淺談做好企業信訪維穩工作的有效途徑

張澤玨

摘 要：隨著我國經濟不斷發展，企業管理規章制度在不斷完善。做好企業信訪工作可以穩定企業發展，企業信訪工作重點是溝通環節非常重要，不但需要扎實的政策理論基礎，還要具備足夠熱情和細心接待每位信訪者，伴隨我國企業管理規章制度不斷完善，對信訪維穩工作開展起到很大推動作用，也是推動社會文明進步實際需求。

關鍵詞：溝通;走訪;管理制度;和諧發展

信訪，是公民維護自身權益的正確途徑，走訪形式主要是公民、法人、電話、郵件等方式來向人民政府有關部門反映和匯報具體事宜。信訪工作也是職工和領導溝通交流平臺，通過信訪維穩工作不但可以真是了解到職工需求和建議，同時也能反映出企業經營中實際情況，及時作出改革更新，對企業發展具有重要意義。首先，信訪維穩工作需要掌握溝通技巧，還有具有激情激勵職工在工作中的熱情。其次信訪維穩工作對企業快速有效發展起到推動作用，在企業內部以及企業之間存在利益關系不免會產生矛盾和問題，因此需要信訪工作進行溝通協調了解職工信息建立有效機制，這樣才能使企業更好地發展。

一、企業信訪維穩工作現狀

（一）企業有關領導思想認識上存在偏差

由于很多企業領導思想認識不上去，觀念上會有很多偏見，一旦職工與企業產生不同意見時，企業管理者不經過調研分析和溝通，直接把所有問題都認為是員工問題，長期以來導致員工對管理者存在很大偏見，因此在進行信訪工作時不能了解到真實情況和員工真正需求，這樣導致根本無法解決問題，同時日積月累必然形成員工與企業之間問題越來越多，給信訪工作帶來壓力。

（二）初信初訪解決不力

當企業方面接到工作人員遞來的信訪時，正是由于之前較差的心理偏差，導致不認真對待工作人員的信訪需求，更不用談是否給予幫助或者解決問題。久而久之，企業信訪維穩工作變得愈加復雜、愈加繁瑣。當前，大部分企業的信訪解決方式很統一，就是給予信訪者一定的承諾，而這個承諾也許在后期不一定會兌現，目的只是不讓其影響企業運轉，所以大部分信訪者都積攢下怨恨，導致企業信訪維穩工作難以進行。

（三）信訪工作落實不到位

如今，影響企業信訪維穩工作的一主要因素是，企業方面沒有充分認識信訪工作的必要性，再加上領導層不重視，下面工作人員更不會注重該項工作的開展。即便企業出現矛盾與糾紛，也只是形式上進行處理，而并沒有治本。

（四 ）相關宣傳、疏導工作不到位造成濫用信訪的情況

正常情況下，初期信訪人員的確是有需求，希望得到企業的幫助才會進行信訪。而目前出現的問題是大部分員工過于看中自身得失，于是便抱著僥幸心理進行信訪。該情況是目前大多數企業的普遍現象，更有甚者模糊長期與局部利益，存在不鬧就不會解決問題的心態進行信訪，以上這些現象如果得不到解決，將會一直影響企業的發展。

二、企業信訪維穩工作的有效途徑

（一）堅持以人為本工作理念

在企業單位內，若果遇到有困難需要幫助的工作人員時，信訪維穩工作要充分了解該員工的具體情況，及時給予幫助，真正站到員工角度思考問題。真正做到以人為中心，切身咨詢信訪者的訴求，只有在這樣才能讓解決方案發揮一定的價值。過去企業信訪維穩工作通常會出現兩種極端現象，其一是不尊重信訪人員，將其視為影響企業發展的不穩定因素，并不斷打壓他們。其二是企業方面出錢解決問題，要求是讓他們把嘴閉上，不要影響企業的正常運轉。該方法也許會解決一時但絕不會是永遠。因此，對于企業而言一定要正視信訪維穩工作，始終堅持以人為本的原則，將信訪人員放在第一位，企業若想長久發展，一定離不開員工的辛勤付出，因此要切實的解決他們提出的問題。切記不要走過去那兩條老路，那樣只會影響企業發展，絕不會促使企業進步。

（二）領導加強對信訪維穩工作的重視

作為企業的領頭羊，領導人員是信訪的主要對象，若想讓信訪維穩工作人員正視該工作的必要性，首先企業領導要端正態度。因此，在企業內部文化中，要將信訪工作有機融入進去，并對其明確提出相關規范與要求。此外，還需不斷完善信訪維穩工作機制，如果工作過程中出現一系列問題，一定要及時處理，切記不要積壓每一件小事，只有這樣才能保證企業可以長久穩定發展下去。

（三）建立健全信訪者信息跟蹤制度

隨著我國經濟與科技的高速發展，信息技術的應用逐漸趨于成熟。在信訪維穩工作中，通過應用信息技術可以使該工作更加高效。以往的信訪通道是沒有電子郵箱投訴或者網上論壇等等渠道的，而隨著信息技術的不斷發展，目前已經有效增加很多溝通渠道。極大程度穩定了信訪維穩工作的開展。這樣一來，不僅能夠讓各年齡層次的人提出需求，此外還能幫助企業有效記錄信息，進而不斷完善獨立信息庫，方便后面的回訪工作開展。

（四）加強與其他單位合作維穩

對于企業而言，地方政府部門的信訪維穩工作較為成熟，其針對信訪維穩工作提出的解決措施更加科學與合理，因此企業方面要不斷向地方政府尋求經驗，甚至可以與當地政府信訪部門建立合作，不斷深入掌握信訪者的個人信息。進而可以有針對的給予他們幫助。

三、結束語

通過對上文企業信訪維穩工作的闡述可知，隨著我國經濟會社會不斷發展，人們在提升生活品質的同時，對于自我權利的保護意識也在不斷提升，因此便給企業信訪維穩工作增加更大的難度，所以企業方面更需要不斷對固有的工作方式進行創新，重視信訪工作的開展，只有這樣才能保證企業可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

參考文獻：

[1]李鐸. 淺論新時期如何做好企業信訪維穩工作[N]. 大同日報，2019（006）

[2]王貴紅.提高認識，做好國有企業信訪維穩工作[J].現代經濟信息，2019（08）

[3]歐柱業.做好地方電力企業信訪維穩工作的對策[J].辦公室業務，2018（18）