優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響效果分析

龐麗歌，周曉晶，郭廣英

（中國人民解放軍聯勤保障部隊第九八九醫院，河南 平頂山）

0 引言

作為醫療機構極為重要的一個組成部分，門診分診有著鑒別分科，引導患者前往正確科室就診的作用[1]。即分診的護理人員根據患者自身主訴的一些癥狀，以往的一些病史等，對患者的疾病進行初步的判斷，這樣做就能很好的減少患者就醫的盲目性，節約患者的時間。門診的質量在某種意義上來說，也表現的是醫院的質量，分診的效果越好，患者對醫院服務的滿意度就會越好[2]。因此，提升門診分診的護理質量顯得尤為重要。本文研究分析，優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響，具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020～2021年在我院接受門診分診的1200 位患者，作為此次研究對象，并采用隨機分配的方式，將1200 位患者分為對照組和觀察組，每組600 位。其中，對照組男性320 位，女性280 位，年齡19～75歲，平均（40.21±5.33）歲；觀察組男性290 位，女性310 位，年齡20～76歲，平均（41.36±4.98）歲。兩組患者在性別和年齡等一般資料上相比，無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規護理方式

護理人員幫助患者掛號，為需要急診的患者提供相應的綠色通道，解答患者提出的疑問，進行簡單的解答。

1.2.2 優質護理方式

（1）專業人員護理。在護理人員上崗之前，對護理進行專業的培訓，提高護理人員專業技能的同時，培養護理人員良好的溝通能力。除此之外，一名優秀的護理人員要時刻保持自身形象，服裝要保持干凈整潔，具有極強的應變能力，處理工作中可能遇到的各類突發事件。

（2）分診護理。護理人員在工作期間認真且熱情的接待每一位患者，患者提出疑問的時候，要詳細且耐心的為患者一一解答，消除患者心中的疑問。在分診的過程中，利用自身專業知識，判斷患者的具體病情，引導患者前往正確的科室進行就診。若是遇到其他突發情況，護理人員要及時的通知醫生，并開通綠色通道為搶救病人做出努力。

（3）環境護理。護理人員要時刻關注待診室的情況，以防患者在待診的過程中發生意外情況。其次，要保持待診室的通風，適當的調節空調溫度，保持室內空氣流通。護理人員還可以在待診室內擺放綠色植物，營造良好的待診氛圍，給患者良好的視覺體驗。

（4）心理護理。護理人員在和患者溝通的時候，要采用溫和的態度進行，要給患者以親切感。因為部分患者來醫院就診時，情緒可能會有所異常，護理人員要盡量安撫患者的情緒，以患者容易接受的方式與患者溝通，了解其病情，為其分診。

1.3 療效標準

本研究通過對兩組患者接受護理后的情況進行對比分析，評定兩組患者對此次護理的滿意度。治療效果分為：非常滿意、滿意和不滿意三種結果。療效標準還包括患者對護理質量的評分，護理質量評分從服務態度、門診環境以及分診流程等進行評價，每項滿分為100 分，分數越好，說明服務質量越好。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 22.0 軟件中分析，計量資料用均數±標準差（）表示，計數資料用率（%）表示，采用t和χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者接受護理后的護理質量評分對比

對兩組患者接受護理后的護理質量評分進行對比分析，觀察組的評分明顯高于對照組，兩組有統計學意義（P＜0.05），具體分析詳見下表1。

表1 兩組患者護理質量評分對比（,分）

表1 兩組患者護理質量評分對比（,分）

2.2 門診分診患者對此次護理的滿意程度

把兩組患者對護理滿意度進行對比，觀察組的總滿意度為98.33%明顯高于對照組88.33%的總滿意度，兩組有統計學意義（P＜0.05），具體分析詳見下表2。

表2 兩組患者對護理的滿意度對比[n(%)]

3 討論

門診在整個醫院里面，是接觸病人最多，也是最復雜的一個窗口，門診不僅人流量巨大，而且環境十分的嘈雜[3]。因此，在門診工作的護理人員需要具備很強的抗壓能力，否則就會影響護理的質量。而門診的工作質量往往與患者準確就診有著極大的關系，會反應一家醫療機構的服務質量，影響醫院的整體形象[4]。由此可見，提升門診分診的護理質量的重要性。

優質護理服務將患者放在服務的中心位置，在整個護理的過程當中，為患者提供專業的護理團隊進行分診護理，細心的布置待診室的環境，保障患者在就診的每一個環節都能舒適的度過[5]。且優質護理服務打破了傳統的護理方式，將門診分診被動的服務方式改為了主動服務，積極主動的與患者進行溝通交流，充分的了解的患者的具體情況，減少患者等候的時間[6]。護理人員還能很好的安撫患者情緒，為患者提供準確的分診服務，為危重病人打開綠色的救援通道，保障患者的生命安全[7]。本研究結果表明，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，其護理質量評分，觀察組也高于對照組。也就是說，將優質護理服務用于門診分診當中，對護理質量以及護理滿意度有積極影響。

綜上所述，優質護理對門診分診的護理質量以及患者滿意度有積極的影響，不僅能夠提升患者對護理的滿意度，還能提高護理質量評分，緩和醫患關系，是值得推廣并使用的門診分診護理方式。