新形勢下供電服務快速響應體系構建探索

張婧

摘要：在新形式的發(fā)展之下，我國的供電服務模式不斷的擴大，但與此同時互聯(lián)網(wǎng)公司也提出了很多的發(fā)展理念，比如“安全、質量、效率”，都為新形勢下的供電模式提供了發(fā)展方向，以信息化為主體驅動著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運轉，在很大程度上提高了供電服務的速度;新形勢腺癌供電服務快速響應體系的完成，為客戶的生活帶來了更多的便利條件。

關鍵詞：供電服務 體系構建 快速響應體系

當前，隨著市場競爭關系的不斷變化，我國的供電服務需要更加貼近客戶的需求;“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，廣大人們群眾對自己的生活環(huán)境以及生活需求有了更高的要求，國家也就對供電服務快速響應體系的構建越來越關注，通過移動、互聯(lián)技術的發(fā)展，提高了供電服務的速度。在新時達的發(fā)展中，整合設計快響服務中心能夠將供電模式統(tǒng)一化，即使是局部供電也能夠做到不影響其他地區(qū)的供電速度。

1 供電服務快速響應體系構建

供電服務快速響應體系也稱之為PSES，主要是將互聯(lián)網(wǎng)和思維結合到一起進行工作，在新的形式下，我們需要對供電服務快速響應體系進行不斷的創(chuàng)新，從客戶 以及用電的使用情況出發(fā)，來制定供電的服務模式和服務流程，這樣能為客戶提供更多的需求。

1.1 供電服務間的相互連接

供電服務的本質就是企業(yè)能夠通過自己合理的供電模式為客戶提供供電價值，但是隨著國家的不斷發(fā)展，我國的供電服務快速響應體系也存在一定的問題，企業(yè)不能很好的將各種服務項目和供電環(huán)節(jié)中的細節(jié)問題很好的融合到一起，導致在供電服務供應的過程中會出現(xiàn)問題。供電進行時企業(yè)一定要考慮我們服務對象是客戶，所以在開展工作的時候要從客戶的角度出發(fā)，滿足客戶的一切需求，之后在進行一系列的工作，只要對客戶進行詳細的了解之后才能保證自己的工作順利進行。

1.2 供電服務快速響應體系的組成架構

供電服務快速響應體系的設計及其相關規(guī)劃都有一定的意義;供電服務快速響應體系主要是基于服務器之間的傳遞，運用服務器見的工作程序來進行相應的業(yè)務工作，供電服務快速響應體系的總體框架設計，是搭建一個封閉的服務供應鏈，服務供應鏈的工作環(huán)境是將搜集到的客戶信息整理、分析、數(shù)據(jù)傳送，最后在整個服務平臺顯示出所需要的數(shù)據(jù)和信息。這樣的供電服務快速響應體系工作模式能夠細分到每個城市、農(nóng)村的每家每戶，還能具體的了解到高壓線和低壓線的使用情況。

通過整個服務系統(tǒng)的工作，企業(yè)能夠有效的了解客戶的用電情況，并且根據(jù)客戶的用電情況和企業(yè)自己的供電模式進行分析，最后形成一個嚴格的管理制度;供電服務快速響應體系要依據(jù)嚴格的管理制度來進行配電、調度等工作，記住信息化整合平臺工具，實現(xiàn)供電服務的快速供應。供電服務供應層是服務資源的提供者且具備一定的專業(yè)化工作能力，服務整合者能夠將一切零散的工作整合，對外提供統(tǒng)一的服務。

2 供電服務快速響應體系的推進

供電服務快速響應體系的推進工作主要是圍繞客戶的需求量，來提供全能的服務。例如福建電力整合設計快響中心，為擴散的片區(qū)提供整個統(tǒng)一的供電模式，使遠離城市的農(nóng)村也能夠貼近城市進行管理，依據(jù)農(nóng)民對電量的需求，來提供合理的供電模式，不僅為農(nóng)民的生活帶來了便利，還在很大程度上促進了農(nóng)民經(jīng)濟的發(fā)展。供電服務快速響應體系中心工作的主體內容是讓各個部門內之間能夠協(xié)作工作，利用統(tǒng)一的管理模式，為大家提供供電服務，供電服務快速響應體系中心能夠通過客戶的咨詢或者是訴求，在第一時間為客戶解決供電的問題，并且對相關的供電服務企業(yè)有一定的監(jiān)督管理工作。客戶可以通過服務熱線，對供電服務的有關部門進行檢舉，然后供電服務快速響應體系中心根據(jù)相關的規(guī)定對供電服務部門監(jiān)管或者采取一定的處理措施，這些戰(zhàn)略方式為福建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電提供了新的服務理念。利用全能型的供電服務提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務效率。

2.1 城市化的供電服務

隨著我國城市化建設的不斷完善，城市化對電量的需求量越來越大，同時也需要供電服務快速響應體系要不斷的完善和創(chuàng)新，城市化的供電服務供應時，首先要建立一定的營銷業(yè)務和管理制度，利用信息平臺推動供電服務快速響應的工作進度;城市化應用供電服務快速響應體系的時候要尤為注意的是城市片區(qū)的相關工作，城市發(fā)展的時候，都是使用統(tǒng)一規(guī)格的電線，但是在城市發(fā)展過程中，就有繁華地帶和非繁華地帶，不言而喻繁華地帶的用電需求量一定大，所以企業(yè)供電的時候就要注意供電服務快速響應體系的工作情況，對網(wǎng)絡進行劃分管理，對各個片區(qū)的網(wǎng)絡進行命名編號，不同片區(qū)的網(wǎng)絡使用配置不同的網(wǎng)格管理人員，這樣的管理模式能夠很好的管理城市用電量的使用情況，也不會出現(xiàn)因為用電過度導致供電服務快速響應體系崩塌的現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.2 設定管理的規(guī)章制度

目前我國的供電服務快速響應體系在工作中還存在一定的問題，一個完整的供電模式需要管理部門間能夠相互配合，對工作的進行實施一致的工作態(tài)度，這樣才能保證供電服務快速響應體系完好的開展工作。所以就需要建立聯(lián)合服務中心，聯(lián)系服務中心就是能將供電服務快速響應體系工作中的部門以及企業(yè)聯(lián)合到一起，按照供電服務快速響應體系的工作模式進行專業(yè)化、標準化的管理。從組織結構和工作方式來為客戶提供最快的供電服務。建立通暢高 效、反應快速的業(yè)擴報裝協(xié)同服務體系。

在具體的工作中，人員管理模式采取統(tǒng)一調配，由派出部門和聯(lián)合中心對工作人員施行雙重管理，同時聯(lián)合中心的管理人員還要按照工作人員的工作態(tài)度和工作能力進行輪流的更換人員，人員的相互配合、工作流程的不斷完善;通過供電服務快速響應體系實現(xiàn)信息共享。

3結束語

新形勢下的供電服務快速響應體系在不斷的引入新的可續(xù)技術，隨著供電服務快速響應體系的工作模式以及服務器的不斷完善，為客戶的需求提供了很多便利條件，同時供電服務快速響應體系的廣泛應用也促進了我國在供電服務業(yè)的進一步發(fā)展，推動了我國的經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王峰.新形勢下供電服務快速響應體系構建探索[J].低碳世界，2017，21：86-87.

[2]創(chuàng)新服務深化供電服務指揮平臺建設[J].農(nóng)村電工，2018，2608：6.

（作者單位：內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業(yè)局）