財(cái)務(wù)共享中心績效評價文獻(xiàn)綜述

摘 要：近年來，對財(cái)務(wù)共享中心績效評價的研究引發(fā)了各界廣泛關(guān)注。文章從評價內(nèi)容、評價方法和評價指標(biāo)三個方面梳理了財(cái)務(wù)共享中心績效評價的相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文獻(xiàn)多以跨國企業(yè)、大型集團(tuán)企業(yè)為研究對象，對中小企業(yè)的研究較少。建議國內(nèi)外學(xué)者加強(qiáng)對于財(cái)務(wù)共享中心績效評價的理論研究，為其實(shí)踐提供理論依據(jù)和指導(dǎo)，從而推動實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心;績效評價;文獻(xiàn)綜述

一、 引言

作為一種新型財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)共享中心旨在解決大型集團(tuán)公司財(cái)務(wù)職能建設(shè)中的重復(fù)投入和效率低下的弊端。財(cái)務(wù)共享中心績效管理是集團(tuán)企業(yè)能否順利實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。文章梳理了財(cái)務(wù)共享中心績效評價的相關(guān)文獻(xiàn)并加以評述，以期加深企業(yè)對相關(guān)理論的理解和認(rèn)識。

二、 國外研究現(xiàn)狀

（一）評價內(nèi)容研究

（Martin，2011）提出流程的優(yōu)化和再造是開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)的重要基礎(chǔ)之一，因此企業(yè)需要以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行變革。（Connell，2013）表明，財(cái)務(wù)共享服務(wù)結(jié)合了企業(yè)特點(diǎn)和信息技術(shù)優(yōu)勢，其特有的集中化處理方式有利于企業(yè)達(dá)到降低成本、提高效率和提高客戶滿意度等目標(biāo)。

（二）評價方法研究

（Galankashi，Helmi，2016）認(rèn)為平衡計(jì)分卡綜合考評業(yè)績，可為公司的業(yè)務(wù)開展和機(jī)會創(chuàng)造帶來優(yōu)勢。（Matilde Bini，Maurizio Carpita，2019）認(rèn)為大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)可以采取多元化的績效考評方法并動態(tài)調(diào)整。企業(yè)可以根據(jù)各部門實(shí)際情況選擇更適合的績效考評方法，這有利于企業(yè)更好地監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有針對性地采取措施激勵員工為公司長期發(fā)展而努力。

（三）評價指標(biāo)研究

（Antti Lonnqvist，2004）強(qiáng)調(diào)，企業(yè)制訂的績效考評體系應(yīng)廣泛覆蓋各績效影響因素，不僅要包含財(cái)務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵性指標(biāo)，還要涉及對于流程的把控和對企業(yè)當(dāng)前階段實(shí)際發(fā)展方向的考評。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身實(shí)際需求出發(fā)制訂績效考評體系，并且控制好績效考評體系的范圍，從而保證其作用的良好發(fā)揮。

三、 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

（一）評價內(nèi)容研究

（程平，趙敬蘭，2017）構(gòu)建了基于云會計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績效管理框架模型：基礎(chǔ)設(shè)施層獲取數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層篩選處理，服務(wù)層和應(yīng)用層形成方案供用戶層選擇。在流程上，從組織和人員維度分解績效目標(biāo)，在過程中分析差異并總結(jié)改進(jìn)。王立鵬提出目前建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心績效評價仍存在許多不足。建議企業(yè)根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行績效評價;結(jié)合實(shí)際并不斷改進(jìn);推進(jìn)全員參與，持續(xù)溝通反饋;提高信息整合能力。

（二）評價方法研究

（湯玥琪，2018）在淺析當(dāng)前財(cái)務(wù)共享中心績效評價問題的基礎(chǔ)上，使用BSC與DEMATEL分析法，根據(jù)由影響矩陣得出的中心度找出關(guān)鍵指標(biāo)。建議企業(yè)有針對性地完善績效評價體系，保證財(cái)務(wù)共享中心績效評價體系高效運(yùn)行，增強(qiáng)實(shí)力以在競爭中脫穎而出。虞佳崢提出企業(yè)可采用關(guān)鍵績效指標(biāo)法，統(tǒng)一關(guān)鍵績效指標(biāo)和流程，定期評估并持續(xù)改進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)平衡計(jì)分卡建立多維評價體系，關(guān)注成本動因，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時溝通和解決問題。

（三）評價指標(biāo)研究

（陳翼，2018）提出，在財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)內(nèi)部支持戰(zhàn)略與服務(wù)外部創(chuàng)造價值并重的新形勢下，績效評價應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)滿意度、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成度、人力成本節(jié)約率、業(yè)務(wù)處理時效和個性化服務(wù)六個指標(biāo)。（牛巍，張冰茹，周航，2019）建議客戶維度新增外圍市場滲透目標(biāo)以適應(yīng)財(cái)務(wù)共享中心由成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心的趨勢，內(nèi)部流程維度新增創(chuàng)新服務(wù)模式目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)中國制造2025戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、 結(jié)語

綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者均將平衡計(jì)分卡作為財(cái)務(wù)共享中心績效評價的主要方法，建議企業(yè)關(guān)注成本和服務(wù)水平，結(jié)合新技術(shù)和新環(huán)境，構(gòu)建適合企業(yè)自身的財(cái)務(wù)共享中心績效評價體系。但是現(xiàn)有文獻(xiàn)多以跨國企業(yè)、大型集團(tuán)企業(yè)為研究對象，對中小企業(yè)的研究較少。這其中很重要的一個原因是財(cái)務(wù)共享中心是一種新興的管理模式，實(shí)踐尚不成熟。不過也正因如此，國內(nèi)外學(xué)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于財(cái)務(wù)共享中心績效評價的理論研究，為其實(shí)踐提供理論依據(jù)，推動實(shí)踐。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)正視財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢和不足，根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際需要建立績效評價體系，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]Connell R. Learning to share[J]. Journal of Business Strategy，2013，17（2）：55-58.

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[3]AnttiLonnqvist. Benchmarking knowledge-based urban development performance[J]. American Journal of Management，2004（31）：357-369.

[4]程平，趙敬蘭.大數(shù)據(jù)時代基于云會計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績效管理[J].會計(jì)之友，2017（4）：130-133.

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[6]湯玥琪.信息化時代財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價探析[J].商業(yè)會計(jì)，2018（14）：108-109.

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[8]牛巍，張冰茹，周航.新環(huán)境下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系設(shè)計(jì)：基于層次分析法[J].會計(jì)之友，2019（5）：135-140.

作者簡介：

王志穎，女，河北任丘人，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院碩士研究生，研究方向：會計(jì)。