智慧旅游背景下的鄉村旅游管理信息化研究

孫靜 楚英英

[摘要]鄉村旅游是以鄉村自然風光及風俗人情為吸引物的旅游活動。旅游作為一個開放的綜合系統，信息是其發展的重要資源。智慧旅游應運而生。但我國在鄉村旅游信息化建設中存在觀念不清晰、信息化人才缺乏以及信息化建設標準不一等問題。基于智慧旅游背景，轉變觀念，政府主導、統籌規劃，加強信息化基礎設施建設以及引進信息化技術人才，促進鄉村旅游信息化發展。

[關鍵詞]智慧旅游;鄉村旅游;管理信息化;研究

[中圖分類號]F590

[文獻標識碼]B

鄉村旅游最早起源于法國，目前在美國和歐洲國家，鄉村旅游已具有相當的規模且已進入健康發展的階段。我國鄉村旅游經歷了80年代的自我發展和90年代的倡導發展，21世紀進入了大力發展階段。旅游是一個開放的綜合型系統，信息是旅游發展的重要資源。移動互聯網顛覆了傳統的旅游方式?；谛畔⒖萍汲晒闹腔勐糜蔚玫搅藦V泛關注。2016年原國家旅游局發布了《旅游+互聯網行動計劃》中指出要智慧旅游鄉村建設。全國各地都在加大智慧旅游步伐，但是相對于城鎮發展而言，鄉村旅游信息化建設遇到了諸多困難。

1智慧旅游與鄉村旅游概念

1.1智慧旅游

2008年IBM公司提出了“智慧地球”的概念，隨后“智慧+”成為各行各業發展的目標?！爸腔勐糜巍币脖惶嵘狭巳粘獭２贿^目前我國對于智慧旅游的研究還處于初級階段。智慧旅游的概念尚未有統一的界定。張凌云（2012）認為智慧旅游是應用新一代信息技術來滿足旅游者的個性化需求，提高服務質量與滿意度。付業勤，鄭向敏（2013）指出智慧旅游是一種全新的發展理念，即運用最新科技成果，以旅游者體驗為核心，以各種旅游信息管理活動為基礎，用來服務旅游者、企業與當地政府。

綜上所述，智慧旅游是科技創新成果在旅游行業中的應用。智慧旅游是以現代化信息技術為手段，實現旅游信息資源共享，最大限度的滿足旅游者、企業、政府等用戶的需求，實現旅游健康發展。

1.2鄉村旅游

概念研究是鄉村旅游理論研究的基礎。鄉村旅游的概念性研究依舊處于行進中。何景明，李立華（2002）認為鄉村旅游具備兩個條件，一是發生在鄉村，二是旅游吸引物是鄉村性，并認為有些鄉村旅游活動不是鄉村旅游，如城市型的度假村旅游以及高科技農業園區旅游。郭煥成，韓非（2010）認為城鄉二元經濟結構逐漸被打破，鄉村旅游僅僅界定在“發生在鄉村地區”不全面，應該用“具鄉村性質的強弱”來界定鄉村。鑒于此，鄉村旅游是指發生在鄉村，依托鄉村自然風光、風俗人情開展的旅游體驗活動。

2開展鄉村旅游管理信息化意義

2.1拓寬宣傳與營銷渠道

信息技術對旅游產業的影響，推廣和分銷是最受信息技術發展影響的兩大業務功能。鄉村旅游信息化的建設是市場營銷的基礎?！熬葡阋才孪镒由睢?，鄉村旅游要良性發展，宣傳推廣極為重要。鄉村旅游目的地多出處于郊區，信息化基礎薄弱。旅游者也多以周邊居民為主，優美的鄉村風光一直“養在閨中人未識”。鄉村旅游信息化的建設打破了時空限制，旅游經營者通過網絡平臺推廣宣傳，可以讓全球范圍內的潛在消費者了解鄉村旅游產品。

2.2旅游者需求細化旅游市場

隨著時代的變遷，旅游者異質性不斷增大，這種異質性體現在旅游者旅游動機、旅游偏好、旅游行為的不同。信息技術特別是大數據技術必將對旅游企業的管理運作理念、組織業務流程、旅游市場細分產生巨大影響，使得旅游企業的管理指導依靠數據分析而非經驗。依據數據分析可以精準地根據每一位旅游者各異的需求與偏好細化旅游市場、提供個性化產品和服務，通過市場分析、客服分析和產品分析優化經營決策。

2.3推動旅游主管部門職能轉變

信息時代的發展也帶動了職能部門辦公方式的轉變。鄉村旅游信息化推動了旅游職能部門在旅游監督管理、教育培訓、規劃建設、投融資等領域的應用。實施鄉村旅游信息化筑建了旅游者、社區居民與旅游主管部門互相溝通的橋梁，有利于政令暢通、提高工作效率。建立旅游監測預報體系，完善假日重點景區旅游監控系統，完善旅游熱線投訴，提高旅游服務游客滿意度?？梢允孤糜沃鞴懿块T更好地進行旅游經濟調節、旅游市場監管、旅游服務。

3鄉村旅游管理信息化發展面臨的困境

3.1鄉村旅游企業信息化觀念有待轉變

“智慧旅游”的概念從提出到政府下文大力發展智慧旅游鄉村，前后也經歷不少年。所以說到何為智慧旅游可能鄉村旅游企業也知道其大致意思。但對具體什么是智慧旅游以及如何開展智慧旅游，很多人并不能給予合理的解答。部分鄉村旅游企業知道鄉村旅游實現信息化對企業發展有很大的推動力，但依舊存在著認識不足的現象。有些鄉村旅游企業為了應付檢查，雖然建立了旅游網站或者微信公眾號，但僅僅只是構建了—個旅游網站框架，微信公眾號也只是建立之初上傳了幾篇文章。旅游網站與公眾號長時間處于不更新狀態。而且鄉村旅游信息化建設需要資金注入，鄉村旅游經營者為了短期利益，不愿意投入大量資金。

3.2缺乏專業信息化技術人員

鄉村旅游信息化建設需要大量的信息化技術人員以及旅游管理人才。鄉村旅游辦公地點主要在鄉村，很多大學生畢業后不愿意回到鄉村工作。導致鄉村旅游企業無法對大學生產生吸引力。這也致使鄉村旅游開展信息化受阻。目前，許多鄉村旅游景區尚未建立旅游網站，其中—個原因就是沒有專業的信息化技術人員。即使有些鄉村旅游企業找公司建立了旅游網站，但后續因缺乏專業人才導致運營不善。

3.3缺乏統—信息化建設標準

目前，我國國家尚未出臺鄉村旅游信息化建設標準。導致鄉村旅游企業在進行鄉村旅游信息化建設時“無章可依”，沒有可以參考的“鄉村旅游信息化示范村”予以借鑒。智慧旅游以及鄉村旅游信息化的理論研究依舊處于初級階段。鄉村旅游信息化的實踐同樣缺乏理論研究的支撐。鄉村旅游信息化建設摸著石頭過河，在信息化建設過程中會浪費大量的人力物力財力。

4智慧旅游背景下的鄉村旅游管理信息化發展策略

4.1轉變鄉村旅游企業經營觀念

我國旅游信息化發展已經經歷了四個階段。旅游信息化是傳統旅游的轉型升級。智慧旅游是旅游信息化的最高形式。但在鄉村旅游發展中，信息化手段一直比較滯后。這與鄉村旅游的地位以及經營有關。在鄉村旅游的經營者大都是民營企業家。他們對鄉村旅游信息化的影響力認識不足。只注重傳統營銷方式，忽略了信息化在旅游推銷方面的重要作用。為了加快鄉村旅游發展，應轉變鄉村旅游企業的信息化觀念，不應只看眼前利益，應從長遠角度看待信息化對鄉村旅游的推動作用。推行鄉村旅游信息化，一方面可以提高鄉村旅游景區的管理水平，另一方面可以依托信息化傳播速度快、受眾面廣等特最提高鄉村旅游的知名度。當地政府以及鄉村旅游企業都應該認識到建設鄉村旅游信息化的重要性。

4.2政府統籌規劃，信息整合

我國鄉村旅游還處于初級發展階段，表現出分布分散、發展差以及格局小等特點。很多鄉村旅游發展僅僅是為了完成上級任務，雖然是鄉村旅游示范點，但是鄉村旅游沒有實施到位，信息化手段幾乎沒有。鄉村旅游的特點決定了其分布不均，分布較散。作為政府部門應起到統籌規劃、信息整合的作用，建立政府主導性的鄉村旅游信息化管理機構。制定鄉村旅游信息化建設標準，避免重復建設。作為鄉村旅游企業，負責自己的具體的建設工作。政府與企業聯合打造鄉村旅游信息管理系統，為鄉村旅游發展提供信息支持。

4.3完善信息基礎設置建設

完善的信息化技術基礎建設是鄉村旅游信息化發展的前提。IT基礎設施是鄉村旅游信息化發展的重要條件，如網絡、軟件、硬件以及數據中心等。

旅游信息化依托智慧終端為載體，為游客提供個性化服務。建立數據中心。參考國家數據中心建設標準，建設數據中心機房，用來收集景區和游客的相關信息。設置電子售票與檢票系統。游客可以通過網絡自主購買門票，通過二維碼即可掃碼進入景區。鄉村旅游企業應開發手機導引APP，通過手機導引APP，游客能夠實現全程自主化游覽，如設置有鄉村歷史講解功能、廁所定位功能、美食推薦功能等。

鄉村旅游信息化建設除了能提高游客游覽便捷度及滿意度，還可以用來提高鄉村旅游管理能力。完善鄉村旅游信息管理系統。利用信息化技術，鄉村旅游景區工作人員可以實時監測旅游景區游客人數，優化景區周圍及景區內部交通路線，以免引起交通擁堵。同時，通過觀察游客在不同景點的停留時間以及游覽人數可以幫助鄉村旅游經營者查漏補缺，找出鄉村旅游發展中的優勢與短板，繼而優化改善。

4.4加快信息化人才的引進

人才是第一生產力。鄉村旅游的快速發展離不開專業信息化人才的支持。鄉村旅游是依托鄉村開展的旅游方式。對于旅游者而言鄉村旅游是返璞歸真的地方，但對于旅游工作人員，鄉村旅游景區是其工作的地方。鄉村繁榮程度畢竟不如大城市。很多大學生不愿意回到鄉村開展工作。如何解決這一問題，需要政府以及企業共同努力。國家提倡鄉村振興，鄉村旅游是很大的契機。當地政府應加大旅游管理型人才與信息化人才的融合培養，設置旅游學與信息技術交叉專業。為了更好的引進信息化人才，當地政府可給予一定的優惠政策，建立鄉村旅游人才引入機制。吸引更多的新生代大學生加入到鄉村旅游信息化建設中來。除此之外，當地政府還可以組織轄區內的鄉村旅游景區工作人員進行信息化培訓，特別是從事信息化工作的旅游工作人員。通過外部引入與內部提升，提高鄉村旅游發展的人才供給。于企業而言，要提高人才管理水平，用人唯賢而不是用人唯親。很多鄉村旅游企業是家族式企業，信息工作人員不具備信息化知識，信息化設備出現問題還需臨時從外部找人維修，耗費精力物力財力，有可能還會影響到游客的體驗，企業應該從外部招聘專業信息化技術人員，競聘上崗，對在薪資待遇上給予優待，吸引優秀的專業技術人員回到鄉村建設家鄉。

[參考文獻]

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[2]付業勤，鄭向敏.我國智慧旅游的發展現狀及對策研究叨.開發研究，2013（04）：62-65.

[3]何景明，李立華.關于“鄉村旅游”概念的探討叨.西南師范大學學報（人文社會科學版），2002（05）：125-128.

[4]郭煥成，韓非.中國鄉村旅游發展綜述[J].地理科學進展，2010，29（12）：1597-1605

[5]程興亞.智慧旅游理念下鄉村旅游信息化發展研究[J].河南農業，2019（11）：44-45.

[收稿日期]2020-06-10

[作者簡介]孫靜（1988-），女，河南商丘人，碩士研究生，助教，研究方向：旅游管理。