電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

馬靜

摘要：電力資源是保障國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的重要因素之一，同時(shí)也是人民日常生活與社會企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的條件。近年來，我國的電力改革事業(yè)正在逐步實(shí)行，而電費(fèi)電價(jià)管理是其中的一個(gè)重要的方面，制定合理的電費(fèi)電價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)和政策，不僅是我國電力改革事業(yè)的要求，更是當(dāng)前社會發(fā)展和人民生活的需要。在這種社會背景下，集約化的電費(fèi)電價(jià)管理顯得尤為重要，如何加強(qiáng)集約化的電費(fèi)電價(jià)管理亟待我們探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控

電費(fèi)在電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營中是重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，電費(fèi)的及時(shí)收繳直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，但是在對電費(fèi)進(jìn)行管理時(shí)，總是存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，不僅影響著電力企業(yè)的發(fā)展，更是干擾了電力營銷的工作，為企業(yè)的發(fā)展與員工的福利帶來了直接的影響[1]。因此，想要避免在電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1有效的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要意義

在目前的電力企業(yè)的市場發(fā)展形式中，電力營銷是主要的核心，降低所有的風(fēng)險(xiǎn)問題為所有的用電客戶提供最安全、最有效、最好的服務(wù)質(zhì)量等工作。如何電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題長期的停滯狀態(tài)，將直接阻止電力企業(yè)的發(fā)展腳步。高效率的電力營銷不僅能夠推動電力企業(yè)的發(fā)展前景，還能為企業(yè)的員工帶來更多的福利，可以利用電力營銷的效益，為企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作能夠進(jìn)行信息化的管理，避免人工操作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與漏洞。面對電力企業(yè)的市場競爭形式，只有把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，才能減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)電力企業(yè)在行業(yè)競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特色，并且在服務(wù)質(zhì)量上有了顯著的效果，不斷的維護(hù)供電需求，方便所有的用電客戶，從而促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。在簽訂合同的管理上，要符合國家的相關(guān)政策及管理規(guī)定，要確保信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，為雙方都能提供保障。在電力企業(yè)中，通過對電力營銷的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，不斷的提升工作人員的專業(yè)能力，提高個(gè)人素質(zhì)，用最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量回饋所有的用電客戶。

2在電力營銷的全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

2.1在電費(fèi)的收繳過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

在電力企業(yè)的電費(fèi)收繳的過程中，往往都會使用一些不夠標(biāo)準(zhǔn)的電能計(jì)量，導(dǎo)致在電費(fèi)的收繳過程中存在著一些風(fēng)險(xiǎn)與隱患。電能計(jì)量是電費(fèi)收繳的公平秤，在電力企業(yè)的技術(shù)上、信息準(zhǔn)確性上、電費(fèi)管理上、供電效率上等等多方面都有著重要的影響與作用。通過標(biāo)準(zhǔn)的電能計(jì)量工具，來準(zhǔn)確獲取電力營銷過程中電費(fèi)信息，此外，電能計(jì)量在電力營銷的整個(gè)過程中都占有重要的地位，正確的使用電能計(jì)量降低電費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題是目前電力企業(yè)營銷中盡快解決的重要工作。

2.2修改或補(bǔ)充合同時(shí)存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

電力企業(yè)在為用電客戶提供平用電前，都會對電費(fèi)的使用標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容進(jìn)行簽訂合同，主要的目的是給電力企業(yè)與用電客戶提供保障。但是，隨著我國的發(fā)展，無論是在用電業(yè)務(wù)上還是在國家規(guī)定上，對電力企業(yè)與用電客戶的簽訂共同都帶來了影響，由于電力企業(yè)的簽訂合同沒有進(jìn)行及時(shí)的管理與更新，導(dǎo)致在簽訂合同時(shí)需要對合同中的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)天進(jìn)行補(bǔ)充或者修改，那么用電客戶在對合同進(jìn)行補(bǔ)充或修改行為表示不認(rèn)可，就給接下來的電費(fèi)收繳工作帶來了一定的難度[3]。因此，電力企業(yè)要對簽約合同及時(shí)的根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行更新，確保簽訂的合同準(zhǔn)確性極高，避免在合同方面產(chǎn)生麻煩而影響電費(fèi)收繳工作。

2.3電力營銷過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

在電力的營銷過程中具有主要的引導(dǎo)者是電力企業(yè)的營銷人員，只有營銷人員的宣傳工作才能引導(dǎo)與吸引更多的用電客戶，但是營銷人員的綜合素質(zhì)在營銷的過程中存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。從我國的目前電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)上來看，電力企業(yè)在營銷人員的選擇上比較隨意，無論是年齡的大小，還是對新技術(shù)的操作都沒有進(jìn)行高度的重視。年齡稍長的營銷人員，不能完全跟上時(shí)代的發(fā)展步伐與觀念，對于新的營銷技術(shù)采用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行展示，因?yàn)閷萍疾粔蛄私猓瑢o法操作設(shè)備，導(dǎo)致營銷的效率下降。在信息時(shí)代的發(fā)展中，各種新的技術(shù)新的營銷方式利用互聯(lián)網(wǎng)的形式促進(jìn)電力企業(yè)的營銷工作發(fā)展，但是電力企業(yè)在營銷中依舊采用傳統(tǒng)的營銷方式，不僅耗費(fèi)大量的人工成本，并且營銷的效果完全不夠理想。

3對在電費(fèi)的收繳過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題提出的解決方案

3.1提高電費(fèi)繳納的管理水平

電力企業(yè)想要提高對電費(fèi)的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把電費(fèi)管理水平進(jìn)行不斷的提高，才能確保電力企業(yè)電力營銷工作的效率。首先，對電費(fèi)管理的制度進(jìn)行完善，針對用電客戶的電費(fèi)回收工作加強(qiáng)關(guān)注力度，面對不按時(shí)繳納電費(fèi)、拖欠電費(fèi)的用電客戶進(jìn)行單獨(dú)的管理。對所有的用電用戶按照信譽(yù)度的情況進(jìn)行評判，根據(jù)實(shí)際的使用電力情況及電費(fèi)的繳納時(shí)間為重要的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，把所有的用電客戶進(jìn)行不同層次的劃分，把電力企業(yè)的相關(guān)管理人員進(jìn)行分配，根據(jù)不同的用電客戶的層次劃分，電力企業(yè)的人員安排根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長處，用最好的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于用電客戶，這樣不僅把電費(fèi)繳納工作貫徹落實(shí)到實(shí)際的工作中，做到了明確性，還使電力企業(yè)的所有人員都根據(jù)自己的能力服務(wù)于用電客戶。

3.2培養(yǎng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識

在電力企業(yè)中，全體人員都要加強(qiáng)電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理意識，要知道電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對電力企業(yè)的危害，通過必要的措施，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的程度，才能促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)可以定期對企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)人員，用典型的案例進(jìn)行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的危害，并且杜絕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。員工通過不斷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，把案例中的解決方法，延伸到實(shí)際的工作中，有效地對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作進(jìn)行及時(shí)的解決，發(fā)揮了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的必要性，并且使全體的電力企業(yè)人員的整體素質(zhì)與專業(yè)能力有所提升。此外，電力企業(yè)可以把電費(fèi)收繳的工作與薪酬進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過員工的工作態(tài)度、專業(yè)能力、收繳金額等多方面進(jìn)行考核，不僅可以使員工在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作中能夠認(rèn)真對待，明確自己的崗位責(zé)任，還提高了電費(fèi)收繳工作的工作效率，當(dāng)然，獎罰程度要分明，要具有公平公正的管理制度。

3.3電費(fèi)核算工作的集約化

首先，基于集約化模式，各個(gè)電力單位可以實(shí)行集約化的分層級管理模式，由省級單位管理各個(gè)下轄市級單位，由市級單位管理各個(gè)下轄的縣級單位，通過這種管理模式保證同一個(gè)行政地區(qū)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一電價(jià)管理及電費(fèi)算法標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式。然后，將財(cái)務(wù)部門和電力營銷部門之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行相互延伸，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門和電力營銷部門在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面上的溝通。這樣，財(cái)務(wù)部門可以進(jìn)入或訪問電力營銷部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來了解用電客戶的用電數(shù)據(jù)以及電費(fèi)繳納的基本情況，通過對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來制定合理的大客戶差異化電費(fèi)電價(jià)區(qū)間，加強(qiáng)集約化的電費(fèi)電價(jià)管理。最后，建立電價(jià)管控信息平臺。電價(jià)管控信息平臺可以為集約化的電費(fèi)電價(jià)管理提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，因?yàn)樗梢宰詣油瓿呻娰M(fèi)電價(jià)相應(yīng)的結(jié)算、核算、分析和測算等工作。通過電價(jià)管控信息平臺，相應(yīng)的電力單位可以及時(shí)的了解用電客戶的用電數(shù)據(jù)以及電費(fèi)繳費(fèi)等信息的變動，通過建立電價(jià)管控信息平臺不僅可以優(yōu)化電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，更是大大的節(jié)約了相應(yīng)的結(jié)算、核算時(shí)間，優(yōu)化了電力企業(yè)對電費(fèi)電價(jià)的管理。

參考文獻(xiàn)

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