車言車語(yǔ) 維權(quán)路上的那些事兒

本刊記者 / 丁天茼

汽車，逐漸成為了一種趨勢(shì)，無(wú)論價(jià)格高低，每家每戶幾乎都擁有一輛車。汽車行業(yè)并不是最近一兩年熱起來(lái)的，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)買車都不是一件小事，有人感嘆買車本來(lái)是高興事，可從買車到使用可謂“步步驚心”。這不，近期就有幾位汽車消費(fèi)者就在為這事發(fā)愁？

熱點(diǎn)1 “寶馬”變“病馬”

家住陜西西安曲江的郭先生是位寶馬車主，半年前花50萬(wàn)買了輛寶馬轎車，可說(shuō)起這半年的用車體驗(yàn)，他說(shuō)自己是真的很不舒心。

郭先生說(shuō)，他的車是2019年12月在西安中寶寶馬4S店買的。從剛買1個(gè)多月開始到現(xiàn)在的半年內(nèi)，各種問(wèn)題讓他不堪其擾，他表示一共發(fā)生了12個(gè)故障，包括儀表盤白屏、各種異響、油箱蓋打不開、副駕駛安全帶拉不出來(lái)等。雖然都是一些小問(wèn)題，但郭先生已有了心理陰影，但是以后還會(huì)出其他故障。

本想花錢買品質(zhì)，但這樣的用車體驗(yàn)作為車主著實(shí)很鬧心。對(duì)于郭先生反映的問(wèn)題，4S店表示很多問(wèn)題他們確實(shí)知曉。但是次數(shù)并沒(méi)有郭先生說(shuō)的那么多，只有四五次。

溝通中4S店工作人員承認(rèn)的這五個(gè)問(wèn)題，基本都是電子故障，解決方法就是用電腦刷編程系統(tǒng)，而對(duì)于一輛充滿科技感的轎車而言，電子系統(tǒng)不斷出問(wèn)題也確實(shí)讓人覺(jué)得很是操心。對(duì)于郭先生提出的其他問(wèn)題，4S店工作人員表示，很多都算不上問(wèn)題，比如異響問(wèn)題在4S店看來(lái)就屬于正常現(xiàn)象。

溝通中4S店工作人員表示，雖然小問(wèn)題可以直接解決，但是半年內(nèi)郭先生的愛(ài)車連續(xù)四次電子故障刷編程也確實(shí)十分抱歉。但對(duì)于再一次出問(wèn)題再一次修的方式，郭先生表示不能接受。郭先生說(shuō)，小問(wèn)題頻出他的第一反應(yīng)就是能不能給他延保。目前郭先生與4S店仍在協(xié)商之中。

熱點(diǎn)2 男子花141萬(wàn)買路虎，結(jié)果卻車財(cái)兩空，4S店：隨便去告

海南海口一名男子，他花了141萬(wàn)買了一輛路虎車，結(jié)果錢付了車卻遲遲拿不到，多次找4S店協(xié)商，卻給了同樣的答復(fù)：“集團(tuán)資金出現(xiàn)問(wèn)題，錢被集團(tuán)拿走了，之前抵押在銀行的車輛合格證沒(méi)錢贖回，所以給不了你車。”

和之前兩家4S店不同的是，這家店的工作人員還說(shuō)出了這樣的話：“你可以去告我們，找媒體曝光也可以，鬧得越大越好。”我們來(lái)看看是怎么回事？

家住海南海口的溫先生說(shuō)，今年五月份他在海南中汽南方4S店訂購(gòu)了一輛價(jià)值141萬(wàn)的路虎車，當(dāng)時(shí)就交了28萬(wàn)元的定金，6月23日溫先生支付了剩余的113萬(wàn)。付完全款后雙方約定一個(gè)月就可以提車。可到了7月23號(hào)4S店又告訴溫先生還提不了車，因?yàn)檐嚨暮细褡C抵押給銀行了，但錢卻被集團(tuán)劃走了，他們沒(méi)錢贖回合格證，想退款也沒(méi)錢可退。

熱點(diǎn)3 日產(chǎn)逍客變速箱故障投訴頻現(xiàn)，車主質(zhì)疑存質(zhì)量缺陷

近日，多名“東風(fēng)日產(chǎn)逍客”車主反映，正常行駛過(guò)程中汽車出現(xiàn)“P17F0故障”，即“CVT（無(wú)極自動(dòng)變速器）顫動(dòng)”，需要更換變速箱。反映給廠家后，對(duì)方均推向4S店，但4S店以超過(guò)質(zhì)保期為由，要求車主自掏腰包更換上萬(wàn)元的變速箱。車主認(rèn)為，本身汽車存在質(zhì)量缺陷，而不應(yīng)以超過(guò)質(zhì)保期為由讓車主自己負(fù)責(zé)。

梳理發(fā)現(xiàn)，在部分汽車評(píng)價(jià)網(wǎng)站、論壇上還有大量關(guān)于“東風(fēng)日產(chǎn)逍客”變速箱存在質(zhì)量缺陷的投訴貼。在某汽車品質(zhì)評(píng)價(jià)平臺(tái)，從2010年開始，關(guān)于“東風(fēng)日產(chǎn)逍客”變速箱故障的投訴有28頁(yè)，528條結(jié)果。反饋的問(wèn)題多為“發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，變速箱頓挫”“變速箱顫動(dòng)嚴(yán)重車身共振”“變速箱頓挫，起步無(wú)力”“變速箱抖動(dòng)，出現(xiàn)故障代碼P17F0”等。而因?yàn)檫^(guò)保，大多數(shù)車主只能自費(fèi)解決問(wèn)題。

8月4日，車主反映的問(wèn)題已反饋給東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司，售后工作人員稱會(huì)將情況反饋，未有進(jìn)一步回應(yīng)。

看到這樣的例子很多人對(duì)于“車”望而卻步。貼心的小編為我們?nèi)嗣窠煌s志社的“書友們”準(zhǔn)備了一份關(guān)于“車”的攻略。

如何選車，其實(shí)無(wú)疑就是根據(jù)手中的預(yù)算，心里的偏愛(ài)，生活的需求綜合去挑一輛性價(jià)比較高的車，具體不必多述。那么，當(dāng)你選好車之后，如何避免一些行業(yè)的“陷阱”呢？

文字游戲-裸車價(jià)/落地價(jià)

在銷售員向你表明價(jià)格的時(shí)候一定要注意：銷售員給出的優(yōu)惠價(jià)是裸車價(jià)格，還是落地價(jià)格。裸車價(jià)顧名思義，就是4S店的售車價(jià)。落地價(jià)中除了車輛本身價(jià)格外（即裸車價(jià)），還包含了國(guó)家法定所需繳納的購(gòu)置稅、交強(qiáng)險(xiǎn)及車船稅等稅費(fèi)。除此之外，一些車型的落地價(jià)中還可能包括了車享商城優(yōu)選的高性價(jià)比的商業(yè)保險(xiǎn)方案。即落地價(jià)=裸車價(jià)+稅費(fèi)+保險(xiǎn)+服務(wù)費(fèi)等。車輛最終的核算價(jià)格十分小心，預(yù)防出現(xiàn)提價(jià)的現(xiàn)象。

文字游戲-定金/訂金

所謂“ding金”，同音但是意義可是大不相同，訂金是指買賣雙方都是有成交的意向，提前給的預(yù)付款或誠(chéng)意金，值得注意的是訂金可以退回。定金是雙方達(dá)成了協(xié)議，履行合同的保證金，付款方不履行合同錢就要不回來(lái)了。所以在有意向買車的情況下，想要交錢的時(shí)候一定要問(wèn)清楚究竟交的是“訂金”還是“定金”。

價(jià)格戰(zhàn)

砍價(jià)就是要知根知底，提前做好工作，一個(gè)城市會(huì)有很多4S店，每個(gè)店的地段和具體情況不同，價(jià)格也不相同，就算買個(gè)普通物件都要“貨比三家”，何況是買車呢！當(dāng)摸清所有的價(jià)格時(shí)，你和銷售還價(jià)的時(shí)候才能心里有底。但當(dāng)去4S店時(shí)，也不能一上來(lái)就問(wèn)價(jià)格和優(yōu)惠力度，因?yàn)殇N售在不確定你是不是問(wèn)完就離開的情況下，他們是不會(huì)告訴你最終的“底線優(yōu)惠”的，而且這樣也容易給銷售你并不熟悉“買車規(guī)則”的表象。

其實(shí)就和買衣服一樣，就算是打心眼里相中了，也不能在銷售面前表現(xiàn)出來(lái)。假如你表現(xiàn)出來(lái)強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，就會(huì)失去這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的“主動(dòng)權(quán)”。當(dāng)你的表現(xiàn)可以讓銷售把你當(dāng)成意向客戶時(shí)，你就更要沉得住氣，因?yàn)殇N售肯定會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，這個(gè)時(shí)候主動(dòng)權(quán)就在自己手里了！

當(dāng)還價(jià)還到尷尬期時(shí)，除了“后發(fā)制人”之外，還要適當(dāng)?shù)慕o銷售員臺(tái)階下，比如“你去上司哪里申請(qǐng)一下可以嗎？”一般情況來(lái)說(shuō)，一般4S店分為銷售員、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理三個(gè)等級(jí)，每一級(jí)都有著不一樣的優(yōu)惠權(quán)限。上一級(jí)手中還價(jià)的額度肯定比銷售員手中的高不少。

最后的最后，當(dāng)確定的時(shí)候，一定要注意將所有的優(yōu)惠落實(shí)，讓銷售將所有承諾的優(yōu)惠和東西都列到到單子上，避免出現(xiàn)后期不承認(rèn)的現(xiàn)象。

價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)就是“還價(jià)”也就是把優(yōu)惠要到最高，等把大優(yōu)惠拿下了，再和他們要一點(diǎn)贈(zèng)品。其次，如果有“大禮包”相贈(zèng)，就問(wèn)問(wèn)能不能折現(xiàn)。建議是能折現(xiàn)就盡量折現(xiàn)，砍下來(lái)的現(xiàn)金優(yōu)惠始終是最實(shí)在的。

關(guān)鍵-檢查

確定好車型以后，就是最重要的購(gòu)車時(shí)刻啦！

第一，確定購(gòu)車需要各種有效的證件，銀行卡、現(xiàn)金、身份證、駕駛證等。

第二，硬件設(shè)施檢查。仔細(xì)查看車漆顏色、全車顏色是否一致，車漆有沒(méi)有劃痕、掉漆、開裂等，輪胎是不是有磨損及磨損程度，座椅能不能調(diào)節(jié)，車輛功能如收音機(jī)、喇叭、大燈、轉(zhuǎn)向燈、雨刷、天窗、車窗、備胎等是否正常……

第三，車的日期，提車時(shí)要檢查車輛的出廠日期，當(dāng)然是生產(chǎn)日期越近越好。在發(fā)動(dòng)機(jī)，門窗玻璃、輪胎上等都有出廠日期。注意，超過(guò)半年的車屬于庫(kù)存車輛，車輛行駛公里數(shù)最好不要超過(guò)五十公里。

第四，購(gòu)車資料是否正確：核對(duì)好發(fā)票上的姓名、身份證、車架號(hào)等信息。如果出錯(cuò)將會(huì)導(dǎo)致無(wú)法交稅、無(wú)法上牌等問(wèn)題。購(gòu)車資料是否齊全：開具的發(fā)票、保險(xiǎn)單、車輛合格證、車輛附件清單、保養(yǎng)手冊(cè)、主鑰匙及、備用鑰匙、車架號(hào)拓號(hào)條等是否齊全。

消費(fèi)者花錢就是買個(gè)舒心、方便。如果對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題但又有糾紛的情況，那實(shí)在是花錢買“罪”受。汽車維權(quán)向來(lái)勞神費(fèi)力，會(huì)遇到來(lái)自許多方面的阻力和困難，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都不是一件易事。所謂“防患于未然”，大家都明白相比“揚(yáng)湯止沸”，“釜底抽薪”自然是最好的辦法。在買車的時(shí)候就做好功課，擦亮眼睛，選擇正規(guī)的商家機(jī)構(gòu)，從源頭避免類似事情的發(fā)生。但就算有所謂的“萬(wàn)全之策”，還是有一些商家的過(guò)分舉動(dòng)將消費(fèi)者逼上了“絕路”。

維權(quán)之前首先就要了解自己有什么權(quán)利，即“三包”。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的用于生活消費(fèi)需要的乘用車在特定情況下可以享受包修、包換、包退服務(wù)。值得注意的是，2013年10月1日以后購(gòu)買的新車(以汽車銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起為準(zhǔn))，才能享受“三包”待遇。“三包”規(guī)定主要針對(duì)為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車。汽車“三包”不是無(wú)限制的終身包退換修。

在確定自己的權(quán)利受到侵害之時(shí)，該怎么辦呢？廣大網(wǎng)友表示：首先要拍照取證，和商家進(jìn)行聯(lián)系，如果在這一點(diǎn)上發(fā)生與廠家或經(jīng)銷商之間的持續(xù)扯皮，就有必要進(jìn)行相關(guān)鑒定，可向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解。可以撥打當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話12315來(lái)咨詢具體實(shí)施程序。如果調(diào)解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。通過(guò)仲裁和訴訟解決當(dāng)爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，可以向媒體尋求幫助。借助輿論傳播的力量來(lái)達(dá)到解決爭(zhēng)議的效果。

對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，買車是一件異常重要的事情，所以一定要“擦亮眼睛”。買時(shí)不落坑，用時(shí)多注意，買后不遭罪。開開心心出門去，平平安安回家來(lái)，才是我們出行的最終目的。