互聯網家裝 摸索中前行

“互聯網+”時代，互聯網與傳統行業的深度結合，產生出奇妙的化學反應。作為一個產業鏈延伸很長的行業，傳統的家裝與互聯網的融合也給這個行業帶來了耳目一新的變化。

在網絡信息化高速發展的時代背景下，傳統家裝價格透明度低、工期冗長等缺點日益突顯，互聯網家裝應運而生，為家裝行業解決痛點提供了契機。通過開放的互聯網平臺，裝修各環節變得更加透明化與規范化，選擇也更加多樣化。伴隨資本的熱捧，“互聯網+裝修”模式一度達到星火燎原的態勢，業內人士紛紛布局“互聯網”戰略。

2013年，中國互聯網家裝行業快速發展，市場規模迅速增長。2015年開始，互聯網家裝行業受到資本的熱捧，并開始爆發。歷經最初的野蠻生長，到互聯網家裝行業遇冷，再到如今的行業自身不斷調整與洗牌，互聯網家裝行業有了新的變化。

2019年年末，獨立第三方數據監測機構Trustdata發布的《2019年中國互聯網家裝行業發展分析報告》顯示，互聯網家裝用戶數量維持持續增長的態勢，并在三線及以下的下沉市場中尤為明顯;互聯網家裝用戶群體日益年輕化。2020年2月，極光（AuroraMobile）發布的《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》顯示，2019年Q4季度移動互聯網家裝市場整體向好，Q4季末滲透率達0.79%、同比增長率達33.9%。

互聯網家裝行業在起起伏伏和摸索中如此前行著。

當家裝遇上互聯網

在中國，家裝可以上溯到古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式對室內進行裝飾美化。現代家裝在中國的發展要從20世紀80年代開始算起。

1982年，北京、上海、廣州、深圳等城市率先進行試點售房，中國房地產行業的市場化改革正式起步，商品房開始進入市場，住宅裝飾需求增加，大型建筑工程公司以及民營裝飾公司開始拓展業務，家庭裝修逐步進入產業化時代。

1998年，福利房政策正式取消，商品房開始進入住房消費市場，居民住宅形成，房地產行業迎來“黃金時代”的同時，裝飾行業的市場形成。建材家居品牌宜華木業、羅萊家紡、紅星美凱龍，家裝品牌東易日盛、業之峰、廣東星藝等老牌裝飾企業在那一時期紛紛成立。

隨著家裝行業的進一步發展，一些裝修公司開始尋找有一定工人儲備的裝修隊，以承包形式將公司聯系來的業務轉包給施工隊長，裝修公司發展成為一個中介性質的家裝公司，家裝生產則由施工隊來完成。

到了2000年前后，一些家裝公司開始考慮進行工廠化生產，將原來在客戶家里現場制作的木制品，改為在工廠里生產制作，只在客戶家里進行簡單組裝或安裝，中國家裝開始進入工廠化裝修時代。

20世紀末到2008年大約10年的時間，裝修消費需求呈現出“井噴”式發展。然而，在消費需求旺盛的背后，種種消費亂象也隨之而來：報價不透明、增項多、設計施工水平差、收錢后公司跑路……

對消費者而言，裝修無疑是件勞心勞力的事情。因為一個完整的家裝工程涉及設計、材料采購和運輸、施工、監理、售后等多個環節，這對傳統家裝公司提出了很高的運營和管理要求。從消費者的角度來說，要想找到一家靠譜的裝修公司，需要有足夠的時間、精力和知識儲備，然而大多數消費者并沒有足夠的專業知識來對裝修公司進行判斷和篩選。

在行業發展的最初幾年里，很多消費者獲取信息的方式有限，或是通過熟人介紹，或是通過廣告宣傳，大多數消費者在選擇某家裝修公司之前，能夠獲取到的有用信息并不多。信息的不透明、不對等，為后續消費環節埋下了諸多隱患。

2008年，隨著互聯網參與家裝行業，家裝行業產生了不小的變化。“網上下單，上門裝修”“一站式裝修服務”等宣傳口號吸引了眾多消費者。

得益于互聯網技術與生俱來的信息優勢，互聯網家裝平臺通過整合買方和賣方的信息，將分散的商家資源或者消費者需求整合到一起促成交易。通過互聯網家裝平臺“整合”和“引流”，一方面消費者可以更方便地獲取信息，另一方面互聯網裝修公司吸引了不少投資。

互聯網家裝平臺的誕生，無疑改變了整個家裝行業。全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為，互聯網家裝平臺給家裝行業帶來了3個深刻變化：“一是行業改變了‘千年不變’的經營模式，開始主動求變;二是行業信息不對稱的現狀被打破，消費者透明度大大提升;三是拓展了家裝公司的獲客方式，也迎合了終端消費習慣。”

互聯網家裝是一次商業模式的全新進化，它可以讓家裝行業提供更好的用戶體驗和生產效率。對于互聯網家裝的優勢，居然裝飾總經理徐靜表示，之前傳統家裝工期冗長，工序繁雜，消費者無法做到實時監控。更重要的是，在選擇裝修公司時需要在市場上一家一家地尋找適合自己的公司，與當下消費者追求的省時、省心、高效、便捷相悖。互聯網家裝興起，消費者通過手機在家就能找到合適的裝修公司，的確在一定程度上為這個行業注入了新鮮血液。

同時，個性消費和慵懶消費興起也為互聯網家裝的發展提供了機遇。在設計師的引導下，一些高端消費者成為新的發展對象，套餐式消費吸引了一大批慵懶型消費者，對他們來講，不需要花費太多的精力就可以完成裝修這一點十分具有吸引力。

互聯網家裝的機會

從2013年開始，中國互聯網家裝行業快速發展，市場規模迅速增長。華創證券的研究報告顯示，家裝行業于2008年開始觸網，2008年-2014年期間行業仍長期依賴于線下實體服務，2014年集中爆發互聯網家裝。

互聯網家裝真正異軍突起則是在2015年。

從2015年開始，裝修公司、設計公司及建材家具商等眾多模式的家裝平臺井噴式出現。前瞻產業研究院發布的數據顯示，2015年互聯網家裝行業的融資次數從2014年的19筆躥升至68筆，總額達54億元。這一年因此被稱為“互聯網家裝元年”。

隨著互聯網家裝行業快速發展，市場規模迅速增長。

2017年，艾瑞咨詢發布的《中國互聯網家裝行業研究報告》顯示，中國互聯網家裝行業快速發展，市場規模迅速增長，2017年行業整體市場規模達2461.2億元，同比增長25.7%，保持了近幾年來25%以上的高增長態勢。但與整個家裝行業的產值相比較，互聯網家裝的滲透率仍處于較低水平，發展前景廣闊。《2018年中國互聯網家裝行業研究報告》則顯示，互聯網家裝最高峰時曾有123家公司拿到融資。

家裝這個規模巨大的產業也吸引了不少互聯網企業試水。

早期，新浪等門戶網站嘗試家裝建材團購。2007年左右，以建材團購網站起家的平臺型家裝網站齊家網、家裝信息撮合平臺土巴兔出現。隨后，在經歷了探索、起步階段，在建材電商、平臺企業之外，垂直化互聯網家裝企業開始出現。

伴隨著行業快速發展的紅利，一批互聯網家裝領頭羊涌現出來。億邦動力發布的《2018年中國家居健康消費白皮書》顯示，互聯網家裝市場份額中，土巴兔用戶規模第一，齊家網排名第二。

不僅如此，互聯網家裝行業的發展熱潮吸引了產業鏈上下眾多的不同參與方，線下裝飾企業、家居建材賣場及房地產商等紛紛跨界布局。

根據前瞻產業研究院《2018-2023年中國互聯網家裝行業市場前瞻與解決方案深度分析報告》分析，互聯網家裝企業目前主要可以分為三大陣營：一是平臺模式，如土巴兔、酷家樂、齊家、美樂樂、天貓家居、京東家居等;二是垂直模式，如家裝e站、金螳螂家、萬鏈等;三是家裝后市場，如神工007、多彩飾家、萬能小哥、輕松到家等。

然而，在市場規模高速增長的同時，以便捷服務為賣點的互聯網家裝行業卻出現了諸多問題。

2018年，全國多地頻繁出現互聯網家裝企業遭大范圍業主投訴、子公司債務違約、負責人卷款跑路甚至破產倒閉的情況。公開數據顯示，2018年全年，全國消協組織受理房屋裝修類投訴10474件，占服務類投訴的2.84%，較2017年上升1.3%。房屋裝修服務類投訴中，互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發，成為新的投訴熱點。消費者因此對互聯網家裝的信任度斷崖式下滑。

也正是在這一年，互聯網家裝這個被資本市場青睞的行業開始陷入危機。據央視財經報道，2018年全國倒閉的互聯網家裝公司已超過100家。2019年這個行業更是一度遇冷。

針對眾多公司倒閉的原因，業內人士指出，同質化嚴重、核心競爭力不足，線下服務能力差，以及難以把控規模化運營等是主要原因。

行業洗牌或將加速

在互聯網家裝行業發展受挫時，有不少人唱衰，也有不好人看好這個行業的前景。

2019年7月16日，我愛我家完成了對美住網51%的股權收購。企查查數據顯示，美住網是一家以二手房精裝修為主的互聯網服務平臺，目前美住網實行獨家房源聯賣銷售服務，在北京、天津、石家莊、深圳、東莞、吉林等7個城市布局5000家門店，擁有20萬組客戶。

通過收購美住網，我愛我家借此進入二手房裝修市場。對此，我愛我家董事長謝勇在接受采訪時未諱言家裝市場面臨的窘境，卻也依舊看好這一業務。他表示：“裝修是居住行業強關聯業務，中介有天然的入口流量優勢。”

繼我愛我家進入裝修市場后，58同城、安居客也開始入局這一產業，再加上之前與萬科合作的鏈家，互聯網家裝行業再次擴圍。

對房地產中介企業試水互聯網裝修服務，業內人士并不感到意外。謝鑫指出，房產中介平臺涉足家裝領域由來已久，這與平臺自身升級發展需求有關，同時也與平臺面對的客戶群體深度需求有關。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進也表示，中介機構涉足互聯網裝修平臺，一方面有助于打通二手房市場的相關產業鏈，對于促進房屋交易、增加服務內容和增強客戶黏性等都有積極作用;但同時，也需要判斷與自身業務的匹配度，以及對二手房銷售的促進程度。而隨著地產中介介入，行業或迎來新一輪洗牌。

除了房產中介企業，阿里、騰訊、京東等互聯網巨頭也正在以不同形式涉足互聯網家裝領域。

以阿里為例，2015年3月淘寶“極有家”上線，切入家裝O2O，當時主要圍繞設計、產品、裝修和社區四方面展開并上線“極致裝修30天”特色頻道。此后在2018年2月、2019年5月，阿里戰略投資居然之家和紅星美凱龍，涉足家居賣場，并在2019年9月推出家居APP“躺平”。

2018年10月，騰訊宣布與紅星美凱龍達成全面戰略合作，并稱將在流量、數據、營銷、技術、社交、場景等方面助力家居行業，探索家居零售行業的價值鏈重塑。

而京東這幾年在互聯網家裝領域的腳步也沒落下。2020年1月，京東旗下“京東家”正式上線，旨在通過實時智能設計軟件、線上專業設計師服務平臺、場景化AR導購、精準匹配推薦、社群營銷帶貨等舉措，解決消費者從設計咨詢到搭配買貨全流程的需求。2011年，京東開始布局家居家裝領域;2019年，京東正式進入互聯網家裝行業。互聯網家裝合作戰略是京東的重要規劃，專屬家裝家居類的“京東家”上線，意味著京東在前端為家裝設計與用戶完成了全鏈條的基礎建設。

房產中介企業以及互聯網巨頭入局，給互聯網家裝行業帶來巨大影響。尤其是互聯網巨頭，它們具備流量、數據、資金等優勢，一旦它們將觸角伸向互聯網家裝市場，深度參與到行業的具體流程和環節中來，將加速這一行業的競爭，進一步激發市場活力，帶動產業的轉型升級。

網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰對此表示：“京東、騰訊等平臺入局家裝行業，更多的是對家裝行業的改造賦能，這些平臺擁有充沛的資金與流量，往往能加速行業的探索與發展。”

經濟學家宋清輝持有類似的看法：“互聯網巨頭紛紛入局家裝行業，會為互聯網家裝行業帶來翻天覆地的變化。在當前‘家裝后市場’的競爭中，用戶的要求將更加苛刻。一些實力較差的互聯網家裝企業將被淘汰，市場潛力將會被逐步釋放出來。”

互聯網技術驅動著家裝行業的飛速發展，經過幾年沉浮，市場潛力依舊巨大，極有可能成為下一個藍海。根據Trustdata《2019年中國互聯網家裝行業發展分析報告》預測，在2020年互聯網家裝行業的核心業務收入有望突破千億元大關，達到1382億左右的市場規模。隨著年輕的用戶群體占家裝用戶比例的逐漸擴大，中國互聯網家裝用戶持續增長，預計2020年將突破3000萬。伴隨著家裝用戶的年輕化和互聯網浪潮普及至三線及以下區域，互聯網家裝市場將會維持高增長趨勢，市場總規模將會進一步擴大。

盡管互聯網家裝行業的前景可觀，但涉足該領域的企業能否擁有一席之地，分一杯羹，仍需時間來檢驗。