鏈家，莫拿“個(gè)案”當(dāng)說辭

《民生周刊》記者郭鵬

房子，是一個(gè)家庭的重資產(chǎn)。房子的事，是大事，一旦出了問題，就是大問題。

鏈家，是知名的房地產(chǎn)中介，其主要的贏利點(diǎn)就是靠收取客戶的居間服務(wù)費(fèi)。這邊收了錢，那邊就要把服務(wù)做好，這應(yīng)是一家房產(chǎn)中介及從業(yè)人員最起碼的職業(yè)倫理。

可是，在北京，鏈家在明知買受人不具備北京購房資質(zhì)情況下，卻依然撮合買賣雙方簽訂購房合同，導(dǎo)致賣房者房沒賣掉，還造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。

法院判決認(rèn)定，鏈家的行為不僅違反了《居間服務(wù)合同》的有關(guān)約定，且違反了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

既然犯了錯(cuò)，鏈家首先應(yīng)認(rèn)錯(cuò)，再就是積極解決問題。然而，這兩方面，鏈家都沒有做好。這也是賣房者起訴鏈家的根本原因。

面對記者采訪，鏈家的回復(fù)表達(dá)了兩層意思，一是承認(rèn)問題確實(shí)存在，但“這確屬于個(gè)人作業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致的過失，但此為個(gè)案”;二是問題處理要等法院判決。

對當(dāng)事人和媒體，鏈家始終沒有對其過錯(cuò)自責(zé)自醒，更沒有一丁點(diǎn)向當(dāng)事人道歉的意思。

位處房屋中介行業(yè)頭部地位的鏈家應(yīng)該明白：企業(yè)做大，離不開客戶的信任，沒有了客戶，鏈家的業(yè)務(wù)也就無從談起。在解決問題、化解矛盾上，鏈家是有前車之鑒的，可惜的是，鏈家沒有吸取教訓(xùn)。

從鏈家的“個(gè)案”說中，公眾看到了這家企業(yè)的另一面。這一“個(gè)案”，把一家企業(yè)華麗的“外衣”脫了個(gè)精光。在這件拖了長達(dá)3年之久的糾紛中，鏈家的態(tài)度，讓人不得不對其經(jīng)營理念產(chǎn)生懷疑。或者，店一大了，就能傲慢、欺客嗎？