供稿 現代投資股份有限公司懷化分公司溆浦收費管理中心

在蜿蜒盤旋的溆懷高速上,在川流不息的溆浦收費站里,一個女孩帶著對收費工作的無限熱愛與美好憧憬,駐守在三尺崗亭中,她就是現代投資股份有限公司(以下簡稱“現代投資”)懷化分公司溆浦收費管理中心收費員——李姍。
李姍入職4年多以來,個人收費額超700萬元,收發卡150萬余張,無一差錯,她認真、嚴謹的工作態度得到了各級領導及同事們的認可。2017年,她被評為湖南省交通運輸行業“芙蓉百崗明星”,此外,還多次榮獲懷化分公司“優秀員工”“工會積極分子”的稱號。
“您好,溆懷高速歡迎您!祝您一路平安!”每天8小時的微笑,百余次的問候,上千次的轉體動作,李姍依然能做到細致入微。她常說:“我喜歡收費工作,喜歡發自內心的微笑,喜歡每一位司乘對我說‘謝謝’?!?/p>
然而,并不是每次微笑都能換來司乘的理解,在一次收費過程中,一名司機認為李姍多收了通行費,拒絕交費,在收費站大聲謾罵,甚至把手里的通行費扔在李姍身上,雖然她心中委屈,但臉上卻始終保持著微笑:“不好意思,耽誤您的時間了”,隨后耐心地解釋收費標準。這位司機理解政策后,臉上寫滿了歉意,足額交納了通行費準備離開時,為她豎起了大拇指。
李姍4年如一日,用微笑拉近與每位司乘人員的距離,化解了很多矛盾,展現出現代投資高速人的良好形象。
一次下午班,李姍正在值守外勤時,遠遠望見一位步履蹣跚的老人在收費廣場外來回走動,身邊有車輛陸續經過,十分危險。她立即上前將老人帶至臨時休息處了解情況,由于老人口齒不清,說的又是方言,經過近30分鐘的耐心詢問,才厘清了事情的經過。
原來,老人早上去了附近的市場,返程時忘記了回家的方向,試圖徒步通行高速回家。得知情況后,李姍趕緊通知同事報警,協助民警尋找老人的家人,最終將老人平安地送回了家。次日,老人的家屬專程到溆浦收費管理中心表示感謝,并為李姍送去了一封感謝信。
雖然平日里的工作很忙碌,但一有時間,李姍就會積極參加志愿活動奉獻自己的愛心。
2013年,現代投資在大江口鎮洑水灣鄉原有的校址上,捐資重建了一所“現代投資希望小學”,為這一片區的貧困學子提供了一個嶄新的學習場地。李姍自加入現代投資以來,曾連續多次捐助當地的貧困家庭,積極主動參與各類志愿服務,前往希望小學開展金秋助學活動,為山區的留守兒童送去溫暖。李姍常說:“用愛心溫暖那些需要幫助的人,我的內心感到無比豐盈?!?/p>
李姍還經常利用業余時間提升自己,報名參加公司組織的各項培訓,學習業務技能。在工作中,她一直秉承“樂于分享、共同進步”的工作理念,主動為同事們培訓微笑服務,分享自己的工作經驗。
她在平凡的工作崗位上充分發揚工匠精神,日復一日,年復一年地將簡單的事情做到極致,不僅使自己變得更加優秀,同時也在集體中發揮了模范帶頭作用。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。李姍對工作的細心,對同事的熱心,對司乘的真心,感動著無數的過往司乘和身邊的同事,她的故事也隨著滾滾車流,散播到了祖國的四面八方。