使組織外部環境成了影響組織績效的關鍵因素。傳統的理論和管理者難以勝任新科技革命后的組織效率問題。

新時期的情景是：效率不再主要來源于分工，而是來源于協同;必須激勵價值創造，不能只做績效考核;組織文化的重要性和內涵發生了重大改變，與組織理念和戰略相符合的新文化，有更大包容性、開放性、容錯性特點的新文化，往往決定組織管理的成敗。如何提高企業、組織的效率、效益和價值，要有新的思路和方法論。

2.流程再造

在工業社會的管理模式中，法約爾將管理的職能總結為計劃、組織、指揮、協調和控制五大要素。傳統管理模式的基本流程是：戰略設定、組織構建、崗位設計、不同崗位的目標—任務—人力資源配置、完成任務、績效考核和獎勵懲罰等。這些，在過去的組織管理中是普遍適用的。流程再造的根本動力來自管理哲學的變化，它應該關注的是滿足客戶的最終需求。面對新的情況，應該反思的是：組織的管理系統應如何適應環境的變化？模塊是否可以隨意組合？管理系統是否有足夠的柔性？管理模塊中有無空間讓員工按自己的意愿發揮創意等基本問題。在此基礎上，管理者應根據本組織的實際，以實現組織效率效益最大化為目標，對整個管理系統從體系架構、策略完善等方面進行重新設計，完善流程再造。

3.新技術手段的應用

云計算、大數據、人工智能等的廣泛應用，不僅帶來了管理理念和戰略的改變，也引發了管理的方法、手段的變革。人工智能不僅取代了許多日常工作，迅速提高管理的效率，也有效提高了決策質量，為決策管理工作提供了有效支撐。將區塊鏈技術應用到企業管理，很多既有的模式將被顛覆;將區塊鏈應用于企業管理，其去中心化、開放性、不可篡改性等特征將使得數據公開透明化，大幅降低企業管理成本。

新技術對管理實踐方法論層面的影響是最大、最快、最廣泛的。隨著新科技革命的進一步推進，當前的信息、智能類技術手段，必然會轉型升級為新一輪的技術。作為管理者，應該具有對新技術的敏感性，以提高企業、社會組織的管理效益和效率。當然，也不能過度強調新技術的重要性，任何時候人總是最重要的因素。管理的目的總是要使復雜的問題簡單化，而不是相反。馬克思說：“白癡都可以讓事情變得更復雜，只有智者才能讓復雜的事情變得簡單。”管理對新技術的應用，應以適合為基準，不是說技術越新越好，成本越高越好。

當今世界科學技術發展呈現出多點、群發突破的態勢。新一輪科技革命和產業變革正在孕育興起，方興未艾，形成新的歷史性交匯。新科技革命將沖擊改變一切，從經濟基礎到管理決策。農耕時代，我國古代的管理智慧對人類貢獻巨大;工業文明時期，中國的管理學與工業生產一樣落后于人，我們的管理智慧未能得到充分發揮。而今，正是走向網絡、智能的新科技革命時代，我國的互聯網、人工智能的發展在并跑、領跑軌道上已有不錯表現。與此相呼應，我國新時代的管理科學與實踐，理應且可以預期將重登舞臺，走向世界，做出與國力、國情相適應的成就和貢獻。