小道消息的預(yù)防和化解

□ 郝旭光

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)方面，小道信息傳播的“刷流量”程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象。

小道消息的“刷流量”，反襯的是大道消息不應(yīng)有的空缺、滯后。根據(jù)傳播學(xué)的規(guī)律，人們常常不是因?yàn)檎嫦啾旧矶只牛羌庇谥勒嫦嗟蟮老](méi)有及時(shí)提供才更感到恐慌。完全杜絕小道消息，幾乎是不可能的，所以要盡可能降低負(fù)面小道消息及其不利影響。因此，從管理者的角度，需要做到以下幾點(diǎn)。

信任。有了對(duì)官方信息的信任。誰(shuí)還愿意去發(fā)布、傳播小道消息?信任，需要官方消息的專業(yè)和可靠。而可靠，需要公正和客觀。這里的信任，包含了相互信任。這樣，才能形成相互信任的良性循環(huán)。

公開(kāi)。公開(kāi)討論事情最差可能的結(jié)果，這肯定比讓公眾去猜測(cè)所引起的焦慮程度更低。

客觀。不要報(bào)喜不報(bào)憂。如果不得不回答某些問(wèn)題，一定要進(jìn)行雙面闡述：如何爭(zhēng)取最好的結(jié)果?其困難是什么?最差的結(jié)果是什么?怎么防范?可以不說(shuō)，但一定不能說(shuō)假話。

及時(shí)。有些事情，一旦不能及時(shí)，就會(huì)引起相當(dāng)大的麻煩，需要花更多的成本來(lái)解決。

忽略。有些消息，管理者無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管。

對(duì)公眾個(gè)體來(lái)說(shuō)，不要被一些經(jīng)不起推敲的、缺乏事實(shí)根據(jù)的消息所影響，不要被道德綁架，不要被標(biāo)題黨、新奇刺激性語(yǔ)言所影響。因?yàn)樾〉老⒌陌l(fā)布者深諳傳播學(xué)的一般規(guī)律。