關于城市燃氣大客戶計量管理的探討

董春娟

摘要：在城市的發展中，對于燃氣的使用越來越廣泛，燃氣企業的發展迎來了巨大的機遇和挑戰。在燃氣企業的發展中，大客戶的影響作用相對明顯，因此，如何做好對大客戶的計量管理，是有效保障燃氣企業良好發展的關鍵，本文對城市燃氣大客戶計量管理的方法進行了研究，提出了具體的管理途徑。

關鍵詞：城市燃氣;大客戶;計量管理

前言：

城市燃氣的大客戶是指在城市中，使用燃氣量在一半以上的用戶。隨著天然氣能源的利用率不斷提升，在城市的現代化發展進程中，燃氣被作為主要的能源被廣泛使用。大客戶無疑是城市燃氣使用的主要力量，一定要做好對大客戶的科學計量管理，才能更好地促進燃氣企業的長遠發展。

一、建立燃氣用戶的自動化信息管理

燃氣企業在做好大客戶計量管理的工作開展之前，一定要對所有的燃氣用戶建立完善的自動化信息管理系統。只有將所有的基礎工作做好，才能更好地在此基礎上為大客戶開展服務，進行計量管理。在不同級別的城市，使用燃氣的用戶數量是不一樣的，一線城市使用人口居多，更要做好基礎信息的自動化管理工作，這樣才能更好地為所有用戶提供服務，保障企業的發展。在建立用戶自動化信息管理系統的過程中，可以從以下幾個方面來進行書記的搜集和整理工作。首先，要對所有用戶的用氣性質進行資料搜集。比如客戶使用燃氣使用來干什么的，基本根據實際的需要分為“科研、生產制造、生產服務、生活服務、工業用氣、公寓小區、賓館和飯店等”幾個類型。根據不同的使用需求建立不同的檔案資料，更方便于后期的大客戶數據計量分析。其次，對客戶的用氣特點進行信息數據的整理。用氣的特點基本上可以分為“全年不間斷使用、季節性使用、階段性使用、白天使用、有限時間段內使用”等不同的特點，根據不同的使用特點，也對用戶進行分類管理。再次，要對客戶使用的用氣設備進行信息登記。要登記用戶使用什么型號的燃燒器和計量儀表，生產廠家、啟用日日、檢修日期等等基礎信息。最后，要對客戶的用氣信息進行準確登記，比如什么時候第一次開火使用，首次使用情況等等。對用戶進行初步的評價設計，為后期的各種服務做好基礎信息準備工作。

二、建立燃氣大客戶的網絡管理系統

在普通用戶龐大而準確的數據信息的基礎上，可以從以下幾個方面建立燃氣大客戶的網絡管理系統。首先，根據城市的大小規模和使用的用戶群體，進行不同級別的網絡圖設計。比如在某一個城市中，將一個一個的小區域作為基本的網絡單位進行設計，形成初級、中級和高級等級別的網絡，最終形成完整的大客戶網絡設計圖，將這個網絡圖作為今后開展工作的基礎。其次，對大客戶的用戶范圍進行有效的界定，一般根據使用燃氣的規模和性質來決定大客戶的群體。要對大客戶選擇的規模和性質設置一定的級別，只有符合標準的才能進入大客戶的計量管理中，成為燃氣公司重點保障的群體。再次，在進行完群體的選擇之后，要針對不同的區域，用氣的情況進行分門別類的專人負責，將管理人員與用氣單位進行一對一的明確，保障大客戶計量管理工作的有效開展。并利用專人負責制度，更加詳細的完善用戶的各種數據資料，建立動態化的自動監控管理，實時保障大客戶的用氣需求。最后，要保證大客戶網絡圖的設計準確性，要定期的對大客戶的網絡圖進行檢查，進行評價，保證其使用的科學性、合理性和規范性。

三、加強線上管理

首先，要緊密接觸客戶。燃氣公司在提供服務的過程中，一定要緊密的聯系用戶，根據用戶的需求，制定不同的供氣服務。只有和客戶之間建立緊密的關系，才能更好地開展各種服務。要及時的向客戶宣傳規范使用燃氣的知識，解決不同用戶的不同需要，建立良好的社會認可度和社會信譽。其次，要密切關注計量裝置。計量裝置的儀表使用，要定期的進行維護，及時的觀察急產數據的變化，保證儀表的有效使用，對用戶的各種信息進行定期的核查，保證不能出現錯誤、多記或者少記的現象，定期到客戶的燃氣使用現場進行各種線上服務，發現問題及時解決。最后，對不同的儀表分類管理。對普通的機械式儀表的管理，要加強重視。對于這種即將被淘汰的儀表要定期的進行維護，保障其準確計量，根據具體的使用情況，加快更換的速度，逐步以智能化的儀表代替。對IC卡式的儀表，這種半智能化的儀表在使用過程中也具有一定的局限性，要及時的開展檢查，對IC卡的使用加大數據分析，確保正常使用。對遠傳儀表的管理，分為有線的和無線的兩種類型。主要在基礎的檢查維護之外，還要加強對儀表的線路進行檢查，保證供電正常、線路完好。對非遠傳智能化流量儀表的管理，要時刻的保持儀表內部各種電子設備的正常使用，用電正常，加強定期檢查，保證其計量數據準確。

四、計量數據信息分析

計量數據的分析要保證數據的采集準確無誤，數據采集一般采用人工采集和自動采集等兩種方式。對數據實現完全的收集之后，要進行分析，才能更好地開展大客戶計量管理工作。開展的計量數據信息分析工作，可以按照次數對比、季度對比、年度對比或者是季節性對比的方式開展。數據分析的過程中，要注意使用圖表進行演示，這樣可以更直觀的展示信息，使用不同的圖表類型，建立不同時間段內客戶使用燃氣的具體情況，分析客戶的具體使用情況，對異常的情況進行及時的分析，發現問題要及時處理，根據各種數據的分析，建立不同客戶使用燃氣不同特點的具體明細，提前制定出針對每個大客戶的供氣保障計劃，保障燃氣企業大客戶計量管理工作的良好開展。

結語：

綜上所述，燃氣企業在發展的過程中，針對大客戶可以建立用戶自動化信息管理系統、增強對大客戶的網絡管理、加強線上管理和計量數據分析來實現對大客戶的計量管理，切實提高企業的服務能力和服務水平，促進企業的發展。作為城市發展的參與者，企業和客戶之間要建立良好的關系，才能更好地促進城市的發展。

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