自動(dòng)販賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)視系統(tǒng)調(diào)研與優(yōu)化設(shè)計(jì)

劉泓瑾

摘要：通過(guò)分析自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，探討有關(guān)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的功能特征，調(diào)研并梳理在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中引導(dǎo)提示的痛點(diǎn)，提出設(shè)計(jì)優(yōu)化建議。根據(jù)實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查的情況，針對(duì)市面上自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在購(gòu)買(mǎi)使用時(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)不明確的問(wèn)題做了詳細(xì)的探討，通過(guò)用戶可用性測(cè)試對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的使用因素及流程導(dǎo)視信息進(jìn)行了分析與歸納。自動(dòng)販賣(mài)機(jī)正在不斷地發(fā)展，由于購(gòu)買(mǎi)方式不同，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的導(dǎo)視系統(tǒng)也應(yīng)該在能夠滿足科學(xué)引導(dǎo)的功能基礎(chǔ)上，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來(lái)滿足于不同人群的情感需求。

關(guān)鍵詞：自動(dòng)販賣(mài)機(jī);導(dǎo)視系統(tǒng);可用性測(cè)試;視覺(jué)信息;設(shè)計(jì)優(yōu)化

中圖分類(lèi)號(hào)：TB47????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）10-0040-03

Abstract：To analyze the problems in the use of vending machines，discuss the functional characteristics of the vending machines，investigate and sort out the pain points of the guidance in the purchase process，and put forward Suggestions fordesign optimization.According to the situation of?eld investigation and questionnaire survey，this paper makes a detailed discussion on the problem that the guidance system is not clear when the vending machines are purchased and used in themarket.Vending machines are constantly developing.Due to different purchase methods，the visual guidance system of vending machines should be able to meet the function of scientific guidance and enhance the user experience to meet the emotional needs of different groups of people.

Keywords：Vending machine Guide system Usability testing Visual information Design optimization

引言

自助零售業(yè)的產(chǎn)生給日常生活帶來(lái)了極大便利，其不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，節(jié)省了空間和人力，操作方便，交易也更加智能化，這樣的優(yōu)點(diǎn)使自動(dòng)販賣(mài)機(jī)開(kāi)始在社會(huì)中逐漸普及，數(shù)量也在不斷增加。目前我國(guó)的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)仍處于較為緩慢的發(fā)展階段，投放數(shù)量少、使用率較低、部分機(jī)器操作復(fù)雜、易出現(xiàn)故障等問(wèn)題普遍存在[1]，此外，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)視系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)上也缺乏明顯和有效的信息提示，對(duì)用戶順利完成購(gòu)買(mǎi)操作造成障礙。基于此類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)用戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程行為的調(diào)研，針對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、顯示等方面展開(kāi)研究，并提出設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，使自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)視系統(tǒng)能快速有效地傳遞信息，促進(jìn)日后自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的發(fā)展，提升購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)感和使用感。

一、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)視系統(tǒng)

自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在發(fā)展過(guò)程中，為了不斷迎合大眾和市場(chǎng)的需要，其形態(tài)和種類(lèi)也越來(lái)越豐富。以日本和歐美國(guó)家為例，日本有大約500多萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，產(chǎn)品種類(lèi)高達(dá)6000多種。日本的販賣(mài)機(jī)里售賣(mài)的產(chǎn)品多樣，其中，各類(lèi)飲品占51%，日用服務(wù)機(jī)器類(lèi)產(chǎn)品占25%，日用雜貨占17%，食品類(lèi)占1.7%。在歐洲約有377萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，平均50-120人一臺(tái)。其中60%售賣(mài)的是熱飲，19%是傳統(tǒng)冷飲，21%售賣(mài)飲料和零食。美國(guó)則是有大約691萬(wàn)臺(tái)，但分布密度比較小。售賣(mài)內(nèi)容從早期只販賣(mài)高利潤(rùn)的香煙，在逐漸被市場(chǎng)接受后，才又陸續(xù)推出了售賣(mài)郵票、車(chē)票、食品、日用品等其他產(chǎn)品的販賣(mài)機(jī)。直到現(xiàn)在，自動(dòng)售賣(mài)機(jī)應(yīng)用最廣泛、影響最大的都是美國(guó)、日本、西歐和北歐等發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家和地區(qū)[2]。而國(guó)內(nèi)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的起步較晚，售賣(mài)類(lèi)型則較為單一，多數(shù)集中在飲料和零食等產(chǎn)品方面，只有少部分城市的部分區(qū)域會(huì)出現(xiàn)如書(shū)本，玩具等其余產(chǎn)品進(jìn)行售賣(mài)，但數(shù)量非常之少。

導(dǎo)視系統(tǒng)是一種視覺(jué)的信息，能夠幫助人們?cè)跇O其復(fù)雜的環(huán)境中迅速找到自己想要獲得的信息，是幫助人與空間建立更加豐富、深層的關(guān)系的一種媒介。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和智能化產(chǎn)品的應(yīng)用以及城市化建設(shè)的發(fā)展，越來(lái)越多的建筑以及新興的物品出現(xiàn)在生活中[3]，為了使人們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)從龐雜的信息中獲取所對(duì)自己有效的信息，導(dǎo)視系統(tǒng)的信息傳達(dá)方式也越來(lái)越受到重視。現(xiàn)代導(dǎo)視系統(tǒng)的視覺(jué)要素是由圖形和文字組成，圖形可以直觀地表達(dá)其含義，符號(hào)則可以表達(dá)抽象的意思，圖形符號(hào)一般以簡(jiǎn)潔的圖形來(lái)傳遞特定的視覺(jué)信息，在表達(dá)宣傳和警示作用內(nèi)容時(shí)，起到最佳的傳達(dá)效果[4]。在城市建設(shè)的不斷更迭和發(fā)展下，功能和形式的結(jié)合也逐漸成為了導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)趨勢(shì)，不再是簡(jiǎn)單孤立的立牌，也不再僅僅是為了指明方向而設(shè)立的標(biāo)志。在不同的場(chǎng)景應(yīng)用中，同時(shí)也承載了不同的文化特色，也不再只局限于“導(dǎo)”的作用，同時(shí)也能使大家更加直觀地感受到“視”傳遞的信息。將設(shè)計(jì)藝術(shù)觀念置入到導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，讓導(dǎo)視信息的表現(xiàn)變得更具個(gè)性化、藝術(shù)化，其不再只擁有導(dǎo)視功能[5]。因此，導(dǎo)視系統(tǒng)的多元化發(fā)展，與周邊環(huán)境的和諧也就顯得尤為重要。

二、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)與導(dǎo)視系統(tǒng)使用現(xiàn)狀調(diào)研

（一）自動(dòng)販賣(mài)機(jī)使用現(xiàn)狀調(diào)研

消費(fèi)者作為自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的使用者，其需求、使用便捷情況、對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的滿意度等反饋都是影響自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的重要設(shè)計(jì)因素。為了明確自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的使用與功能特征，找到其痛點(diǎn)并進(jìn)行分析，從而提出優(yōu)化方案與設(shè)計(jì)建議。

1.??? 調(diào)研方式

調(diào)研分為兩個(gè)部分，第一個(gè)是通過(guò)對(duì)周邊的販賣(mài)機(jī)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，采用觀察記錄法，利用手機(jī)拍攝視頻，從而記錄用戶使用自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的具體情況。第二個(gè)是采用問(wèn)卷調(diào)研法，通過(guò)線上和線下兩種方式，設(shè)計(jì)并向不同年齡群體發(fā)送問(wèn)卷了解使用情況，對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的相關(guān)信息進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2.??? 調(diào)研對(duì)象

采取隨機(jī)取樣的方法，調(diào)研對(duì)象為所有使用自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的人群，主要為能配合拍攝與參與問(wèn)卷填寫(xiě)的用戶。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1.??? 自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的位置區(qū)域分析

由于我國(guó)的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)還處于發(fā)展階段，大多數(shù)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市更為常見(jiàn)，中小型城市較少或幾乎沒(méi)有。從位置區(qū)域來(lái)看，國(guó)內(nèi)有大約超過(guò)50%的機(jī)器在工廠周邊，28%左右分布在學(xué)校，剩下的才是馬路、地鐵、寫(xiě)字樓等公共場(chǎng)合。而因其數(shù)量少，即使在工廠、學(xué)校這樣占有率相對(duì)較多的地點(diǎn)，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)也不會(huì)隨處可見(jiàn)。

但大部分場(chǎng)所并不會(huì)因?yàn)檫@里有自動(dòng)販賣(mài)機(jī)而設(shè)置指示信息，多數(shù)人通常會(huì)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和大部分販賣(mài)機(jī)的擺放位置去尋找自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，如學(xué)校或公司一樓樓梯口等位置，在這些地方會(huì)往往會(huì)擺放有一到兩個(gè)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)。而對(duì)于那些不經(jīng)常使用、不關(guān)注販賣(mài)機(jī)的人群而言，在特殊情況發(fā)生時(shí)想快速找到自動(dòng)販賣(mài)機(jī)解決個(gè)人需求就比較困難，人們只能依據(jù)對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)一般立方體的外形去判斷是否是販賣(mài)機(jī);但有時(shí)較為相似的形體也會(huì)誤導(dǎo)人，尤其是當(dāng)人們口渴需要飲品時(shí)，很可能過(guò)去看到的可能只是一個(gè)以售賣(mài)紀(jì)念幣或其余產(chǎn)品為主的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，對(duì)于想要及時(shí)找到自動(dòng)販賣(mài)機(jī)并解決個(gè)人需求的群體來(lái)說(shuō)，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)這樣看似方便人群的設(shè)施也許并沒(méi)有幫助到他們。

2.??? 自動(dòng)販賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的導(dǎo)視信息

在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的機(jī)型類(lèi)型的不同，在進(jìn)行貨物選擇和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的操作也會(huì)有一定的區(qū)別。

常見(jiàn)的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)主要的送貨方式及購(gòu)買(mǎi)方式主要有兩種，一種是通過(guò)直接點(diǎn)按貨物下方按紐（紅色表示缺貨），按鈕經(jīng)選中變成藍(lán)色，付款后貨物以自由落體的方式從機(jī)器內(nèi)部掉落至取貨口（如圖1）。另外一種則是先通過(guò)機(jī)身的按鍵按下相對(duì)應(yīng)的貨品編碼或者在觸摸屏上選擇商品，支付后機(jī)器再通過(guò)彈簧旋轉(zhuǎn)方式，將貨物向前推送后使物品掉落（如圖2、3）。

由于移動(dòng)支付和刷臉支付等多樣化的支付方式也逐漸在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上投入使用，許多商家也為了使大眾快速了解這類(lèi)新型的購(gòu)物方式并學(xué)會(huì)使用，會(huì)在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)機(jī)身貼有使用方式的流程導(dǎo)視圖或者以文字的方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)流程提示（如圖4）。但一些自動(dòng)販賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)操作的流程提示頁(yè)面過(guò)小且指示信息不明確，有的被廣告貼紙給覆蓋，有的販賣(mài)機(jī)有多個(gè)觸摸顯示屏并且商品在多個(gè)屏幕中同時(shí)顯示，還有極少數(shù)操作和提示信息不相符的情況發(fā)生。

為了能更好地探究自動(dòng)販賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)的導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)使用者的幫助并提出設(shè)計(jì)優(yōu)化建議，在對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程進(jìn)行了調(diào)研和可用性測(cè)試并進(jìn)行了行為記錄后，挑選出被測(cè)試者在進(jìn)行操作時(shí)由于導(dǎo)視信息不明確出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題卡片的分類(lèi)。問(wèn)題卡片的制作可以快速鎖定問(wèn)題，并提出初步解決建議，快速得出人們?cè)谑褂米詣?dòng)販賣(mài)機(jī)時(shí)嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用感的問(wèn)題，從而在設(shè)計(jì)過(guò)程中著眼于問(wèn)題等級(jí)較為嚴(yán)重的進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

3.??? 對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)導(dǎo)視系統(tǒng)的測(cè)試結(jié)果分析

通過(guò)在問(wèn)題卡片中設(shè)置了問(wèn)題嚴(yán)重等級(jí)，將問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行區(qū)分，在區(qū)分過(guò)程中主要考慮以了下幾個(gè)因素：（1）對(duì)用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的影響是否嚴(yán)重;（2）用戶對(duì)在使用產(chǎn)品時(shí)的情緒感受是否嚴(yán)重;（3）問(wèn)題是主要問(wèn)題還是次要問(wèn)題;（4）問(wèn)題影響的時(shí)間是否持久 。在考慮以上四個(gè)因素的基礎(chǔ)上將出現(xiàn)的問(wèn)題整理并分為A-D四個(gè)等級(jí)，其中A級(jí)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響到了使用者的使用感受，成為客戶流失的主要問(wèn)題，如果不早日解決將嚴(yán)重影響體驗(yàn)。

在將測(cè)試結(jié)果進(jìn)行了問(wèn)題卡片分類(lèi)后，發(fā)現(xiàn)測(cè)試者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中部分人會(huì)因?yàn)閷?dǎo)視信息的不夠明確、文字信息過(guò)于密集和復(fù)雜導(dǎo)致在使用購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中出現(xiàn)因操作失誤卻不知如何返回、不明確具體選貨方式等相似的問(wèn)題。對(duì)于不常使用販賣(mài)機(jī)的人群而言，不清晰的購(gòu)買(mǎi)流程導(dǎo)視系統(tǒng)幾乎沒(méi)有起到任何作用，用戶無(wú)法迅速捕捉到有用信息，獲得對(duì)不熟悉的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的操作。當(dāng)導(dǎo)視系統(tǒng)不能給人們帶來(lái)幫助且無(wú)法使人群快速獲得想要的信息的時(shí)候就會(huì)被忽略，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)的導(dǎo)視系統(tǒng)也就形同虛設(shè)（如表1）。

過(guò)去市面上大多數(shù)的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)只有一個(gè)取貨口在最下方，而現(xiàn)在部分自動(dòng)販賣(mài)機(jī)有了更人性化的設(shè)計(jì)，會(huì)分上下兩個(gè)取貨口取貨。但大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了第一種取貨方式，也就是取貨口位于販賣(mài)機(jī)最下方，而遇到有兩個(gè)取貨口取貨方式的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)往往會(huì)忽略處于販賣(mài)機(jī)中上部的取貨口。在對(duì)關(guān)于自動(dòng)販賣(mài)機(jī)使用流程中取貨過(guò)程的可用性測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分販賣(mài)機(jī)導(dǎo)視信息的提示中往往只會(huì)顯示“選擇貨物-選擇支付方式-支付-取貨”這樣的一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，而不清楚取貨口具體位置的使用者或者首次使用有兩個(gè)取貨口的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的群體就會(huì)在尋找取貨口上面耽誤部分時(shí)間（如表2）。

通過(guò)整理部分問(wèn)題卡片，梳理了易出現(xiàn)問(wèn)題的導(dǎo)視流程。研究發(fā)現(xiàn)，該流程在找尋過(guò)程、導(dǎo)視系統(tǒng)、挑選過(guò)程、支付過(guò)程、取貨過(guò)程、故障維修這幾個(gè)使用環(huán)節(jié)中，因圖文標(biāo)注而出現(xiàn)問(wèn)題，以及每個(gè)環(huán)節(jié)均有圖文大小不一的情況出現(xiàn)。隨后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步整理，并將出現(xiàn)在問(wèn)題卡片中的問(wèn)題標(biāo)注出來(lái)，使后續(xù)設(shè)計(jì)時(shí)予以重視。

三、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

自動(dòng)販賣(mài)機(jī)作為近幾年興起并有極大發(fā)展趨勢(shì)的無(wú)人零售行業(yè)，普及率和數(shù)量在不斷增加的同時(shí)，其在使用和購(gòu)買(mǎi)時(shí)的導(dǎo)視信息也必然要不斷地跟隨發(fā)展而進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在進(jìn)行了對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)導(dǎo)視信息的調(diào)查分析后，對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，尋找出了在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中最容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的區(qū)域及其原因，對(duì)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中因?qū)б曄到y(tǒng)不明確而出現(xiàn)的問(wèn)題提出了優(yōu)化設(shè)計(jì)建議。

對(duì)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的外觀以及購(gòu)買(mǎi)流程可以通過(guò)采用視覺(jué)上的引導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)信息的提示，而視覺(jué)信息作為一種極為有效的傳播途徑，通過(guò)文字、圖形與色彩相結(jié)合，能夠在短時(shí)間內(nèi)向大眾提供主要的有效信息。運(yùn)用視覺(jué)的設(shè)計(jì)能實(shí)現(xiàn)科學(xué)知識(shí)的視覺(jué)轉(zhuǎn)化，使信息傳播更為廣泛，使信息接納更為便捷[6]。

通過(guò)探索使用者在使用自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并給予相關(guān)的建議，以期給未來(lái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的設(shè)計(jì)提供參考，實(shí)現(xiàn)好用的、易用的、人們希望擁有的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

（一）自動(dòng)販賣(mài)機(jī)外觀造型

由于目前中國(guó)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)處于發(fā)展階段，販賣(mài)機(jī)的分布密度比較低，人們有時(shí)只能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)去判斷或?qū)ふ邑溬u(mài)機(jī)。大部分自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的無(wú)論是什么品牌、售賣(mài)的是零食、飲品或是其余物品等，外部顏色基本都為灰色或者白色，機(jī)身基本都采用全鋼機(jī)身和優(yōu)質(zhì)的加厚板材，不加以裝飾從外觀看幾乎無(wú)異。為了更加明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，避免被其他類(lèi)似形狀的機(jī)器誤導(dǎo)，在外觀造型上可以：

（1）???? 選擇在販賣(mài)機(jī)機(jī)身外加上圖標(biāo)等比較明顯的導(dǎo)視標(biāo)志或圖案，避免機(jī)身展示與售賣(mài)不同類(lèi)產(chǎn)品的廣告與裝飾。比如農(nóng)夫山泉等公司的販賣(mài)機(jī)，紅色涂裝的機(jī)身同時(shí)印有農(nóng)夫山泉的瓶身圖案及標(biāo)志，讓人一看就會(huì)馬上知道這是一臺(tái)以售賣(mài)相關(guān)飲品為主自動(dòng)販賣(mài)機(jī)（如圖5），這樣的機(jī)身外觀展示不僅可以幫助購(gòu)買(mǎi)者快速鎖定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，從而使自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的售賣(mài)類(lèi)型變得更加明顯，在一定程度上可以提高商家的曝光率。

（2）???? 為了使大眾更多將自動(dòng)販賣(mài)機(jī)利用起來(lái)，提升販賣(mài)機(jī)的使用率和關(guān)注度，機(jī)身外觀除了增加明顯的標(biāo)志外，還可以根據(jù)不同的地域文化增加當(dāng)?shù)靥厣关溬u(mài)機(jī)機(jī)身與周邊環(huán)境相和諧，能夠在其本身除功能方面的吸引力外還具有外觀造型的吸引力，激發(fā)人們的好奇心與購(gòu)買(mǎi)欲。

（二）自動(dòng)販賣(mài)機(jī)使用流程的導(dǎo)視系統(tǒng)

販賣(mài)機(jī)一般由貨品、取貨口、各種支付方式的系統(tǒng)以及顯示屏等方面構(gòu)成，對(duì)于不常使用自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的群體而言，在使用時(shí)面對(duì)不同的機(jī)器，用戶必須要與不同的界面元素進(jìn)行互動(dòng)，并且接受不同的機(jī)器反應(yīng)[7]。如何在有限的時(shí)間及空間內(nèi)將快速獲得如何購(gòu)買(mǎi)商品的流程信息，一個(gè)清晰、直觀的導(dǎo)視系統(tǒng)就顯得尤為重要。

1.??? 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程導(dǎo)視信息

在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于導(dǎo)視系統(tǒng)的提示信息不夠明確而導(dǎo)致使用不清楚流程，或操作失誤想重新操作的購(gòu)買(mǎi)者并不在少數(shù)，現(xiàn)有的操作導(dǎo)視信息也并不能夠解決在購(gòu)買(mǎi)流程和取貨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。大部分用戶沒(méi)有主動(dòng)閱讀說(shuō)明書(shū)的習(xí)慣，且界面認(rèn)知通用程度較低，造成用戶獲取界面信息難度大，無(wú)法理解界面提示的意義[8]，所以為了改善現(xiàn)有的問(wèn)題并提高使用感，給出如下建議：

（1）???? 販賣(mài)機(jī)變得更智能和先進(jìn)的同時(shí)，在沒(méi)有顯示屏的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的機(jī)身上設(shè)計(jì)并相應(yīng)擴(kuò)大販賣(mài)機(jī)的顯示屏，將每一步的操作信息置入電子顯示屏內(nèi)，機(jī)器在未使用的情況下可在顯示屏內(nèi)循環(huán)播放簡(jiǎn)易的操作動(dòng)畫(huà);當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)貨物與機(jī)器產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)，電子屏?xí)S購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)步驟提示下一步的操作，并在必要時(shí)予以虛擬動(dòng)作提示。

（2）???? 在用戶認(rèn)知心理上將文字信息進(jìn)行圖形化處理，使用簡(jiǎn)單

易懂的圖形構(gòu)成并加以簡(jiǎn)短的文字說(shuō)明幫助購(gòu)買(mǎi)者快速提取購(gòu)買(mǎi)流程信息，以合理的閱讀順序、方便的視覺(jué)習(xí)慣和有效的感知方式獲得圖形信息[9]。在和諧美觀的基礎(chǔ)上使導(dǎo)視系統(tǒng)更加有效地傳遞信息，避免了部分人群因不會(huì)用或不熟悉操作導(dǎo)致失誤而產(chǎn)生的不愉快體驗(yàn)。

2.??? 取貨過(guò)程導(dǎo)視信息

在取貨過(guò)程中，因?yàn)榇蟛糠秩烁煜だ鲜降淖詣?dòng)販賣(mài)機(jī)，也就是只有一個(gè)取貨口在販賣(mài)機(jī)底部的位置，而具有多個(gè)取貨口的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)往往使部分人群在取貨時(shí)不能迅速找到相應(yīng)的取貨位置，這也是導(dǎo)視信息不明確所帶來(lái)的問(wèn)題：只給出了文字信息，卻在需要指示信息視時(shí)并沒(méi)有給出明確的指示標(biāo)志。雖然市面上有部分販賣(mài)機(jī)在取貨口增加了提示標(biāo)志，但是如果兩臺(tái)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)被連接到一起，且只有一側(cè)販賣(mài)機(jī)的取貨口有提示信息時(shí)，視覺(jué)上人們會(huì)被更具有明顯提示標(biāo)志的取貨口吸引，容易忽略另一側(cè)的取貨口。

為了能夠讓自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)視系統(tǒng)更完整，使自動(dòng)販賣(mài)機(jī)能夠更好地幫助大部分人群，提升用戶的友好度和使用感，在具有多個(gè)取貨口的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上加入提示燈作為取貨口信息提示。有相關(guān)研究表明，外界的刺激以及具有明顯視覺(jué)效果的標(biāo)志更能夠吸引人的注意力。而提示燈作為這種明顯和吸引注意力的視覺(jué)提示方式，能夠快速地去引導(dǎo)和提示人們?nèi)∝浛诘木唧w位置。例如購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)商品掉落的是販賣(mài)機(jī)的上方取貨口，可以在上方取貨口旁亮起提示燈;或出貨時(shí)在相應(yīng)的取貨口進(jìn)行閃燈提示，從而給人們提示貨物的取貨口的具體位置，這樣的提示方式讓取貨口變的更加明顯的同時(shí)減少了購(gòu)買(mǎi)者因找不到取貨口而耽誤的時(shí)間。

結(jié)語(yǔ)

自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在我國(guó)正處于一個(gè)最具有發(fā)展?jié)摿Φ碾A段，不斷興起的自助零售行業(yè)給大家的生活帶來(lái)了新的突破，也不斷刺激著相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。本文對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析并針通過(guò)實(shí)地調(diào)研與考察，對(duì)目前市面上自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)出現(xiàn)的導(dǎo)視信息不明確等問(wèn)題提出了設(shè)計(jì)優(yōu)化建議。導(dǎo)視系統(tǒng)在當(dāng)代社會(huì)越來(lái)越被人們廣泛應(yīng)用，一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠直觀并高效的傳遞信息，所以，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的導(dǎo)視系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)能夠隨著社會(huì)的發(fā)展，功能變得更加完整、更有效并與周邊環(huán)境整體和諧相適應(yīng)，在能夠有效提示信息的同時(shí)表現(xiàn)出一定的美感，這也會(huì)極大促進(jìn)自動(dòng)販賣(mài)機(jī)在生活中被更多人應(yīng)用，變得更加人性化。

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