CEO與CIO關系論：成為戰略業務合作伙伴

Dan Roberts

多年來，我們都知道，業務唯一不變的就是變化。而現在不僅僅是變化，而是在加速變化。雖然有很多文章談論領導企業變革有多難，但這種環境對首席信息官來說再好不過了，尤其是那些準備脫穎而出并為企業創造戰略價值的首席信息官。

德勤最近的一項研究發現，首席執行官們期望首席信息官能夠成為戰略業務合作伙伴，帶領企業渡過轉型和顛覆不斷加速的這段時期。他們知道，技術將在推動企業戰略和業績向前發展方面發揮越來越重要的作用。事實上，接受德勤調查的93%的首席執行官表示，技術在推動產品和服務創新方面非常重要，90%的受訪者認為技術對于實現營利增長很重要（相比之下，首席信息官的比例分別為82%和83%）。借助于IT對企業的全盤了解，技術部門領導在發現并領導顛覆行業的變革方面處于獨特的地位。

Brunswick公司副總裁兼首席信息官Danielle Brown便是這一領域的弄潮兒。當她在2016年加入Brunswick時，該公司正處于轉型期，忙于應對幾乎每一企業近幾年來都在處理的一些重大問題：我們怎樣從以產品為中心轉向以解決方案為中心？我們怎樣以全新的方式與客戶打交道，并重塑客戶體驗？哪些新的業務模式將有助于我們引領行業創新？

從平臺現代化到增強業務分析，再到實施數字產品以改善客戶體驗，IT在這些領域的每一方面都發揮著至關重要的支撐作用。正如Brown所指出的那樣，IT部門要想做到這些，打鐵還得自身硬。自己首先要發展好。

成為變革冠軍

嚴酷的現實是，那些繼續忽視自我和團隊轉型必要性的技術主管最終會敗下陣來。首席信息官們不能畏手畏腳，被動反應，甚至更糟的是，在變革面前完全措手不及。企業需要他們以積極的創新者而不是戰術實施者的身份參與對話、影響決策、推動計劃并領導變革。

值得注意的是，這正是首席執行官對首席信息官的期望所在。接受德勤調查的首席執行官中，有40%的受訪者將自己的技術主管列為業務戰略的首要合作伙伴，這一比例超過了首席財務官、首席數據官、首席運營官和首席營銷官的總和。這是相當令人鼓舞的一次調查，但要達到這一期望，很多技術領導人需要轉變觀念。

Brown說：“IT領導們必須認識到這是他們的職責，這實在太重要了。IT是企業的一部分，而不能獨善其身——不能在其他部門讓IT參與他們制定的戰略之后，才會置身其中。IT必須有自己的一席之地，更重要的是，要有話語權，因為IT所知道的是別人所不掌握的。”

Brunswick 副總裁兼首席信息官Danielle Brown

Brown建議退一步，想想企業內部的各類動態，以及IT怎樣以獨特的視角來看待業務。IT領導們不僅帶來了他們的技術專長和知識，同時也帶來了對業務各個方面變化的深度分析。從這個角度看，IT可以通過影響收入、利潤、卓越運營、客戶服務和其他關鍵業務要點的方式作出貢獻。IT不僅僅是提供服務或者做出反應，IT應能預見變革，并利用別的部門可能看不到的機會。

推動戰略業務價值

今年的形勢充分體現了首席信息官的價值所在。當疫情顛覆了以往的業務時，有些企業之所以能快速、無縫地實現轉型，是因為擁有像Brown一樣以積極創新者的姿態去思考的IT領導。他們不僅做好了轉型的準備，而且與所有業務部門的同行們建立了牢固的合作關系。他們一直和他們保持溝通，進行戰略對話，切實給企業帶來了價值。當遠程工作和社交距離打亂了一切時，這些企業反而走在了最前面。

這些首席信息官能夠預見未來的原因之一是，他們作為領導者從未停止過自身的發展。例如，除了在Brunswick任職外，Brown還是全球金融和商業服務公司PRA集團的董事會成員。她說，身為董事會成員使得自己有了另一個機會，讓自己從日常的管理執行中提升自己，去其他領域“探一探究竟”，審視與風險、治理和文化相關的問題，研究技術怎樣為股東長期創造價值。

她說：“作為一名領導者，就是要不斷自我發展，同時也能夠為現在的焦點問題作出貢獻，因為這關系到在我們走向未來時，怎樣幫助企業成長。”

變革IT團隊

這是IT領導的一個基本原則：如果不培養一支優秀的團隊，就不能高效地工作。必須建立協作的觀念，并強調把企業的大局觀融入到整個IT部門的文化中。

從技術和人才的角度來看，面臨的挑戰是，IT部門通常會在老舊方案上投入大量資金，而且重視提供相應的支持。要成為戰略合作伙伴，首席信息官們必須將其IT部門的重點轉移到新的業務解決方案和創新上。這意味著要確保IT部門擁有支持業務發展的人才、能力和角色。

通過IT人才管理和分析、正式培訓和教學帶頭相結合的方式，Brown將繼續與她的部門一起開展工作。她知道轉型是一個永遠都不會真正“結束”的過程。

她說：“我們必須始終專注于怎樣利用新技術來實現新流程，或者幫助業務部門創造競爭優勢。但實際上不止如此。變革也有助于員工的成長。他們學習新技術以及怎樣應用新技術來解決業務問題，從而不斷成長。他們是從失敗中成長起來的，實話實說，不可能總是正確無誤。他們學習怎樣做好領導，這也有助于成長，因為在這個過程中，總是要帶領其他人一起前進。”

變革的4個要素（4C）

要想成為一名高效的變革領導者，首先要了解變革的4個要素：承諾（Commitment）、團隊（Community）和清晰（Clarity），以及將它們緊密結合在一起的粘合劑——溝通（Communication）。

這些要素都是相互關聯的，因為變革不是線性的，而是一個動態的過程。溝通是這個模型的核心，因為其他3個都需要它。正如唯一不變的是變化，溝通這種需求也是一直不變的。疫情只是更突出了這一事實。

Brown說：“溝通必須是任何變革或者轉型的核心。以最近的新冠病毒危機為例。通過與其他首席信息官的交談，我發現我們所有人都在全面加強溝通。在Brunswick，我們的內部溝通量增加了三倍。當有近四千人居家工作時，怎樣讓他們在工作上保持協調一致，工作重點都放在最重要的事情上？”

她繼續補充道，在貿易展覽和行業活動等傳統渠道無法進行的情況下，企業仍然需要吸引客戶，推進銷售過程，這導致怎樣吸引消費者和渠道合作伙伴幾乎在一夜之間就出現了新的變化。她說：“溝通絕對是關鍵。”

這不是要與業務保持一致，而是要領導業務。這也是首席執行官想要他們的首席信息官知道的信息。對于那些有遠見的技術領導們來說，千里之行始于足下，他們會擔當起戰略合作伙伴和變革領袖的重任，現在是IT最好的時機。

Dan Roberts是Ouellette & Associates咨詢公司的首席執行官，他著述豐厚，包括《釋放IT的力量》和《一名成功首席信息官的自白》等書。