美的中央空調獲勝的秘訣

趙亞萍

2020年是美的集團深耕中央空調領域的第21年。憑借自主研發的創新產品和卓越的產品品質，美的中央空調打破了一項又一項行業技術壁壘，實現了產品技術的飛躍。2019年，美的中央空調總銷售額超過180億元，市場占有率位居行業第一。至此，美的中央空調已經連續8年保持行業排名第一的位置。從行業的跟隨者到技術的引領者，美的中央空調全方位詮釋了“科技盡善、生活盡美”的美的愿景。

自主研發是硬實力

8月20日，美的中央空調在重慶基地舉行了以“聚焦專業，打造行業綠色智慧解決方案”為主題的參觀交流活動。由全國各大建筑設計研究院的總工和極具行業影響力的10余家新聞媒體組成的參觀交流團零距離體驗了美的重慶基地的現代化生產流程，深入領略美的中央空調全域空氣智慧解決方案者在“空氣智造”領域的領先實力。

作為目前國內最大的中央空調大型冷水機組生產基地，投資超過6億元的美的中央空調重慶基地擁有總面積達9.9萬m2的生產車間，涵蓋了離心機、螺桿機以及配套內機產品的專業生產線，基地生產的產品覆蓋了全球市場的大型商用中央空調。同時，美的中央空調重慶基地還擁有國內首創離心壓縮機電機試驗臺，亞洲地區范圍最寬、測試冷量最大可達4 000 RT的測試平臺，以及最大測試冷量達1 200 kW的風冷螺桿機組性能測試中心，裝配研發測試實力位居行業前列。可以說，重慶基地為美的中央空調在市場上的出色表現做出了巨大貢獻。

作為重慶基地的總經理，李葛豐自2017年從順德調入重慶基地工作以來，一直高度重視離心機產品（尤其是磁懸浮離心機）的技術研發。據李葛豐介紹，美的中央空調擁有50多年的大型冷水機技術積累、10多年的暖通空調行業經驗，在大型冷水機組的研發、生產方面保持行業領先水平。

眾所周知，離心機作為行業金字塔頂端的產品，是中央空調產品中的“巨無霸”。由于技術門檻高，離心機技術成為中央空調企業硬實力的代名詞。2004年，美的中央空調收購擁有50多年離心機研發、生產經驗的重慶通用，成為國內第一家集研發、生產、銷售大型離心式壓縮機于一體的中國民族品牌，全面打通了進入傳統大型中央空調領域的通道。此后，美的投入大量的人力、物力和財力，創新研發出的司南系列磁懸浮變頻離心機成功打破了美系三大家構筑的離心機技術壁壘，打開了大型冷水機市場新的局面。李葛豐表示，美的磁懸浮變頻離心機的問世將給美的中央空調帶來在大型冷水機上趕超美系三大家的新機會。目前，美的磁懸浮變頻離心機已成功服務于京張鐵路、深圳地鐵、河南省人民大會堂、上能集團華南城、常州市第三人民醫院、深圳醫療器械檢測和生物醫藥安全評價中心、合肥地鐵5號線等項目，其高效節能、綠色環保的特點得到了客戶的高度認可。

磁懸浮變頻離心機和數據中心專用離心機新品的陸續推出，確實給美的中央空調在冷水機組市場上帶來明顯的增量。2020年上半年，美的中央空調冷水機組市場銷量同比增長22%，其中離心機增幅達到52%。未來，美的中央空調將持續加大對磁懸浮產品技術的研發力度，設計研制出更加齊全的磁懸浮產品，以搶占更多的市場份額。

全域智慧空氣解決方案是方向

2020年，美的中央空調對業務戰略進行了全面升級，聚焦工程業態，精耕細分行業，推進“全面智能化、全面數字化”的核心發展戰略，致力于為不同領域的客戶提供綠色智慧解決方案。

針對業務戰略的調整，李葛豐表示，中央空調事業部成立之初便聚焦工程業務，為此積累了不少成熟的渠道資源和市場經驗。前幾年，家裝零售的爆發式增長讓不少品牌參與其中。作為行業領軍品牌，美的中央空調在家裝市場上披荊斬棘，表現卓著。但是，目前家裝市場更趨成熟，且以To C業務為主。美的中央空調調整業務板塊，一方面是將更多精力回歸To? B業務，專業精耕各細分領域，為更多的行業打造出全域智慧空氣解決方案;另一方面這也意味著美的中央空調在To B產品和多種業務形態的拓展方面，具有更大的增長空間。

中央空調行業競爭日益激烈，市場趨于成熟，工程市場上的客戶不再將設備作為考量廠家的唯一要素，而是需要廠家為他們提供一套完整的系統解決方案。美的中央空調把握住了這種趨勢，并推進建筑整體解決方案的落地。李葛豐相信，能夠為各行各業提供專業的綜合解決方案的企業必將成為中國暖通行業技術的引領者，并在世界產業格局中占有一席之地。

美的M-BMS智慧樓宇管理系統讓全域智慧空氣解決方案的落地變得更加高效。M-BMS智慧樓宇管理系統可實現對既有建筑或新建建筑的能源分析、能源升級和能源管理，能全面控制管理建筑中的大型水系統、多聯機系統、照明系統、智能傳感等多品類樓宇設備，協助用戶實現樓宇在整個生命周期內的最佳系統運行效率及成本效益。據實際項目運行數據統計，美的智慧樓宇控制系統能實現建筑節能25%～30%，設備管理人員減少50%以上。

美的重慶基地也在全力踐行“全面數字化、全面智能化”的發展戰略。據李葛豐介紹，重慶基地的數字化運行主要體現在品質數字化、交付信息可視化、工程信息管理化和產品數據化4個方面的布局。美的重慶基地生產出的每一個關鍵性零部件都有著相對應的二維碼，機器出廠后有任何問題都能及時準確地追溯。此外，重慶基地還投入逾千萬元資金組建了涵蓋全系列產品的測試設備群，保證所有產品在研發階段的測試驗證與制造階段的檢驗保持一致，同時也保證了公司交付給客戶的產品性能達到最優、可靠性最高。

“10分專業，滿分服務”是宗旨

售后服務在中央空調行業中發揮了越來越重要的作用。美的中央空調秉承“服務為先、質量第一、解決用戶后顧之憂”的經營理念，致力于為用戶帶來更優質的服務體驗。

李葛豐在進入重慶工作之前，做過幾年售后工作，因此，他對售后服務理解得更加深刻。“以前，行業中的服務工作只是簡單的產品維修，而現在的中央空調服務范圍變得更加寬泛，要求也更加嚴格。”李葛豐表示。目前，美的中央空調售后服務分為3個部門，包括方案審核部門、工程監理部門和維修維護部門。“我們嚴格審核每一個項目方案的合理性和可行性，做到每一臺機器都有專門人員進行監理調試 ;每臺To B產品都增加了電子鎖功能，產品只有監理人員才能解鎖運行。”李葛豐強調。

美的中央空調秉承“10分專業，滿分服務”的服務宗旨，打造優質口碑產品，注重用戶體驗。早在2013年，美的中央空調就已經提出了產品標準化安裝規范，將安裝隊伍、安裝材料、安裝價格、安裝流程4個維度進行了標準化統一，通過3 600多家專業服務網點，近萬名優秀的安裝維護工程師嚴格把控產品安裝質量，讓千萬用戶家庭在感受到美的中央空調高質量產品的基礎上，獲得最舒適的使用體驗。李葛豐表示，及時、專業的售后服務是美的中央空調的市場加分項。美的中央空調售后服務不以盈利為目的，而是以服務的及時性和用戶的滿意度為考核指標。這種完善的渠道布局和快速響應客戶需求的服務優勢，為美的中央空調鑄就了諸多精品工程，如中國移動、華為數據中心以及全國多個城市的軌道交通項目。

在提升售后服務質量的同時，美的集團還始終堅持技術創新，不斷強化對產品的研發投入力度。據統計，美的集團每年投入的研發費用占全年銷售額的5%。美的擁有7 000多位來自美國、日本、韓國的科研人員，碩士、博士占比達到65%。重慶工廠申請專利達1 000余項，獲得了國家企業技術中心、博士后科研工作站榮譽稱號及國家重點新產品等殊榮。李葛豐認為，品牌要想走在市場前列，實現跨越式發展，就必須依靠人才。當前，美的重慶基地研發人員共有80多位，同時，順德基地和美國研發中心也有近百位科研人員在為磁懸浮壓縮機、大功率變頻器、M-BMS智慧樓宇系統提供技術支持。在人才管理上，李葛豐一直在堅持做好兩件事。第一件事是，他在研發團隊內部實施輪崗制度，讓一部分研發人員走進市場一線，讓他們站在用戶的角度去思考問題，以便使產品設計更加靈活化和人性化。第二件事是，他廣納賢才，要求重慶基地一直堅持以開放的心態歡迎海內外專業人士，和行業人士共同探討行業發展方向。

如今，中國制造正在向中國創造和中國智造大步邁進。從學習模仿到自主創新，從追隨者到領跑者，美的中央空調實現了令人矚目的華麗轉身。美的中央空調憑借其自主研發、自主掌握的核心技術優勢，勢必在未來幾年中保持行業絕對領先地位，這也將成為美的中央空調參與全球競爭的有力武器。