提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的措施探討

王榮琪

摘要：目前隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市對(duì)于電力的需求也正在不斷的增加。再加上目前我國(guó)的各種體制正在不斷的完善當(dāng)中，因此這一系列的改革給電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。為了能夠更好的讓電力系統(tǒng)發(fā)展?jié)M足用戶(hù)電力的需求就需要對(duì)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的措施進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的分析，更好的為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平有一個(gè)提升的幫助。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);管理水平;提升措施

加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平可以提升電力企業(yè)的用電管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)內(nèi)部改革。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及電力企業(yè)市場(chǎng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，分析電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，培養(yǎng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才，優(yōu)化管理模式，構(gòu)建信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，推動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部改革，提升電力企業(yè)的管理效率與電力企業(yè)社會(huì)服務(wù)水平。

1. 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主要問(wèn)題

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)無(wú)需進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，只需根據(jù)區(qū)域內(nèi)的常規(guī)用電需求進(jìn)行配置即可，此種電力管理模式顯然無(wú)法契合電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展屬性，并導(dǎo)致部分員工電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足，沒(méi)有形成相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，無(wú)法推動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部管理改革。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)同樣要面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，電力企業(yè)職工缺乏足夠的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平滯后于行業(yè)的發(fā)展。

1.2缺少創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念以及方式

雖然我國(guó)的電力企業(yè)經(jīng)過(guò)了多年的市場(chǎng)化發(fā)展在各個(gè)方面都有了較大的提升，但是在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理方面的手段還是顯得不夠，電力營(yíng)銷(xiāo)理念以及方式無(wú)法滿(mǎn)足電力行業(yè)快速發(fā)展的要求，這些都影響了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。另外，電力行業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)還存在著很多的問(wèn)題，電力管理水平相對(duì)落后，電力行業(yè)內(nèi)部管理無(wú)法充分滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的要求。所以為了有效解決上述問(wèn)題，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)時(shí)，一定要根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求制定有針對(duì)性的電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展。

1.3電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在較大風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)電力企業(yè)能夠和用戶(hù)進(jìn)行充分的交流。所以為了確保電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，就要保證電力內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)滿(mǎn)足電力行業(yè)的發(fā)展需要。但是電力行業(yè)在發(fā)展中會(huì)受到很多因素的影響，同時(shí)電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)不夠完善，這些都造成電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在很多風(fēng)險(xiǎn)，其中最主要的就是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)。第一，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。造成此種風(fēng)險(xiǎn)的原因主要是電力企業(yè)內(nèi)部的管理人員缺少對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的了解，再加上電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面存在某些弊端，從而造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)穩(wěn)定性不足。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)存在的漏洞為病毒侵入或者黑客攻擊提供了便利，不但影響電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，嚴(yán)重情況下會(huì)造成電力企業(yè)內(nèi)部信息丟失，造成非常嚴(yán)重的后果。第二，人為風(fēng)險(xiǎn)。主要就是指因?yàn)殡娏ぷ魅藛T問(wèn)題所造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，例如在電力系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)相關(guān)工作人員沒(méi)有根據(jù)規(guī)定要求實(shí)施操作，這就在很大程度上增加了電力系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的可能性。另外，不同地區(qū)的電力價(jià)格會(huì)有比較大的差異，若是相關(guān)工作人員沒(méi)有充分掌握電價(jià)情況，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)資金核算時(shí)一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，從而對(duì)電力企業(yè)的健康發(fā)展以及整個(gè)電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升造成較大影響。

1.4營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)老化

當(dāng)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)老齡化嚴(yán)重，知識(shí)結(jié)構(gòu)也無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的需求，無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理需求。面對(duì)電力企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，改善營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已然成為了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理重中之重，人才結(jié)構(gòu)始終得不到優(yōu)化將會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)制度改革，不利于企業(yè)管理優(yōu)化水平提升與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

2. 提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的措施

2.1構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

人才是電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，因此電力企業(yè)要構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。在內(nèi)部人才調(diào)整上，企業(yè)抽調(diào)優(yōu)秀人才組成電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主要成員，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)立項(xiàng)負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理重視。如果條件允許，可以招納專(zhuān)業(yè)化的電力銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人才，改善人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，注入新鮮活力。同時(shí)電力企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，結(jié)合大型用電企業(yè)的數(shù)量、用電高峰時(shí)段、常規(guī)用電需求等多項(xiàng)數(shù)據(jù)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)立足于實(shí)踐提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

2.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度

電力企業(yè)要在內(nèi)部制定較為完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，根據(jù)地區(qū)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，再結(jié)合自身的企業(yè)具體狀況，制定較為完善的具體措施和策略，特別是服務(wù)管理制度的完善，能夠?qū)⑵髽I(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸提升，實(shí)現(xiàn)全面化發(fā)展的制度內(nèi)容。企業(yè)的管理者要從自身具體經(jīng)營(yíng)情況出發(fā)，制定符合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的制度內(nèi)容，并將相關(guān)制度內(nèi)容全面落實(shí)并執(zhí)行，才能有利于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全面落實(shí)。另外，企業(yè)要在內(nèi)部進(jìn)行行業(yè)發(fā)展前景分析，同時(shí)結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行發(fā)展探究，探索出符合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律性制度，促進(jìn)電力企業(yè)高效發(fā)展。

高效的制度內(nèi)容要注重精細(xì)化績(jī)效考核，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)非常重要，薪酬及績(jī)效考核制度能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升員工的綜合素質(zhì)能力，才能激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。另外，績(jī)效考核中要注重精細(xì)化考核制度內(nèi)容中存在的理論和實(shí)際脫離的問(wèn)題，及時(shí)針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的改進(jìn)策略，才能促進(jìn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度的不斷完善。

2.3進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)充分的融入到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作中，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理模式，緊隨時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的步伐，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下管理。將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理與廣大的社交媒體軟件進(jìn)行有效的融合，使廣大用電客戶(hù)能夠通過(guò)智能 APP 和手機(jī)客戶(hù)端完成相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，在全面提高客戶(hù)的用電體驗(yàn)方面，使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平得到提升。

2.4制定更加有效的方案

能夠提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的一個(gè)主要方案，就是要針對(duì)目前的電力需求，制定一個(gè)更加合理有效的策略，針對(duì)目前用電需求的轉(zhuǎn)變以及居民用電的量車(chē)在不斷的增加，根據(jù)具體的市場(chǎng)分析調(diào)查來(lái)制定一個(gè)更加詳細(xì)更加全面更加合理的策略，來(lái)促進(jìn)建立企業(yè)日后的發(fā)展，這是目前能夠幫助電力企業(yè)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的一個(gè)最主要的一個(gè)辦法。通過(guò)制定更加詳細(xì)的方案來(lái)引導(dǎo)電力企業(yè)的工作人員能夠提升他們的服務(wù)管理水平來(lái)更好的為日后奠定企業(yè)的發(fā)展能夠提供一個(gè)巨大的推動(dòng)力，這對(duì)于目前電力市場(chǎng)的發(fā)展有一個(gè)很好的參考作用，因此要想能夠更好的提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平，首先要做的就是要根據(jù)目前的市場(chǎng)條件去制定一個(gè)更加合理有效的方案。

2.5加強(qiáng)思想教育轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)長(zhǎng)期處于壟斷地位，導(dǎo)致其在服務(wù)理念上缺乏一定的精益思想，很多服務(wù)需要堅(jiān)持以人為本、體現(xiàn)平等公平，這樣才能最大限度縮短電力企業(yè)和客戶(hù)之間的距離，加強(qiáng)思想層面的教育工作，積極面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能消除用戶(hù)被動(dòng)的心理，加強(qiáng)思想教育才能轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從思想意識(shí)出發(fā)，選擇更加簡(jiǎn)單、便捷和直觀(guān)的服務(wù)，才能給客戶(hù)制造驚喜，只有從思想層面認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新服務(wù)的重要性，才能有效地完善服務(wù)手段，從而提高服務(wù)水平。

3.結(jié)語(yǔ)

電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，而電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響，應(yīng)通過(guò)有效的措施全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平，為電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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