淺談質量與軌道交通裝備制造企業生存與發展的關系

寧國龍

摘要：軌道交通裝備制造企業面臨著發展機遇與挑戰，企業需要正確認識并處理好質量與經營、質量與品牌、質量與設計、質量與成本、質量與技術、質量與交付、質量與企業全員的關系。通過解決聚焦質量問題攻關解決，建立質量預防系統;持續改善源頭設計質量;持續提升供應鏈管理水平;加強質量管理，轉變管理理念;加強質量意識、服務意識，創立產品質量品牌名片;注重質量人才培養，建立質量專家隊等核心要點問題，實現了產品質量提升，進而推動企業發展。

關鍵詞：機遇與挑戰;正確認識并處理關系;核心要點;產品質量提升;結構質量提升;企業發展

一、新發展背景下質量工作面臨的問題

1.??? 面臨的形勢

軌道交通行業市場開放力度逐漸加大，準入限制門檻進一步降低，國鐵集團等大客戶市場化改革持續推進，市場主體意識更加強烈，同時，新型冠狀病毒肺炎疫情從消費、生產、交易、產業鏈等諸多方面對世界經濟形成沖擊，雖然總體形勢尚不明朗，但總體下行趨勢已經開始呈現。

2.??? 面對的問題

伴隨著近年來軌道交通運輸行業大發展，軌道交通裝備制造企業產品質量有一定程度的提升，但也凸顯出質量管控能力、質量改革和創新力度、質量意識水平與世界一流示范企業目標不匹配等問題，傳統思維理念與質量本質還有不小的偏離。

二、正確認識和處理質量與企業生存發展的“七種關系”

1.??? 正確認識質量與經營的關系。質量是企業經營的重要核心要素。隨著市場競爭的日益激烈，質量管理逐漸成為整個經營活動的中心。企業要追求利潤，但支撐利潤的基礎是滿足客戶的需求，為客戶創造價值。企業要想贏得客戶、贏得市場，就必須滿足客戶對質量、成本和交期等三個方面的要求，沒有質量企業將會失去訂單、失去市場、失去客戶，產業就不能實現持續健康發展。

2.??? 正確認識質量與品牌的關系。從企業經營的角度看，好的產品質量才能形成好的用戶體驗，好的體驗才能得到用戶認可，得到用戶認可才能實現產品的價值和企業的價值，最終才能形成產品品牌，形成公司品牌。有了好的口碑、好的品牌，企業才能有更好的競爭力，員工才能獲得更大收益，在社會才能更有尊嚴。

3.??? 正確認識質量與設計的關系。產品的設計是影響質量的關鍵因素，起決定性作用。因此，研發人員一定要樹立“產品設計是決定質量和成本的源頭”的觀念，提高設計水平，從源頭上控制好產品質量，但是并不是說設計標準越嚴越好。

4.??? 正確認識質量與成本的關系。質量也是有經濟性屬性的，一定水平的質量總是建立在相應費用基礎上的，單純片面地追求產品的“高質量”，勢必造成高消耗、高成本和低效率，并不一定給企業帶來好的效果，所以在滿足用戶要求和產品使用價值的前提下，企業要從產品研發、工藝策劃、生產制造、運行維護等環節做好質量控制，創造最大價值。

5.??? 正確認識質量與技術的關系。我們所說的技術，主要包括裝備技術、工藝技術和操作技術。提高技術質量水平，三者缺一不可。在質量管理的

“人、機、料、法、環、測”六要素中，員工的素養、裝備的能力、工藝方法都是決定產品質量的關鍵因素。裝備保工藝、工藝保質量。人是最核心的要素，企業要重點抓好員工職業素養和能力的提升，這是根本保障。

6.??? 正確認識質量與交付的關系。追求速度效率，按時把合格的產品交付客戶，這是企業講求信譽、贏得客戶的關鍵，也是企業的本份。在企業全員樹立起認真、執著、嚴謹的工作態度，讓一絲不茍、精益求精的文化真正落地見效，為質量提升提供有力支撐。

7.??? 正確認識質量與企業全員的關系。質量絕對不是質量管理部門一家的事，而與每個部門、每個人的工作質量息息相關，只有每個部門、每個人的工作質量提高了，才能保證我們產品質量。這就要求我們在提高工作能力水平的同時，必須提升質量協同能力，實現業務協同和信息協同，圍繞滿足客戶需求、創造價值開展工作，持續改善各業務和各層級人員的工作質量。

三、軌道交通裝備制造企業發展和產品質量提升的核心要點

1.??? 聚焦質量問題攻關解決，建立質量預防系統。聚焦用戶重點關注問題、安全隱患高風險問題，組建專項組，專家組對質量問題攻關解決，形成失效模式庫，建立數據信息系統，要實時數據監控，結合運用情況，通過大數據分析，精準預測產品實物狀態，對潛在的質量問題提前處理，保障產品的運行可靠。

2.??? 持續改善源頭設計質量。統籌深化對運用場景的研究，研發階段要赴現場系統收集數據、試驗階段要重點關注線路試驗和運用考核試驗數據、運行階段更要全面系統及時收集反饋信息。采用多維度多層次的設計評審、仿真計算、試驗驗證，提升新產品設計驗證過程管控深度和廣度。加強新結構、新材料、新標準、新方案，尤其是變更方案的關鍵點和風險點的識別驗證確認力度。

3.??? 持續提升供應鏈管理水平。公司的競爭最終是供應鏈的競爭，沒有供應鏈保證就不能滿足顧客需求，根據供應商的管理水平、技

術水平、所供部件安全性等級等條件，對供應商進行分類分級，要從產品需求延伸至設計指導，從產品檢驗延伸至過程監管，從單層傳遞延伸至多級管控。通過“技術要求無差別貫徹、工藝能力一體化建設、管理體系全方位覆蓋”等手段評估并扶持配套企業加強技術研發能力、優化生產制造工藝、完善質量管控體系，打通管理堵點，實現上下游工序的有效銜接，從根本上掌握、提升外購零部件質量穩定性、可靠性。

4.??? 加強質量管理，轉變管理理念。產品實物質量管理工作要堅持標本兼治，重在治本，構建長效機制，從質量安全管理理念、監管機制、監管手段上進行創新，從產品實現的各具體環節推動質量問題由整治向防治轉變，防止和減少安全事故、典型問題發生。

5.??? 加強質量意識、服務意識，創立產品質量品牌名片。企業出現任何質量問題，帶來的不僅僅是經濟損失和形象損失，還可能是社會責任、政治責任，甚至法律責任。企業如何創建我們的品牌，最根本、最核心的是要有過硬的產品和服務質量，只有企業全員都有質量意識、服務意識，才能形成習慣，才能行動自覺，進而形成文化，產品質量才能真正得到保證。企業要著力打造為顧客創造價值、立足于本職工作的質量意識，引導全員加強質量工作創新、提升工作質量的積極性，建立“人人關心質量，人人重視質量”的良好質量文化氛圍。

6.??? 注重質量人才培養，建立質量專家隊伍。隨著國家經濟和軌道交通行業的快速發展，對質量管理專業化能力提出了更高的要求，企業需要一大批高素質的質量人才作為支撐。企業要通過與行業和國際上先進企業質量管理對標，通過與客戶監理和驗收人員交流學習，行業內交流和經驗分享，系統規劃企業內部各級質量人員的培養，建立激勵機制。推動質量管理專家型人才建設和一線質檢人員的能力提升，從而切實提升產品質量，推動企業發展。

四、結語

質量，不僅是企業的生存之本、發展之源，更是軌道交通裝備行業的生命線、政治紅線和職業底線。企業的生存發展的危機感、緊迫感對質量工作提出高要求。只有正視新發展背景下軌道交通裝備制造企業質量工作面臨的問題，正確認識和處理質量與企業生存發展的“七種關系”，著力解決產品質量提升的核心要點問題，才能謀求軌道交通裝備制造企業的可持續發展。

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