淺談現代博物館講解員自我修養的提升

林娣

摘 要：博物館講解工作圍繞博物館陳列品為中心展開，講解員根據陳列品的歷史、文化、藝術、價值等因素，對其相關信息進行提煉、總結，同時融入個人的語言技巧、溝通能力和情感互動，將知識信息傳遞給每一位參觀者，這是綜合的歷史、藝術、文化社會教育活動。講解員作為博物館與觀眾心靈溝通的橋梁及紐帶，其服務質量和業務水平，將直接影響博物館知識傳播和展館形象，以及觀眾接受教育和參觀學習的質量，有時甚至會影響到一個地區和國家的形象。因此，博物館講解員要具備良好的思想政治修養和職業技能修養，要擁有熱愛文物和熱愛觀眾的職業意識，還要有不斷學習與自我成長的思想覺悟，才能更好地為廣大觀眾服務。本文從博物館講解員的定位出發，結合職業道德范疇，從自身崗位體會出發，探討博物館講解員的自我修養。

關鍵詞：博物館;宣傳教育;講解;自我修養

引言

優質的講解員宛如博物館一道“靚麗的風景”。雖然現代博物館在社會教育中已借鑒或引入不少新科學技術和手段，但講解員現場面對面的講解、交流和情感互動是任何工具都無法替代的。博物館講解員不僅是博物館的活名片和博物館形象的一扇窗戶，更擔負著宣傳博物館知識、展示文博行業形象的重要責任。現代博物館講解員的個人形象、文化素質內涵以及思想政治道德素養，不僅僅對博物館參觀者的參觀體驗產生直接影響，同時博物館工作人員的綜合素質在一定程度上展現出其個人的精神樣貌以及參觀者的喜愛度，是博物館形象建設的核心關鍵點。

東莞市可園博物館作為青少年活動教育培訓基地，肩負著傳承和傳播嶺南文化的社會責任，講解員的自我修養，也直接關系到博物館的形象和對社會宣傳的效果。筆者擁有豐富的各類宣教講解和公務接待經驗，結合個人崗位自身體會，本文以現代博物館講解員自我修養的提升為主題，共同探討現代博物館講解員之路。

一、博物館對講解員的要求和定位

講解，是博物館工作人員根據博物館發展的需求，將館內收藏的藏品借助新時代科學文化手段，為參觀者提供優質的體驗活動，通過講解可以吸引參觀者對歷史文物的注意力，并且創設豐富多彩的文化氛圍，加深參觀者對中國歷史文化的認知度。

博物館是我國歷史文物的收藏機構、是歷史文化的研究機構、是文化宣傳教育活動的組織機構，是新中國社會主義文化建設的核心。博物館是知識的海洋、科學的長城、藝術的殿堂、啟迪人類智慧和思維的場所、人們的終身課堂。博物館可以為未成年人或者兒童進行多維度教育，通過講解員的努力付出，協助參觀者獲得預期的學習效果。講解人員要具有較高的文化素養，不僅非常了解自己的博物館，還要熟悉文物和展品的主題內容，更主要的是必須確定這些內容與觀眾的潛在需要和興趣之間的關系，并將之緊密結合在一起，以此為依據開發、制定出針對不同觀眾的各種教育方法。

博物館對講解員的要求：第一，高度重視講解員的窗口作用。講解員的身份和地位在博物館宣傳中非常重要，講解水平的高低直接體現著博物館的科研水平，講解員服務水平高低直接體現著博物館服務功能的優劣。第二，提高講解員的知識儲備量。講解員要做好知識儲備，注重講解的學術性、客觀性和真實性。第三，培養講解員的品牌意識素養。要求講解員積極主動、熱情洋溢、準確自然地把博物館的內容、主題傳播給觀眾，引領觀眾欣賞大千世界之美好。第四，高度重視培養工作。不斷提高講解員的綜合素質，使其成為“專業型”、“專家型”、“學者型”的講解員。

博物館對講解員的定位：講解員應該是研究員，對自己博物館內的文物和展品要有鉆研的精神，不僅要了解其的深度，而且要拓展其寬度;講解員應該是服務員，要全心全意為觀眾服務，用真誠的微笑和親切的舉動把友好的情感傳遞給觀眾;講解員應該是觀眾的忠實朋友，想觀眾之所想，急觀眾之所急，為觀眾排憂解難;講解員應該是藝術殿堂的主持人，要有一定的藝術審美情懷;講解員是新時期背景下博物館文化的傳遞者，是博物館文化宣傳的核心部分;講解員應該是觀眾和展品之間的橋梁和紐帶，講解員不僅是博物館的科普宣傳者，還是直接面對觀眾和展品的接待人員;講解員應該是文物標本的代言人，講解員身處一線工作崗位，能更好地發揮對文物標本的宣傳教育作用;講解員應該是博物館的園丁而不是雕塑家，作為博物館的一員，講解員要遵循真實性和客觀性，要傳承和保護好博物館的文物和展品。

二、博物館講解員應具備良好的職業道德

道德建設是新時期中國特色社會主義建設的核心環節，職業道德是社會道德標準與個人相關工作特征或行為標準的統一。良好的職業道德修養是現代博物館每一名員工應當具備的素質與品質，博物館講解員是文化知識傳播的傳遞者，是有效開展愛國教育和文化教育的引導者。現代博物館講解員必須具備良好的思想、政治道德素養，必須具有愛祖國、愛事業、愛文物、愛觀眾的意識，才能為觀眾提供更優質、全面的服務。博物館講解員對本職工作要有獨特的見解與認識，要有愛崗敬業的精神和堅持不懈的開拓進取心。現代博物館講解員應具備以下職業道德：

（一）愛國愛崗，忠于職守

講解員也會經常面對國際友人，講解員也代表著國家的形象。講解員在工作中要有主人翁的意識，堅持國家利益高于一切的原則，時刻以國家利益為重，對外宣傳國家正面能量，自覺維護國家和民族的尊嚴，為國家和單位做出應有貢獻。熱愛自己的工作崗位并專心致志完成本職工作，尊重被訪者的意見，保護個人隱私，未經同意，不得隨意公開使用個人信息，發揮愛崗敬業的奉獻精神和忠于職守的敬業精神。

（二）遵紀守法，廉潔自律

法律是至高無上不容侵犯的，遵紀守法是我們每一位公民必須遵守的，同時也是新時期建設中國特色社會主義和諧社會的根本。講解員要遵守國家的法律法規和單位的規章制度，不得以個人身份參與任何同文物、標本買賣有關的活動。針對以個人名義向博物館出售的文化產品，相關工作人員不可利用職權為親人牟利，更不可以參與到任何形式的文物倒賣活動。在工作中不謀私利、公私分明、克己奉公、通過制度和法律來約束自己。

（三）優質服務，耐心細致

博物館講解員是圍繞參觀者這一核心服務對象有序展開的工作，缺少參觀者的參與，講解員的工作就沒有任何意義與價值。所以，博物館講解員在工作開展過程中，要始終牢記觀眾至上的核心服務觀念，始終保持積極熱情的工作心態，用心服務好每一名參觀者，同時講解員要做到對參觀人員的尊重，尤其是不同的地域文化、宗教信仰、民族文化、生活特性等，針對外國友人或不同層次的觀眾都要用心接待。為參觀者提供優質、規范、個性的綜合服務，促進博物館的形象建設。

（四）精通業務，團結共事

博物館講解員要為觀眾傳播觀眾所不了解、不熟悉的領域，光憑熱情和耐心還達不到高標準的要求，因此要精通業務，才能吸引觀眾的眼球獲得觀眾的認同感。團結協作、顧全大局也是正確處理各方面關系的行為準則，當講解員遇到突發事件，其他同事要互補崗位，密切配合、互相支持。

（五）保護藏品，精準宣傳

博物館收藏品是我國最珍貴、最富有文化價值的綜合物質財產，是保障博物館開展文化教育活動的基礎。博物館相關工作人員在收納藏品、陳列藏品、對藏品描述的重要工作環節中，要建立對文化藏品的安全保護意識以及有益于文化藏品安全的行為習慣，掌握熟練的藏品保護技能，時刻將藏品安全銘記于心。熟練了解博物館每一個藏品的相關知識，科學合理運用到實際講解過程中，以提升講解效果，以保證每一位參觀者都能吸收。

三、博物館講解員如何提升自我修養

修養一般是指人類在進行政治建設、思想道德品質建設以及文化知識儲備等領域，經過長時間的培育和成長而達到一定的綜合高度。提升講解員的自我修養，必須經過內外兼修，不斷學習才能厚積薄發。講解員必須具備的綜合素質：政治家的眼光，教育家的風范，科學家的思維，藝術家的氣質，傳媒家的靈動，慈善家的情懷，努力使自己成為一名充滿智慧、內心樂觀豁達、綜合能力過硬的高素質人才。要達到這樣高的水平，必須加強學習，經過長期的內修外練，一定能成為一名合格、優秀的講解員。

（一）個人內在素質修養

（1）情操修養：情操是以某種或某事物為中心的一種負責的、有組織 情感傾向。博物館講解員的情操修養僅僅圍繞“服務”深入開展，同時對于國家、單位、團體、個人等透露豐富的個人情感色彩。應從以下幾方面做起：第一，要熱愛祖國，講解員應努力將個人利益與國家利益結合起來，要有歷史使命感和社會責任感。第二，要熱愛集體，講解員要與其他崗位的工作人員團結協作、互相配合、才能高質量地做好接待工作。第三，服務意識要強，講解員要熱情友好地接待觀眾，細心周到為游客提供咨詢和引導服務，想游客之所想，急游客之所急，使游客高興而來，滿意而歸，全心全意為游客服務。第四，熱愛觀眾，俗話說：“干一行愛一行”。講解員不同于語音導覽，講解員與觀眾是可以情感交流，可以帶動及影響觀眾的情緒。

（2）心態修養

新時期的博物館講解員要加強個人健康和善的心態修養，對待參觀者要時刻體現出對其服務的真誠、有愛，同時在服務過程中要時刻注意找準自己的位置。“五心：服務熱心、交流誠心、講解耐心、為人關心、做人虛心”;“四勤：勤動腦、勤動筆、勤觀察、勤動腿”;“三輕：走步輕、操作輕、說話輕”;“二感：歷史使命感、職業榮譽感”;“一情：為觀眾奉獻一片真情”。

（3）美學修養

愛美之心，人皆有之。正如馬克思所說“社會的進步就是人類對美的追求的結晶。”講解員對美學的追求，有助于陶冶個人的情操。當講解員展示給觀眾的是心情美、聲音美、形象美和心靈美，也會激發廣大觀眾熱愛美、追求美、鑒賞美的熱情。因此，博物館講解員要培養和提升個人審美標準、審美情趣和審美習慣，讓廣大觀眾在愉悅心情中去感受博物館文化藝術之美。

（4）綜合文化修養：綜合文化修養覆蓋領域非常廣泛。其中文化知識內容結構、文化藝術特長、對事物的鑒賞能力、個人興趣喜好、個人審美傾向、個人道德素質等都屬于現代人綜合文化修養范圍內。要想成為一名合格的博物館講解員，必須對自我綜合文化修養引起足夠的重視，堅持學習、訓練，不斷提升個人素質及能力，為使自己成為一名合格、優秀、真誠、嚴于律己的講解員夯實基礎。

（二）個人禮儀形象修養

現代博物館的講解員不僅是咨詢者、引導者、教育者和服務者，更是博物館的“形象代表”。因此，個人禮儀形象要內外兼修，內強化素質，外提升形象。

（1）禮儀運用目的性：講解禮儀的施禮者為講解員，受禮者為觀眾，講解員的行為規范代表的是博物館形象，展示著不同地域的歷史文化、建筑特色、人文習俗，傳遞著友誼與文明。講解禮儀是博物館為樹立自身良好形象而推行的職業禮儀的重要組成部分。

（2）禮儀追求藝術性：講解員是博物館在開放管理中與觀眾近距離接觸時間最長的工作人員。博物館講解員有效掌握禮儀的藝術性，可以增加參觀者對博物館游覽體驗的愉悅度，使其以真實的個人情感參與到整個活動過程。良好的禮儀形象能使人感受到完善和美妙，并而產生積極的態度和行為。在確保規范的前提下，博物館可以根據自身的職能和特點，講解禮儀在形式上應追求藝術性。

（三）個人專業技能修養

（1）講好標準的普通話

講解員講好普通話的作用：第一，準確地表達文物及陳列的內涵。其中包括語調的準確和字音的準確，還有多音多義字等。第二，使觀眾便于接受、聽懂與交流。第三，講解員本身是語音工作者應自學好普通話，推廣、提倡普通話。講解員要在日常養成科學用聲和練聲的習慣，才能確保講解聲音清晰和飽滿。

（2）具備編寫講解詞的技能

每位講解員都應該具備編寫講解詞的技能，針對不同類型的觀眾，講解詞要有不同的編寫方法。講解詞應體現主題鮮明、結構嚴謹、文字精煉、語言生動。同時應該避免背書式講解和表演式講解，以突出知識傳遞的目的，并體現良好的現場效果。

（3）了解觀眾的心理需求

講是為了聽，一場好的講解是講者與聽者的心靈共振。觀眾聽得明白，滿意才是我們講解員的成功。所以，一位成功的講解員在講解工作開展之前必須先掌握參觀者的綜合需求，根據需求組織相應的服務計劃、講解流程等，以為每一位觀眾提供更優質貼心的服務。觀眾心理需求一般有以下幾種：安全心理需求、尊重心理需求、愉悅心理需求、解惑心理需求、自我價值提升心理需求。不僅要了解觀眾的心理需求，還要觸摸觀眾的參觀目的，注重針對性;還要把握觀眾的接受能力，力爭因人施講;還要明確觀眾的參觀時間，安排好重點等等。

（4）面對突發事件的應變能力

隨著人民物質生活水平日益提升，精神文明追求也大幅提升。近些年，到博物館參觀的觀眾人數也在大幅增加。由于講解員每天都要面對著各種知識層次、年齡層次、身份層次的社會大眾，觀眾類型多了，需求也多了，面對突發事件的問題也多了。因此，講解員要提升面對突發事件的應變能力。面對火災險情要冷靜有序疏導觀眾，及時報警做好防護;面對盜竊險情要保護好現場并及時報警;面對中暑或突發疾病險情時，要問清情況做好判斷，在采取現場急救的同時打電話給急救中心。

知識的積累是講解工作的底氣，成功講解的秘訣在于（一）有備而來：從思想、資料、心理三方面做好充足準備，機智靈敏、嫻熟應對;（二）充足的自信心：對于本職工作必須有強烈的成功欲望以及堅定不移的意志力;（三）內緊外松：精神飽滿、光彩照人、生機盎然、全神貫注做好自己;（四）堅持訓練：日常生活中加強對口語練習、大腦練習、內心練習、膽識練習，一切成功的關鍵貴在堅持。

在科學文化日益發展的今天，博物館作為特殊的歷史文化載體，必須不斷強化服務意識，優化服務質量。新時期背景下要想加強博物館教育功能建設的完善及服務能力的提升，必須提升現代博物館講解員的講解能力以及綜合素質修養。“細節決定成敗，服務工作無小事”，因此，作為博物館一線教育工作者即講解員，要積極學習、自我提升與修煉，方能更好適應博物館所承擔的社會教育之使命，滿足不同觀眾的文化需求。

參考文獻

[1]邢繼賢.講解員成長之路.廣州.廣東人民出版社，2013.

[2]金正昆.社交禮儀.北京.北京大學出版社.2005.

[3]中國就業培訓技術指導中心組織編寫.展覽講解員：基礎知識.北京.中國勞動社會保障出版社，2008.

[4]中國就業培訓技術指導中心組織編寫.展覽講解員：初級.北京.中國勞動社會保障出版社，2008.