數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定是一個漫長而持續(xù)的過程，在不同的階段，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和目標也不盡相同。IDC的研究數(shù)據(jù)顯示，到2023年，全球超過一半的GDP將由數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品和服務推動。目前，中國已有41.4%的企業(yè)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅定者。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐正走向“深水區(qū)”，其核心訴求表現(xiàn)為“利用最新的數(shù)字技術支持業(yè)務創(chuàng)新，克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的種種挑戰(zhàn)，打造適應未來的組織”。

在剛剛結束的“華為全聯(lián)接2020”大會上，華為云與計算BG總裁侯金龍表示：“產(chǎn)業(yè)界正處于從政企上云向政企智能升級、從單場景AI創(chuàng)新向全場景智慧的轉(zhuǎn)變過程中。”

政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能僅僅停留在基礎設施層面，而應逐步擴展至信息與數(shù)據(jù)、客戶體驗、業(yè)務智能等層面，實現(xiàn)全方位轉(zhuǎn)型。正因為如此，企業(yè)不僅要上好云，更要用好云，打造云上云下一致性的體驗，還應在條件成熟的情況下，繼續(xù)向智能化演進，打造堅實的“云底座”的同時，承載更豐富的智能應用。

共創(chuàng)智能社會新價值

新的科技革命與產(chǎn)業(yè)變革已在全球展開，新“智能+”時代正在到來。中國工程院院士李伯虎指出，在新一代人工智能技術的引領，以及與新互聯(lián)網(wǎng)技術、新信息通信技術融合發(fā)展的基礎上，國民經(jīng)濟、國計民生和國家安全等各領域系統(tǒng)的模式、手段和業(yè)態(tài)正在向“數(shù)字化、網(wǎng)絡化、云化、智能化”的新型人工智能系統(tǒng)的新模式、新手段和新業(yè)態(tài)演進，“萬物互聯(lián)、智能引領、數(shù)據(jù)驅(qū)動、共享服務、跨界融合、萬眾創(chuàng)新”成為新的時代特征。

人工智能不應該僅僅停留在用單點的技術和工具，解決單點的應用問題，而應從促進整個社會發(fā)展的高度，指引并推動整個城市、行業(yè)以及企業(yè)的全面智慧化。正是基于此，華為率先提出了“全場景智慧”的概念。

所謂“全場景智慧”，是指面向城市、企業(yè)和行業(yè)等場景，通過5G、云、AI、計算等多種技術與行業(yè)知識深度融合而創(chuàng)新產(chǎn)生的裂變效應，提升城市綜合治理水平，讓居民的幸福感更強、企業(yè)生產(chǎn)效率更高、行業(yè)創(chuàng)造力更強。“全場景智慧”的“全”，意味著這將是一場覆蓋城市、企業(yè)、行業(yè)，惠及每個組織、每個家庭、每個人的巨大變革。

“如果說過去的智能化還是一種希望，主要靠信息技術的應用來實現(xiàn)的話，那么近兩年人工智能技術的發(fā)展和普及應用，使得智能化達到了一個新的高度，同時具有了新的內(nèi)涵。”中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師安暉表示，“全場景智慧是一種非常負責任的提法，旨在使經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面，無論是繁華的城市，還是偏遠的鄉(xiāng)村，也無論是正值壯年的白領，還是小朋友或老年人，都可以更好地享受智慧化發(fā)展的紅利。全場景智慧將帶來新的機遇。”

近些年來，我國在人工智能領域表現(xiàn)搶眼，已經(jīng)成為人工智能應用大國。但我們必須清醒地認識到，我國還不是人工智能技術強國。為此，我們要加大創(chuàng)新力度，使中國盡快從人工智能應用大國發(fā)展成為人工智能技術強國。無論從哪個角度看，人工智能領域的創(chuàng)新都是科技興國的重中之重。

中國工程院院士倪光楠指出，過去這些年，我們在信息技術領域最大的一個經(jīng)驗教訓，就是關鍵核心技術必須靠自主創(chuàng)新來解決，而不能靠買、靠換。從應用、算力等角度上發(fā)力，將令人工智能產(chǎn)生價值，但在算法突破上還要投入更大的力氣。

毋庸置疑，人工智能是當前信息技術領域最具代表性，也是具有引領性的技術。人工智能確實可能在未來幾十年內(nèi)引領信息技術實現(xiàn)更大的變革。倪光楠希望，全產(chǎn)業(yè)能夠共同，并且以開放的態(tài)度打造智能業(yè)務，通過行業(yè)知識與ICT的深度融合，在云上沉淀積累，共創(chuàng)智能社會的新價值。

全社會智能化是大勢所趨

2020年是5G商用的新時代。高速率、低延時和大容量的網(wǎng)絡讓聯(lián)接無縫覆蓋，使得萬物互聯(lián)成為可能;而云計算的成熟與普及，讓算力、AI觸手可及，使得業(yè)務上云與運營運維更敏捷;AI使得海量的數(shù)據(jù)、算力和行業(yè)知識充分結合， 打造出全新的業(yè)務體驗、應用場景和產(chǎn)業(yè)形態(tài);5G、云、AI、計算等多技術的融合與協(xié)同創(chuàng)新，使得向智能化演進成為可能。

當前，國家正在大力發(fā)展制造業(yè)，倡導智能制造。目前，智能化已經(jīng)成為制造業(yè)發(fā)展的大趨勢。我們看到，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷，以及質(zhì)量追溯、售后服務、安全管理等各個環(huán)節(jié)，人工智能等智能技術的應用越來越廣泛，特別是在質(zhì)量檢測等方面，極大地提高了生產(chǎn)效率和良品率。

在城市治理方面，很多城市都在提智慧城市建設，一方面希望城市運行的智能化水平越來越高;另一方面，希望城市的智能化能夠滲透到整個城市運行的方方面面，以及各個場景中，不僅為政府服務，同時也讓老百姓受益，讓生活變得更美好。

在這次新冠肺炎疫情中，信息技術與人工智能等技術相結合的智慧化商業(yè)模式和應用模式不斷涌現(xiàn)。比如，智慧醫(yī)療是遠程醫(yī)療的一個升級版本，它借助5G遠程無時延的通信，通過超高清視頻等圖像處理技術，將多地多個醫(yī)院的數(shù)據(jù)、會診信息、專家聚集到一個平臺上，從而實現(xiàn)了智慧醫(yī)療和遠程醫(yī)療。這就是智能技術對傳統(tǒng)行業(yè)的升級和改造。此外，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術應用，在整個疫情防控中實現(xiàn)了精準疫情防控：通過開放云端算力，有效地開展藥物的研發(fā)、合成，以及疫苗的開發(fā)等;通過大數(shù)據(jù)的精準分析、使得在后來出現(xiàn)幾輪疫情的過程中，能夠迅速進行風險劃分，有效控制疫情。諸如此類的例子不勝枚舉。

李伯虎指出，新一代人工智能技術仍在起步階段，并在持續(xù)發(fā)展過程中。未來，人工智能將向著強人工智能、通用人工智能和超人工智能的方向邁進。城市、行業(yè)和企業(yè)將受益無窮。

機遇與挑戰(zhàn)并存

在城市、行業(yè)和企業(yè)中全面實現(xiàn)智能化，還面臨許多挑戰(zhàn)。首當其沖的便是安全。比如，對于政府的應用來說，數(shù)據(jù)能不能共享，在共享的情況下能不能保證大眾的隱私等。我國現(xiàn)在非常重視數(shù)據(jù)，提出了數(shù)據(jù)是生產(chǎn)要素。我們希望更好地把數(shù)據(jù)搞活，使之無障礙地流通，但同時還要避免因為數(shù)據(jù)的泄露影響社會的穩(wěn)定、安全等。

中國工程院院士鄔賀銓指出，在企業(yè)網(wǎng)絡安全方面，智能化要滲透到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)中。在不聯(lián)網(wǎng)的時候，生產(chǎn)線相對來說是封閉的，而一旦聯(lián)網(wǎng)后，生產(chǎn)線盡管是內(nèi)網(wǎng)也會面臨風險。企業(yè)整個網(wǎng)絡的安全，特別是“新基建”提出信息化要滲透到基礎設施的建設中，不可避免地會遇到網(wǎng)絡安全風險，其中既涉及法律的相關問題，也有技術層面的問題需要去解決。

“安全是智能化發(fā)展的前提。”中國工程院院士沈昌祥表示，“智能社會是由信息社會進一步升格形成的，基于大數(shù)據(jù)。這個體系如果不安全，就談不上智能化。若要實現(xiàn)全社會的智能化，安全是底線，從技術上來講也是最核心的。在安全的支撐下建設智能社會，才是唯一的前提。”

除了安全問題以外，經(jīng)濟效益或者說投資回報也是要考慮的因素。建設智慧城市需要投資，智慧化企業(yè)也需要考慮投資的回報和收益如何。盡管很多企業(yè)知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來是要走向智能化，但也在考慮能不能短期內(nèi)收回投資。為此，提供智能化產(chǎn)品和解決方案的廠商應該致力于實現(xiàn)智能化技術的普惠，盡可能降低使用成本，這樣才能保證整個智能化的深入推廣。

讓智能無所不及，不僅需要新一代的信息技術和智能技術，還要了解行業(yè)的應用需求。只有技術與行業(yè)知識的深度結合，才能讓智能化在千行百業(yè)中落地生根。但是，目前一個亟需解決的問題是，既了解智能技術，又掌握相關行業(yè)知識的專業(yè)人才比較缺乏。智能化的推廣不能只依靠一家或幾家技術廠商，必須進行跨行業(yè)的協(xié)作，這就需要解決人才短缺這一棘手的問題。

談到智能化的全面落地，賽迪研究院電子信息研究所所長溫曉君表示：“這將是一個長期的過程。在這個過程中會出現(xiàn)很多機遇，結合互聯(lián)網(wǎng)、AI等賦能型的技術，會大量涌現(xiàn)新型服務模式和新型應用場景。比如，云、網(wǎng)、端三方的協(xié)同，將推動產(chǎn)業(yè)的新一輪升級迭代。云端的算力平臺、網(wǎng)絡的萬物互聯(lián)，以及終端的迭代升級，是一個產(chǎn)業(yè)自身造血的過程。”

在全場景中實現(xiàn)智能化，最基礎的要實現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同場景之間的自由流轉(zhuǎn)，這不僅需要相應的標準、接口，還要打破技術和技術之間、產(chǎn)業(yè)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)之間的壁壘。特別要重申的是，信息安全、個人的隱私安全，以及整個產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈的安全都必須得到妥善處理。

智能化落地有道

鄔賀銓指出，在全場景中實現(xiàn)智能化，首先要實現(xiàn)技術大融合，將5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術關聯(lián)并進行融合;其次覆蓋的應用范圍要更廣，讓數(shù)字化、智能化完全滲透到各行各業(yè)，發(fā)揮更大的作用。

華為提出的“智能體”，就是這樣一個集各種先進技術于大成的參考架構，它為政企智能升級奠定了技術基礎，是以云為基礎，以AI為核心，云網(wǎng)邊端協(xié)同，構建立體感知、全域協(xié)同、精確判斷和持續(xù)進化的、開放的智能系統(tǒng)。打造智能體是實現(xiàn)全場景智慧的有效途徑。

華為提出的“智能體”包括四層架構——智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞和智慧應用。我們用一個人來作比喻可能更容易理解，“智能交互”就好比是智能體的“五官和手腳”，讓智能體可感知，能執(zhí)行。智能交互的核心技術是邊云協(xié)同操作系統(tǒng)IEF，可內(nèi)置于華為各合作伙伴的設備中，讓這些設備成為華為云的智能邊緣，從而實現(xiàn)智能按需部署。“智能聯(lián)接”就是智能體的“軀干”，它通過5G、F5G、Wi-Fi6等物理聯(lián)接提供泛在千兆、確定性體驗和超自動化的網(wǎng)絡，實現(xiàn)無縫覆蓋，萬物互聯(lián)，以及云網(wǎng)協(xié)同、應用協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同和組織協(xié)同。“智能中樞”相當于是智能體的“大腦和決策系統(tǒng)”，它基于云基礎設施，賦能應用、使能數(shù)據(jù)、普惠AI，更好地支撐全場景智慧應用。“智慧應用”則是智能體的價值呈現(xiàn)，華為通過與客戶、伙伴協(xié)同創(chuàng)新，加速ICT技術與行業(yè)知識的深度融合，重構體驗、優(yōu)化流程、使能創(chuàng)新。由此可見，華為打造的“智能體”是一個“能感知、會思考、可執(zhí)行、能進化”的一體化智能系統(tǒng)，超越了單純的技術范疇，是包含技術、參考架構、實施方法論和技術生態(tài)在內(nèi)的一個綜合體。

9月17-18日舉行的“2020云棲大會”，以“數(shù)智未來，全速重構”為主題，全方位展示了數(shù)字新科技、新產(chǎn)業(yè)和新物種，其中“智能化”貫穿始終。

阿里云智能總裁張建鋒在演講中指出，企業(yè)不僅需要解決IT的資源服務問題，還要解決應用的智能化、數(shù)據(jù)化和移動化等問題。阿里希望在云之上提供一個更完整的平臺，解決所有這些問題。

今天，阿里有1500萬個客戶，其中超過1300萬個是中小企業(yè)。他們原來很難構建自己的應用。今天，有了阿里的新型平臺之后，他們可以很方便地實現(xiàn)整個組織的在線化、數(shù)字化和智能化。阿里希望通過“云+智能化+大數(shù)據(jù)+協(xié)同移動辦公”，將整個企業(yè)和組織的生產(chǎn)力，尤其是管理能力、組織能力和應用能力全部在線化、數(shù)據(jù)化，最終實現(xiàn)智能化。

在9月9日開幕的“2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會”上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生談到，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，每個產(chǎn)業(yè)都有自己的生態(tài)。騰訊將堅持做好“數(shù)字化助手”，融入各產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并結合生態(tài)伙伴的能力，為客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品、服務。在“新基建”的大潮中，網(wǎng)絡化、智能化已經(jīng)成為幫助企業(yè)降本增效和重塑企業(yè)競爭力的重要舉措。騰訊通過自身的“洞察力、產(chǎn)品力、組織力”助力各行各業(yè)實現(xiàn)智能化。舉例來說，騰訊助力交通產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)智慧交通，主要實現(xiàn)以下三個方面的轉(zhuǎn)變：助力城市規(guī)劃、管理走向精細化;助力交通調(diào)度、運行更高效;助力民生服務，帶來更好的出行體驗。

在智慧零售領域，騰訊不僅要做“數(shù)字化助手”，還要成為零售企業(yè)的商業(yè)增長伙伴。在過去三年中，騰訊探索出包括小程序官方商城、官方導購、超級社群在內(nèi)的規(guī)模化私域業(yè)態(tài)模式，助力零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運營流程建立能力、企業(yè)組織能力的進化。

國家電網(wǎng)提出，將能源革命與數(shù)字革命相結合，推動技術和管理創(chuàng)新。國網(wǎng)綜能服務集團在上海電力大學臨港校區(qū)投運智慧能源管控系統(tǒng)，建設光伏、風電、多類型儲能，并對太陽能加空氣源熱泵、智慧路燈等進行智能調(diào)控運營，能耗比同規(guī)模的學校降低35%左右。

在裝備制造業(yè)領域，山東玲瓏輪胎股份有限公司建成了以大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的輪胎智能制造體系，全面打通設計研發(fā)、生產(chǎn)、管理、物流和營銷等環(huán)節(jié)，經(jīng)營成本大幅降低，產(chǎn)品交付速度更快。

溫曉君表示，全社會的智慧化發(fā)展有三大驅(qū)動要素：技術引領、產(chǎn)業(yè)化跟進，以及圍繞著一系列場景化需求打造的市場需求。在這“三輪驅(qū)動”下，全社會的智慧化一定會實現(xiàn)。