回應關切 尋求共情

在全球共同面臨新冠肺炎疫情挑戰的大背景下，作為國際社會了解中國疫情信息的重要窗口，《上海日報》（Shanghai Daily） 、第六聲（Sixth Tone）、一財全球（Yicai Global）等上海外宣新媒體在海外社交平臺上用心講好中國戰疫故事，回應關切、尋求共情，在海外社交平臺和受眾間收獲良好反響。

一、主動設置戰疫議題，制訂相應傳播策略

在因新冠肺炎疫情而變得紛亂復雜的國際輿論場上，適時發聲、以正視聽，是外宣媒體的職責所在。而在疫情防控的不同階段，需要傳遞出去的“中國聲音”各有不同，需分階段制訂相應對外傳播策略。

疫情初期，除及時報道防控信息外，“第六聲”積極借助更易為西方社會接受的第三方聲音揭露外界歧見、吁請國際合作。譬如針對西方一些國家出現的歧視華人乃至亞裔的現象，“第六聲”外籍記者比克·巴德利（Bibek Bhandari）撰寫《新冠肺炎疫情中的種族歧視》，直指其背后根源系西方社會在文化和政治領域的偏見。再如《新冠肺炎病毒反應和仇外政治》和《重整中美關系正當時》兩文，分別由意大利籍南京大學副教授安德烈·巴爾蒂尼（Andrea Baldini）和華東師范大學的外籍政治學教授約瑟夫·格雷格里（Josef Gregory Mahoney）撰寫，力證對中國疫情放大式的恐懼源于西方媒體誤導和將政治考量置于理性思考之上的傾向，同時呼吁中美之間在疫情防控工作中求同存異、相互理解、加強合作。

隨著國內新冠肺炎疫情防控形勢持續向好，經濟社會運行企穩復蘇成為新的熱點議題。《上海日報》迄今已在海外社交平臺刊發近90篇有關中國企業在新冠肺炎疫情期間援助抗疫和復工復產的報道，其中尤以跨國企業為關注重點，展現中國及上海在改善營商環境，協助企業克服困難、重拾活力中的努力。“第六聲”選取解封前后的武漢作為觀察經濟社會復蘇的橫截面，4名記者在一線采訪17天，對武漢的經濟、社會、農業、文化等方面作全方位報道。20余則報道和視頻聚焦疫情“臨時孤兒”、“朋克之城”復蘇、湖北小龍蝦重振之路、重癥新冠肺炎患者的康復之路等議題，不少選題角度新穎，鮮有外媒涉獵。

據統計，《上海日報》在海外社交平臺刊發的有關中國經濟和文化活動走向復蘇相關報道已被海外媒體轉載多達100次。其中，香港《南華早報》引用《上海日報》有關上海舉辦“五五購物節”的報道、美國《國際財經時報》轉載關于中國國際數碼互動娛樂展覽會將如期舉行的報道、位于紐約的劇院新聞網（BroadwayWorld）轉載了關于上海大劇院在暫別公眾100天后推出網上演出的報道。這3家國際網站的觸達人數分別為2150萬人次、391萬人次及190萬人次。“第六聲”借助小切口描繪大圖景的報道，一樣受到海外媒體青睞，其報道《中國實體書店在疫情中突破困境》《中國公益組織為前線女性醫護人員送關懷》和短視頻《上海酒吧疫情期間開啟線上“云蹦迪”》均被英國廣播公司（BBC）引用。

二、分享中國戰疫經驗，回應海外受眾關切

作為全球率先控制住國內疫情的國家，中國戰疫經驗和體會值得世界分享。上海外宣媒體在對外傳播過程中緊扣要點、回應關切，此類報道海外受眾十分關注。

2020年4月13日，“第六聲”推出廣東馳援武漢醫療隊醫生吳鳳的口述稿《我在武漢ICU的7個星期里學到了什么》，分享了醫療隊在疫情最困難的時候如何幫助武漢醫院做好防護、渡過難關，以及如何逐漸認知新冠病毒、掌握治療重點的過程。報道被美國知名急診醫學專家卡梅隆·凱爾·塞德爾等在推特上推薦后，引發國際醫療界人士的轉發和關注，單周閱讀量即達14萬人次。此后，“第六聲”又推出多篇一線醫生口述稿，闡述新冠肺炎臨床治療遇到的問題、檢測標準逐漸改良的過程、抗體檢測的實踐、方艙醫院如何運作和病人及家屬哀傷輔導等廣受關注的話題。作為早期抗擊新冠病毒的醫生，中國醫生的口述內容為各國同行提供了寶貴的一手經驗。

5月11日，上海迪士尼樂園在閉園107天后重新對外開放，成為全球首個重啟的迪士尼樂園。《上海日報》在海外社交平臺以圖文及短視頻直觀展示樂園重新對外開放的情況，呈現旅游市場走向復蘇為中國經濟注入的活力，也報道上海迪士尼樂園新設定的周密防疫計劃及嚴格的限流措施。該報道在臉書和推特等海外社交媒體平臺上觸及數達13294人次，互動數1112人次。美國國家公共廣播電臺在報道上海迪士尼重新開園的稿件中，也引用了《上海日報》關于上海自3月起無本地新增病例的報道。

三、講述中國平凡人的故事，產生共振傳播效果

講述普通中國人小而美的故事是中國外宣媒體開拓對外傳播的新路徑。在疫情報道中，這種在視線上采用平視角度，在語態上突出生動鮮活，不求高大上，但求細膩真實，向海外讀者呈現特殊時期普通中國民眾生活和工作狀態，在形式上多用圖片和視頻的貼文，能有效拉近與海外讀者的心理距離，進一步激發海外民眾對中國好感。

“第六聲”的《武漢“窗簾連續劇”結局暖心》在社交平臺覆蓋量69萬人次，互動量13萬人次；組圖《杭州小學生戴“一米帽”上學》覆蓋量達59萬人次，互動量35萬人次，一些外媒版權部門發來郵件表示希望購買圖片。短視頻《上海硬核老爸發明嬰兒保護艙》覆蓋量達10萬人次，互動量4.5萬人次；短視頻《意大利小提琴家阿爾多·西奇尼與中國音樂界“云合奏”》被西奇尼本人在臉書上轉發，并評論說：“這是一個在黑暗時期的美好故事。”此外，以“武漢市民在東湖邊跳水”為代表的系列海報也因視角獨到，被業內人士評價為“武漢解封”系列最佳媒體設計，在海外社交媒體上獲得廣泛關注。

值得一提的是，借助外宣媒體真實透明的報道，我國在防范境外輸入性疫情時采取的硬核舉措和溫情服務也收獲了理解。例如“第六聲”刊發的《外籍人員返滬，上海警察機智翻譯“隔離”》在海外社交平臺覆蓋量達15萬人次，互動量3.2萬人次。在臉書上的1000多條評論和分享中，海外網友紛紛稱贊上中國警察可愛、友好、有耐心。短視頻《上海機場防疫的一天》紀錄了疫情發生后浦東機場最忙碌的一天，展現了入境分流工作人員的工作情況。眾多海外讀者，尤其是美國讀者贊揚中國防疫措施到位，批評美國政府防疫不當導致很多無辜生命喪于新冠病毒。在片中出現的乘客卡羅爾（Carlo Wu）恰好在臉書看到這則視頻，并留言道：“機場所采取的如此到位的防疫措施是上海有條件降低新冠肺炎疫情響應級別的原因之一。我們在這里能夠安全地外出和進行娛樂活動。”美國讀者沙瓦娜·漢普頓·里德爾（Shawna HamptonRiddle）留言：“我想對上海采取的這些防疫措施表示感謝。感謝你們讓上海的生活恢復了自由和便利。”

四、憑借財經專業優勢，駁斥唱衰中國言論

上海“第一財經”是在海內外財經界具有較大影響的財經專業媒體，“第一財經”創辦的全英語外宣新媒體“一財全球”發揮全球朋友圈的獨特優勢，以中國積極抗擊疫情，保障民生為主線，持續在其海外社交平臺對話欄目中發表獨家專訪，先后推出耶魯大學高級研究員斯蒂芬·羅奇（Stephen S.Roach）、倫敦政經學院全球事務研究院院長博格洛夫（Erik Berglof）、英國金融服務監管局（FSA）前主席特納（Adair Turner）、前任國際貨幣基金組織（IMF）中國部主任普拉薩德（Eswar Prasad）、諾貝爾經濟學獎得主邁克爾·斯賓塞（Michael Spence）、拉爾斯·彼得·漢森 （Lars Peter Hansen）和英國《金融時報》（Financial Times）副總編輯馬丁·沃爾夫（Martin Wolf）在內的系列海外財經權威人士采訪，展現全球頂尖經濟學者和金融專業人士對中國經濟的長期信心，有力駁斥了唱衰中國發展的不利輿論。

曾在國際貨幣基金組織、加拿大央行任職的“一財全球”評論欄目主編馬克·克魯格（Mark Kruger）發表多篇分析文章，從疫情防控、貨幣政策及宏觀數據多個角度解讀疫情對中國經濟的影響，明確提出疫情對于中國經濟的影響是暫時的。中國經濟發展潛力大、韌性強，長期向好的趨勢沒有變，結構調整的空間較大。

截至目前，“一財全球”已在海外社交媒體發布中國戰疫貼文近2000篇。海外社交平臺總瀏覽量近600萬人次，互動量30多萬人次。疫情期間，其海外社交媒體的閱讀量比平時增長約74%，互動數據增長43%，有力講好中國抗擊疫情的故事，營造出良好的國際輿論環境。