建筑工程項目需求管理研究

曹素芬

摘要：需求管理最初提出是在計算機軟件開發領域中，即設立專門的需求管理部門，以保證項目獲得成功為工作唯一導向。而這一管理模式，也可良好適用于建筑工程項目之中，即通過成立單獨的需求管理部門，針對工程項目中業主需求、社會相應等進行調查、研究，從而有效滿足各方面期待，保證項目的成功。

關鍵詞：需求管理;建筑工程;項目管理

中圖分類號：G322?文獻標識碼：A

引言

一個建筑工程項目能否成功，不僅在于是否獲得了外界的好評和榮譽，更重要的在于是否很好地滿足了用戶的各種需求。需求管理是將用戶期望在項目或產品中加以實現的管理系統工作中的一環，其目的是實現產品與需求的最佳結合，實現和提升用戶期望的滿足度。在工程項目范疇，需求管理的重要性不言而喻，特別是在計算機軟件開發領域，需求管理的研究尤為廣泛且深入。一個規范的軟件開發過程，要設立專門的需求管理崗位，確立明確的需求管理職責和需求成果。然而，在建筑工程領域，關于需求管理的研究并不常見，僅有的研究也是主要關注功能需求、技術需求。在實際管理工作中，仍較多采用傳統的簡單調研代替系統的需求管理，導致建筑工程項目/產品不能很好地滿足用戶的期望。因此，對建筑工程項目的需求管理進行系統性的分析研究，尋求普遍適用的需求管理方法具有重要意義。

1建筑工程項目需求管理現狀

1.1建筑工程項目需求管理動力機制問題

需求管理動力性機制是推動整體需求管理良好運行的重要驅動力，而這種動力機制往往存有相互依托、補充的關系。例如，從法律法規方面分析，政府是建筑健康發展的引導者、監督者，建筑工程項目與業主都需要服從既定的法律法規，形成良好的規范性、合理性。相對的，建筑項目工程在滿足業主需求的同時，也為社會與業主提供了良好的生存環境。而其中，需求管理就是保證這一聯系穩定的重要基礎。

1.2對工程項目檔案管理的重要性認識不到位

當前大部分建筑施工企業對工程項目檔案管理的重要性認識不足，存在重施工、輕歸檔的情況。在工程項目檔案中，技術資料占了很大的比重，工程項目檔案在企業項目施工中的作用之一就是使生產技術在施工過程中傳遞交流。從這一角度來說，工程項目檔案管理的水平，代表了企業技術管理水平，反映了企業生產效率的高低，影響著企業盈利能力。當前工程項目的施工周期較短，對建筑施工企業的進度提出了較高要求，企業往往會忙著趕工期而忽視技術資料的整理與存檔，導致工程項目檔案管理落后于施工進度，起不到對施工的指導作用。由于檔案整理、積累、存檔的滯后，導致資料容易分散丟失，造成檔案的完整性、系統性的破壞，對工程項目檔案管理工作造成了極大困難。

1.3手工管理效率低

以往進行項目檔案管理工作時大多運用手工方式，即完全依賴人工實現文檔資料的收集、整理與檢索一系列工作。隨著建筑項目規模的擴張，項目檔案數量尤為龐大，僅靠人工很難保證文檔管理工作的質量，即便動用大批人力與物力，也很難完全改變現有的低效率狀態。建筑項目施工文件大多為紙質版，由于依賴于人工填寫，常由于保管、筆墨、紙質等影響使施工文件準確性偏低。一些工程甚至還會出現施工員不按實際記錄的情景，再加上復核不認真，往往會出現文檔資料失真的問題。

2建筑工程項目需求管理要點

2.1需求來源

需求最直接的來源是用戶。不同的用戶，由于所處地位、知識技能等的差異，所關注的需求層面或細節不盡相同。以辦公建筑為例，高層決策者關注的是建筑的宏觀定位，如是高檔豪華的還是低調務實的;普通辦公人員關注的則是與自身密切相關的工作卡位、洗手間、食堂、服務設施等是否方便舒適;管理維護人員則更關注消防安全、設備檢修等與維護工作相關的內容。因此，對用戶進行需求調研時，應適當細分用戶的類別，選取不同類別的代表作為調研對象，以便在調研工作中“向對的人問對的問題”。當用戶對自身需求不太明晰的時候，參考對象也不失為有價值的需求來源。同樣以辦公建筑為例，業界標桿、與本項目性質類似的建筑等均可作為調研對象，通過對這些建筑的考察分析形成相關的功能描述，即可成為激發用戶不斷明晰自身需求的引導型調研工具。

2.2設計階段

在此階段應開展大量、詳細的需求調研，并確認工作的真實與精確，重點挖掘各方具體功能需求和運維管理需求，并逐步將技術需求融入在內。并且，按項目需要可在這一階段開展需求調研，可由粗到細多次重復調研。調研對象主要為項目的決策管理層、建筑業主代表、運維方代表、建設方代表等。因此，在此階段進行需求管理工作時，應先行編制需求管理總計劃，及時與各個調研對象進行溝通，并按照具體需求管理總計劃來展開后續的詳細調研。此外，隨著建筑工程項目設計進程的推進，設計階段中設計招標、方案設計、初步涉及等子階段的需求管理，則主要體現在如何與設計工作有效結合上，并漸進、詳細、明確地開展各子階段的需求調研，在把握整體需求的準確性、靈活性的同時，還應將需求落實到具體的設計文件中。

2.3調研人員

傳統的調研的人員一般由設計單位的主要設計人員（通常是建筑專業）擔當，但實際上若想獲得良好的需求調研結果并使工程受益，這遠遠不夠。調研人員的工作經驗和能力對調研的質量、進度有重大影響，應選擇既熟悉建筑工程又熟悉用戶行為習慣的人員或團隊，以便能在通俗的需求語言和建筑專業語言之間進行“翻譯”，并引導和啟發用戶清晰地描述需求。此外，調研人員還需要牽頭部署調研計劃，并將需求管理工作貫穿于建筑工程全過程，深入了解需求的前因后果，保證需求穩定。

2.4施工與驗收階段

在施工與驗收階段，需求管理工作主要保持“穩定”，規避需求項目中出現變更，保證整體建筑工程項目工期與進度，避免由于需求修改而造成的成本浪費問題。但是，若必須更改需求項目時，應及時展開變更測評與調研，深入挖掘需求變更原因，并明確變更所需時間、造價成本、質量影響等問題，充分評估、權衡后再進行實際需求變更。以2019年9月新疆莎車縣“煤改電”建筑工程項目為例，該工程項目就是通過需求管理為基礎進行相應工程項目開展，并取得了良好效果。

2.5完善檔案管理人事安排

工程項目檔案管理人事安排的完善與否、工作人員的專業水平，直接關系著工程項目檔案工作的水平。在當前日趨激烈的市場競爭中，企業應當為檔案管理配備充足的工作人員，提高工作人員的專業水平，建立專門的歸檔小組，以此來保證工程檔案管理工作的有效性，提高企業的市場競爭力。首先在人員的選拔任用中，要做到選擇專業水平過關、工作責任心強，工作態度積極的專業人員，保證工作人員專職進行檔案管理工作。其次，要重視檔案管理人員專業素質的提高。可以通過邀請檔案管理專家對員工進行培訓、派送檔案管理人員去其他單位進行交流學習等方式提高檔案管理人員專業水平。

結束語

總而言之，基于計算機軟件開發項目建立的需求管理，在建筑工程項目中同樣可以發揮良好作用。因此，應基于自身建筑工程項目特點，進行詳細、科學的調查與研究后，可制定更適宜于自身的需求管理，從而為建筑工程項目贏得更為良好的聲譽、關注度，最大限度滿足業主的期待與需求。

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