博物館行業績效體系設計

摘要：21世紀以來，隨著社會服務職能的不斷強化和與社會公眾之間距離的不斷拉近，博物館不僅是承載古代與現代歷史的重要橋梁，更是作為發掘中國傳統文化的重要研究點和不可缺失的鏈條，正日益成為傳承中華優秀傳統文化、弘揚社會主義核心價值觀的主要渠道和重要課堂。隨著市場經濟的不斷升級，為順應市場及時代的需求，提升博物館的競爭力和可持續發展，必須擴大經營規模獲取規模效益推陳出新，以及選擇調整營銷手段組合，在外部環境中要面向市場客戶需求采取細分市場的方法向目標市場客戶提供差異化的文創產品，從而真正增強博物館的競爭力。

關鍵詞：三河民俗博物館;平衡計分卡績效體系;營銷策略

一、研究的意義

如今當今社會的持續發展和科技的不斷進步，博物館正在不斷的被重新定義。博物館一直以來都是通過參觀展覽，在獲得歷史文化知識、掌握科學技術和自然遺存載體信息的同時，滿足精神享受需要，陶冶個人藝術情操，加強知識與文化修養，從而達到促進精神文明和物質文明建設的目的。平衡計分卡戰略績效指標體系在我國博物館行業尚未完全建立，本文試圖通過對分析三河民俗博物館績效管理中存在的問題，建立適用的基于平衡計分卡績效指標體系，探討平衡計分卡對我國博物館行業績效管理的積極作用。

二、研究的目的

本文根據三河民俗博物館的實際情況，基于平衡計分卡對其績效指標體系進行設計。同時希望此項研究可以填補我國博物館行業在營銷策略上的空白及為其他行業的營銷體系創新優化起到一定的作用。

三、平衡計分卡績效指標體系設計前期準備

（1）???? 組建BSC績效管理團隊

只有組建BSC績效管理團隊，才是確保BSC績效管理的設計與執行。三河民俗博物館館長擔任該團隊負責人，其原績效管理成員均都參與BSC執行團隊，本文作者擔任該團隊的BSC績效指標體系的設計專員。

（2）???? 關鍵績效指標（KPI）的選擇原則

在平衡計分卡體系中設置KPI，必須以博物館的戰略為基礎，并在總體上遵循SMART原則，這些原則也應當與該公司的實際情況密切聯系起來作比較具體的介紹。SMART原則具體如下：

①具體化原則（S—Specific）：指標的設定盡可能清晰和精確，必須指出預期的結果是什么，闡述清楚、突出重點、主次分明，并指出是否與公司和業務的目標相關。

②可衡量的原則（M—Measurable）：所設定的指標要能夠有衡量的標準和尺度，遵守這個原則可以讓被測評者了解是否達到了要求，包括用什么樣的方法來測評實際與目標之間的差距，這些方法是否正確，是否易于報告，指標的相關性如何，測評數據是否容易取得等。

③可達到的原則（A—Achievable）：該原則是要求選擇的指標應當具有達到目標的可能性，包括所設定的目標是否具有足夠的資源來促使被測評者達到，是否能夠有效管理，目標是否能在規定的期間里面完成等。

④相關性的原則（R—Relevant）：該原則指的是指標目標是否與整體的戰略目標相關，也包括目標是否與被測評者本人及其職位相關，是否與被測評者所在的團隊相關等。

⑤有時限性的原則（T—Time-bound）：指標選擇的同時，也要為目標設定完成的時限，是否設置了完成的時間表和具體的完成日期，時限的設置是否真實反映了取得目標所需要的時間，在完成的過程中是否可以設立一些小的里程碑或者檢測點等。

四、企業級BSC績效指標體系設定

1.??? 確定戰略目標

平衡計分卡是一種以戰略為導向的績效指標體系，在設計和實施該體系之前，企業必須有明確的戰略主題和發展目標。我們根據該館規劃，得出了該館的未來五年的戰略目標：實現交易業務、市場服務、售后服務、信息服務、循環經濟為一體的產業鏈、價值鏈、服務鏈的三鏈合一。

2.??? 繪制戰略地圖

戰略地圖就是利用平衡計分卡將戰略轉化為一系列可衡量和可分解、并具有一定內在邏輯關系的指標和事件的組合。根據其戰略目標，運用平衡計分卡原理對公司的戰略目標進行了有效地分解，建立了戰略地圖。

具體分解過程如下：

以該館總戰略目標即成為安徽領先的現代民俗博物館為橫坐標，以平衡計分卡的四個維度為縱坐標，然后將該館總戰略目標和每個維度具體配對，便可獲得每個維度具體的戰略目標分解。再根據這些分解后的具體戰略目標，我們就可以獲得相對應的戰略行動計劃了。這些行動計劃會對后面介紹的指標設定提供依據。

五、關鍵績效指標（KPI）的選擇與設定

關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）是用于衡量企業、部門或者是員工績效表現的量化指標，是績效考核的重要組成部分建立行之有效得營銷激勵方案，是為了銷售目標得實現，激發員工工作的積極性，建立于員工雙贏的局面，促進內部有序競爭得科學方法。

（1）???? 公平原則

工資水平要反映崗位之間得差別，體現員工個人努力的成果，與公司的整體發展保持一致，并對核算、調整等程序進行公開;

（2）???? 安定原則

工資水平應做到以下四點：保障生活、對應職務、反映能力、考慮資歷;

（3）???? 激勵原則

工資體系應通過區分勞動差別、績效差別確定報酬差別，體現工資分配得導向作用，以及多勞多得的宗旨;

（4）???? 合理原則

薪資制度應該使每個人的能力與積極性得發揮都達到極限，要確保人盡其才，充分發揮個人的能力;

（5）???? 靈活原則

此方案作為薪酬發放得指導性制度，在保障公司現行有效的其他管理制度執行得基礎上，根據實際運作情況，按需逐步予以修訂。

六、客戶方面的指標設定

客戶的需求是市場經濟發展得重要驅動力之一，滿足市場的需求不僅是滿足客戶的需求，也是確保企業可持續發展得重要保障。因此，首先要補充研究人員，也就是從事文創開發的設計人員，為文創產品的基本開發提供有力的保障。其次，設計博物館具有代表性的有意義的文創產品，并且為產品賦予一個真實的耐人尋味的歷史故事，規避與其他機構的產品雷同、層次不高、質感差等情況。使文創產品具有核心競爭力，給客戶耳目一新的感覺，留下深刻的印象?？傮w來說就是需要為客戶得需求積極創造條件。

通過對三河民俗博物館文化產品的產品線進行分析，三河民俗博物館的文化產品必須滿足客戶的需求：（1）附有博物館自身的特色。 以容器“斗”為例，其周邊的文化產品有包，拉桿箱，文具等?！岸贰惫灿兴膫€面，其中一面為日進斗金，我們考慮了寓意后果斷的應用在了帆布包和拉桿箱上，象征著大家的包里每天都有錢，文化產品創意十足，又能滿足人們日常生活的各種需求。

七、總結

平衡計分卡是一種基于戰略的績效管理工具，它有著傳統的績效管理工具無可比擬的優勢，平衡計分卡的提出無論是對國外還是國內企業都產生了非常大的影響。在中國，有很多學者試圖在各種不同的行業中引入平衡計分卡理念，但相關的專門著作卻不多，另外，限于中國目前的具體國情，事實上接受并使用平衡計分卡理念的企業也不多。將平衡計分卡應用在公司的績效管理中，可以使得企業的戰略目標層層落實到各個部門和崗位，使企業的每個部門和崗位的成員都能夠清楚地了解公司的戰略目標，并為企業的戰略目標做出相應的行動，從而取得理想的績效成果。

博物館文創產品的開發離不開精心的設計，更離不開有效的營銷策略。除了加強博物館建設、提高自身影響力來擴大博物館文化產品的知名度外，博物館還要做好市場調査，以此來為博物館文化產品定一個合適的價格;并且充分利用網絡平臺大力推介本館的文化產品，并積極幵通網絡銷售方式以拓寬文化產品的銷售渠道。這樣，不僅能為廣大喜歡捜集、收藏博物館文化產品的觀眾提供便利，也會大大提高博物館自身的經濟效益，讓博物館的文化產品“飛入尋常百姓家”

作者簡介：

婁鳳（1982.12-），女，安徽合肥人，就職于三河民俗博物館，館長，安徽工商管理學院MBA在讀研究生，研究方向：市場營銷。