優質心理疏導對于無償獻血者滿意度分析

曾湘君

【摘 要】目的 分析和研究優質心理疏導對于無償獻血者滿意度的影響。方法 研究對象選取我中心血站于2019年1月至2019年10月期間接收的150例無償獻血者，隨機分為實驗組和對照組，每組各75例。實驗組無償獻血者采取優質心理疏導，對照組無償獻血者采用常規護理，對比兩組無償獻血者對獻血服務的滿意度。結果 實驗組無償獻血者的滿意度明顯高于對照組無償獻血者，具有統計學意義，P<0.05。結論 優質心理疏導可較好的提升無償獻血者對獻血工作的滿意度，具有廣泛的臨床應用價值。

【關鍵詞】優質心理疏導;無償獻血者;滿意度

【中圖分類號】R473.5 【文獻識別碼】A【文章編號】1002-8714（2020）10-0132-01

無償獻血指不收取費用自愿捐獻自己的血液，對我國醫療事業的發展有著巨大的作用[1]。隨著我國醫療技術的進步，臨床輸血需求也在不斷加大，血液供需緊張一直是較為關注的問題[2]。在獻血過程中，受采血服務態度和服務質量等因素影響，無償獻血者常會出現心慌、呼吸急促、頭昏、面色蒼白等不良反應，對獻血形成了恐慌，影響了再次獻血的積極性。因此，如何提升無償獻血者對獻血服務的滿意度，是無償獻血工作的重要問題。本次研究以我中心血站接收的150例無償獻血者為研究對象，在采用優質心理疏導后取得了顯著的效果，具體報道見下文。

1 患者的臨床資料和方法

1.1患者的臨床資料

選取我中心血站接收的150例無償獻血者為本次研究的對象，接收時間為2019年1月至2019年10月。將獻血者隨機分為兩組，每組各75例。實驗組無償獻血者的年齡為19到38歲，平均年齡為（28.57±3.31）歲，獻血者男女性別比例為39/36;對照組無償獻血者的年齡為21到40歲，平均年齡為（30.53±2.32）歲，男女性別比例為41/34。所有無償獻血者均自愿參加本次研究，且積極配合。本次研究的所有患者均符合研究的基本條件，且實驗組與對照組無償獻血者的基本資料無差異，不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2研究方法

對照組無償獻血者采用常規護理，先根據獻血者的基本信息，判斷其是否符合國家獻血標準，然后再進行體檢、化驗、采血。采血完成后讓獻血者適當休息后再離開。

實驗組無償獻血者采用優質心理疏導，具體操作如下：

（1）采血前的心理疏導。很多獻血者都是第一次獻血，對獻血知識掌握不多，再加上面對陌生的采血工作人員和環境，心里難免會感到緊張和不安。因此，采血前應向獻血者講解獻血知識和采血的方式、流程及注意事項，告知無償獻血者，正常情況下，獻血對身體是不會有害的，消除心理上的擔憂。對于特別緊張的獻血者，可指導其做深呼吸，通過風趣幽默的語言轉移注意力，緩解心理的緊張情緒。如果獻血者有相關的疑問，應熱情積極的做出回復，增強獻血者的安全感和信任度。

（2）采血過程中的心理疏導。采血時要關注獻血者的神態表情，詢問有沒有不適的感受。由于采血過程會持續一段時間，期間可以和獻血者交流生活、工作、家庭等方面的話題。在語言上鼓勵表揚獻血者，無償獻血是一項公益，對社會有巨大的貢獻。采血結束后，向獻血者講解獻血后的注意事項，可遞上牛奶和餅干，并對無償獻血者表示感謝。

1.3觀察指標

對比實驗組和對照組無償獻血者對獻血服務的滿意度。利用我中心血站自制的量表對獻血者進行問卷調查，共包括采血服務態度、采血服務質量等5個方面的問題，總分為100分。90-100分為非常滿意，60-89分為基本滿意，60分以下為不滿意，計算總滿意度。

1.4統計學分析

對實驗組和對照組無償獻血者的服務滿意度，使用spss20.0軟件進行統計學處理。服務滿意度為計數資料，采用卡方檢驗。若對比數據后p<0.05，則說明結果具有統計學意義，代表實驗組與對照組無償獻血者在獻血服務滿意度方面具有顯著差異。

2 結果

實驗組和對照組無償獻血者對獻血服務的滿意度對比表明：實驗組無償獻血者中，非常滿意有40例，基本滿意有32例，不滿意有3例，總滿意度為96.00%;對照組無償獻血者中，非常滿意有33例，基本滿意有31例，不滿意有11例，總滿意度為85.33%，實驗組滿意度明顯高于對照組，具有統計學意義，P<0.05，見表1。

3 討論

無償獻血關系到整個醫療事業的發展，同時還會對血液供需穩定造成較大的影響[3]。若獻血者對獻血服務的滿意度較低，不僅會降低其再次獻血的意愿，而且也會將不好的感受傳遞給周圍的人，從而影響到無償獻血工作的順利開展[4]。研究發現，獻血中之所以會出現不良反應，跟獻血者自身的心理狀態有關，而這一點過去一直未被重視[5]。通過對無償獻血者采取優質的心理疏導，可以幫助無償獻血者全面了解獻血知識和采血程序，消除對獻血的恐懼和陌生感，緩解心理上的壓力和擔憂，是提升獻血服務滿意度的重要環節。

本次研究結果顯示，實驗組無償獻血者對獻血服務的滿意度明顯優于對照組。由此可見，在獻血服務工作中采取優質心理疏導模式，能有效增強無償獻血者對獻血工作的認知，緩解無償獻血者的緊張不安的情緒，提升對獻血服務的滿意度，對促進我國無償獻血工作的發展具有重要的意義，值得廣泛推廣。

參考文獻

[1]揚麗，陳健，周定紅，等.宜昌地區獻血滿意度調查分析與對策[J].中國輸血雜志，2018，31（6）：655-657.

[2]王玉娟.心理護理模式對無償獻血及護理滿意度的臨床觀察[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（45）：118.

[3]黃培峰.在無償獻血者中實施優質護理的方法及對血液質量的影響探析[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（57）：326-327.

[4]范亞欣，吳潔玲，劉健娣，等.全國省市兩級采供血機構獻血投訴糾紛的情況調查[J].中國輸血雜志，2017，30（4）：347-349.

[5]貝孟輝，李麗顏，曾雅靜，等.獻血者滿意度調查對采供血工作的影響[J].中國輸血雜志，2017，30（6）：631-632.