疫情后IT產品管理加快恢復的3個途徑

Suya Xiong 沈建苗

如今，全球的疫情發展難以預測，這讓CIO們面臨一個關鍵時期：他們的企業高度依賴IT。作為回應，IT組織已經開始在更注重客戶、效率和響應能力的情況下交付IT服務。而高瞻遠矚的CIO和IT領導人則正在制訂應急計劃，讓本組織準備好面對不可避免的未來變化——從長期出發認真考慮運營系統、能力和需求，并研究擴大IT影響力的方法。說到后疫情時期如何擴大IT影響力，CIO們必須考慮以下問題：

企業對IT提出了哪些新的、緊迫的、引人注目的要求？

我們如何更好地調整IT產品和服務以滿足那些要求？

我們需要進行哪些變革，才能支持更敏捷的IT組織并加快其步伐？

IT產品管理有助于解答這些問題，這種實踐從戰略上可促進企業產品的開發、上市和持續改進。它打造了一個適應性強、以客戶為中心的IT組織，甚至在疫情結束前就準備好了順勢而變。

通過IT產品管理加快恢復

針對IT轉型項目的產品管理方法要求IT組織將交付成果（從桌面支持到數字化支持的創收服務）視為內部“產品”。IT產品管理組織認識到，IT是一種內部服務業務，通過一系列競爭性服務創造真正的業務價值。

為了加快恢復，IT領導人需要促進業務成果，并在員工和預算有限的情況下，為團隊的活動確定輕重緩急。產品管理可通過以下3個重要途徑幫助IT組織向前發展：

1. 緊跟變化

產品管理的本質是變更管理，變更管理可幫助企業組織了解和管理發展過程中產品的種種變化。產品團隊根據新興的市場機會和客戶反饋，不斷地迭代開發產品和功能特性。IT產品管理為IT組織提供了具有可見性和可追溯性的可重復的變更流程。

行動方案：使用包括持續交付和產品擴展的迭代開發方法，以便更快速、更靈活地響應新的需求。

2. 關注重要的優先事項

IT組織需要全面了解所有工作流，以確保他們專注于正確的事情。IT產品管理提供了解決重要問題的一套框架，而不僅僅是完成不同的項目。

行動方案：為了使IT產品和服務適應不斷變化的要求，先確定你在下一個季度要完成的“三件大事”，開始制訂一份路線圖。然后再確定哪些服務與這些目標最一致。

3. 擴大和維持變更

新冠疫情為IT領導人帶來了IT組織打破過時流程的機會。面對突如其來的情況時，IT領導人可以鼓勵員工像產品經理一樣思考。產品管理理念的價值不僅僅在當前危機下才有所體現，還有助于在不確定時期擴大和維持變更。

行動方案：允許員工獨立自主，鼓勵員工采用創新的方法解決問題，并授權員工創建定制的工作流程，以便自動處理日常任務。

實施IT產品管理的最佳實踐

IT組織需要實施組織變更，以評估IT文化、調整領導力、規劃籌資策略、制定合理的衡量標準，并促進IT人員成長，最終轉變為打造注重IT產品管理能力的文化。但如何開始這個過程呢？

從注重項目到注重產品

從注重項目到注重產品需要關注IT客戶的要求，調整IT產品和服務以滿足這些要求。項目管理至關重要，但還不足以交付能夠實現具體業務成果的成功產品。另一方面，IT產品管理將IT服務和解決方案作為產品來管理（從構思到停用的整個過程），同時為IT客戶帶來業務價值。

為了填補業務客戶的需求和IT交付產品之間的缺口，IT組織可以采用設計思維等以客戶和產品為中心的實踐，從客戶的角度來構思問題和解決辦法，并確保這幾個重要方面：以用戶為中心的產品和服務設計，確定在何處增加和使用客戶價值的價值流圖，驗證產品/服務想法的精益初創實踐（充分利用客戶、合作伙伴、員工和社區），以及了解客戶如何與企業互動的接觸點示意圖或客戶旅程框架。

提出IT產品管理的愿景和計劃

IT領導人必須為其團隊制定目標、闡明實現目標的計劃，并確保所有人都方向正確。產品驅動的IT組織需要在IT和企業的所有層面改變思維和行為。明確的愿景聲明和詳細的計劃將為IT指明方向，推動所需的文化變革，并且使IT優先事項與業務要求相一致。愿景應該有一定的挑戰性，又要令人信服，立足于業務影響和成果，并為所有利益相關者帶來明顯的好處。在思考IT的愿景和計劃時，要考慮組織目前在IT財務管理、IT項目組合管理以及IT分析和數據管理等方面的能力。

采用并公布關鍵的成功指標

IT產品管理的成功取決于產品目標和度量指標設計得是否合理以及向利益相關者傳達得是否清楚。對CIO和業務部門主管來說，就衡量IT項目的速度和成功的一系列指標達成共識非常重要。傳統的IT度量歷來注重管理基礎架構、應用軟件和組件方面的效率指標，雖然很重要，但不足以衡量IT對業務貢獻了多少價值。IT產品管理注重從客戶和業務的角度來衡量成功的業務績效指標。應考慮將產品使用率/采用率、功能使用率、保有率和質量等產品參與度指標加入進來。

融入產品管理技能和實踐

由于IT組織尋找加快創新的方法，產品管理方面的專長變得至關重要。將IT創新項目的方向從市場愿景轉向數字產品、最終轉向有利可圖的業務成果，需要傳統產品管理方面的技能和實踐。每個項目都需要強大的價值主張、產品路線圖、確定業務成果的輕重緩急和明確的關鍵績效指標（KPI）。

展望未來

傳統的產品管理崗位在許多IT組織被忽視，但在后疫情時期，由于IT管理重要的數字化轉型項目，這些崗位至關重要。IT領導人必須展示領導力，并注重客戶需求，為此需要在每個產品生命周期的每個階段不斷使服務和解決方案的價值實現最大化。這種觀念可打造產品驅動的文化、塑造同理心、獲得洞察力，并在整個企業實現投入回報最大化。

本文作者Suya Xiong是IDC公司IT高管計劃（IEP）的研究經理。

原文網址

https：//www.cio.com/article/3571806/3-ways-it-product-management-can-accelerate-recovery-post-covid-19.html