“全面二孩”時代老年女性照顧者手機APP界面視覺優化對策分析

朱荔麗 魏爽

摘 要 老年網民整體規模已超半億人口，他們的需求已經成為APP設計時必須考慮的問題，同時大多數老年人犧牲自己的空間與時間去幫助子女照顧下一代，尤其是老年女性，手機APP的使用已經成為育兒之外的主要生活內容。但在使用過程中發現APP界面設計缺乏人機友好性，解決該問題已迫在眉睫。本文根據調查結果總結現存問題，并根據問題提出解決方案。

關鍵詞 老年人;APP;視覺優化

據國家衛計委統計，2018年我國2.47億流動人口中，流動老人將近1800萬，占了7.2%。照顧晚輩，養老與就業構成老人流動的三大原因，其中，照顧晚輩比例高達43%，規模接近800萬。根據 2014 年中國老齡中心的調查數據顯示，我國2歲半以前的兒童中，主要由祖輩照顧的比例達到 60%～70%，3歲以后也有約40%。換句話說，在兒童成長尤其是嬰幼兒階段，祖輩是生活照料和教育的主要參與者之一[1]，其中老年女性照顧者為主流群體。隨著“全面二孩”政策實施，完善相關配套公共服務和家庭支持體系的研究成為熱點，但更多的研究是關注育齡婦女，忽略了在兒童照料和教育中發揮關鍵作用的老年女性2。

相關調查結果顯示，在我國老年網民中，網齡超過1年的人數占比超過70%;而在老年人對智能手機的感知方面，多半老年人認為智能手機對自己的生活處于重要地位。截止至2018年6月，老年網民（60歲及以上）在中國網民占比中達7.1%，整體規模已超半億人。老年網民在百度輸入法、微信兩個應用的活躍用戶群體中占比最大;在購物APP方面，老年網民更喜歡拼多多和淘寶，活躍用戶量在6月占比分別為3.9%、3.8%。從以上數據可見，對于老年女性照顧者來說，手機APP的使用已經成為了育兒之外的主要生活內容，并產生了一定程度的依賴性，但現有的手機APP的目標人群多是年輕人為主，還沒有專門針對老年人開發的APP，但是微信等一些APP在開發設計過程中考慮到了用戶友好性，對于大多數老年人來說相對便于使用和理解，但更多的APP因為開發的能力及經費等所限，并沒有考慮到老年女性照顧人群體，所以手機APP界面視覺系統的情感設計就顯得尤為重要。

1面臨的問題

為了扎實了解老年女性照顧者在使用手機APP時的障礙，本課題以北京市石景山地區的部分社區為主要田野調查點，深入社區開展問卷調查與訪談調查，獲取第一手資料，了解老年女性照顧者在手機APP使用過程中的困難障礙與心理需求。其中60歲以上被訪者占87.18%，其中92.65%在幫助子女照顧下一代。經統計，老年人常用APP為微信等網絡通信工具，其次是支付寶付款工具，排在第三位的是今日頭條、騰訊新聞等新聞客戶端，第四位是購物類網站。通過調查得知，大部分老年女性對于這四類APP的界面基本滿意，認為使用起來比較適應，用戶停留時長較長。除此之外的APP在使用過程中存在不同程度的困難，根據調查結果針對問題進行了總結。

①字體和圖標太小，不容易看清楚。②內容龐雜，不能一步找到想要使用的功能。③廣告過多，干擾大。這三個問題是所有受訪者認為最為突出的三個問題，在此基礎上，如果遇到以下問題，老年女性需要求助子女或年輕人幫助。如沒用操作引導;使用煩瑣或缺少提示，從而導致錯誤操作;不能一步找到想要使用的功能等，在這種情況下只能求助年輕人，而沒辦法實現當時就處理，所以對于在照顧嬰幼兒的情況下造成了一定生活上的困擾與影響。

2視覺優化原則與策略

2.1 文字的識別性大于圖像

與年輕人不同的是，50后人群大多數對于圖像不敏感，相比較而言，對文字更為敏感，所以現在扁平化的精簡圖標對于老年網民反而是一種閱讀障礙，文字標識則更清晰地傳遞信息，所以APP中的圖標設計可以用文字設計為主，或圖像圖標輔以文字，這樣更易識別。以微信的“發現”界面為例，圖標已經弱化到幾乎可以不見的程度，在調研中，我們分別把“朋友圈”、“掃一掃”、“搜一搜”的圖標單獨列出來，但是幾乎所有受訪者都不認識這個圖標，所以圖標在這里的裝飾效果大于引導作用，是以簡潔明了的文字作為指示，具有較強的識別性，也利于圖像不敏感人群的識別與點擊。去哪兒網的首頁直接去掉圖標，只有文字，且文字的大小很便于觀看，文字精練且準確，這種視覺設計具有很強的友好性，便于操作，確保客戶的長期使用。

2.2 功能布局清晰

因為老年人視覺移動速度逐年在退化、減慢，所以在大量的圖標中找到自己想要操作的圖標需要一定的時間。在APP界面視覺設計上，一方面要將常用圖標的位置放在前方，且在每次APP更新時盡量避免移動常用圖標的位置或更換其圖像，讓使用者形成使用慣性，提高操作效率。另一方面功能布局要有區隔，并用文字說明不同區域的主要內容，這也便于老年網民快速尋找到相關功能按鍵，在相對較短的時間內完成操作，進而對該APP產生信任感與依賴性。

2.3 操作步驟具有引導性

所有的APP使用都有一個從陌生到熟悉的過程，通過友好的操作步驟的設置，保證使用過程的流暢性。使用者對于每一步以及下一步的操作有明確的認知和較強的自信，為后續的購買操作、閱讀操作等留出更多的時間，保證了APP的用戶停留時長，實現流量變現。

2.4 色彩搭配清新簡潔

色彩搭配中避免使用黑色等較為沉悶的顏色，以白色與其他彩色相搭配會有較好的識別性，看起來清新淡雅。大部分受訪者認為最好的色彩搭配是微信的白色加綠色和拼多多的白色加紅色，既不花哨，又醒目，便于他們尋找有用信息。老年人在反應上比年輕人慢很多，所以醒目的色彩搭配更具視覺友好性。而且受訪者明確表達她們更喜歡看到具有年輕人活力的簡約設計。在調研中，60%以上的受訪者認為民生銀行（白色+紅色）的界面比建設銀行（白色+藍色）的界面看起來更舒適，但事實上二者的功能分區都能清晰，文字也都比較大，受訪者更青睞白色與鮮艷色彩的搭配，更醒目。所以根據企業VI中的標準色進行色彩的延展設計也是很有必要的，因為VI的設計多是依據傳統渠道，并為過多考慮新媒體傳播時的傳播效果，所以在進行APP界面設計時需要對于VI中的標準色進行加工，不能直接照搬過來用。

綜上所述，對于老年人而言，文字型的圖標識別性大于圖像型，簡潔且流暢的操作過程可以提高效率，解決問題。同時留出更多的時間進行購買或閱讀操作，進而實現流量變現。

參考文獻

[1] 鐘曉慧.重視“全面兩孩”政策下老年女性照顧者的境遇[N].中國婦女報，2016-05-03（B01）.

[2] 鐘曉慧，郭巍青.人口政策議題轉換：從養育看生育——“全面二孩”下中產家庭的隔代撫養與兒童照顧[J].探索與爭鳴，2017，（7）：81-87，96.