淡雅茉莉香，芬芳寧靖鹽

文 江蘇寧靖鹽高速公路有限公司 董益東 佘兆宇 馬文靜 高俊月

依托“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建，江蘇寧靖鹽公司拓寬服務渠道，延伸服務內涵，不斷提升標準化、信息化、人性化服務水平，先后通過高速公路收費、服務區、養護、排障救援和信息5個5A級服務認證。如今，“金牌服務”已經成為江蘇寧靖鹽公司的一張亮麗名片。

江蘇寧靖鹽高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇寧靖鹽公司”）下轄G1515鹽靖、S28啟揚、S75興泰3條高速公路，這3條高速公路在蘇中、蘇北里下河腹地橫亙綿延，承載著水鄉人的夢想，通達遠方……

近年來，江蘇寧靖鹽公司致力于打造更溫馨的服務窗口，更美好的出行體驗，更暢通的智慧高速，以凝心、凝力、凝智的精神，做精、做優、做強的擔當，在公司內掀起了全員參與“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建的熱潮。

為不斷加強收費站形象管理，營造良好的行車環境，江蘇寧靖鹽公司精部署、細分工，多措并舉提升站區形象。

賦予服務“溫度”，讓茉莉花在窗口綻放

如何讓服務更有溫度、更具質感？江蘇寧靖鹽公司提出了“用我誠心，換您舒心”的理念，并在下轄25個收費站全面推行“有溫度的服務”。

把窗口作為創新服務的陣地

打造“蘇高速·茉莉花”業務攻關室12個，總結“溫馨服務四心五快六到位”“降低車型誤判七勤”等工作法26項；研發“一鍵啟閉自動化攔道裝置”，應對道口特情和車流潮汐，將啟閉備用車道的時間由80秒降至10秒；研發“入口攔道器遠程控制裝置”，將交通管制時關閉入口匝道的時間由20分鐘降為15秒，進一步優化了通行服務，降低了收費員穿越道口的安全隱患。

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江城子·高速二十年

長亭短亭心相連，二十年，美名傳。縱橫通達，千騎過平川。一路旖旎風光勝，楊柳碧，茉莉妍。

服務暢行有佳篇，保平安，夜無眠。眾志成城，無論風雪天。錚錚誓言負鐵肩，豪言壯，天地寬。

把窗口作為服務司乘的紐帶

編制“蘇高速·茉莉花”溫馨服務手冊，從服務標準、服務要求、練習方法3個方面著手，提升收費服務質量；推廣使用智能化收費崗亭，對收費桌面進行弧面升級改造，優化收費操作流程，縮短單車收費時長，提高通行服務效率；推行入口交通管制單向通行機制，在分流點互通處安裝12套攔道器，實施上下行單向管制，方便來往車輛快速通行。

把窗口作為展示風采的舞臺

舉辦“茉莉花微笑達標賽”，通過現場模擬練習、內訓師指導、工作室對鏡練習等形式，從多角度對標找差，提升溫馨服務水平；開展“蘇高速·茉莉花”明星員工亮服務活動，形成人人爭當明星員工的良好氛圍。

把窗口作為宣傳品牌的載體

統一站區美化、道口綠化、收費亭品牌宣傳標識和員工著裝標準，在收費大棚、收費亭、道閘桿、儀容鏡等處張貼“蘇高速·茉莉花”標識，大力塑造品牌形象；在收費亭外圍欄上設計鮮花帶，為司乘人員營造良好的行車環境。

賦予服務“速度”，讓茉莉花在“軍營”綻放

在江蘇寧靖鹽公司，有一支“橙色鐵軍”隊伍，他們5分鐘出動率100%，30分鐘到達率96.3%，1小時暢通率95.7%。無論寒暑，無論晝夜，無論風雨，一年365天，每天24小時，隨時吹響高速救援的“沖鋒號”——他們是厲兵秣馬、枕戈待旦的6支清排障大隊。

業務輪訓常態化

將“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建與“鐵軍建設”相結合，在清排障一大隊打造“鐵軍營地”，作為公司戶外清排障業務訓練基地；構建“三個一”培訓體系，即一個教學視頻、一本培訓教材、一套教學軟件；根據出動快、到達快、處置快、服務好“三快一好”工作要求，開展“蘇高速·茉莉花”常態化業務輪訓，不斷錘煉快速響應和保暢的本領。

預案演練實戰化

通過大屏投影儀進行路況巡查，提升道路突發事件發現率，打破傳統清排障大隊單方接收清障指令的局面，實現清排障大隊與調度指揮中心、高速交警、交通執法多方監控，錯位巡查，聯動處置新模式；利用立體式、互動性、多元化電子沙盤進行預案演練，增強演練的趣味性和實效性。

江蘇寧靖鹽公司清排障大隊5分鐘出動率100%，30分鐘到達率96.3%，1小時暢通率95.7%。

“五位一體”融合式調度指揮中心

工作流程標準化

建立“蘇高速·茉莉花”清障救援服務流程，做到業務流程規范化、標準化和精細化。制定“321”標準化清障服務工作法，即三告知：身份告知、價格告知、被拖地點告知；二提醒：被拖車輛的人員現場安全站位提醒、被拖車輛的人員車內注意事項提醒；一詢問：詢問被拖車輛有無特殊要求。

救援服務人性化

設立輕微事故快處二維碼，與轄區交警部門對接輕微事故處置流程，引導駕乘人員自行至交警大隊處理事故；大流量期間，在轄區布設14處“蘇高速·茉莉花”清障流動駐點，優化清障路線，實行順向清障模式，當事故發生后，就近駐點可在第一時間打通擁堵瓶頸，提高救援效率和道路保暢率。

賦予服務“寬度”，讓茉莉花在云端綻放

在信息化時代的浪潮中，江蘇寧靖鹽公司不斷探索前行。打造“五位一體”融合式調度指揮中心品牌孵化站，實現“可看見、能聽到，可識別、能防范，可跟蹤、能調節，可協調、能聯動，可調度、能指揮，可預警、能服務”多功能融合。

在線實時監測更可靠

省界收費站撤銷前期，著手研發設施設備在線監測智能運維平臺，實時監控車道、站區、外場、門架、供配電等重點部位關鍵設備，同步實現故障定位、遠程控制、故障預警、異常信息提示等功能，做到30分鐘響應，2小時排除一般故障，4小時解決較大故障，保障了系統設備平穩運行。

江蘇寧靖鹽公司“運用信息化技術提升服務區經營監管效率”項目，獲得第十七屆“全國交通企業管理現代化創新成果”一等獎。

江蘇寧靖鹽公司努力打造暢安舒美的高速公路

云端存儲信息更集成

建立狀態可視、分配可控、服務可用的調度云平臺，將數據存儲在云端上，實現公司運營管理數據無障礙、無區別供給；在道路中分帶鋪設96芯光纖，使用萬兆網光纖傳輸技術，全面提升數據傳輸的實時性和有效性；研發輔助決策軟件，實現逃費行為識別、道路流量預判、消費行為分析、交通安全管理、道路橋梁養護、數據實時溝通等多功能集成。

系統鏈接管理更智慧

先后研發路橋面加熱除雪防冰系統、除雪防冰自動噴淋系統、標志牌自動翻轉控制系統、氣象信息自動采集系統等多套實用營運管理系統，讓調度指揮中心全面、快速、精準地掌握通行車輛、道路設施設備、天氣狀況等信息，更好地為司乘提供服務。

賦予服務“精度”，讓茉莉花在驛站綻放

江蘇寧靖鹽公司探索“服務區+”模式，以多樣化服務不斷滿足公眾個性化需求，讓服務與需求精準對接。

科技創新，賦能美好出行

做好“服務區+信息化”文章，用科技為“蘇高速·茉莉花”品牌創建賦能。搭建基于AR全景攝像機獲取監控視頻的“盡收眼底”監管平臺，啟用服務區資金監管系統，有效管控經營數據和風險敞口，做到視頻影像一覽無余、運行狀態一目了然、經營數據一清二楚、工作狀況一望而知、過程痕跡一鍵可溯。同時，在監控畫面上疊加車流、人流、資源流等信息，并將車位監測、資金監管、外包+監管、智慧廁所、電子臺賬、視頻監控等系統進行融合，實現服務區全時制、全方位、全員額監督管控。

開閘引水，融合文旅優勢

結合沿線區域文化特色，探索“服務區+旅游”模式，在豐富“蘇高速·茉莉花”品牌形象的同時，擴大服務區知名度；加強與周邊景區的合作，在服務區設立景區門票代售點，通過結對共建、資源共享、優勢互補的方式提升服務區的影響力；挖掘旅游美食文化，開發當地特色美食，打造舌尖上的高速服務區，讓廣大司乘在服務區就能品嘗到當地的傳統美食。

精準扶貧，踐行國企擔當

利用服務區區位優勢，逐步推進“服務區+扶貧”工作，進一步豐富“蘇高速·茉莉花”品牌的服務內涵。在服務區內設立扶貧驛站，搭設產品展銷區，設置農特優專柜，通過直播帶貨、品牌推介等方式，助力貧困村精準脫貧；牽線搭橋謀劃合作，與租賃單位、地方政府商洽，創新興農惠民方式，依托高速公路窗口優勢和便捷的網絡銷售渠道，為打贏精準扶貧、脫貧攻堅戰貢獻企業責任擔當。

隨著“蘇高速·茉莉花”品牌創建工作的深入開展，一幅壯美的品牌畫卷在美麗的江蘇徐徐展開。心齊、氣順、勁足、風正、實干的寧靖鹽人正邁著自信的步伐，一路高歌，將茉莉花香散播四方……