運用社交媒體進行跨境電商營銷對策

摘 要：隨著電子科技、物流貿(mào)易相關(guān)聯(lián)的電子商務高速發(fā)展，全球一體化經(jīng)濟發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯，我國過正處于融合世界的過程當中，也為跨境電商產(chǎn)業(yè)帶來了新的機遇，但是機遇往往伴隨挑戰(zhàn)，本文從運用社交媒體的角度出發(fā)進行分析，探求新媒體跨境電商的營銷對策。

關(guān)鍵詞：社交媒體;跨境電商;營銷對策

自從2019年元月起，我國出臺了《電子商務法》，并對跨境電商市場行為、交易規(guī)范、營業(yè)納稅等多個方面進行了標準化管理。社交電商則是基于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺打造的有關(guān)于商品的信息傳播、信息分享、引導消費的創(chuàng)新型模式，通過社交軟件的自帶“流量”讓消費者數(shù)量產(chǎn)生裂變，雖然社交媒體進行銷售是近兩年才出現(xiàn)的新型模式，但是卻撬動了電商行業(yè)的萬億市場，改變了傳統(tǒng)電商格局，但是新形勢也對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提出了新的要求。

一、新趨勢下社交媒體跨境電商存在的問題

（一）缺乏精細化營銷系統(tǒng)設計

眾所周知，近年來與周邊國家形成完整的商品營銷產(chǎn)業(yè)鏈條，這種連帶性的國家發(fā)展戰(zhàn)略并非簡單的商品買賣，而是品牌的推廣與營銷，但是很多企業(yè)看中了社交媒體跨境電商的“風口”，并沒有對其深入研究，只是在追求一時熱度，忽略了營銷過程的系統(tǒng)性，因此并沒有根據(jù)品牌結(jié)構(gòu)體系進行設計，商品與品牌之間缺少關(guān)聯(lián)性。隨著各大企業(yè)和廠商不斷涌入到這個行業(yè)中來，市場的競爭也愈加激烈，缺少系統(tǒng)設計的營銷模式使得消費者對品牌會逐漸失去信心，從而追求價格，那么在一定程度上就會激發(fā)市場犧牲質(zhì)量而進行價格戰(zhàn)，這對于市場的良性發(fā)展有重要的影響[1]。

（二）線上與線下營銷沒能形成統(tǒng)一性

隨著社交電商的火熱，線上出現(xiàn)了很多線下沒有的皮牌，很多企業(yè)在競爭中都是要刻意營造出自家產(chǎn)品高端的形象，這樣忽略下線的發(fā)展模式存在著巨大隱患。在初期發(fā)展階段，消費者可能會對跨境購物比較盲目，但是隨之而來的是線下體驗和服務配套無法跟上，那么消費者也就有了自己的判斷，這將導致消費者忠誠度直線下降。另外部分商品線上線下的價格和品質(zhì)不同，也會讓品牌形象嚴重受損。

（三）社交媒體的營銷內(nèi)容過于粗獷

社交媒體進行的跨境電商營銷在很大程度上要依靠網(wǎng)絡的信息傳播渠道，也就是商品內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)、互動，因此商家最為看重的也是網(wǎng)絡訊息的內(nèi)容和質(zhì)量。營銷內(nèi)容在很大程度上需要營銷團隊和美工團隊相互配合，但是很多商家并沒有刻意的研究消費者的購物心理，單純追求精美的畫面和信息傳播數(shù)量，在內(nèi)容上的“千篇一律”造成了消費者的審美疲勞，隨著時間的推移也無法吸引更多購物者的眼球。營銷內(nèi)容不是網(wǎng)絡段子，而是營銷過程中重要環(huán)節(jié)，要更多的挖掘潛在客戶，將品牌優(yōu)勢與市場需求相結(jié)合才能迎合消費者[2]。

二、社交媒體進行跨境電商營銷對策

（一）建設精細化社交平臺營銷系統(tǒng)

社交網(wǎng)絡為我們提供了一個廣闊的平臺，我們需要在自己品牌系統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷探析消費群體的需求和心理變化，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)和分析結(jié)果不斷細化市場，根據(jù)不同地區(qū)、不同文化的品牌優(yōu)勢，整合當前的品牌系統(tǒng)內(nèi)社交電商營銷方案，加強對消費者的需求分析，加強商品的差異化營銷管理。在新鮮事物的沖擊下消費者的前期必然會有沖動消費的因素，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇韵M后，我們所建設的精細化社交平臺營銷系統(tǒng)將會起到重要作用，讓消費者與品牌產(chǎn)品形成一個合理的閉環(huán)體系，進而增加消費忠誠度，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)[3]。

（二）注重品牌價值的傳播一致性

品牌的特點就是向外界傳遞一個信號，我們的產(chǎn)品具有自身的特點，品牌的價值是企業(yè)在多年的發(fā)展中樹立的形象，現(xiàn)代商業(yè)社會中品牌不僅包括了商品的自身價值，還包括了服務內(nèi)容和服務質(zhì)量，因此我們在打造品牌價值的時候需要注重多個環(huán)節(jié)的體驗感。我們在進行品牌傳銷過程中要體現(xiàn)價值的一致性，很多時候消費者是我們的傳播過程中的重要“中間介質(zhì)”，假設消費者并不了解商品，但是在使用或被服務過程中有了良好的體驗，那么消費者自然會轉(zhuǎn)變成信息傳播者，同樣道理體驗感不好也會將消極信息進行傳播[4]。因此通過社交平臺跨境電商營銷，我們必須注重品牌價值的傳播一致性，不能弄虛作假、更不能顛覆自身的品牌價值與宣傳口號，要在品牌樹立上將營銷價值統(tǒng)一貫穿售前、售中以及售后。中國的品牌在國際市場因為其物美價廉的優(yōu)勢已經(jīng)在國家市場上取得良好的口碑。隨著我國跨境電商的政策不斷完備，我國將開拓更加廣闊的市場環(huán)境。僅憑低廉的價格作為競爭優(yōu)勢已經(jīng)遠遠不能夠適應變化莫測的國際市場要求。為了滿足海外進出口條件要求，跨境電商在進行產(chǎn)品研發(fā)之時要提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量標準同國際質(zhì)量要求接軌。實現(xiàn)我國本土品牌的國家化，打響我國的品牌效應，讓中國的品牌能夠融入國外的市場環(huán)境贏得國內(nèi)國外消費者的好評，從根本上推動我國電商的國家化發(fā)展。

（三）構(gòu)建多元化跨境電商營銷內(nèi)容

很多電商營銷從業(yè)人員都會注意到一個問題，某個品牌或者某個商品都有一個“熱度期”，過了這個期限，可能消費者的追求度就會逐漸降低，那么讓品牌保持熱度的最重要方式就是采用“多元化”的營銷模式。社交媒體依托于網(wǎng)絡及軟件，這有別于傳統(tǒng)電商，社交媒體本身具有內(nèi)容創(chuàng)新渠道，因此給了我們更多的營銷空間，在前期發(fā)展中要注重商品價值與品牌價值的雙重引導和打造，但是在后期發(fā)展中要考慮到創(chuàng)新多元化的發(fā)展路徑，都對營銷內(nèi)容不斷翻新和豐富，結(jié)合產(chǎn)品本身的使用技巧進行營銷，讓產(chǎn)品在消費者心里保持新鮮感，與此同時還要注重價值導向的思想灌輸，讓消費者可以通過不同的畫面聯(lián)想到產(chǎn)品，以此達到跨境電商營銷的精細化發(fā)展。

（四）優(yōu)化商品定價策略

跨境電商在進行價格的定價的重點在于考慮商品的實際成本需要，市場的總體價格定價區(qū)間以及客戶對于同一產(chǎn)品能夠接受的心理價格預期這三方面的有機結(jié)合統(tǒng)一。以確保商品的銷售額提升帶來更多的收益。將商品的優(yōu)化定價策略可以分為兩個方面。

1.時間基準

以時間為參考依據(jù)，分析在不同的時間節(jié)點價格的變化，依據(jù)商品的實際成本上下浮動調(diào)整商品的實際價格。如果政府或者合作商有較大的紅利福利待遇的話可以適當?shù)亟档彤a(chǎn)品的價格，當出口政策不利于出口的時候銷售量降低可以適當?shù)奶岣呱唐返膶嶋H定價。我國的進出口貿(mào)易因為自身的性質(zhì)，很大程度上會受到國內(nèi)國外的政策影響，且這個關(guān)系到銷售額以及產(chǎn)品的定價。

2.結(jié)合產(chǎn)品的成本價格進行定價

跨境電商產(chǎn)品的成本在很大程度上決定了市場價格，這個成本包括原材料的價格隨著市場現(xiàn)實實際的情況進行上下波動。根據(jù)人工勞動力成本的上下變化以及產(chǎn)品運輸價格的變化等其他原因。在進行跨境電商產(chǎn)品定價的時候要根據(jù)以上參數(shù)結(jié)合公司實際情況和實時市場動態(tài)進行靈活的產(chǎn)品的報價。

（五）升級產(chǎn)品的售后服務

因為缺少實體，在進行跨境在線交易的時候會給消費者帶來售后服務不到位的擔憂。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，消費者進行維權(quán)維修存在一定的困難與不便。而且因為需要跨越國境，產(chǎn)品在進行返廠維修維權(quán)的成本過高，這些問題都制約著我國跨境電商的現(xiàn)實發(fā)展。為了提高跨境電商的銷售量以及實現(xiàn)跨境電商事業(yè)的進一步發(fā)展，勢必要提高產(chǎn)品的售后服務。具體可以采取的措施有，建立海外售后服務站點，在跨境電商集中辦事處地區(qū)建立起可以為當?shù)叵M者提供售后服務，重點集中處理消費者遇到的問題，消除消費者的對購買產(chǎn)品產(chǎn)生的擔憂。其次是為消費者提供售后服務運費險的服務。跨境電商進行產(chǎn)品售后服務困難的最主要原因是產(chǎn)品需要經(jīng)過漫長的運輸才能到達目的地。提供運費險服務可以有效的降低運輸成本，解決客戶維權(quán)最困難的問題之一。

（六）優(yōu)化出口通關(guān)構(gòu)建信息共享平臺

當前我國的關(guān)稅規(guī)定還存在發(fā)展滯后規(guī)則不完善的缺點，這嚴重制約了 我國跨境電商的進一步發(fā)展，阻礙了跨境電商進一步開拓國際市場。缺乏完整的流程支撐給跨境電商的出口發(fā)展帶來了不便。這就需要國發(fā)展一定政策配合，跨境電商自身也需要總結(jié)一套適合自己的完備的通關(guān)稅率處理對應辦法。科學合理的形成信息共享平臺。我國目前在多個城市地區(qū)已經(jīng)相繼建立了跨境電商試點地區(qū)，其中包括上海，廣州，杭州，重慶等城市，并且在這些試點地區(qū)結(jié)合地方跨境電商的現(xiàn)實實際情況制定同自己配適性強的創(chuàng)新性出口通關(guān)稅收和完整的退稅流程。當前需要先解決的是匯總各個試點城市自身對于通關(guān)退稅的政策總結(jié)，反饋相關(guān)信息，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)及時分析比較整體的走勢。海關(guān)以及相關(guān)的政府部門需要積極配合企業(yè)制定相應的海關(guān)監(jiān)管，進出口退稅等問題。集中進行報關(guān)或者采用電子報關(guān)的方式提高工作效率。在簡化跨境電商的報備出口稅收相關(guān)手續(xù)辦理流程，方便跨境電商獲得相關(guān)的法律文書的途徑，在提高政府稅收部門的工作效率的同時還可以節(jié)約人力物力成本。此外還需要進行互聯(lián)網(wǎng)信息共享，及時將跨境電商的出口通關(guān)退稅等信息及時共享公示在互聯(lián)網(wǎng)信息平臺之上，實現(xiàn)物流企業(yè)，跨境電商，第三方監(jiān)管平臺的信息互通。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著全球一體化發(fā)展速度的不斷加快，電商成為了現(xiàn)階段人們認可的主流消費方式，跨境電商實現(xiàn)了不同地區(qū)和國家之間的商品消費方式。我們要針對當前的社會發(fā)展進行高瞻遠矚的分析，正視發(fā)展過程中存在的問題，并積極的采取對應措施，面對國際商貿(mào)形式的瞬息萬變形勢，不斷提高社交媒體的跨境電商營銷對策，增加國際貿(mào)易往來，為我國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)提升提出更多的發(fā)展建議。

參考文獻：

[1]劉娟.探討跨境電商背景下中小企業(yè)的海外社交媒體營銷策略[J].消費導刊，2019（37）：64，66.

[2]喻躍梅.跨境電商的新媒體營銷方式應用研究[J].現(xiàn)代營銷，2020（03）：75-76.

[3]郭建芳.跨境電商企業(yè)跨文化營銷策略研究[J].環(huán)球市場，2019（33）：129-130.

[4]朱幼恩.跨境電商社交媒體營銷本地化策略研究[J].天津商務職業(yè)學院學報，2019，7（03）：58-61.

作者簡介：羅雅文（1991-），女，漢族，重慶人，碩士。研究方向：國際貿(mào)易學。