淺談A3報告在質量管理體系中的應用

楊林麗　汪小文　倪偉強　朱亮　石波

摘 要：將A3報告這個工具運用到質量管理體系中，通過識別體系運行過程中發現的共性問題，組建團隊創建質量體系共性項目，從項目的識別、進度的監控、項目的驗收，并采用共性項目間成果的推廣及共享。

關鍵詞：A3報告;共性項目;成果共享推廣;可應用

中圖分類號：U472.32 ?文獻標識碼：B ?文章編號：1671-7988（2020）11-225-03

Abstract：?To apply a report of this tool in the quality management system， by identifying common problems found in system operation process， to form a team to create quality system project， from the identification， the progress of the project monitoring， project acceptance， and USES the commonness between project achievement promotion and sharing， eventually to improve product quality， reduce operating costs， improve work efficiency.

Keywords： A3 report; Generic project; Resluts sharing promotion; Can be applied labstract

CLC NO.： U472.32 ?Document Code： B ?Article ID： 1671-7988（2020）11-225-03

1 引言

A3報告是豐田公司開發的一種精益報告方法，是一種溝通工具，通常用圖形或文字把問題、分析、改正措施、以及執行計劃囊括在一張A3紙上表達出來，它是應用PDCA方法論來解決問題，進而建立一種杜絕問題發生的長效機制。將A3報告這一工具導入質量管理體系中來，通過這個工具將我們體系流程中的共性問題識別出來，推進量體系持續提升，確保質量體系改進成果和最佳實踐經驗得到有效推廣，達到提高產品質量、降低運營成本、提升工作效率的目的。筆者就A3報告在質量管理體系中的應用，對如何識別項目及項目成果的分享進行介紹。

2 質量體系共性項目識別及立項原則

2.1 項目識別

根據以下輸入識別業務難點和痛點，找到質量體系改進提升的機會，識別年度質量體系共性問題：

（1）年度目標分解及重點舉措;

（2）管理評審的要求;

（3）包括但不限于制造過程審核、專項審核、問題審核、體系內審、分層審核等審核中發現的弱項及共性問題;

（4）對標分析報告及行動措施。

2.2 立項原則

（1）項目的價值必須能夠體現產品質量提升、成本減低、運營效率提升中至少一個維度;

（2）項目的價值必須能夠有效衡量和評價。

3 立項實施

項目負責人對按照項目計劃進度開展工作，項目的跟蹤形式不限，根據各企業的管理制度來操作，形式可以周報/月報等將項目進度好跟蹤，這里不多做介紹。

4 項目評審驗收

應遵守以下原則：

（1）項目來源清晰，屬于質量體系建設活動，價值明確，支撐本單位經營績效提升（質量、成本、效率），指標清楚;

（2）項目目標明確，具有挑戰性，設定目標與分解問題相結合，邏輯清楚，定義準確;

（3）項目實施路徑清晰，項目計劃符合PDCA原則，且節點、交付物和責任分工明確;

（4）改善對策邏輯清楚，與分解問題相對應，針對性強，實施效果明顯，改善創新亮點突出;

（5）項目有形成果和無形成果明確具體，提煉充分，給客戶、企業帶來的價值收益顯著;

（6）對改善成果進行了總結固化（如方法論，制度、標準、流程、工具模板、作業指導書等），形成或更新了某一業務領域的規范，取得的成果具有很好的推廣應用價值。

4.1 項目驗收申請

針對以上評審驗收標準，制定了驗收評審審批表，如表1，立項單位按照項目計劃開展項目，評估項目完成后可申請項目驗收，根據項目類別選擇是：提升質量、降低成本、提升效率。

4.2 實施項目驗收

為保證驗收的結果的公平性，驗收小組成員不得低于三人，并且為奇數;計分：取平均分;

驗收標準：得分≧80分驗收通過。驗收評價標準，如表2：

驗收時，會發現有些項目驗收結果并不好，但是優化后仍存在驗收的價值，因此，驗收結論為“初驗收不合格”，反之，驗收時項目沒有達到設定目標等情況，則未達到驗收標準的即驗收不合格。

5 推廣應用

我們通常把A3報告作為項目改進的一種工具，通過這個工具達到解決問題的目的，一個企業設立了很多部門有行政、有生產部門、有生產輔助部門等，通過使用A3這一個工具，我們應用到質量體系管理中，通過這個工具作為溝通，找出共性，項目驗收合格后，即可向各子公司、各部門將成果進行分享，通過這樣的方式，讓知識共享、成果共享、經驗共享，或提供一個解決方法的思路，以期達到在同一個問題的處理上少走彎路，最終達到提高產品質量、降低運營成本、提升工作效率的目的，為企業帶來更多的利潤空間。

簡單介紹一下，目前我們運行的一種分享方式，不一定是最好，但希望提供給大家一個分享開展方式的框架。

首先，先識別有可能同樣存在類似問題的單位/部門，最后將項目成果資料發送給對方，簡而言之，推銷我們的成果。

其次，收集匯總我們的成果被采納明細，分為：采納，未采納;為了解采納的程度，分4個采納程度：

（1）20%-40%=50%，

（2）40%-80%=80%，

（3）大于80%=100%

實施程度分為：計劃實施，實施中，實施完畢。以上對應不同的計分分值，便于后續成果推廣的價值的統計。

推廣/被推廣分數計算方法=確認情況X采納程度

（1）采納程度：a、20%-40%=50%，b、40%-80%=80%，c、大于80%=100%;

（2）實施程度：a、計劃實施=2分，b、實施中=5分，c、實施完畢=10分。

以我們成功驗收的10個成果為例，我們按以上方式推廣并計算推廣成果，取得的成果如下，見圖1和圖2：

6 結語

（1）驗收通過的10個項目均為質量管理體系運行中識別的共性問題，這10個項目被發送給15家單位，這15家單位根據需求識別采納，10個項所取得的成果被15家單位合

計采納60次，根據計分統計原則，總計439分，項目成果被認同，且被同樣問題所困擾的單位/部門所采納。

（2）這10個項目中有4個降低運營成本、3個提升產品質量，3個提升生產效率;達到了我們立項目的，價值必須能夠體現產品質量提升、成本減低、運營效率提升，從而為企業創造更大的利潤空間。

（3）從采納程度可看出，一個項目的成果并不是被全盤吸收，接收者根據自已的生產工藝、技術水平等，吸納對于自己有利的部分，這已經達到了我們將項目成果共享的目的。

將A3報告導入質量管理體系中是可行的一種問題解決的工具，它可被應用于企業的質量管理體系中。

參考文獻

[1] 索貝克. A3思維.人民郵電出版社出版.2011.

[2] 王西.精益生產與質量體系的融合.機械工業標準化與質量. 2019?（09）.