基于人本導向的智慧社區(qū)的概念、模式與架構研究

摘要：本文首先介紹了基于人本導向的智慧社區(qū)的概念，說明在智慧社區(qū)的建設中應該以人為本，然后論述了其常見的三種模式，如政府主導模式等，最后淺析了其實體社區(qū)平臺和虛擬社區(qū)平臺的兩種基本框架，希望可以使智慧社區(qū)在之后的建設、管理、服務上重視以人為本。

關鍵詞：人本導向;智慧社區(qū);模式與框架

引言：現(xiàn)階段，隨著智慧城市理念的提出和發(fā)展，作為其建設重點領域的智慧社區(qū)得到政府相關部門和有關企業(yè)的重視，不少社區(qū)都開始智慧社區(qū)的建設。但是，由于其過于重視技術的應用反而忽略居民的實際需求，所以，在之后的建設發(fā)展中需要堅持以人為本，從而提供居民的生活質量。

1基于人本導向的智慧社區(qū)的概念

20世紀90年代末智慧社區(qū)的口號就已經(jīng)產(chǎn)生，之后隨這智慧地球、智慧城市等全球智慧革命的發(fā)展，具有空間適當、體系較為完整的社區(qū)受到相關人員的關注，并開始將其當做智慧城市的應用領域之一，逐漸發(fā)展成智慧地球- 智慧城市- 智慧社區(qū)的實踐體系，具體是指通過傳感器技術和物聯(lián)網(wǎng)將人、物用網(wǎng)絡的形式互相連接，實現(xiàn)現(xiàn)代化的社區(qū)新形態(tài)。以往的智慧社區(qū)過度重視技術的研發(fā)、應用，更看重技術層面，從而忽視其在實際應用中為居民提供的作用，缺少個性化服務，并不利于所有社區(qū)打造。而基于人本導向的智慧社區(qū)更注重其在應用中需要以居民的日常生活為重點，強調以人為本，重視政府、企業(yè)與居民之間的溝通，通過智能化技術的應用，打造人性化、內聚力強的智慧社區(qū)。

2基于人本導向的智慧社區(qū)的模式

2.1? 政府主導模式

傳統(tǒng)的在政府主導模式下的智慧社區(qū)是政府的相關部門按照具體政策來創(chuàng)新化管理社區(qū)，將資金投入到社區(qū)的信息化建設中。早在2016年智慧城市發(fā)展聯(lián)盟理事長李鐵就在創(chuàng)新大會上指出政府這種方式會由于過度重視信息化建設而忽略居民的實際需求，在一定程度上還會出現(xiàn)資源浪費的情況。所以，基于人本導向的智慧社區(qū)的政府主導模式，在具體建設中要加強與居民和相關建設人員的交流，了解居民實際生活需要，將智慧社區(qū)的建設更加人性化。此外，時刻保持與建設人員的交流，了解其對各種資源的實際要求，保證資源的有效合理運用。已經(jīng)建成的智慧社區(qū)政府相關部門可以利用智能化服務來追蹤居民的日常活動，從整體上進行數(shù)據(jù)采集，然后根據(jù)社區(qū)大部分居民的特點促進公共資源的優(yōu)化，使政府主導模式的智慧社區(qū)更符合人本導向的發(fā)展要求[1]。

2.2? 政企合作模式

政企合作模式主要是指由相關企業(yè)、社會組織和政府部門一同建設的，在建設過程中可以有效的對資源進行整合，該模式下的現(xiàn)代化技術可以得到充分應用，基本不會出現(xiàn)技術不足、資金短缺的問題，會使智慧社區(qū)的相關設施更加完善，可以更好的居民服務。比如，上海市金橋碧云社區(qū)的智慧社區(qū)的建設，其采用的就是政企合作模式，將資源進行集中利用，在智能家庭信息終端和社區(qū)信息門戶網(wǎng)站等基礎建設上都十分完善。基于人本導向的政企合作模式需要在原有優(yōu)勢的基礎上強化居民是服務對象的意識，在智能基礎設施已經(jīng)完善的前提下，適當?shù)拈_展個性化服務。比如社區(qū)中有殘疾人等特殊群體的情況下可以根據(jù)其具體情況，建設一些適合其使用的基礎設施，保證智慧社區(qū)的穩(wěn)定性;再比如社區(qū)兒童多的情況下可以專門建立智能化的兒童娛樂區(qū)，促進智慧社區(qū)以人為本的建設進程的發(fā)展。

2.3? 企業(yè)主導模式

企業(yè)主導模式中的“企業(yè)”基本代表的是房地產(chǎn)開發(fā)商和與智慧社區(qū)建設有關的科技企業(yè)、電信運營商等合作進行智慧社區(qū)的建設和運營。這種模式企業(yè)更注重對相關產(chǎn)品的推廣和自身的經(jīng)濟效益，居民在其中更多的是賣家而并非是社區(qū)的主體。所以，基于人本導向的智慧社區(qū)的建設如果是企業(yè)主導的模式就需要政府有關部門發(fā)揮好自身的監(jiān)管功能，推動政府、企業(yè)和居民三者之間的協(xié)作發(fā)展，制定相關的政策進行引導。相關企業(yè)也要轉變利益至上的運營觀念，認識到外界輿論對企業(yè)發(fā)展的影響，在智慧社區(qū)的建設和管理上堅持以居民為主體，提供合適的社區(qū)公共服務。此外，居民是智慧社區(qū)的直接使用者，其建設管理的水平直接影響到居民的日常生活。所以，居民在發(fā)現(xiàn)問題之后需要及時的進行反饋，讓相關負責人員知道不合適、不合理的地方，從而進行有效的調整，以此來使其更好的為居民服務。

3基于人本導向的智慧社區(qū)框架

傳統(tǒng)意義上的智慧社區(qū)框架主要分成兩部分：實體和虛擬社區(qū)平臺。基于人本導向的智慧社區(qū)的框架也可以這么劃分，其二者之間互相聯(lián)系、互相促進，可以讓智慧社區(qū)充分發(fā)揮其作用。

3.1? 虛擬社區(qū)平臺

基于人本導向的智慧社區(qū)的虛擬社區(qū)平臺是運用云計算技術對實體社區(qū)平臺中的人員、建筑、設施等相關數(shù)據(jù)信息進行充分的分析，使分析結果可以以數(shù)字、圖片等形式呈現(xiàn)出來，進而進行指揮醫(yī)療、停車引導等相關服務。首先，虛擬社區(qū)平臺框架主要由基礎數(shù)據(jù)環(huán)境、云處理平臺以及應用服務體系構成，其數(shù)據(jù)信息的來源不僅僅包括相關設備對居民活動的追蹤所產(chǎn)生的信息，還包括實體社區(qū)平臺對數(shù)據(jù)的整合錄入等。物聯(lián)網(wǎng)技術和云計算技術能將實際社區(qū)的情況連接起來，讓智慧社區(qū)的人、物可以通過虛擬社區(qū)平臺進行交互，其具有便捷，科學的優(yōu)勢，可以準確的分析居民的需求。其次，虛擬社區(qū)平臺有現(xiàn)代化技術下強大的數(shù)據(jù)庫支撐，框架建成之后可以將智慧社區(qū)的發(fā)展分階段處理，將相關結果通過網(wǎng)絡形式進行長久保存，可以讓相關人員在建設智慧社區(qū)時有經(jīng)驗借鑒，促進我國智慧社區(qū)的發(fā)展。最后，智慧社區(qū)虛擬社區(qū)平臺框架對微信等常見的社交網(wǎng)絡服務的應用可以增加居民交往動力，和實體社區(qū)平臺共同促進居民之間的關系，讓智慧社區(qū)氛圍更好[2]。

3.2? 實體社區(qū)平臺

基于人本導向的智慧社區(qū)的實體社區(qū)平臺框架主要是指對智慧社區(qū)中實際存在的人、地、組織以及事物等進行相關服務，其往往是根據(jù)虛擬社區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫對居民進行分析，從而提供智能化的服務，比如便利店等。首先，由實體社區(qū)平臺框架構建而出現(xiàn)的智能政務服務、智能就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務等一系列服務，可以更讓居民信服，進一步提升社區(qū)誤以為管理水平。例如，格通科技在智慧社區(qū)實體社區(qū)平臺框架的搭建上，加強了對小區(qū)訪客、車輛的管理力度，提升社區(qū)安防等級，讓居民居住的更加放心。其次，其還利用現(xiàn)代化技術實現(xiàn)對社區(qū)服務人員的定位和實時對講，使其可以更快的為居民服務，促進智慧社區(qū)的建設，居民對智慧社區(qū)各種公共設施的使用在一定程度上還可以加強居民之間的交流，促進鄰里和諧，加強社區(qū)的凝聚力。最后，實體社區(qū)平臺框架的構建需要相關設計人員對現(xiàn)代化技術和具體服務進行合理規(guī)劃，由于其和虛擬社區(qū)平臺之間是相輔相成的關系，要使其在進行的時候可以為虛擬社區(qū)平臺提供相應的數(shù)據(jù)信息，在虛擬社區(qū)平臺處理統(tǒng)計完數(shù)據(jù)信息之后，再結合具體居民的實際情況展開服務，確保服務效果和服務質量。

結語：綜上所述，基于人本導向的智慧社區(qū)在其概念、模式和框架上都有其獨有的特點，在具體建設中側重切實為居民服務，進而促進內聚力強、服務水平好的社區(qū)的形成，推動我國智慧城市的建設。

參考文獻：

[1]?? 吳旭紅.智慧社區(qū)建設何以可能——基于一個整合性行動框架的分析[J/OL].公共管理學報：1-16[2020-08-19].

[2]?? 徐孝婷，楊夢晴，朱慶華.面向老年群體的智慧社區(qū)聯(lián)動協(xié)作健康信息服務模式構建[J/OL].圖書館論壇：1-11[2020-08-19].

作者簡介：

姓名：杜鴻飛性別：男- 出生年：1973籍貫到市：四川省成都市民族：漢

職稱：工程師學歷：研究生研究方向：智慧城市，智慧交通，智慧社區(qū)。