淺談電力智能營(yíng)銷服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)

周彤

摘 要：本文對(duì)智能營(yíng)銷的相關(guān)概念進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并且重點(diǎn)討論了當(dāng)前智能營(yíng)銷未來的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：電力;智能營(yíng)銷;服務(wù);未來發(fā)展趨勢(shì)

0引言

隨著智能化營(yíng)銷方式的全方位發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前的電力營(yíng)商環(huán)境。在這里營(yíng)銷服務(wù)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，獲得更高的客戶滿意度是供電服務(wù)型企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中的實(shí)際需求。

1智能營(yíng)銷概述

1.1? 智能營(yíng)銷概念

所謂的智能營(yíng)銷實(shí)際上就是在營(yíng)銷工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中通過人的創(chuàng)新力新思維新理念以及創(chuàng)意智慧將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)通過合理的方式手段融合于當(dāng)前營(yíng)銷領(lǐng)域的當(dāng)中的一種創(chuàng)新營(yíng)銷新概念。新思維、新理念。

1.2? 智能營(yíng)銷在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

在智能營(yíng)銷日常開展的過程當(dāng)中，主要以一些先進(jìn)的移動(dòng)電子設(shè)備作為整個(gè)工作在實(shí)際進(jìn)行過程當(dāng)中的重要依托，并且結(jié)合實(shí)際情況采用科學(xué)合理的方式方法適當(dāng)?shù)囊胍恍┈F(xiàn)代化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中，根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況搭建信息化一體化集成化的銷售平臺(tái)。在平臺(tái)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，以客戶的實(shí)際需求作為導(dǎo)向，將傳統(tǒng)客戶到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳利用人工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芤龑?dǎo)無人工化的簡(jiǎn)易受理模式使得客戶能夠方便快捷的在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)變更，完成相應(yīng)的交費(fèi)等一系列用電服務(wù)工作。使得不同客戶的個(gè)性化需求得到最大程度的滿足，讓客戶在享受安全可靠用電的過程當(dāng)中，進(jìn)一步充分的體會(huì)到更加優(yōu)質(zhì)便捷的線上智能供電服務(wù)。從而讓用電客戶。過上更加省心、省時(shí)、省力的幸福生活，使得營(yíng)銷服務(wù)利益能夠達(dá)到最大化。

1.3? 智能營(yíng)銷的內(nèi)涵和所達(dá)到的理想狀態(tài)

在我國(guó)電力企業(yè)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，通過智能營(yíng)銷的合理應(yīng)用可以在最大程度上減少客戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行人工辦理繳納電費(fèi)、人工受理、申請(qǐng)用電、變更用電等業(yè)務(wù)的頻率，最大程度上提高客戶在線上平臺(tái)辦理各種用電業(yè)務(wù)的比率。在不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，逐漸的做到營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員與客戶，無需在實(shí)體店上進(jìn)行界面就可以完成一些相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。在我國(guó)智能營(yíng)銷不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中逐步的減少了實(shí)體營(yíng)業(yè)店，充分的發(fā)展了掌上營(yíng)業(yè)廳以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。以這些平臺(tái)來進(jìn)一步推廣電力營(yíng)智能營(yíng)銷服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，從而進(jìn)一步達(dá)到服務(wù)為先智能發(fā)展客戶滿意。為構(gòu)建一流的供電服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，提供了一些可靠的數(shù)據(jù)，信息平臺(tái)保障。

2智能營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)目前的營(yíng)銷服務(wù)狀態(tài)來說，要想在實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中搭建起一個(gè)全新的，更加符合我國(guó)實(shí)際發(fā)展的智能化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，就要在實(shí)際工作的過程當(dāng)中不斷采取積極措施，進(jìn)一步對(duì)我國(guó)當(dāng)前已有的服務(wù)通道進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新工作。與此同時(shí)，在不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中還需要把各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)密切的聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，從而真正的打造出綜合型、服務(wù)型、智能型和線上線下一體化的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。通過這樣的方式給我國(guó)用電客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展提供一些能源戰(zhàn)略上的效益。

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷向前發(fā)展，國(guó)家綜合實(shí)力不斷提升當(dāng)前，我國(guó)大部分電力企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電力客戶智能電能表的全覆蓋以及全方位費(fèi)用控制。智能營(yíng)銷管理水平正在呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢(shì)，在這一過程當(dāng)中，相關(guān)部門的工作人員要及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式，只有通過這樣的方式才能夠進(jìn)一步降低客戶臨柜人工業(yè)務(wù)辦理的頻率，使得客戶離柜線上業(yè)務(wù)辦理的頻率得到實(shí)質(zhì)性的提高。在日常工作的過程當(dāng)中，要采取科學(xué)合理的方式方法，提高自身的創(chuàng)新服務(wù)理念，大膽的使用一些創(chuàng)新服務(wù)手段，逐漸淘汰掉實(shí)體營(yíng)業(yè)廳中的自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)等等一系列客戶服務(wù)設(shè)備。逐步的轉(zhuǎn)變成為當(dāng)客戶需要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候無須前往實(shí)體店進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，并且盡可能的減少在業(yè)務(wù)辦理過程當(dāng)中現(xiàn)金交易的頻率，實(shí)現(xiàn)無人工化無紙化的線上智能伴侶。與此同時(shí)，在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，需要采取積極措施進(jìn)一步提升改造電力服務(wù)終端APP、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的使用操作功能，將一些服務(wù)功能進(jìn)行更加全方位的擴(kuò)展，使得操作界面能夠得到不斷的優(yōu)化。只有通過這樣的方式，才能夠使得客戶離柜率以及線上業(yè)務(wù)辦理率得到實(shí)質(zhì)性的提升，并且達(dá)到智能營(yíng)銷服務(wù)功能顛覆性升級(jí)，具體內(nèi)容如下所示：

2.1? 實(shí)現(xiàn)線上用電申請(qǐng)報(bào)裝業(yè)務(wù)

在電力企業(yè)日常發(fā)展的過程當(dāng)中，需要不斷采取積極措施進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的電力服務(wù)終端APP線上包裝的功能。在實(shí)際工作的過程當(dāng)中需要進(jìn)一步合理的利用移動(dòng)作業(yè)終端將目前已有的信息資源進(jìn)行充分的整合，并且采取科學(xué)合理的措施將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)信息和內(nèi)部系統(tǒng)以及各種不同的電子渠道之間實(shí)現(xiàn)信息上數(shù)據(jù)上的共享，使得業(yè)務(wù)辦理的運(yùn)行狀態(tài)能夠達(dá)到實(shí)時(shí)傳遞的效果。從而真正的實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)與現(xiàn)場(chǎng)工作的無縫銜接，高效閉環(huán)運(yùn)營(yíng)的工作方式，從而讓用電客戶對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的環(huán)境變得更加滿意。

2.2? 實(shí)現(xiàn)用電變更業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)

電力企業(yè)需要在日常發(fā)展的過程當(dāng)中，采取科學(xué)合理的措施進(jìn)一步加大線上變更業(yè)務(wù)辦理的推廣力度。將暫停用電復(fù)電、改名過戶等一系列業(yè)務(wù)辦理流程，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化工作，將各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)業(yè)務(wù)能夠快速銜接起來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)到完結(jié)全流程線上辦理工作。

2.3? 實(shí)現(xiàn)故障停電報(bào)修線上申請(qǐng)

在電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中，為了使得客戶的用電需求得到更好的滿足。需要在日常工作的過程當(dāng)中結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步開發(fā)出故障報(bào)修線上申請(qǐng)功能。在實(shí)際使用該功能的過程當(dāng)中，用電客戶可以通過手機(jī)GPS地圖軟件的一些電子渠道的地理位置共享報(bào)修地點(diǎn)，并且將相應(yīng)的故障情況進(jìn)行拍照上傳。從而使得供電企業(yè)在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，能夠?qū)l(fā)生故障的地點(diǎn)進(jìn)行快速定位，提供更加及時(shí)的故障報(bào)修服務(wù)。

2.4? 實(shí)現(xiàn)人工智能線上服務(wù)

在電力企業(yè)日常發(fā)展的過程當(dāng)中，為了使得給用電客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，需要不斷的將咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等供電服務(wù)熱線業(yè)務(wù)進(jìn)行線上的整合工作。在一些電力服務(wù)終端APP、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)以及微信公眾號(hào)上提供一些在線客服、智能機(jī)器人等在線服務(wù)。客戶在用電的過程當(dāng)中，可以通過這些平臺(tái)功能的正常使用實(shí)現(xiàn)線上咨詢、投訴、建議、舉報(bào)等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

3結(jié)束語

在未來電力智能營(yíng)銷服務(wù)在實(shí)際進(jìn)行的過程當(dāng)中必須要以客戶滿意作為工作的中心，更加注重服務(wù)的專業(yè)化以及精確度，從而使得客戶體驗(yàn)?zāi)軌虻玫綄?shí)質(zhì)性的提升。在智能營(yíng)銷工作進(jìn)行的過程當(dāng)中，要充分的利用一些交互技術(shù)讓后臺(tái)數(shù)據(jù)能夠快速的形成信息的公開透明，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)管理以及營(yíng)銷服務(wù)全業(yè)務(wù)監(jiān)督管理工作，使得企業(yè)和客戶之間的交流戶平臺(tái)變得更加完善。從而讓客戶變得更加滿意，讓人民的用電需求得到全方位的滿足。

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