深化鄉鎮供電所營銷管理提升的探索與實踐

高亞洲 張超 林垠

摘要：鄉鎮供電所作為鄉鎮電力企業的重要組成部分，雖然，目前鄉鎮供電所在管理中已經取得了很大的進步，但是，面對我國的新形勢，現有的管理水平有待提高，進而怎樣有效的提高鄉鎮供電所的管理水平，已經成為鄉鎮供電所目前面臨的最大問題。相關部門應該積極采取提升供電所管理水平的措施，促使鄉鎮供電所在管理上更上一層樓。

關鍵詞：鄉鎮供電所;營銷管理

1鄉鎮供電所管理的現狀

1.1鄉鎮供電所安全生產管理不嚴

電力高校穩定供應以及供電的安全對用戶的用電體驗以及提高供電所的形象具有重要意義。因此供電所對于管理人員素質提升之外還需要對供電所實行有效管理。在新形勢下，供電所的安全生產管理方面仍然存在很大問題。對于電力生產過程而言，部分村鎮供電所對于供電設備的檢查不夠及時，維修力度不夠，導致電力安全生產方面存在隱患，無法實現安全穩定的供電。同時在電力供應方面，鄉鎮供電所對供電線路和電力用電設備管理不嚴，電線損壞或供電設備損壞，出現了跳閘、斷電問題，嚴重影響用戶的用電體驗。

1.2鄉鎮供電所營銷管理意識較弱

鄉鎮供電所的建設以及運營可以給鄉鎮用戶提供更加便捷的用電體驗，同時幫助電力企業打開市場，提高企業的經濟效益。因此在鄉鎮供電所進行管理工作時，需要對營銷管理加強重視。目前，鄉鎮供電所采用的是以包代管的管理模式，被委托管理者將一定的硬性指標作為電費收取以及供電管理的目標。這樣對供電所而言缺乏一定的服務以及競爭意識，對更優質的服務以及經營水平缺乏追求動力。

2提升鄉鎮供電所管理的措施

2.1加強鄉鎮供電所基礎管理

對于鄉鎮供電所的管理需要改變管理方式，實行以點帶面、整體推進的辦法，對于供電所的管理模式應該做到標準化以及規范化管理，對管理制度進行完善，愛日常工作之中需要對管理制度進行貫徹落實。并且提高服務意識，提升服務水平，工作人員在供電所的工作職責缺乏明確性，因此要對工作人員的工作職責進行劃分，重新制定工作任務，避免出現工作任務的重復以及交叉，做到權責一致，并且執行統一的工作標準，完善低壓施工，抄核收等管理制度，對于日常工作需要對工作流程進行詳細的制定，并且匯編成冊，將管理制度給工作人員進行傳閱，讓工作人員了解到具體的管理細則，提高工作人員的紀律性，保證供電所的職責明確、責任落實到位，推動供電所規范化的管理制度的建設。

2.2提高供電所安全生產管理

鄉鎮供電所要對用電安全進行檢查，對于具有安全隱患的情況應該及時處理并糾正，檢查的重點是對于配變過載以及低電壓的處理。完善供電所的配電線路，用電客戶自備電源明細表，組織供電所的工作人員對過載變電壓以及低電壓線路進行安全隱患的排查，建立隱患治理臺賬，對隱患及時進行處理形成閉環。及時與用戶進行溝通，對于用戶用電不穩定或者用電困難的情況進行解決。嚴格按照農網損考核管理辦法，推進高損線路以及臺區綜合治理工作，提高供電所節能降損管理水平。

2.3加強供電所營銷服務管理

提高供電所的營銷服務意識可以有效滿足客戶的需求，并且獲得更高的經營利潤。保持與用戶之間的聯系，對于用戶用電困難，對于電力系統的咨詢、投訴、保修等等都應該設立專門的熱線，并且安排工作人員進行24小時的處理。供電所在接到保修時應該第一時間趕到現場，樹立公信力，增加用戶的信任，并且提高服務意識，加強高素質的員工隊伍建設。對于問題得到及時有效解決可以提高供電所的形象，提高誠信度，在營銷過程中占據更為突出的優勢。

國家電網公司創造性提出“三型兩網、世界一流”戰略目標，體現了公司黨組高度的政治擔當和責任擔當。“三型兩網”戰略的本質是基于互聯網思維，發揮電網的樞紐作用，推動堅強智能電網與泛在電力物聯網協同并進，構成能源互聯網平臺，帶動產業鏈上下游和全社會共享發展成果，全面體現了開放、合作、共贏的新思維、新理念。

“三型”從不同角度對能源互聯網企業應具有的先進特征作出了詮釋——所謂樞紐型，是從產業屬性而言。電是一種不能夠大規模儲存、生產后瞬間完成交換的特殊商品，而電網在這一商品交換過程中，起到的就是典型的“樞紐”作用，產業屬性使之成為樞紐;平臺型是指電網企業作為網絡型企業，網絡可以形成平臺，而電網將充分發揮優化資源配置的作用;共享型最為關鍵。多年來，“共享”是電力市場化改革的一個目標，也是一個突破口。從這個意義上說，“共享型”的目標定位將大大推動電力市場化改革進程——電網企業以開放的姿態，使改革中的相關利益主體在樞紐型、平臺型的基礎上實現共享。

從“三型”也可以看出，電網將充分發揮優化資源配置作用。同時也可以看出，很多對于電網的投資，并網企業并非是最終受益者，而是“樞紐”連接的上下游，是“平臺”上的參與者。因此，“三型”有利于在電力市場中，界定、定位電網企業的效益成本，為監審指明了方向，使在未來電力體制改革中，對電網企業的監審更加有效、更加有針對性。

“兩網”指的是堅強智能電網與泛在電力物聯網。

堅強智能電網，主要指能源的供給側，或者說電力供給側，主要強調以特高壓為骨干網架的多級電網的協調發展，也就是“堅強智能電網”。它非常關鍵，也是中國能源和電力供給側進行結構性改革必須有的基礎支撐。

我國能源主要分布于西北地區，而主要負荷中心位于中東部地區，因此大規模的能源外送在相當長時間內仍將存在。這是中國資源與負荷布局客觀決定的。這也意味著，利用特高壓對于化石能源和清潔能源進行遠距離的電力輸送將長期存在。因此，堅強智能電網必須建設運營好。

泛在電力物聯網，側重用戶側或者說能源的需求側，指利用“大云物移智”（大數據、云計算、物聯網、移動互聯網、智慧城市）等先進信息通信技術，促進能源需求側實現多元化、低碳清潔化、綜合化發展，提升能效的同時降低對環境的負面影響，從而實現用能、運維成本不斷降低，也更好滿足用戶對多種能源的需求。

由此可見，供應側的堅強智能電網和需求側的泛在電力物聯網，二者“一供一需”，密切相關、無法割裂。長遠來看將促進源-網-荷-儲的協調互動，減少“三棄”，切實彌補可再生能源的發展短板。

3結束語

綜上所述，鄉鎮供電所的管理對于電力系統的正常運行具有重要意義，推動了供電企業的發展。對于供電所的管理工作要加強對于供電所的基礎管理，對于農電用工管理水平有所提升，并且對供電所的安全生產管理以及營銷服務管理進行有效提升，通過完善供電所的管理制度，提升管理水平，一定可以促進供電所的發展，樹立良好的形象，提高供電企業的經濟效益，通過有針對性的應對措施，可以保障供電所在新形勢下得到快速發展。

參考文獻：

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