工信部政務服務熱線“三線合一”

????趙妍

通信產業網訊 為進一步推進“放管服”改革工作的落地見效，近日，工信部在政務服務熱線12381基礎上整合12300、12321功能，實現“三線合一”，并開始試運行。

12381自2017年開通以來，累計處理群眾來電和留言38.7萬個，平均辦結時間0.7天，群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數量占比為99.5%。

“三線合一”試運行期間，在12381可實現全部業務功能的同時，12300、12321仍保留原有對外服務功能。下一步，工信部將加大互聯網新技術的應用力度，加強群眾意見建議的大數據分析，優化提升服務能力，拓展完善服務渠道，不斷提高政務服務水平。