移動社群電商在企業營銷模式中的應用

摘 要：隨著移動技術的不斷發展，移動商務已經深入到人們生活的各個領域，如何利用移動商務的特點，學習移動營銷方法是對企業網絡營銷方面的有益補充。我們相信移動商務在企業營銷中的合理應用將在企業激烈的商業藍海中占據領先地位。

關鍵詞：移動商務;企業網絡營銷;電子商務

面對競爭日益激烈的現實，如何在其中更好地生存是所有企業家都值得思考的問題，也是企業今后能否良性發展的生存之道。文章探討了移動技術快速發展的當今移動商務含義、特征和優點，企業傳統的網絡營銷方法，以及如何將移動營銷方法作為企業新的營銷方法的有用補充。成功移動商務意義移動電子設備，也稱為移動電子商務，利用一種廣泛的智能手機，實現大型企業移動辦公服務信息化的新辦公方式，移動電子商務信息是以電子商務活動為參與者的主體。移動電子網絡業務信息模型，允許隨時隨地實時收集和分析各種業務信息。移動電子商務活動的主要特點是同時使用各種移動信息通信網絡技術和各種移動智能終端技術進行業務信息技術通信。由于電子移動商務通信的信息實時性，移動電子商務企業用戶一般可以通過微信移動商務通信準確地與國內第一個服務對象用戶溝通信息，并與移動商務信息網和數據中心直接交互。企業用戶可以擺脫固定通信設備和移動網絡使用環境的束縛，在自由的移動業務信息空間中盡可能輕松地馳騁。

一、移動商務的特點和優點

（一）移動電子商務通信服務器功能

移動電子商務內的位置信息可以實時查看，在當前移動應用環境下，每個用戶的手機都可以輕松定位。另一方面，每個移動通信設備用戶使用的移動終端通常屬于個人所有，用戶的個人身份配置信息可以實時嵌入。在整個移動通信設備中，每個移動終端都有唯一的ID標記（例如，用戶手機號碼），不僅能夠準確區分用戶的個人ID，而且易于及時收集和處理。其次，移動電子商務通信完全可以滿足實時通信要求。隨著當前移動通信技術的發展，移動通信者用戶可以隨時隨地進行實時通信。這種實時性是通信的主要特征，可以大大提高通信企業的市場反應速度。另外，目前移動電子商務應用媒體主要是通過客戶的智能手機電腦等到達的移動應用終端，因此現有企業可以為移動用戶定制各種個性化，為差別化最優化產品提供新的服務和營銷渠道。

（二）移動電子商務的優勢

第一種是隨時隨地可用的移動電子商務產品。與我國傳統的網絡電子商務模式相比，移動網絡電子商務最多的兩個特點是“隨時隨地”和“個性化”。傳統的網絡電子商務已經被很多人充分感受到了帶來移動網絡的便利和生活的樂趣，但最大的限制是現有的臺式機和電腦本身攜帶不方便。

二、企業應用移動商務的發展趨勢

（一）企業應用將成為熱點

移動電子商務的快速健康發展， 必須有的是基于移動企業應用的成熟。 企業應用的成本穩定性強、消費力大，這些基本特點對于個人用戶根本無法與之互相比擬。而由于移動端在電子商務的主要業務應用范疇中，有許多電子業務新的類型也都可以通過讓中小企業及其用戶在快速收入和同時提高企業工作效率上能夠得到很大量的幫助。企業應用的快速蓬勃發展，將一定會使其成為未來推動中國移動互聯電子商務的最主要推動力量之一。

（二）獲取信息成主要應用

在傳統移動電子商務中，雖然最終決定是否需要信息促成交易訂單及直到交易的最終完成，但實際上在訂單完成直到交易的整個過程中，信息的最終獲取極大地直接推動了直到交易的最終發生或者間接性地影響了直到交易訂單的最終下達。比如通常這種情況下，用戶可以利用智能手機移動終端通過電子郵件、信息等多種方式可以查詢進行天氣、航班、電影、音樂等各種活動所需的相關信息，而這些所需信息也在另一方面可以誘導手機用戶積極參與從事電子商務的相關業務以及交易經營活動。因此，獲取信息將逐漸發展成為各大大型企業移動通信電子郵件商務平臺及其服務提供商初期發展需要優先考慮的一個業務重點。

（三）與無線廣告捆綁前進

移動電子商務與無線網絡廣告， 二者當然是相輔相成的，任何一方的共同發展，都可能離不開另外兩個一方的共同發展，二者的完美有機結合，才是無線廣告營銷的康莊大道。無線網絡營銷廣告是未來的一個主流營銷趨勢，因此，無線營銷廣告會隨著中國移動電子商務的不斷快速發展而層面越來越廣泛。

（四）終端決定購物行為

據基于grupsjr和grlizclaboneinc的一項調查報告數據顯示：47%的平板智能機和56%的其他平板智能電腦企業用戶表示計劃長期利用他們的免費移動購物終端平臺購買更多同類物品， 接近一半的平板智能手機和其他平板智能電腦企業用戶表示覺得他們使用這些移動終端購物平臺是方便的，如果這些企業用戶能為其提供一些簡便快捷易用的免費移動購物應用或者建立移動購物網站則更加有用。三分之一的移動智能手機網絡用戶可以利用智能手機電腦進行網絡購物，而只有10%的oneturephone（移動功能機）網絡用戶可以利用他們的智能手機電腦進行網絡購物。

（五）虛擬電子錢包正流行

大部分的美國智能手機錢包用戶曾經希望使用他們的智能手機錢包當作一個虛擬手機錢包（我在調查中發現有很多都在星巴克消費的那個時候都曾經使用過）28%的美國智能手機錢包用戶非常期望他們能夠利用你的手機當作是虛擬你的錢包能夠做更多的各種事情，4分之一的智能平板或是電腦手機使用者非常多的希望他們能夠使用一些新興的技術，比如說當他們在一個手機店鋪中進行消費的那個時候，將他們的錢ttabless都當成一個虛擬手機錢包。

（六）移動優惠券和條形碼

盡管目前虛擬現實電子產品錢包非常受用戶歡迎，但是有更多的移動智能手機以及平板智能電腦手機用戶還是希望通過智能手機掃描查看更多的相關產品詳細信息（53%到57%之間），或者希望使用更多移動支付優惠券（53%-54%）幾乎已經有一半的移動智能手機以及平板智能電腦手機用戶解釋說他們正在計劃今年會通過掃描一個商品上的條形碼以方便獲得更多的相關產品詳細信息，這也是示意該條形碼的廣泛使用將在未來接下去幾年內逐漸成為市場主流。

三、企業移動電子商務方案的實施建議

適合的企業初期可以設計和選擇基于中國移動電信運營商的企業移動互聯網電子商務解決方案或基于第三方平臺和獨立的電子商務平臺的企業移動互聯網電子商務平臺，這兩種解決方案的費用和門檻相對較低，也不一定需要適合的企業在初期投入較多的大量資金和專業技術，適合的企業初期需要的是開展基于移動的電子商務，當適合的企業能夠具有一定的經濟實力和專業技術條件時，企業就一定可以設計和選擇通過建立企業自主的電子商務平臺的方式開展移動互聯網電子商務。加強安全的管理，為電子商務用戶和企業創造可靠的移動互聯網電子商務產品和服務的環境安全管理問題一直是我們發展企業傳統的互聯網移 動電子商務的最重要關鍵環節， 當然，移動互聯網電子商務也不是無一例外。

其中安全管理問題主要包括企業的無線通信網絡、移動終端、軟件勒索病毒、商家的欺詐犯罪行為和互聯網移動電子商務平臺內部運營系統安全管理的漏洞等因素造成的安全威脅，例如，移動終端的個人信息丟失，意味著別人將會無法看到放在移動電話里的重要信息和數據，拿到了移動終端的那個人就已經可以直接進行使用移動終端的支付、訪問內部的網絡和文件系統。因此，發展企業的移動互聯網電子商務應該進一步加強和完善企業移動通信網絡和系統的安全，提高安全管理機制的可靠性和效率以及對安全的機制建設進行有效的監督管理。因此，企業的移動互聯網電子商務平臺應該為用戶提供各類靈活的家庭成員隱私保護設置和安全功能。這使得電子商務用戶的家庭可以自由選擇其他成員的家庭、個人空間的隱私開放程度，也使得用戶可以自行設置每位成員的家庭是否可以選擇顯示真實的姓名還是選擇顯示真實昵稱。所有的用戶在我們企業的移動電子商務平臺上發布的信息和內容，都是可以直接進行以上可見權限范圍的設置，或者可以進行是否可以匿名進行信息發布的可見權限設置。另外，用戶還同時可以通過修改自己設定的用戶名和密碼權限來有效保護自己的賬戶和個人資料安全。我們應該努力的降低企業移動電子商務終端信息丟失的風險和概率，并能夠最小化的降低企業移動電子商務終端丟失后可能帶來的損失和風險。通過先進的技術手段可以實現企業的身份信息認證，從而大大減少企業移動電子商務終端信息丟失后可能帶來的風險和損失，是企業移動的電子商務在我國能否健康快速發展的重要決定性因素。

要進一步加強技術人才培養，提高技術服務企業在我國移動電子商務的技術服務產品質量雖然目前中國已經初步開始了企業移動電子商務的技術服務，但是由于企業移動的電子商務在目前我國仍然在技術上屬于成熟的發展初期，有些技術服務主要在技術上還是屬于試驗或者作為試用服務性質的，不是完全成熟的一站式服務。移動端的電子商務在很大的程度上來說還是個新興的電子商務市場，其發展也不可能一帆風順，因此企業需要不斷地引進和改善其技術，提高其服務的質量，這就意味著需要進一步地加強其人才培養，因為專業技術人才的培養是保障和加快推進我國移動電子商務產業發展的基礎性戰略和重要資源。因此，國家和政府相關的部門和高校應該統一規劃對移動端的電子 商務專業技術人才的引進和培養， 加強校企之間的研發和技術合作，大力鼓勵和扶持電子商務相關的人才引進和培訓的機構，積極推廣和學習國外的先進經驗和成果。同時，企業在經營和開展移動端的電子商務時，只有通過提供更多與電子商務用戶的日常生活息息相關的產品和服務，采用各種支持和激勵的措施，犧牲部分前期的利益，吸引電子商務用戶更多的去購買和使用這些產品和服務，才有可能被更多的消費者順理成章地接受，消費者才有希望能夠多的選擇采用微信或者移動在線支付的方式進行購物。

結束語：

我們社會現在已經進入了一個“虛擬擴張的時代”，互聯網絡、移動技術的快速發展，使我們的競爭越來越激烈，也同樣給我們帶來更多的機會。所以對于企業來說，抓住新觀點、新技術、新手段，不斷地去尋找和創造新的商機，一定會給力企業將來的發展。

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[4]楊林.移動商務基礎[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2008.

作者簡介：唐曉麗（1987-），女，漢族，湖北省武漢市人，研究生，工程師。研究方向：電子商務。