四川煙草提升員工培訓(xùn)效果評(píng)估研究

摘要：培訓(xùn)效果的評(píng)估近年來引起四川煙草的高度重視，筆者根據(jù)工作實(shí)踐，分析當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)中心在開展內(nèi)訓(xùn)時(shí)，在效果評(píng)估體系建設(shè)上存在的不足，有針對(duì)性分析了加強(qiáng)提升效果評(píng)估的原則，同時(shí)就提升培訓(xùn)效果評(píng)估提出有針對(duì)性的建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工;培訓(xùn)效果;評(píng)估

企業(yè)保持基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵核心在于其擁有的人力資源，企業(yè)培訓(xùn)在整個(gè)人力資源管理體系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。四川煙草長(zhǎng)期重視員工的培訓(xùn)，在外訓(xùn)的基礎(chǔ)上，也建立了自身的內(nèi)訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)不同層級(jí)員工組織開展內(nèi)訓(xùn)，單位關(guān)心在內(nèi)訓(xùn)上的付出和回報(bào)關(guān)系，因此，培訓(xùn)效果評(píng)估起著重要的作用。

一、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估體系建設(shè)存在的不足

第一是管理層的重視程度不夠。由于內(nèi)訓(xùn)中心僅由幾個(gè)人負(fù)責(zé)所有的課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施工作，工作量比較大，沒有專人組成聯(lián)合小組負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)該項(xiàng)工作深入程度不夠，所以該項(xiàng)工作不能兼顧到位。以TTT培訓(xùn)為例，TTT培訓(xùn)每期40人左右，培訓(xùn)所使用的評(píng)估表有課程評(píng)估表、講師評(píng)估表及學(xué)員報(bào)告合計(jì)約120份左右，但所有的評(píng)估表從設(shè)計(jì)到執(zhí)行再到最終的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫均由一人完成，故在開展培訓(xùn)評(píng)估工作時(shí)會(huì)有考慮不全的情況。

第二是評(píng)估深度不夠。內(nèi)訓(xùn)中心現(xiàn)有的培訓(xùn)評(píng)估主要以學(xué)員的滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查及學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情況進(jìn)行評(píng)估;沒有對(duì)學(xué)員回到工作崗位上以后，在工作崗位上的工作業(yè)績(jī)、完成工作的效率等方面進(jìn)行追蹤調(diào)查。內(nèi)訓(xùn)中心僅從反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層對(duì)培訓(xùn)效果在講師方面、課程方面、培訓(xùn)組織情況開展了問卷調(diào)查，部分培訓(xùn)采用最新的方法進(jìn)行評(píng)估;在以上所列部分以外，沒有從行為層與結(jié)果層進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，也無法了解學(xué)員是否真的通過培訓(xùn)在各方面得到了提升。

第三是與業(yè)務(wù)部門的合作深度不夠。內(nèi)訓(xùn)中心僅停留在給業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施全部由內(nèi)訓(xùn)中心中的工作人員自行完成，沒有與業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)組織進(jìn)行深度合作，擬定一份培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員在工作崗位上的工作評(píng)估計(jì)劃。此計(jì)劃是需要學(xué)員直接上司、業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)組織者的密切配合完成的。然而，就目前內(nèi)訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門的合作深度還僅停留于培訓(xùn)的前期溝通及培訓(xùn)期間的效果評(píng)估方面，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的跟蹤調(diào)查工作未進(jìn)行深入的交流與合作。

二、整合人力資源、貫徹培訓(xùn)效果評(píng)估的指導(dǎo)原則

根據(jù)內(nèi)訓(xùn)中心的現(xiàn)狀可以加大對(duì)培訓(xùn)助理在培訓(xùn)效果評(píng)估工作方面的培訓(xùn)，提升培訓(xùn)助理自身的能力，使其不僅僅只停留在表面的培訓(xùn)指標(biāo)收集工作，通過培訓(xùn)讓培訓(xùn)助理在開展培訓(xùn)效果評(píng)估工作時(shí)更職業(yè)化，可以讓其在有內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)或者帶領(lǐng)的前提下，獨(dú)立或者協(xié)助設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的評(píng)估方案以及撰寫最終的格式化的培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告等。

為了進(jìn)一步豐富和完善內(nèi)訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)流程體系，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)效性，更加貼近需要培訓(xùn)課程的業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果和不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，在開展培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)應(yīng)該以以下幾點(diǎn)為指導(dǎo)原則：一是以業(yè)務(wù)部門為焦點(diǎn)。以培訓(xùn)是否能滿足實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要為中心，組織開展培訓(xùn)評(píng)估工作。培訓(xùn)的成功主要體現(xiàn)在能夠滿足業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需要，有助于業(yè)務(wù)部門與參訓(xùn)員工實(shí)現(xiàn)雙提升、雙豐收。

二是以參訓(xùn)員工為重點(diǎn)。組織培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該以參訓(xùn)員工為重點(diǎn)，在設(shè)置培訓(xùn)課程、配置培訓(xùn)師資力量時(shí)，要充分考慮參訓(xùn)員工的各種背景和實(shí)際需要。

三是培訓(xùn)成果要能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該與實(shí)際工作完全接軌，并體現(xiàn)一定的超前性，有助于參訓(xùn)員工能夠完全掌握培訓(xùn)的技能，并將其運(yùn)用于工作的實(shí)際。

四是合理開展培訓(xùn)評(píng)估。針對(duì)培訓(xùn)的不同環(huán)節(jié)和不同對(duì)象，充分考慮業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)評(píng)估，提取有針對(duì)性的信息，豐富并完善評(píng)估報(bào)告。

五是共同參與。積極與業(yè)務(wù)部門溝通，由業(yè)務(wù)部門與內(nèi)訓(xùn)中心一起共同組織培訓(xùn)的評(píng)估。

六是不斷提升。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，查找影響和制約培訓(xùn)效果的因素，不斷加以改進(jìn)和完善。

三、改善培訓(xùn)效果評(píng)估的對(duì)策

一是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的合作、完善培訓(xùn)效果評(píng)估工作。內(nèi)訓(xùn)中心可以在成立培訓(xùn)效果評(píng)估小組時(shí)，尋求業(yè)務(wù)部門及單位其他員工的幫助，便于加深對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估，如在技能與結(jié)果層的評(píng)估。技能層與結(jié)果層評(píng)估可以根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)情況，在培訓(xùn)結(jié)束之后擬定一個(gè)培訓(xùn)后期跟蹤調(diào)查或行動(dòng)計(jì)劃表，調(diào)查表通過學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)組織者分時(shí)段的對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)后的工作技能、工作態(tài)度、工作績(jī)效等方面進(jìn)行觀察與測(cè)試來了解學(xué)員培訓(xùn)后在工作中的變化。在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的過程中需要一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐，用數(shù)據(jù)收集計(jì)劃策略來指導(dǎo)培訓(xùn)效果評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施，在制定相應(yīng)的策略前，我們需要考慮到相應(yīng)的因素，確保策略能在可預(yù)測(cè)的范圍和能夠獲得資源的范圍內(nèi)完成。

二是引入定量分析、強(qiáng)化學(xué)員在培訓(xùn)后的效果評(píng)估手段。針對(duì)學(xué)員在參訓(xùn)前后對(duì)單位所作出的貢獻(xiàn)，讓業(yè)務(wù)部門協(xié)助培訓(xùn)中心做好定量定性評(píng)估，評(píng)定學(xué)員是否通過培訓(xùn)在工作中有所進(jìn)步。筆者認(rèn)為根據(jù)內(nèi)訓(xùn)中心的實(shí)際情況，主要使用培訓(xùn)投資回報(bào)率，根據(jù)學(xué)員參訓(xùn)后為單位的貢獻(xiàn)與單位對(duì)學(xué)員培訓(xùn)的投入的比值結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。利用投資回報(bào)率為依據(jù)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，制定投資回報(bào)分析計(jì)劃。在使用定量評(píng)估時(shí)，根據(jù)該投資回報(bào)分析計(jì)劃表中的各個(gè)維度來獲取學(xué)員在培訓(xùn)以后所帶來的貢獻(xiàn)，那么在此過程當(dāng)中確定評(píng)估維度最為關(guān)鍵，既要確保數(shù)據(jù)等信息真實(shí)可靠又要確保所獲取的信息可衡量。如：對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)后，便可利用培訓(xùn)者為公司所創(chuàng)造的利潤(rùn)與培訓(xùn)投入的比值進(jìn)行投資回報(bào)分析。

三是完善企業(yè)培訓(xùn)方式，保證培訓(xùn)效果。四川煙草在組織開展培訓(xùn)時(shí)，要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效傳達(dá)，靈活的采用各種培訓(xùn)方式方法。在企業(yè)中對(duì)企業(yè)員工開展培訓(xùn)的老師，也應(yīng)該在日常生活中，學(xué)習(xí)和掌握諸如案例研討法、角色扮演法、頭腦風(fēng)暴等方法，通過靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方法從而有效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)教師在培訓(xùn)方法的抉擇時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考慮不同層次和不同類型員工之間的差異。普通員工、中層管理人員和高層次的管理人員存在明顯的工作性質(zhì)差異，因此針對(duì)他們的培訓(xùn)的內(nèi)容肯定不能相同，這三類人員在接受問題、學(xué)習(xí)方式等方面也會(huì)有所不同。考慮到員工層級(jí)的差異性，這就要求在組織培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該從員工培訓(xùn)需求的實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同層級(jí)的差異性，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出對(duì)路的培訓(xùn)方式。

作者簡(jiǎn)介：

姓名（出生年月日—）：曾光勇性別：男民族：漢職務(wù)/ 職稱：學(xué)歷：本科單位：四川省煙草專賣局研究方向：人事