九牧 有溫度的民族企業

聶容止

2020年2月20日16點10分，隨著MF8406昆明-廈門航班平穩降落在廈門高崎國際機場，33名云南籍九牧員工安全抵達廈門。這只是自2月10日復工以來，九牧包車、包機、包專列接員工復工的一個特寫。

新冠肺炎疫情爆發以來，九牧響應國家號召，積極履行民族企業的責任和擔當，一手打好疫情防控阻擊戰，一手打好生產經營攻堅戰，充分調動各方資源，以包機、包車、包專列的方式接送全國各地返回的員工，并設置省外返崗人員隔離點，在保證員工身體健康、落實疫情防控主體責任的前提下，安全有序地推進企業復工復產。

“每位九牧人的健康是集團最大財富。”九牧集團有限公司副總裁嚴楨如是說。事實上，包車送員工回家過年，春節假期過后再接員工回來上班，一直是九牧的一個傳統。這一舉措是為了感謝員工在過去一年里為公司所作的貢獻，希望他們開開心心回家過年。

近些年來，九牧一直在致力于打造一個有溫度的企業，除了在產品的功能、品質、設計等方面追求親民和有溫度之外，更加重視人才培養，信奉“科技是第一生產力，人才是第一資源”的理念。另一方面，九牧作為衛浴行業民族品牌中的佼佼者，始終把社會責任銘刻于品牌精神之中，致力成為同樣有愛有溫度的品牌。

自新冠肺炎疫情爆發以來，九牧與眾多民族品牌一樣，主動承擔起了責任和擔當，第一時間馳援雷神山醫院建設，先后為武漢捐贈 6537 套衛浴產品，用60小時搶裝完成近6000件，為醫務人員及患者提供健康衛浴空間。2020年春節期間，九牧廚衛發起“品質服務·溫暖中國”行動，九牧全國2281個服務點時刻響應，10216名服務人員值守崗位，相繼投入防疫支持工作。

“這次疫情，我們看到了很多民族品牌的快速響應能力，九牧也參與一起書寫了‘中國速度。”九牧集團有限公司董事長林孝發如是說。

這次疫情對每個人、每個企業、整個國家都是一次考驗。在這場戰“疫”中，包括九牧在內的各個行業的企業和企業家自發的行為、快速的響應、解決問題的能力，以及擔當社會責任的意識和作為，彰顯了中國企業家的巨大責任和擔當。

赴機在于速

1989年，九牧在上海創立，初名為九牧輕工機械廠，以做礦山用采煤機除塵噴霧系統起家。在做采煤機除塵系統大約一年后，創始人團隊突發奇想：如果將噴淋系統用于洗澡會怎么樣呢？

要知道，當時國內洗澡都是用水龍頭噴淋，既浪費水也不方便，市場上也沒有衛浴行業的概念，一切都還只是雛形。于是他們轉入了衛浴行業，從“洗煤”升級為“洗人”。決定轉型之后，九牧率先研制開發出了國內第一個快開式水龍頭，一投放市場，便大受歡迎。

經過3年的磨礪，九牧初見規模。但上海高昂的成本費用，及地域本身對產業的要求等原因，使得上海并不適合五金生產企業的發展。1992年12月，九牧由上海遷移至福建泉州南安市，將重心置于生產工藝的發展上。

1995年，林孝發去歐洲考察市場，看到歐洲家用衛浴噴淋裝置絕大多數都是“蓮蓬頭”，而此時，國內仍以水桶洗澡或直接出水的水管淋浴為主。回國后，林孝發即帶領九牧成功研發了中國市場上第一個不一樣的家用噴淋裝置——“花灑”。一年后，九牧已形成了整套淋浴系統解決方案，且種類繁多、功能齊全、款式多變。

此時，林孝發意識到國內市場需求已經漸漸打開，一輪爭奪市場的拼殺無可避免。于是，林孝發帶領九牧在衛浴行業中率先完成從批發制到代理制的變革，其全國渠道率先從建材批發市場里走了出來，變為零售網點或專賣店的形式，搶占了渠道先機。

與此同時，九牧在短短兩年間，以水龍頭為核心，延伸至淋浴花灑、掛件、配件等五金產品，開發了200多款新產品，大幅豐富了產品線。同時，九牧修煉內功，建立了一套嚴格的管理體系。

這一系列舉措，使得九牧成為當時南安30萬銷售大軍中，最炙手可熱的品牌。

從1993年第一個快開龍頭出廠開始，九牧用10年的時間把水龍頭、淋浴花灑、五金掛件等五金衛浴產品做到了全國前茅。到2003年，九牧五金產品獨占鰲頭，深受消費者喜愛和市場歡迎，并獲得了巨大成功。

2006年，九牧斥巨資進行品牌宣傳，將九牧產品流暢的造型和溫馨的形象，傳遍了大江南北。趁著這一波空中“轟炸”，九牧全力開拓專賣店渠道，并在2006年國慶節一舉創下7天之內開100家專賣店的驚人紀錄。20世紀90年代后期，隨著房地產市場的升溫，衛浴市場爆發式發展，九牧也在2007年以后迎來了高速發展的黃金時期。

2009年年底，福建南安扶茂嶺上千畝九牧工業園正式投產，正式宣告九牧從單一的水暖衛浴跨入整體衛浴的生產行列。也是在這一年，林孝發在西安的全國經銷商年會上喊出了“百億九牧，百年九牧”的戰略目標。

“時來易失，赴機在速。”雖然，2009年九牧的年營業額尚不足10億元，市場份額不到1%，距離百億的目標顯得有些遙遠。但林孝發覺得時機就在眼前，一定能抓住，“行業里還沒有一個品牌的市場份額可以占到10%，九牧衛浴要成為第一個，年營業收入自然就達到100億元了。”

吹盡狂沙始到金

2011年，九牧正式提出二次創業，明確到2017年實現年銷售收入100億元，成為亞洲知名品牌;到2020年成為國際化高端衛浴領導品牌;到2030年成為全球化的高端衛浴領導品牌。

2017年，九牧衛浴的年營業收入真的達到了100億元。實際上，為了達到目標，林孝發首先進行了引進人才不斷放權的大改革。

從2009年開始，九牧的高管團隊出現了許多新面孔，九牧聘請到來自戴爾、海爾、吉利、安踏、北汽福田等大型企業的高管經理人。林孝發認為，這一次自己做的是減法。因為企業做大了，需要更多有能力的人一起來做事，表面上是增加了人員，本質卻是林孝發通過這個高管群，不斷在放權。

此外，林孝發從2009年開始帶領管理和技術團隊到三星、奔馳、格力、華為等知名企業及國內外各大行業展會參觀學習，每一次學習都給他和團隊帶來許多震撼。僅2017年九牧就分別向德國、日本派遣500名優秀員工學習，他們回國之后，把學到的經驗和技術傳授給其他員工，從而提高九牧的科研創新能力。

九牧在2010年開始轉變，提出了自己的創新基本法。創新基本法當時很簡單，里面才5件事情。第一就是堅守做廚衛，不跨行、不跨業，規規矩矩的，專注才能做強。

2011年6月，林孝發帶領九牧高管團隊，親赴世界設計之都意大利都靈，找到奧迪設計和工程子公司意大利設計公司（Itadesign），74歲滿頭白發的喬治亞羅（Giugiaro）接待了他們。喬治亞羅身份顯赫，是國際汽車界著名設計師，一共設計了2500款汽車，包括法拉利250GT、瑪莎拉蒂5000GT、寶馬3200CS等。林孝發向這位國際大師提出了一個大膽的要求，邀請喬治亞羅為九牧設計馬桶。

2013年1月12日，雙方正式達成合作。隨后，喬治亞羅為九牧設計出3款產品：高端智能馬桶、面盆、龍頭。其前衛的跨界設計、前瞻的智能科技立即震驚國際衛浴界。這3款產品被譽為喬治亞羅靈感爆發、超越經典之作。

事實上，九牧每年按不少于銷售總額5%投入技術研發和產品創新中，而技術創新也釋放了巨大的紅利。在陶瓷全自動生產工藝研究基地——九牧陶瓷智能研究院中，陶瓷生產效率較之前提高了25倍，產品合格率由68%提升到98%。而通過對智能馬桶和衛浴五金工廠的智能化改造，部分工序從原先的15天縮短到僅需2小時，生產力得到極大提升。

2015年，九牧一周實現一項專利，進入2016年是三天一項專利，到了2019年更是一天一項專利。至2020年春節，九牧已擁有5000多項產品先進專利、39項iF設計獎項、21項紅點國際設計大獎及中國專利銀獎，智能化成果處于行業領先地位。

據歐美中心總經理林曉偉介紹，九牧在全球擁有16個實驗室、8個研究院、超過2000個研發設計團隊，“每年投入到技術研發和產品創新的費用不少于銷售總額5%”已經成為企業內部的一項鐵律。

在2019德國iF設計大獎獲獎名單中，九牧的產品從54個國家和地區的近6400件參賽作品中脫穎而出，斬獲5項iF國際設計獎。

強大的研發能力也為九牧品牌的快速成長奠定了堅實基礎。30年來，九牧在全球廣布銷售網點，進軍國際高端市場，目前在全球已經擁有5000多家高端衛浴店、20多萬個銷售網點，累計銷量15億件，成為2022年北京冬奧會主會場鳥巢、北京大興國際機場供應商，高端衛浴工程覆蓋國際賽事場館、國家級重點工程、國際五星級酒店、重點交通樞紐、國際地標建筑等超1萬個。

2019年6月，世界品牌實驗室發布的中國500最具價值品牌排行榜中，九牧品牌價值以281.69億元連續8年位居衛浴行業榜首。在過去的8年，九牧品牌價值增長了近220億元。在同年8月的亞洲品牌500強排行榜上，九牧連續兩年位居亞洲廚衛行業第一。

九牧還研發了行業首創的C2F智慧制造模式。它從設計、技術、品質、收款、交期，實現物聯數字化，用戶數據直達工廠、直達供應鏈，實現1小時設計好，24小時制造好，實現零庫存生產模式，為傳統產業智能制造成功轉型提供了參考。

據林孝發透露，與傳統制造相比，C2F智慧制造效率提升30倍，人員節約500人，智慧制造能耗下降50%，制造成本降低40%，質量一次合格率提升20%，智慧制造物流周期縮短60%以上，智慧制造自動檢測效率提升100%。

此外，2019年11月6日，九牧率先與華為、電信簽約“5G智慧制造示范產業園項目”，聯合打造智能5G工廠，引發業內關注。這是中國衛浴行業首個5G智慧制造示范產業園，也標志著衛浴行業智慧制造正式進入5G時代。而5G技術將在智能制造、智慧生產、遠程操控、機器視覺、智慧園區等方面進行廣泛應用。

花開盛世遠名揚

九牧自1989年創立至今，已過而立之年，它不僅見證了中國衛浴行業的飛速發展，也是其中的參與者與推動者。其總部所在地泉州，是古代著名的天然港口，海上絲綢之路的起點之一，各地文化匯集于此，造就了泉州別樣的風景，也造就了九牧的別樣“使命”。

“一帶一路”倡議的提出，是九牧實現戰略升級的歷史性機遇。在中國企業“走出去”的路上，九牧積極響應國家“一帶一路”號召，通過產品升級、戰略升級、產業升級三大舉措加速推進國際化戰略，為中國品牌走向世界探索出了一條新路線。

九牧借助“一帶一路”的新機遇，正將視野從國內轉向國際。早在2008年，九牧就已布局海外，進入阿聯酋市場，2010年進入沙特市場。近年來，隨著“一帶一路”的逐漸深化和推進，九牧緊握機遇，沿著“一帶一路”版圖，先后與越南、卡塔爾、蒙古等11個“一帶一路”沿線國家建立了深度合作關系。

目前，九牧在全球擁有五星定制店超過4000家，產品遠銷全球30多個國家和地區。林孝發感慨道：“一帶一路”為民族品牌走出國門拓寬了道路，為泛家居產業提供了新的市場機遇。

2019年5月，九牧與西門子、道爾斯特分別簽署戰略合作協議，旨在打造自動化、信息化、智能化的生產制造體系，實現了從“中國產品走出去”到“中國產業走出去”的跨越。

此舉標志著九牧開啟全球智能制造布局的新征程。林孝發認為：“制造業對于國民經濟有著重要作用，九牧必須抓住機遇，完成智能制造的轉型升級，從傳統制造業到智能產業，再到大健康產業，最終讓中國智造走向世界，立足世界。”

九牧副總裁嚴楨認為，品牌形象是一個企業乃至國家實力的體現，也是社會消費結構和消費升級的表現。九牧在品牌建設中，更關注技術升級。從開始做傳統產業，到智能產業，現在做空間的大健康產業，九牧不斷挖掘市場、洞察行業，把技術融入到企業發展中，通過一系列產品，滿足消費者對生活品質提升的高需求。

對于九牧在國外市場能夠取得成功，嚴楨分析稱，主要源于3個原因，其一，中國制造更強調實用性;其二，中國制造具有成本優勢;其三，注重不同區域消費者的真實需求，為當地消費者提供定制化產品。

如今已過而立之年的九牧仍在修煉內功，以期能穩健地邁入更輝煌的未來。