網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)的特點及對策

曹雪梅

摘 要：圖書館作為公共文化平臺，是讀者得以實時閱讀、快速獲取知識的重要場所;現(xiàn)今我國絕大多數(shù)圖書館本身所具有的資源豐富，以人為本的服務(wù)管理特點極為明顯，但與此同時在圖書館運營發(fā)展過程中，尤其是在讀者服務(wù)期間仍然存在缺陷性問題，這也一定程度上對我國圖書館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成較大阻礙。接下來本文將對圖書館讀者服務(wù)的特點、問題與未來發(fā)展進行一定分析，并結(jié)合實際對其做相應(yīng)整理和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：當前網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境下公共圖書館網(wǎng)絡(luò)讀者信息服務(wù)的主要特點;存在問題;未來行業(yè)發(fā)展

一、當前我國圖書館讀者服務(wù)特點分析

1、館藏文獻以及借閱形式的轉(zhuǎn)變

當前由于我國公共圖書館館藏讀者借閱服務(wù)業(yè)的特點表明即便是館藏紙質(zhì)文獻以及書籍借閱服務(wù)形式已經(jīng)開始發(fā)生明顯性的轉(zhuǎn)變，以往進行傳統(tǒng)化的圖書館讀者館藏基本都僅僅是以各種紙質(zhì)文獻書籍借閱來形式呈現(xiàn)，整體館藏文獻維護保存基本上需要圖書占據(jù)極大儲存空間，無論在日常文獻管理或是實際文獻使用后處理過程中，檢索或者記錄處理程序都極為復(fù)雜，且一旦紙質(zhì)書籍被其他讀者頻繁多次借閱，文獻上的損壞幾乎完全是不可避免的，這便又牽涉到館藏文獻保護修復(fù)，因此進行傳統(tǒng)化的圖書館讀者運維管理發(fā)展往往常常需要讀者投入大量人力資金。但當前隨著網(wǎng)絡(luò)文獻信息管理技術(shù)的全面快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛應(yīng)用，使得各級圖書館基層館藏大量文獻已經(jīng)逐步從一種紙質(zhì)化的書籍形式開始向一種數(shù)字化、電子化的文獻形式轉(zhuǎn)換，其次是借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建新的圖書館基層信息文獻管理服務(wù)系統(tǒng)，直接將基層讀者信息服務(wù)與本館網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)做無縫對接，實現(xiàn)基層館藏大量文獻不斷地占用實際文獻空間，同時有效率地規(guī)避館藏文獻大量損壞遺漏現(xiàn)象，最大限度上地降低了基層圖書館信息管理人員文獻工作管理壓力[1]。

2、借閱時間以及服務(wù)理念的新標準

圖書館讀者服務(wù)理念也已經(jīng)形成全新標準，實踐期間基本按照以讀者為中心，充分發(fā)揮圖書館自身服務(wù)價值作用為基礎(chǔ)的形式，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)內(nèi)容對讀者服務(wù)指標做周期更新，加速信息流動自動化保障信息傳遞方式能夠從手工操作向機讀目錄庫操作轉(zhuǎn)變。配合一體化服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺并根據(jù)讀者自身閱讀習慣和閱讀興趣分析，向其推送感興趣的閱讀資源;且這個過程中借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相應(yīng)圖書還可直接面向社會做資源開發(fā)采集甚至數(shù)據(jù)庫購買服務(wù)等工作，以此最大化提高讀者閱讀體驗效果[2]。

二、圖書館讀者服務(wù)期間存在問題

1、缺乏針對性服務(wù)管理機制

當前存在我國國家圖書館開展讀者信息服務(wù)期間仍然存在一些問題主要原因表現(xiàn)在行為服務(wù)缺乏具有針對性讀者服務(wù)監(jiān)督管理機制，大部分我國圖書館雖然服務(wù)是以不同讀者群體為服務(wù)中心的用來綜合開展服務(wù)進行讀者相應(yīng)信息服務(wù)管理工作，但由于政府沒有制定專業(yè)的讀者落實服務(wù)監(jiān)督管理舉措，部分服務(wù)細節(jié)上的缺陷問題未能及時落實予以調(diào)查分析完善解決，直接影響使得整個整體讀者信息服務(wù)管理過程完全不能淪為一種模式化服務(wù)作業(yè)，無法及時察覺整體讀者服務(wù)需求同時還可能會嚴重忽略整體讀者服務(wù)反饋，嚴重的會拉低我國圖書館整體讀者管理服務(wù)工作質(zhì)量和讀者服務(wù)管理效率。

2、文獻資料數(shù)量稀少

文獻資料數(shù)量稀少也是目前我國圖書館讀者服務(wù)期間較為常見的問題，部分圖書館不重視對文獻資料的搜集、更新、整合等等，致使讀者基本很難尋到自己所實際需求的資料，尤其部分研究性文獻多數(shù)圖書館中都這一類文獻書籍資源收集相對都極為稀少，根本無法滿足不同讀者群的差異需求;長此以往圖書館讀者服務(wù)工作效果也會長時間不能達到預(yù)期，隨時間推移對我國圖書館事業(yè)造成極為負面的影響。

3、圖書館內(nèi)容資料范圍不夠豐富

圖書館內(nèi)容資料范圍不夠豐富，隨著全球信息化發(fā)展趨勢下多源信息收集并拓展文獻資料范圍的模式，已經(jīng)成為現(xiàn)今時代對圖書館運營發(fā)展的基本要求，但現(xiàn)實情況是多數(shù)圖書館存在內(nèi)容同資料范圍涵蓋狹窄，整體收集拓展內(nèi)容不夠豐富的現(xiàn)象較為明顯;嚴重拉低圖書館讀者服務(wù)實效性。

4、圖書館資源整體利用率較低

高校圖書信息資源綜合利用率相對較低，造成這種閑置問題長期出現(xiàn)的主要原因與大多數(shù)高校書籍與期刊讀者因?qū)﹂喿x者的需求導(dǎo)向不服從而導(dǎo)致長期圖書閑置現(xiàn)象有一定性的關(guān)系，同時更與高校宣傳出版工作的資源缺失不足有著直接性的聯(lián)系[3]。

三、圖書館讀者服務(wù)未來發(fā)展策略

1、建立健全的圖書館讀者服務(wù)機制

針對我國圖書館核心讀者信息服務(wù)未來事業(yè)發(fā)展的大策略，先要加快建立健全的我國圖書館核心讀者信息服務(wù)管理機制，不斷優(yōu)化圖書館員業(yè)績考評和讀者激勵管理系統(tǒng)，以此不斷完善提升我館讀者管理服務(wù)工作質(zhì)量。

2、實時關(guān)注讀者需求并優(yōu)化信息服務(wù)模式

優(yōu)化信息服務(wù)模式以全面提高圖書館資源整體利用率，利用信息化、數(shù)字化等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使圖書館形成實體化服務(wù)于數(shù)字化服務(wù)并重的運營發(fā)展模式;在此基礎(chǔ)上做好對圖書館從業(yè)人員自身信息管理服務(wù)能力的綜合培養(yǎng)，以此為全面提升圖書館讀者服務(wù)品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ);這也是未來我國圖書館事業(yè)能夠高效、穩(wěn)定、快速發(fā)展下去的前提條件[4]。

結(jié)語

通過對圖書館讀者服務(wù)的特點、問題與未來發(fā)展分析，可以看出在現(xiàn)階段時代背景下，圖書館要在平穩(wěn)運營基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自身價值，則必須及時更新發(fā)展理念，積極改進讀者服務(wù)方法，以讀者需求為中心建立科學服務(wù)體系，才能使其功能作用完全得以體現(xiàn)，這也是我國圖書館讀者服務(wù)水平能夠不斷提高的必要依據(jù)。

參考文獻

[1]薛路，俞亞軍.公共圖書館讀者活動“點單式”線上預(yù)約機制——嘉興市圖書館“文化有約”案例分析[J].圖書館研究與工作，2019（10）：61-64.

[2]鄒婭一.新媒體環(huán)境下公共圖書館宣傳推廣工作探析——以廣州圖書館語言學習館為例[J].貴圖學苑，2019（03）：56-59.

[3]車琳娜，劉琳.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學高校圖書館讀者服務(wù)的策略研究——以黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館為例[J].智庫時代，2019（38）：127-128.

[4]張莉紅，解登峰，王娟，張展.社會讀者對高校圖書館對外服務(wù)需求的調(diào)研——以中國海洋大學圖書館為例[J].才智，2019（21）：224.