信息時代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的非理性行為分析

宋平 董楊柳

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，漣漪效應(yīng)日趨明顯，“信息繭房”已然形成。圍繞著社會熱點事件形成的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督備受關(guān)注。然而，網(wǎng)絡(luò)輿論兩端的非理性表達甚囂塵上，新媒體的便捷、隱蔽和平權(quán)使信息發(fā)布模式發(fā)生了巨大變化。公眾自我意識降低，盲目跟風，非理性行為沆瀣而出。本文運用管理學原理對社會熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的非理性行為進行分析探討，以期對全媒體時代社會熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督行為做出規(guī)范。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督;非理性行為;路徑

一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督非理性行為的含義

非理性行為主要指一切區(qū)別于理性思維的意識反映，如情感、直覺、下意識等;也指那些反對理性思考的各種精神因素，如唯情論、意志論、自覺論、虛無主義等。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督非理性行為主要是指公民利用網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)督時基于情緒化和自利化而發(fā)表一些偏激的言論，或不辨消息真假跟帖轉(zhuǎn)發(fā)，使網(wǎng)絡(luò)謠言、人肉搜索大肆盛行，最后演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力行為。

二、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督非理性行為的表現(xiàn)

（一）大肆傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，信息失真

網(wǎng)絡(luò)特殊的匿名功能給惡意發(fā)泄不滿的人一定的保護作用，他們利用微信、微博等公眾平臺，發(fā)布虛假信息，滋生網(wǎng)絡(luò)謠言，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督出現(xiàn)非理性的行為：一些網(wǎng)民惡意編造傳播擾亂社會秩序的消息，如不經(jīng)證實，傳播XX地方將發(fā)生地震的消息，使整個社會陷入恐慌;部分網(wǎng)民利用民眾的仇官仇富心理，故意制造一些領(lǐng)導干部的“丑聞”;還有一些網(wǎng)民為了自身利益，通過網(wǎng)絡(luò)信息的傳播左右民眾視聽。前有昆山反殺、女子帶孩子外出孩子當街丟失、上海姑娘連夜逃離男友農(nóng)村老家等種種微博爆料事件，后有“b站患癌up主騙錢”受害人或網(wǎng)友爆料都會選擇利用微博、微信社交媒體平臺進行曝光，在社群化的傳播模式作用下，情感先行，真相滯后，促使了這類的虛假新聞、反轉(zhuǎn)新聞頻繁發(fā)生。

（二）進行“人肉搜索”，侵犯公民正當權(quán)益

信息碎片化時代，快餐式的海量信息造就了人們膚淺、跟風的心態(tài)。法律約束的弱化、道德倫理的缺位，使群眾在匿名環(huán)境下，以暴力的方式傷害他人，侵害他人的正當隱私權(quán)。事實證明，在各種公眾事件中，除了過度的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、侵犯他人隱私，網(wǎng)絡(luò)暴力還煽動和集結(jié)群眾，用語言暴力集體譴責當事人。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督距離多數(shù)人的網(wǎng)絡(luò)暴政，僅一步之遙。廣州方圓小學哮喘女孩遭體罰致吐血事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)女孩衣服“血跡”實為化妝品和水后，大多數(shù)網(wǎng)友普遍性地對劉某消費同情心的行為進行強烈譴責，前一秒還在同情劉某女兒，甚至還想著去“聲討”缺德老師，下一秒?yún)s為這樣的家長感到憤怒：這是什么操作？輿論態(tài)度出現(xiàn)多元化思考，部分大V也開始反思事件中的疑點，進行人肉搜索。

（三）網(wǎng)民片面的評判，影響事實公正

微博年代，沒有人是一座孤島，無論網(wǎng)民個人還是媒體機構(gòu)都是信息把關(guān)者。某一熱點事件發(fā)生后，在政府審判的同時人們也會在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法，在價值層面進行討論，從道德上評論事件，并通過網(wǎng)絡(luò)輿論影響事件發(fā)展。以廣州方圓小學哮喘女孩遭體罰致吐血反轉(zhuǎn)事件為例，當體罰虐童、受賄、求助無門等極具新聞點的社會負面出現(xiàn)的時候，人們的共情心理和正義感立即被點燃，一些網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上表明立場，不僅辱罵涉事老師還公開質(zhì)疑教育部門和警方，最終導致整個事件愈演愈烈，輿論幾乎一邊倒。少量的理性觀點諸如從血跡、病例等醫(yī)學視角出發(fā)懷疑真實性的聲音被淹沒在輿論場，抨擊劉妍和同情女孩遭遇的聲音被無限的放大。

三、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督失當?shù)脑蚍治?/p>

（一）網(wǎng)民主體素質(zhì)因素

網(wǎng)民尚不具備整體監(jiān)督的基本能力和素質(zhì)，難以把握網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督活動的限度，使監(jiān)督活動偏離正確的軌跡，未能發(fā)揮應(yīng)有作用。從互聯(lián)網(wǎng)的使用人群來看，年齡主要集中在三十歲以下，網(wǎng)民呈年輕化趨勢。年輕人思想活躍，易受虛假信息的影響，發(fā)表一些激進的言論。此外，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們所面臨的壓力也越來越大，必須有一個場合或方式將其釋放，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性正好符合這一特征。一些網(wǎng)友不能正確把握宣泄的尺度，在發(fā)表意見時無所顧忌，容易情緒化和自利化。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體因素

網(wǎng)絡(luò)媒體的虛擬性和商業(yè)性，使網(wǎng)民大膽地匿名發(fā)表見解，這些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容參差不齊，有的是可以為政治活動建言獻策，有的卻是夸大事實的虛假謠言。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商機逐漸凸顯，個別網(wǎng)民為了個人利益而成為不正當?shù)摹熬W(wǎng)絡(luò)推手”“、意見領(lǐng)袖”以引導輿論走向。這些商業(yè)網(wǎng)站、組織或個人在引導網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的過程中常忽視社會責任，甚至故意散布虛假消息加以炒作或者引發(fā)極端性的群體極化問題，以達到某種商業(yè)目的。

（三）法律制度因素

我國的監(jiān)督法律法規(guī)尚不健全。雖然已經(jīng)出臺了多部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)立法的相關(guān)文件，如《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》等，但在治理互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)謠言方面還存在一定的空白，在對待“人肉搜索”的尺度方面還缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)。傳統(tǒng)監(jiān)督體制需要監(jiān)督主體不僅有監(jiān)督權(quán)利，而且還有相應(yīng)的義務(wù)，即監(jiān)督者不得捏造事實，污蔑他人，否則就侵害他人的名譽權(quán)和隱私權(quán)，最終將受到法律的懲罰。而網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的主客體間沒有明確的權(quán)利義務(wù)劃分，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的非理性行為，如人肉搜索導致他人情緒失常、自殺等嚴重后果，沒有明確的懲戒，參與者也就沒有受到法律的追究。

四、如何保障網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督理性有效

（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督規(guī)范體系

網(wǎng)絡(luò)社會中出現(xiàn)一些非理性現(xiàn)象，主要原因在于政府對網(wǎng)絡(luò)空間的治理力度不夠。加強網(wǎng)絡(luò)立法、健全法制是規(guī)范社會運行的有效手段。首先，整合現(xiàn)有的法律資源，對目前已有的關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的法律予以健全和完善。在新聞性法律方面，政府可以增加相關(guān)的內(nèi)容來彌補空白，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布虛假消息和網(wǎng)絡(luò)謠言的法律責任等。其次，強化責任意識，加強懲戒力度。在法律上強化受害者主張民事權(quán)利、追究侵權(quán)者民事責任的能力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)違法行為相關(guān)行政責任的追究范圍和程序。有效承接民事、行政、刑事責任，完善全方位的法律責任體系，保障公民的合法權(quán)益。

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導規(guī)制

政府要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的優(yōu)勢。首先，要及時應(yīng)對問題，避免事件惡化。如李剛事件中，河北省省長及時發(fā)表言論，對河北大學學院內(nèi)的醉酒交通肇事案“依法嚴肅處理”，一定程度上安撫了網(wǎng)民的非理性情緒。但同時也不可越俎代庖，嚴格控制網(wǎng)民的言論反而會壓抑民眾情緒，引發(fā)社會的動蕩。其次，要堅持正確的輿論導向。政府可以針對民眾所關(guān)注的社會熱點問題設(shè)置議題，引導廣泛討論，及時發(fā)布事件的最新進展，掌握優(yōu)先的話語權(quán)，不給謠言生存空間，及時把握輿論監(jiān)督的重點和方向。同時，開設(shè)互動平臺，在網(wǎng)絡(luò)上進行平等對話與交流，達到疏導網(wǎng)絡(luò)輿論的目的。

（三）提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，引導監(jiān)督主體尚德守法

網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督必須以尊重他人合法權(quán)利、遵守法律道德為前提，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)是關(guān)鍵。公民應(yīng)加強批評和監(jiān)督公共事務(wù)的意識，兼顧社會責任感和人文關(guān)懷;以事實為基礎(chǔ)，在參與、互動中體現(xiàn)正確輿論導向，形成社會共識。通過開展大眾化、多樣化的素質(zhì)教育，提高理性辨別是非、提煉信息和表達訴求的能力，使民眾在合法合理的前提下行使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督權(quán)，做一個既具有批判精神又有自律能力的公民。同時，網(wǎng)絡(luò)“達人”、“紅人”應(yīng)積極發(fā)揮網(wǎng)民理性參與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的示范作用。總之，不論是普通的網(wǎng)民還是網(wǎng)絡(luò)達人，利用網(wǎng)絡(luò)行使監(jiān)督權(quán)或發(fā)表言論時，必須在法律和道德的框架下進行。

參考文獻：

[1]?? 賴勝強，張旭輝.網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件對網(wǎng)民情緒傳播的影響機理——基于D&G辱華事件的扎根理論研究[J].現(xiàn)代情報，2019（9）：115-122.

[2]?? 王藝.網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的“非理性互動”類型及影響因素[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2018（10）：63-67.