門診注射室護理中護患溝通方法探究

范宇

【摘要】 目的：探究門診注射室護理中的護患溝通方法。方法：本次對照實驗中，選取了70例在我院門診注射室接受注射治療的患者作為研究對象，將其分為參照組和研究組，其中參照組使用常規護理，研究組使用優質護理，對比兩組護理模式下患者滿意度。結果：實驗后發現，使用優質護理的研究組，患者滿意度較高，且明顯高于使用常規護理模式下的參照組，數據間差異較大，有可比性（P<0.05）。結論：于門診注射室中應用優質護理能夠更進一步拉近護患關系，提高護理質量，對患者的快速康復有重要意義。

【關鍵詞】 門診注射室;常規護理;優質護理;護患溝通;臨床效果

【中圖分類號】R473 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2020）12-149-01

前言

醫院是重要的社會機構之一，對保障人民群眾身體健康起到了至關重要的作用。目前由于多種因素影響，各類疾病的患病人數在逐年增加，使得醫院工作壓力也在逐漸加重。門診注射室是患者接受注射治療的主要區域，患者較多，且多數患者在和接受治療時由于長期受到病癥的影響會出現比較嚴重的負面情緒，因此，治療依從性相對較低。同時，由于門診注射室患者較多，且護理人員服務態度、專業素質存在一定的不足，極有可能會出現護患糾紛或者其他不良事件，進而影響患者的治療以及門診注射室正常工作秩序。本次實驗中探究了在門診注射中實施優質護理的臨床應用效果，詳情如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次對照實驗中，共選取了70例研究對象作為本次實驗的研究對象，均為需要于我院門診注射室接受注射治療的患者，主要患有外科類疾病、內科類疾病、泌尿系統類疾病，均符合入組標準。入組后按照護理方式的不同將患者隨機分配為了參照組和研究組，每組35例患者。參照組中，男性患者24例，女性患者11例，年齡介于24～58歲之間，平均年齡（42.28±1.97）歲;研究組中，男性患者17例，女性患者18例，最小年齡18歲，最大年齡64歲，平均年齡（48.36±2.07）歲。兩組患者的一般資料無較大差異，具備可比性（P>0.05）。

1.2 方法

參照組使用常規護理方式。護理過程中，護理人員要密切關注組內患者注射情況，并盡量緩和患者心理狀態，適當進行健康知識宣教[1]。同時護理人員必須要嚴格按照相關操作規范來開展護理工作。

研究組在常規護理方式的基礎上增加優質護理。①穩定性溝通：在自身病癥的影響下，患者受到了較大的折磨，心理會存著一定的負面情緒，且醫院人流量較大，在到達門診注射室治療前，身心比較疲憊，進而會加重患者的負面情緒[2]。在對患者實施護理的過程中，護理人員必須要具備敏銳的洞察力，在與患者溝通交流時，要對醫院比較忙可能會照顧不周而表示歉意，并可為患者提供熱水、熱水袋等貼心用品，給患者留下好印象。②技術性溝通：門診注射室的注射治療，需要對患者進行靜脈穿刺，而由于部分護理人員經驗比較薄弱，在穿刺時可能需要兩次或更多次的穿刺才能成功，進而會對患者的身體造成傷害[3]。因此，當前必須強化護理人員自身專業技能，不斷提高自身專業素質，使其在工作過程中能夠贏得患者的尊重。③尊重性溝通：在對患者進行護理時，護理人員要保持禮貌，充分尊重患者，若患者存在身體或其他方面的缺陷，護理人員更要充分尊重，并注意隱私的保護[4]。④知識性溝通：護理過程中，護理人員應注重自身態度，可面帶笑容，并詳細解答患者的疑問，鼓勵患者，促使其可以逐步樹立積極向上的心態。同時，還應向患者進行健康知識宣教，并發放健康手冊，使患者可以進一步對自身病癥進行深入了解。

1.3 觀察指標

本次實驗的觀察指標以患者滿意度為準。

1.4 統計學處理

實驗過程中的統計學處理工具使用SPSS23.0，滿意度使用（%）表示，若數據間存在顯著差異，可使用（P<0.05）表示。

2 結果

2.1

使用優質護理的研究組患者滿意度顯著高于參照組，且數據間存在較大差異，具有可比性（P<0.05）。

3 討論

門診注射室是醫院重點區域之一，該室內患者均為需要接受注射治療的患者。當前時代背景下，患者眾多，且年齡多較大，同時隨著時代的發展，人們的思想發生了翻天覆地的變化，對服務質量有著更高的要求[5]。門診注射室護理過程中，由于護理人員在專業素質、服務態度、風險防范意識方面存在著較大的不足，因此在對患者實施護理時，極有可能會出現不良事件，進而影響護理質量的提高。本次實驗中，研究組在常規護理方式的基礎上增加了優質護理，較之常規護理模式，在護理規范性、風險防范意識、服務態度方面得到了較大的提高。在本次優質護理中，根據患者的大致情況實施了穩定性、技術性、尊重性以及知識性的溝通，使患者在接受輸液治療時可緩解緊張的心理狀態，并提高對疾病健康知識的認知[6]。

據本次實驗結果來看，使用優質護理的研究組，患者滿意度明顯較高，且與參照組之間的滿意度差異較大，有統計學意義（P<0.05），由此可見，在門診注射室實施優質護理有較高的應用價值，應加大推廣力度。

參考文獻

[1]吳秀紅. 護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范中的探索與實踐[J]. 中國衛生標準管理，2017，8（27）：175-176.

[2]況金萍. 探究在門診注射室護理中應用人性化護理模式的效果[J]. 智慧健康，2018，4（07）：135-136.

[3]王曉風. 護齡及文化程度對門診注射室護理人員工作倦怠感的影響[J]. 中國民間療法，2018，26（09）：101-102.

[4]祝衛芳. 影響門診注射室患者護理滿意度的因素與管理改進措施[J]. 中醫藥管理雜志，2018，26（22）：31-33.

[5]劉霞，姜青春，王青. 護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范措施應用中的探索與實踐[J]. 中國衛生標準管理，2015，6（14）：252-253.

[6]樊小莉. 護理溝通方法在門診注射室中的應用效果分析[J]. 智慧健康，2019，5（07）：101-102.