余姚市青少年成長樂園微信公眾號建設的實踐與思考

葉海艷

摘 要：以余姚市青少年成長樂園微信公眾號為研究對象，在余姚市青少年成長樂園微信公眾號建設實踐的基礎上，將校內學后托管優勢與現代新媒體技術相結合，分析建設余姚市青少年成長樂園微信公眾號的意義，重點通過對象定位、角色擔當、欄目建設等角度，全面挖掘其在宣傳及服務方面的積極作用;通過問題分析、對策建議的思考總結青少年成長樂園微信公眾號的建設機制，促使其今后在思想教育、文化建設、能力培養等方面發揮更加重要的作用。

關鍵詞：微信;公眾號建設;校內托管

余姚市青少年成長樂園是是由政府主導、教育局主管、市社區學院和各鄉鎮（街道）社區教育中心主辦、各小學以工作站名義為樂園實施的責任主體進行校內托管的運作模式。要把這一新生的民生工程做好，宣傳工作必不可少，微信公眾號建設正是重要的宣傳環節。該微信公眾號在發揮宣傳作用的同時，在優化校內托管機制、改善家庭教育觀念、促進小學生綜合素養提升方面也發揮了積極作用。

一、余姚市青少年成長樂園公眾號建設的意義

2018年12月，《浙江省小學放學后校內托管服務實施意見》出臺，要求2019年，在全省開展校內托管服務工作;2019年2月，寧波市《關于進一步規范小學放學后校內托管服務工作的實施意見（試行）》出臺。余姚市以青少年成長樂園模式進行的學后托管已于18年上半年通過8所學校的試點，下半年全面推開。2018年9月，全市共有37981名小學生參加了青少年成長樂園，平均參與率為64%?？h級市如此規模實現小學生校內托管，在寧波市內乃至浙江省內皆屬“先試先行”的典范。要把這一新生的民生工程做好，微信公眾號以其強大的功能設置及高效的溝通方式成為青少年成長樂園重要的宣傳手段。余姚市青少年成長樂園微信公眾號于2019年1月建立，1月3日首次發布微信圖文《余姚市青少年成長樂園簡介》，其后在實踐過程中陸續對公眾號內容和功能做了諸多改動和完善。2019年發布推文共85篇，累積關注人數25125人。微信公眾號對于青少年成長樂園在加強宣傳、擴大影響方面發揮了積極的作用。

二、青少年成長樂園微信公眾號的對象定位和角色擔當

（一）對象定位

余姚市青少年成長樂園微信公眾號建設的目的是推送各工作站展示成長樂園風采的信息報道，交流和傳播家長的育兒經驗，展示小學生的才藝作品，期望在優化校內托管機制、改善家庭教育觀念、促進小學生綜合素養提升方面發揮一定積極作用，所以其服務對象定位是小學師生及家長。

（二）角色擔當

1、校園文化的展示平臺。自媒體時代，當積極借助微信公眾號開展文化建設。在青少年成長樂園微信公眾號的經營過程中，始終堅持“分享”、“互通”的理念，如通過報道有關工作站的樂園分采，分享給其他工作站及教師對于樂園管理的經驗和方法。

2、家長育兒的交流平臺。青少年成長樂園微信公眾號收集并發布當地小學生家長原創的家庭教育心得，讓家長感受到來自身邊家長的切身教育體會，這樣的教育心得更具說服力，從而引導家長正確教育孩子。另外，微信公眾號還發布小學生自己寫的好書推薦理由，可以給小學生家長為孩子購買書籍提供針對性的建議

3、學生才藝的展示平臺。青少年成長樂園微信公眾號收集并發布當地小學生的才藝作品，目前發布的有繪畫作品、書法作品、剪紙作品、泥塑作品等，有的作品點擊率特別高，這種方式能很好地激發小學生的自信心和創造力。青少年成長樂園微信公眾號還舉辦過LOGO設計和宣傳標語大賽，展示了學生優秀作品并開展了線上投票評選特等獎作品，訪問次數達41919人次，累計投票數高達145873票次。

三、青少年成長樂園微信公眾號的欄目建設

青少年成長樂園微信公眾號主要分為三個大欄目“樂園風采”、“學習天地”、“活動參與”。“樂園風采”又設有樂園簡介、樂園動態兩個子欄目;“學習天地”下設家庭教育、閱讀分享、學生作品三個子欄目;“活動參與”主要有好書推薦、咨詢建議、大賽投票、問卷調查等子欄目，根據具體活動安排，機動調整。

（一）樂園動態

主要內容有關于青少年成長樂園的重要會議報道，如余姚市青少年成長樂園年度工作會議、城區青少年成長樂園工作站站長會議、城區工作站聯絡員工作會議等，傳達會議主要內容，以便教師、家長了解成長樂園運作的現狀、方式方法、下步計劃等。更多的推文是各工作站關于樂園風采的投稿，如《余姚市第二實驗小學精心打造成長樂園課程體系》，展現了該校豐富多彩的樂園課程設計;如《舜水小學創新創優成長樂園》詳細介紹了該校建設成長樂園的各項措施;還有不少學校投稿展示自己學校建設成長樂園的特色課程，如《老方橋小學剪紙拓展課打造絢麗繽紛的成長樂園》、《蘭江小學：小杯子舞出大快樂》、《鳳山小學：藥部落讓孩子愛上中醫藥文化》等。

（二）家庭教育

很多家長來文表達了對青少年成長樂園的認同，表示成長樂園在解決雙職工家長接送難題的同時，使孩子也得到了自己老師的用心管理，對學校及老師表達了深深的謝意，如丈亭鎮中心小學學生家長投稿《成長樂園，解家長憂》、花園小學學生家長投稿《成長樂園，好處多多》等。還有家長以獨特的角度分享了自己的育兒經驗，如江南新城小學選送的《和孩子一起“翹課”的幸?！?、《培養孩子的優秀品質，從做更好的父母開始》等。來稿皆是原創且表述親身經歷，語言生動，感情真摯。

（三）學生作品

學生作品稿件要求，形式為文學、書法、攝影、繪畫等可以圖文呈現的作品。目前收到最多的是學生個人的美術作品，如第一期刊出的東風小學三年級學生美術作品上線不久，點擊率達到上千次。也有學校選送的樂園素質拓展課成果展示，如三溪口小學學生泥塑作品展、老方橋小學剪紙作品展等。

（四）閱讀分享

閱讀分享由學生書面寫好簡短扼要的推薦理由，讓家長幫助在公眾號“好書推薦”處按指定格式上傳封面、適合年級及推薦理由。這樣推薦的好書針對性更強，可以給家長提供適合的購書清單。

四、微信公眾號建設存在的問題

（一）微信公眾號建設團隊參差不齊

青少年成長樂園微信公眾號主辦方人手有限，公眾號建設人員多是臨聘或兼職人員，缺乏專業的技術人才和管理人才。專業技術人才的缺乏使得公眾號功能單一，從而影響用戶體驗效果及信息傳播效果;專業管理人才的缺乏使得管理混亂、權責不明，從而制約了微信公眾號的持續發展。

（二）微信公眾號吸引力不足

當前微信公眾平臺呈現遍地開花的局面，但眾多平臺存在著嚴重同質化現象，界面風格、欄目內容等存在高度的相似性甚至一致性，導致對用戶的吸引力不夠。青少年成長樂園微信公眾號也存在個別內容質量欠高、有些形式缺乏新意的問題，其吸引力也有待進一步提高。

（三）微信公眾號功能有限

雖然當前的微信已經開發了許多新的功能，但仍然不能滿足人們日益增長的功能需求。當前青少年成長樂園公眾微信號側重于作為學校校內托管工作宣傳的一個平臺，還沒有從受眾角度開發更多切實的功能，特別是缺少實用服務功能，不能為廣大師生及家長提供更好的應用性服務。

五、加強青少年成長樂園公眾號運營及管理的對策

（一）加強公眾號專職管理

公眾號要能夠順利運營，需要專職人員的專業管理，組建優良的公眾號建設和發展團隊，明確專門的負責人，進行明確的分工，由專人進行專職負責宣傳及維護等內容;還要加強整體的管理，在多人協同建設過程中，要有較強的集體意識和團隊意識。這個團隊需要有新媒體工具操作能力、觀察意識和發現能力、文字表達能力、攝影攝像能力、歸納整合能力、語言表達能力和音頻制作能力等，具體可分為內容組、編寫組、審核組、美工組等。專職人員要認識到公眾號的建設不是為了迎合時代潮流，而是要在大環境下通過多樣化的服務來豐富對用戶的服務，要從互聯網營銷的角度、從專業標準來提升服務水平，要本著服務學校和教師與服務家長和學生并重、立足校園與放眼社會并重的原則進行建設。另外，微信公眾號運營還需要持續完善相關的管理體系，促進公眾號的良好的運營和發展。

（二）提高推文質量

能夠增加讀者關注度的主要部分是推文的質量，包括推送的內容與形式。要在數量眾多的公眾號中占有一席之地，增加公眾號的吸引力，獲得良性發展，推文質量永遠是第一位的，所以必須要重視推送內容的含金量，只推送高質量的原創文章，并且減少不必要的推送。正所謂“脫粉容易，圈粉難”，如果推送內容的質量不高，不僅難以吸引用戶，還會引起用戶的反感。青少年成長樂園微信公眾號的文章主要來自投稿和主辦方的創作。對于投稿，文章甄選、審核人員需具備較高的文化素養，能從多個角度思想問題，選擇新鮮而富有創意的稿件。對于主辦方的創作，應當采取簡潔明了的敘述風格、親民化接地氣的報道方式，可使用新詞匯、流行語，增強文章的新鮮感和時代氣息。青少年成長樂園公眾號需要不斷豐富推送內容、不斷提高文章質量、全方位滿足用戶的需求，通過高質量的文章推送來吸引更多的用戶來關注公眾賬號。由于青少年成長樂園的微信公眾號主要服務對象是小學教師及小學生家長，公眾號的主要功能就是宣傳各小學工作站成長樂園的風采及管理的方式方法，交流及傳播正確的教育理念，也為小學生提供一個展示才藝的平臺，因此要求維護人員更多的關注小學教師、小學生家長及小學生的需求，為他們提供最新的有啟發性的信息，通過日常維護，將微信公眾號建設成為具有獨特競爭力的優良公眾號，吸引更多的用戶來關注公眾號，提高公眾號的影響力。另外，管理人員需認清該微信公眾號運營是非商業行為，不過于強調轉發率、閱讀率、點贊率等硬性指標，而更應看重貼近性、啟發性和情感共鳴。

（三）突出特色策劃

互聯網移動終端的快速發展，催生了許多個性化營銷方式，青少年成長樂園微信公眾號實際上也是一種營銷平臺，其展現特色的個性化建設必不可少。青少年成長樂園微信公眾號應通過一定的后臺數據的分析，探尋較有價值的信息，找出用戶的興趣點，由此來推送更具吸引力的信息。如青少年成長樂園微信公眾號的問卷調查的策劃就顯得特色鮮明：2019年，該公眾號共推出過三次家長問卷調查，兩次是針對家長及學生對成長樂園的看法，分別有21993人和17168人參與調查;一次是成長樂園放學后交通情況調查，共計11574人參與調查。從調查中可以看到絕大多數家長對成長樂園持肯定和支持的態度，調查結果證實以青少年成長樂園模式進行校內托管用以解決家長接送難、管理難的問題，是民意所向、眾望所歸;調查也為學校更好的建設成長樂園指明了方向，如孩子素質拓展需求問題的反映，促使更多學校在今后積極開展素質拓展課程。成長樂園放學后交通情況調查結果也為有關學校及部門緩解交通擁堵情況提供了具體的依據。今后，青少年成長樂園微信公眾號應繼續堅持并發展、優化這些特色策劃，為更好地服務當地小學生及家長獻策獻力。

（四）增強互動交流

微信公眾號加強了人與人之間的溝通與交流，但目前，大多數微信公眾號的功能主要集中于單項信息的傳達上，而溝通不足。因此，青少年成長樂園公眾號在運營過程中，可以嘗試更多地與用戶進行互動，用創新意識來豐富活動形式，開展多元化的活動，而不應局限性于單一的活動。除了已經開展的在線咨詢建議、好書推薦、問卷調查活動、大賽投票活動等，也可以將網絡溝通移至線下，組織線上、線下的多種互動溝通活動，增強與讀者用戶之間的緊密聯系，調動用戶的積極參與，實現雙向互動。例如線下舉辦家庭教育名師講座，通過線上公布并報名。又如可策劃互動強、可拓展、有深度的話題，如教師如何在成長樂園輔導作業，與教師互動，編輯總結成文進行推送，培養用戶的參與度和歸屬感，讓教師在獲取所需資訊的同時，還可以分享自己的想法和做法。

（五）展開應用開發

應用是今后微信公眾號的主要趨勢，隨著端口的開放，越來越多的實用服務可通過微信實現。今后，隨著課題研究的深入，還可以展開應用開發，開發方便用戶的第三方應用，如微信選課、二手交易等。除了實用功能外，還可以向學生增設“背單詞”“背古詩”等趣味功能，或者加入一些小程序，增加查詢功能等。

改進、維護微信公眾號是一個長期的工作，主辦方必須遵循用戶的需求變化規律，了解教師、家長、學生的需求并提供相應服務是最行之有效的方法。由于微信公眾號繁多，要維持一定的關注人數和較高的關注度是個難題，為了提升青少年成長樂園的影響力，在建設公眾號時需要同各小學通力合作，主要由各小學提供新穎性、趣味性的樂園活動內容;還要重視運營團隊的培養，做好公眾號的統籌規劃，才能做好讓師生滿意和家長認可的青少年成長樂園微信公眾號。

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